配信例外とは何か、Eコマースビジネスとしてのものに対処する方法
私たちは、オンライン買い物客が望むものを手に入れることを期待する社会に住んでいます。 注文が間違っているか、配達が遅れている場合、人々は正確に満足していません。
たぶん、あなたも前にあなたの追跡状況をチェックし、それが影響を受ける配信日と例外としてマークされたことを見たことがあります。,
配送業者は、パッケージが配達日を満たすことを確実にするために可能な限りあらゆる努力をしますが、時間通りに配達する能力がすべての人の それは起こります—それは結局のところ、人生です。
しかし、そのようなイベントのために準備され、それが起こったときに顧客に対応することは、将来的に再びあなたから買い物をするかどうかに
配送例外とそれがeコマース配送にどのように影響するかについて話しましょう。
配信例外とは何ですか？,
配送例外は、予期せぬ理由で輸送中に一時的に停止し、目的地に到着したときに影響を与える可能性がある場合です。
注：配送例外は必ずしも遅い出荷を保証するものではありませんが、進行を停止したり、旅のどこかで注意を必要とする障害（時には文字通り）があり
eコマースビジネスにとって配信例外が重要なのはなぜですか？
最も信頼性の高いeコマース注文追跡であっても、輸送中にパッケージに多くのことが起こる可能性があります。, 配送例外により、パッケージの遅延（または未配送）や顧客の不満が生じる場合があります。
それらは常に意図しないと、多くの場合、準備ができていないですが、配信例外はまだ顧客のための欲求不満のポイントであり、慎重に対処する必要 したがって、eコマース事業は準備され、配信例外に対処するためのシステムが必要です。
配送例外の5つの一般的な原因
オンラインショッパーの圧倒的多数は時間通りにパッケージを受け取りますが、配送例外が発生する可能性 典型的な犯人は次のとおりです。,
税関の遅延
国際配送は、その課題なしでは来ません。 パッケージは頻繁に逃された受渡し日で起因できる習慣で予想されるより長く遅れていて得る。 SKUレベルで適切な関税コードを確保することにより、よりシームレスな出荷プロセスを実現できます。
連邦の祝日
荷物の輸送中に、国の祝日が発生した場合、荷物は遅れて配達されることがあります。 それが連邦の休日である場合、配送業者は営業しません。, 休みの日のために、出荷のバックログのためにキャッチアップをする必要があるからキャリアがさらに遅れることは珍しいことではありません。
気象条件
天候の問題や自然災害（ハリケーン、竜巻、山火事、洪水など）があり、配送ルートが通過できない場合、パッケージは遅れる可能性があります。 こうした不測の遅れを超えて、誰の制御として知られる”行為の神である”普通です。,
複数のフルフィルメントセンターを使用している場合は、パス外にある限り、別の場所から注文を出荷できる場合があります。 安全は最優先事項ですが、itの顧客サービスです。 多くの運送業者は緊急時対応計画を定めており、被災地で再開できるようになり次第、出荷が到着します。
ラベルの破損または欠落
荷物の配送ラベルが破損しており、配送先住所の読み取りや配送バーコードのスキャンができない場合、荷物が遅れる, 重要な詳細が判読不能またはスキャン不可能な場合は、例外コードが生成されます。
同様に、ラベルに誤ったアドレス（配信不能、キャリアに認識されない、不完全など）が含まれている場合。）、その後、配信例外で立ち往生する可能性があります。
誰もパッケージを受け取るために家にいませんでした
パッケージは、受信時に署名が必要で、誰もパッケージを受け入れるために家にいなかった場 受信者が利用できなかった場合、配達はほとんどの場合、翌日に再試行されます。,
お客様は、UPS My Choice®など、配送先が自分のスケジュールに合わせて宅配がどのように、どこで、いつ行われるかを決定できる無料の配送管理ツール（一部のキャリアが提供する）を使用することができます。
3配信例外の結果
前にリストされたイベントのいずれかが発生したとしても、特に配信窓がまだ閉じていない場合、遅延が回避される可 ここで何が起こるかです。,
パッケージはとにかく時間通りに配信されます
時には配信例外は、あなたのパッケージが（悪天候のような）さまざまな理由で遅延する可能性があ
パッケージが遅れて配信されます
