消費者の購入プロセスの六つの段階とそれらに販売する方法
あまりにも多くの場合、小売業者は消費者の購入がランダム化されていると考えています。 ある特定のプロダクトがある特定の顧客に訴え、購入が起こるか、またはそうでないことそれらは試行錯誤に基づいて同じようにプロダクトおよびサービスのマーケティン ほとんどの消費者が購入するかどうかを決定する前に通過した独特の一連のステップがあった場合はどうなりますか？, 暗闇の打撃より対象者層にマーケティングをもっと作ることができる購入プロセスに入るものが定める為の科学的な方法があったら何か。
良いニュース？ それは存在します。 実際の購入はワンステップです。 実際には、消費者の購入プロセスに六つの段階があり、マーケティング担当者として、あなたは効果的にそれらを販売することができます。
1.,問題認識
簡単に言えば、購入が行われる前に、顧客は、彼らが望むもの、彼らが望む場所、または彼らが自分自身や状況をどのように認識するかは、彼らが実際にいる場所とは異なると信じる理由を持たなければなりません。 欲望は現実とは異なります–これは顧客にとって問題をもたらします。
ただし、マーケティング担当者にとっては、これにより機会が作成されます。 顧客のための”問題を作成するのに時間をかけることによって”、それらが既にあることを確認するかどうか、購入プロセスを始めている。 これを行うには、コンテンツマーケティ, 事実、お客様の声のう製品-サービスを提供することがございます 購入プロセスに潜在的な顧客を引っ張るために質問をしなさい。 これをすることは潜在的な顧客が解決されるべき必要性を有することを実現するのを助ける。
情報検索
問題が認識されると、顧客検索プロセスが開始されます。 彼らは問題があることを知っていて、解決策を探しています。 それが新しい構造の基礎なら、彼らは基礎を捜す;それが投げられるすべての新技術の新しい冷却装置なら冷却装置を見始める–それはかなりまっす,
マーケティング担当者として、このニーズを市場に出すための最良の方法は、特定の分野の業界リーダーまたは専門家として、あなたのブランドまたはあなたの顧客のブランドを確立することです。 方法の検討などがGoogle信頼される店舗や広告連携や協賛を目立つようにすべてのウェブ材料および担保に
フォードマスタングパーツの大手ディーラーであるCJポニーパーツのように、Googleの信頼できる店になることで、検索ランキングを高め、あなたのウェブサイト,
あなたの信頼性を高めることによって情報検索プロセスへの市場は、顧客の前で、先に競争のあなたを保ちます。
3. 選択肢の評価
あなたが競争の中で目立つという理由だけで、顧客が絶対にあなたの製品やサービスを購入することを意味するものではありま 実際には、今まで以上に、顧客は、彼らが購入を行う前に徹底的な研究を行ってきたことを確認したいです。 このため、彼らは彼らが望むものを確信しているかもしれませんが、彼らはまだ彼らの決定が正しいものであることを確認するために他のオプショ,
これに対するマーケティングは簡単ではありませんでした。 代わりの段階の評価のためのあなたの場所のそれらを保ちなさい。 大手保険プロバイダGeicoは、競争が安い価格を提供することができたとしても、顧客はすべて自分のウェブサイトの下で他の保険会社と料金を比較す これは、プロセスを簡素化するだけでなく、特に代替段階の評価中に、信頼できる顧客関係を確立します。
4. 購入決定
やや驚くべきことに、購入決定は、消費者の購入プロセスの六つの段階の途中で落ちます。, この時点で、顧客は複数のオプションを検討し、価格設定と支払いオプションを理解し、購入を進めるかどうかを決定しています。 そうです、この時点で彼らはまだ離れて歩くことに決めることができます。
これは、顧客が初めて購入したい理由を思い出させながら、安心感を提供することによって、マーケティングプロセスでゲームをステップアップする時, この段階では、なぜあなたのブランドと一緒にステップワンで作成された必要性に関連する多くの情報を与えることは、このニーズを満たすための最
顧客が購入から離れた場合、これはそれらを取り戻す時間です。 リターゲティングまたは問題の製品の必要性に話す簡単な電子メールリマインダーは、機会が失われたように見える場合でも、購入決定を強制することが ステップフォーは、はるかに消費者の購入プロセスで最も重要なものです。 これは利益が作られるか失われるところである。,
購入
必要性が作成され、研究が完了し、顧客が購入することを決定しました。 変換につながるすべての段階は終了しました。 しかし、これはそれが確実なことだという意味ではありません。 消費者はまだ失われる可能性があります。 マーケティングは前のの間にこの段階の間に同じように重要である。
この段階へのマーケティングは簡単です：それをシンプルに保ちます。 テストブランドの購入プロセスオンライン それは複雑ですか？ 歩数が多すぎますか？ 読み込み時間が遅すぎますか？, 購入は、デスクトップコンピュータと同様に、モバイルデバイス上で簡単に完了できますか？ これらの重大な質問をし、調節をしなさい。 購入プロセスが難しすぎると、顧客、したがって収益が容易に失われる可能性があります。
6. 購入後の評価
購入が行われたという理由だけで、プロセスは終了していません。 実際には、収益と顧客ロイヤルティは簡単に失われる可能性があります。 購入が行われた後、それは顧客が彼らが行われた決定に満足しているかどうかを決定する必要があることは避けられません。 彼らは評価する。,
顧客が誤った決定が下されたかのように感じた場合、返品が行われる可能性があります。 これは、不協和音の原因を特定し、シンプルで簡単な交換を提供することによって軽減することができます。 ただし、顧客が購入を決定することに満足していても、将来の購入があなたのブランドから行われるかどうかは依然として疑問です。 このため、購入をするために顧客に感謝する電子メールおよびフォローアップの調査を送ることは重大である。
消費者の購入プロセスの六つの段階を理解するために時間がかかります。, これにより、マーケティング戦略は各段階に対応し、より高いコンバージョンと長期的な顧客ロイヤルティにつながり