직장에서의 갈등의 예-시나리오 및 솔루션
직장에서의 갈등은 불가피합니다.
그렇다면 가능한 한 건설적이고 전문적으로 갈등을 다루기 위해 어떻게 스스로를 설정할 수 있습니까?결국 갈등은 모든 인간 관계의 필수적이고 건강한 요소입니다. 열쇠는 병에 든 감정 및/또는 통제되지 않은 폭발이 직장에서 독성으로 이어지지 않는지 확인하는 것입니다.,
그”우리는 왜 호스팅되는 대화형과 채팅 샤론 레이,분쟁 해결 전문가로 25 년 이상의 경험에서 HR(현재 최고 사람들이 책임자에서 지점입니다.)
“당신이 사람들을 다룰 때마다,당신은”어떤 종류의 불일치 나 갈등을 겪을 것입니다. 직장에서의 갈등은 설득의 운동입니다. 문제를 해결하고 양측에 가장 적합한 솔루션을 찾을 수 있다는 것입니다.”
Sharon 은 PowerToFly 커뮤니티에서 직장에서 갈등의 여러 사례를 다루는 방법에 대한 질문을 받았습니다.,
시나리오 1
당신은 새로운 동료와 잘못된 발에 하차.
그들에게 도움을 위해 당신에 응답하는 고객의 문의,하지만 당신은 거의 손을 빌려 노력하고 있기 때문에 당신이 꽉 마감 및 don”t 시간을 낭비하고 싶. 그 이후로 두 사람 사이에 긴장이 있었고 지금은 프로젝트에 대한 그들의 도움이 필요하지만 그들은”매우 반응하지 않습니다.
어떻게 회복합니까?이 문제를 해결하려면 어떻게해야합니까? 에 적절한 시간을 걸어가서 그들과 말,”내가 이해는 우리가 잘못 걸어서. 그 점에 대해 사과드립니다., 내가 해결하려고하는 것은 X 입니다.우리는 그것에 대해 대화를 나눌 수 있습니까?”
충돌이 누구인지에 관계없이-직원,상사 등.,그들은”당신이 자기 인식을 보여 주면 당신을 더 높게 생각할 것입니다. 대화는 어색 할 수 있지만,그”당신이 잘못된 발에 떨어져있어 모든 년 동안 지속될 수있는 긴장 관계보다 낫다.
주요 초점:그것은 당신이 상황에 접근하는 방법에 관한 모든 것입니다.
을 유지하려고 존중에 대해 이해하는 것을 의미하지 않는 당신이”다시 사랑하려고에서 서고 있습니다., 의 끝에서 일하려는 당신이 뭔가를 해결할 수 있도록 앞으로 이동하고 실행하는 어떤 프로젝트 계획 또는 당신은 필요를 제공합니다.
시나리오 2
“당신을 다시 좌절기 때문에 동료에 프랑스 유지 메시징에서 5 시(시간). 그들은 당신을 보내 겉으로는 긴급을 요청할 때에”다시 자 또는 그냥 일어나고,당신이”다시는 폭격 11 을 요청하기 전에 당신은”ve 도에 앉았습니다. 당신은 그들이 당신을 매우 좋아하지 않는 분위기를 얻고 당신은 그들에게 접근하는 방법을 알고 있습니다.,
제안 된 솔루션
대결을 피하는 것이 상황을 악화시키는 것이지 더 나은 것은 아닙니다! 전화 또는 화상 통화를 통해 그들과 채팅 할 시간을 예약하십시오.
협업의 정신을 테이블에 가져 오십시오!
발견 문제의 뿌리에 의해 묻는 질문에”어떤 특별한 이유가 당신에게 요청하기 전에 나는”m 니까? 내가 너에게 너무 늦게 반응하고 있니?”
