무엇을 전달하는 예외&을 처리하는 방법 중 하나로 전자상거래 사업
우리는 우리 사회에 살고 온라인 구매자를 기대하여 그들이 원하는 것을 얻을 때,그들은 그것을 원한다. 주문이 잘못되었거나 배달이 지연되면 사람들은 정확히 기뻐하지 않습니다.
어쩌면 당신은 심지어는 체크의 상태 추적하기 전에 시작되었다고 표시된 예외적으로 영향을 받습니다.,
동안 배송업기 위해 모든 노력을 다할 것입니다 있는지 확인하는 것이 가능하키를 만나 그들의 납,많은 경우가 제 시간에 제공할 수 있는 능력은 외부 모두 제어합니다. 그것은 일어난다-그것은 결국 삶이다.
만을 위해 준비한 이벤트와 고객에게 응답하는 경우 그것은 일어날 수 있는 여부에 영향을 미칠 그들이 가게에서 당신이 다시에 미래입니다.
배달 예외 및 전자 상거래 배송에 미치는 영향에 대해 이야기하겠습니다.
배달 예외 란 무엇입니까?,
배달 예외는 예기치 않은 이유로 패키지가 운송 중에 일시적으로 정지되어 목적지에 도착할 때 영향을 줄 수있는 경우입니다.
참고:송을 보장하지 않는다 늦게 배송,하지만 거기에 있었는 방책(경기)중단하게 진행하거나 필요한 관심이 어딘가에 따라 여행.
전자 상거래 비즈니스에서 배달 예외가 중요한 이유는 무엇입니까?
가장 신뢰할 수있는 전자 상거래 주문 추적을 사용하더라도 운송 중에 패키지에 많은 일이 발생할 수 있습니다., 배달 예외로 인해 지연된(또는 배달되지 않은)패키지와 좌절 된 고객이 발생할 수 있습니다.
는 동안 그들은 항상 의도하지 않은 종종 예방,납품 예외는 아직도 점의 좌절감에 대한 고객을 처리할 수 있어야 합다. 이와 같이 전자 상거래 비즈니스는 준비되어야하며 배달 예외를 처리하기위한 시스템을 갖추어야합니다.
5 일반적인 원인을 납품 예외
는 동안 대부분의 온라인 쇼핑을 받은 자신의 패키지가 제 시간에,그것은 여전히 가능성이 발생할 것이라는 납품 예외가 있습니다. 다음은 전형적인 범인입니다.,
세관 지연
국제 배송의 없이 오지 않는다. 패키지는 종종 예상보다 오래 세관에서 개최 얻을,이는 놓친 배달 날짜가 발생할 수 있습니다. Sku 수준에서 적절 한 관세 코드를 보장 하 여 더 원활한 배송 프로세스에 대 한 만들 수 있습니다.
방
패키지로 전달 될 수 있습니다 늦은 경우 국립 휴가 발생합니다—하나에서 원산지 국가 또는 목적지 국가는 동안에는 패키지가 있습니다. 연방 공휴일 인 경우 운송 운송 업체는 운영되지 않습니다., 기 때문에 하루의 해,그것은 흔히업자에 대한 추가 지연에서 필요로하 플레이 잡기 때문에 잔의 배송.
날씨
있는 경우에 날씨 문제 또는 자연 재해(e.g 허리케인 토네이도,산불이나 홍수)를 렌더링하는 배달 경로 unpassable,패키지 할 가능성이 지연되어서는 안됩니다. “하나님의 행위”로 알려진 사람의 통제를 벗어난 이러한 유형의 예측할 수없는 지연은 대개 지역적입니다.,
사용하는 경우 여러 이행 센터,할 수 있습 배기 위해 다른 위치에서만큼은 그것 밖에 있는 경로를 방지 할 수 있습니다. 안전은 최우선하지만 그래서 그것은 고객 서비스입니다. 많은 운송 업체는 비상 계획을 수립하고 영향을받는 지역에서 재개 될 수있는 한 빨리 선적이 도착할 것입니다.
손상 또는 누락 라벨
경우에는 배송에 라벨이 패키지가 손상되고 캐리어 읽을 수 없는 주소로 배송 또는 운송 검사 바코드,패키지이 지연될 수 있습니다., 중요한 세부 사항을 읽을 수 없거나 검색 할 수없는 경우 예외 코드가 생성됩니다.
마찬가지로 레이블에 잘못된 주소가 포함 된 경우(배달 할 수 없음,이동 통신사에 인식 할 수 없음,불완전한 등),그러면 배달 예외에 갇힐 수 있습니다.
없었을 받아 패키지
패키지이 지연 될 수 있습니다면 그들은 서명이 필요에 따라 리셉션이 없 중 하나에 가정이었다 수락합니다. 수신자를 사용할 수 없을 때 대부분의 경우 다음날 배달이 다시 시작됩니다.,
고객을 무료로 사용할 수 있습 배달 관리 도구(일부에 의해 제공업자)는 받는 사람이 결정하는 방법,언제,어디서,그리고 가정 배송 발생을 맞는 그들의 일정,등 UPS 내 선택®도 있습니다.
3 결과의 납 제외
경우에도 모든 이전에 나열된 이벤트를 발산,가능 지연을 피할 것입니다,특히 신고의 경우 창지 않았음을 닫습니다. 여기에 일어날 수있는 일이 있습니다.,
패키지가 제 시간에 배달이 어쨌든
때로는 배달 예외는 그냥 사전 통지하는 당신의 패키지이 지연 될 수 있습니다 다양한 이유로(같은 날)지만,그것을 보여줍니다 어쨌든 시간에.