配信例外の遅延は通常比較的短く、多くの場合、配信例外は次の日に到着します（たとえば、最初の配信試行で誰も家にいなかった場合、キャリアは次の日に再試行します）。
パッケージが返されます
キャリアがパッケージを配信できない場合（例えば,、不正確な住所またはラベルの損傷のために）、それからそれは送り主に戻らなければならないかもしれません。
eコマース企業は配信例外にどのように対応する必要がありますか？
配信例外の原因によっては、特定のアクションを実行する必要がある場合があります。 パッケージが輸送中に例外に気づいた場合の対処方法は次のとおりです。
運送業者に連絡してください
あなたは、パッケージの正確な場所と配送例外の理由をオンラインで見ることができるはずです（あなたが彼らに出,
ステータス追跡に提供されるものを超えて、運送業者は追加の文脈を共有することができる。 問題が解決できるかどうかを調べます（たとえば、パッケージに誤った住所またはラベルがあった場合は、正しい住所を提供します）。
お客様に連絡する
お客様の配送先住所が不明または間違っている場合は、お客様に連絡して郵送先住所の正確さを確認し、必要な修正を行
遅延とその理由がわかっている場合（例えば, 配送場所を閉鎖したり、キャリアが操作を停止させた悪天候）、遅延とその理由をお客様に知らせてください。
影響を受けた人々に電子メールを送り、潜在的な遅れた郵送物のために謝罪し、そして彼らの忍耐のためにそれらに感謝
最適でない状況を肯定的な経験に変える機会は、別の販売と将来の配達のために記憶されます。,
払い戻しを行うか、パッケージを再送信します
パッケージが配送できない場合、または輸送中に破損した場合は、払い戻しを発行するか、パッケージを再送信することについてお客様にご相談ください。
輸送中にパッケージが破損した場合、そのパッケージの出荷保険に応じて費用が完全にカバーされる場合があります。
ShipBobが配達例外を管理する方法
ShipBobは、在庫の保管、注文のピッキングと梱包、配送パッケージなど、eコマース加盟店に注文フルフィルメントサービスを提供するサードパーティロジスティクス（3pl）会社です。, 当社の技術により、配信の例外を簡単に防止および処理するために取ることができるいくつかの対策があります。
配送例外の防止
アドレスの詳細を入力するときに顧客が間違いを犯すことがあります。 ShipBobのソフトウェアは、小売フルフィルメントプロセスを開始していない限り、購入後の注文に変更を加える機能を提供します。
あなたは、受信者のアドレスと情報、注文品目と数量、出荷オプションを編集し、保険を追加し、さらには手動で新しい注文を作成することができます。,
配送例外への対応
私たちは、船積みの世界では、損害と損失が起こることを理解し、認識しています。 ShipBobは追加費用なしで私達の顧客のために処理する要求を扱います。 すべての債権でお届けで簡単に行ってShipBobパッケージを紛失又は破損した。
ShipBobを通じて出荷されるすべての出荷は、使用される運送業者にかかわらず、最大$100までカバーされ、ShipBobはこれらの出荷に即座に払い戻しを提供します。 システムで再出荷を作成し、注文をコピーすることによって品目を受取人に再出荷し、必要に応じて変更することができます。,
“私たちの古い3PLはShipBobのような私たちのための破損した出荷のためのクレームを提出しませんでした。 私たちはまだ小さな会社であり、それを自分で行う時間がありませんでした。 私たちは他の3PLに不満を抱き、私たちのニーズを満たした会社と提携しなければならないことを知っていました。”
Lindsay Louise,Fulfillment&Synchroの小売マネージャー
ShipBobには、特定の基準を満たす影響を受ける顧客に簡単に通知できる連絡先管理機能もあります。, 配送が失敗したためにShipBobに戻った注文は、[処理]タブの下に[配送例外]のステータスで表示されます。
結論
いくつかの配信例外は防ぐことができますが、多くは避けられません。 適切なパートナーを配置することで、特に注文が時間に敏感な場合に、顧客との緊張を軽減し、問題を迅速に解決するのに役立ちます。 Ecommerceの達成の助けを必要としたら、ShipBobから点検しなさい。 以下の価格見積もりを要求します。