왜 그들이”그 일을 다시 이해하면,당신은 그들이 그들의 필요를 분명히하도록 도울 수 있습니다., 어쩌면 그들은 당신을 보낼 11 메시지에서 오전 6 시기 때문에는”s 앞에 자신의 점심,그리고 그들은”t 고 싶어 잊고 그들의 질문에 갈 때다.
이제 두 분 모두에게 효과가있는 솔루션을 파악하십시오. 그들은 당신이”당신의 책상에 다시 때 자신의 질문에 당신을 핑 슬랙에 자신에게 알림을 보낼 수 있습니까? 당신은 단지 당신이 그들이”시간에 민감하지 다시 이해 지금에 시계 때까지 자신의 메시지를 무시할 수? 메시지를 통해서가 아니라 실시간으로 이러한 요청을 넘기 위해 아침 체크인을 예약해야합니까?,
주요 초점:장거리가 가져올 수있는 긴장을 완화하기 위해 솔직한 대화를 나누십시오.
시나리오 3
당신이 승진하는 당신의 친구는 작업에도 맡습니다. 이제 두 분 사이에 상황이 어색합니다. 당신은 확실히가는 우정을 유지하려면,하지만 그들은 심지어 팀 회의의 외부 당신에게 말하기 t”aren.
제안 된 해결책
Sharon 은 그 사람에게 가서 그것을 소유 할 것을 제안합니다. 는 것이 그들에게 당신이 그것을 알”s 불편한 상황이고 당신은”d 를 계속 관계입니다., 이러한 상황은 힘들지만 급진적 인 솔직함이 중요합니다-여기 직장에서 그것을 연습하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.
주요 초점:적극적이어야합니다. 얼음을 끊으십시오. 함께 일하는 방법을 알아 내십시오.
중요 사항:승진/경력 이동에 대해 사과하지 마십시오. 우정을 계속하는 데 더 이상 관심이 없다면 다른 사람의 결정에 만족할 준비를하십시오.
돈”t 위에 나열된 특정 시나리오를 참조하십시오? 직장 시나리오에서 충돌의 더 많은 예에 대한 전체 비디오를 확인 주시기 바랍니다-및 솔루션!,
여기에 몇 가지 강조 표시된 질문은 채팅에서 배울:
- 어떤 단계를 해야하는 복용 충돌을 해결 하에서 작동합니까? (4:21)
- 당신이 일하는 회사가 HR 부서가 없다면,우리는 회사의 주인이 중재자가 될 것으로 기대해야합니까? 그렇다면 이러한 유형의 상황을 다룰 때 그/그녀가 참조 할 수있는 도구가 있습니까? (4:29)
- 동료와 문제를 에스컬레이션 할 때를 어떻게 알 수 있습니까? (10:35)
- 경영진이 갈등 문제를 해결하기를 거부 할 때 구현해야 할 몇 가지 제안은 무엇입니까?, (10:42)
- 나는 내 팀이 항상 내 아이디어를 퇴치하고있는 것처럼 느낀다. 이 문제를 어떻게 해결합니까? (17:47)
- 문제를 제기하는 것을 두려워하지 않고 갈등의 일부인 관리자에게 어떻게 접근합니까? (17:55)
- 관리자로서 팀이 갈등을 더 잘 해결하도록 어떻게 도울 수 있습니까? (29:20)
- 지리적,문화적 차이가있을 수있는 분쟁 해결 및 원격/국제 팀에 대해 이야기 해 주시겠습니까?, (43:08)
- 당신은 어떻게 최고의 접근 방식하는 동료에(같은 임기)누가는”s 하지 않고 자신의 작업 동안,존중/오지 않으로 전체 관리자/감독자가? (44:48)
- 어떻게 갈등이 혁신의 길일 수 있다고 생각합니까? (47:34)
우리는”ll 을 떠날 당신과 함께 몇 가지 단어를 이별에서 샤론:”무엇이든 시나리오,유지 하는 마음에 우리는 인간이 얼굴을 충돌이 있습니다. 우리가 그 갈등을 해결하는 방법이 핵심입니다.”