패키지가 전달 늦게
송 지연은 일반적으로 상대적으로 짧은 때때로,납품 예외에는 다음날 도착(예를 들어,이 없는 경우 하나의 집에서 첫 번째 배송 시도,캐리어 다시 시도 다음날).
패키지가 반환됩니다
캐리어가 패키지를 제공 할 수없는 경우(예:, 잘못된 주소 또는 레이블 손상으로 인해)보낸 사람에게 반환해야 할 수도 있습니다.
전자 상거래 비즈니스는 배달 예외에 어떻게 대응해야합니까?
배달 예외의 원인에 따라 특정 조치를 취해야 할 수도 있습니다. 다음은 패키지가 운송 중일 때 예외를 발견 한 경우 수행 할 작업입니다.
업체에 연락
당신이 볼 수 있어야 온라인 정확한 위치는 포장을 위한 이유 납품 예외(으로 고객 만약 당신이 그들을 추적 할 수있는 기능을 발송).,
상태 추적에 제공되는 것 이상으로,캐리어는 추가적인 컨텍스트를 공유 할 수있다. 문제가 해결 될 수 있는지 알아보십시오(예:패키지에 잘못된 주소 또는 레이블이있는 경우 올바른 주소를 제공하십시오).
고객에게 연락
경우 고객의 발송 주소를 알 수 없거나 잘못되었고 싶을 것이다 그들에게 도달하의 정확성을 확인 메일 주소에 필요한 모든 수정 작업을 수행합니다.
지연과 그 이유를 알고있는 경우(예:, 운송 장소를 폐쇄하거나 운송 업체가 운영을 중단하게 한 기상 조건이 좋지 않음),지연 및 그 이유를 고객에게 알려야합니다.
영향을받은 사람들에게 이메일을 보내고,잠재적 인 늦은 출하에 대해 사과하고,인내심을 가져 주셔서 감사합니다.
차선책 상황을 긍정적 인 경험으로 전환 할 수있는 기회는 또 다른 판매 및 향후 배송을 위해 기억 될 것입니다.,
문제를 환불 또는 패키지를 다시
경우 패키지 배달할 수 없는 경우 또는 손상되었 운송,한 다음 이에 대한 고객 중 발행하는 환불하거나 다시 보내는 패키지입니다.
운송 중에 패키지가 손상된 경우 해당 패키지의 운송 보험에 따라 비용이 완전히 충당 될 수 있습니다.
는 방법 ShipBob 관리 납품 예외
ShipBob 는 third-party logistics(3PL)회사가 제공하는 주문 처리 서비스에 대한 전자 상거래 상인을 포함하여 저장,재고,따기고 포장 주문 및 배송 패키지가 있습니다., 당사의 기술을 통해 배송 예외를 쉽게 방지하고 처리하기 위해 취할 수있는 몇 가지 조치가 있습니다.
배달 예외 방지
고객이 주소 세부 정보를 입력 할 때 실수를하는 경우가 있습니다. ShipBob 의 소프트웨어는 아직 소매 이행 프로세스를 시작하지 않은 한 구매 후 주문을 변경할 수있는 기능을 제공합니다.
편집할 수 있습니다 받는 사람 주소 정보,순서 항목과 수량으로,배송 옵션 추가의 보험,심지어 새로 생성을 수동으로 주문.,
배달 예외에 응답
우리는 운송 세계에서 손해 및 손실이 발생한다는 것을 이해하고 깨닫습니다. ShipBob 은 추가 비용없이 고객에 대한 클레임 처리를 처리합니다. 모든 클레임은 운송 중 분실 또는 손상된 패키지에 대해 ShipBob 을 통해 빠르고 쉽게 제기 할 수 있습니다.
모든 발송물 배송을 통해 ShipBob 덮$100 에 관계없이,캐리어의 사용,그리고 ShipBob 를 제공할 것이 인스턴트에 대한 환불 이러한 배송. 시스템에서 reshipment 를 생성하고 주문을 복사하여 항목을 수신자에게 다시 발송하고 필요한 경우 수정할 수 있습니다.,
“우리의 오래된 3PL 지 않은 파일 주장을 위해 손상된 화물 우리를 위해 다음과 같 ShipBob. 우리는 여전히 작은 회사 였고 스스로 할 시간이 없었습니다. 우리는 다른 3PL 과 너무 좌절하여 우리의 필요를 충족시키는 회사와 파트너가되어야한다는 것을 알았습니다.”
린 플레인 오브 식스 글라시어 티하우스 이행&소매자 싱크로
ShipBob 도있게 연락 관리 기능을 용이하게 하는 통에 어떤 영향을 받는 고객의 특정 기준을 충족., 배달 실패로 인해 ShipBob 으로 돌아 오는 주문은 배달 상태 예외가있는 처리 탭 아래에 표시됩니다.
결론
일부 전달 예외는 방지 할 수 있지만 많은 것은 피할 수 없습니다. 올바른 파트너를 배치하면 고객과의 긴장감을 줄이고 특히 주문이 시간에 민감한 경우 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 전자 상거래 이행에 도움이 필요하면 ShipBob 을 확인하십시오. 아래에 가격 견적을 요청하십시오.