고객 이탈:12 를 중지하는 방법 이탈 즉시

포스트 요약:

• 경우 고객 불만,그들 중지합니다. 그것은 간단합니다. 떠나는 고객이 많을수록 성장이 줄어 듭니다. 고객을 유지하려는 경우 고객 이탈을 해결해야합니다.

• 고객 이탈은 수익과 이익을 낮추기 때문에 비즈니스에 큰 영향을 미칩니다. 그러나 놀랍게도 3 개 회사 중 2 개 이상이 고객 이탈을 방지하기위한 전략이 없습니다.,

• 여기에서,우리가 공유하는 목록의 12 실용적인 전략을 감소에 초점을 고객의 이탈 및 관계를 구축으로,기존 고객 유지할 수 있도록 행복하고 충성도가 있습니다.

세계에서 고객을 잃은 적이없는 단일 비즈니스가 없습니다.

와 모든 사업 거래 그것을 다르게:일부는 즉시 시작하고 새로운 고객을위한 손실을 대체하는,다른 모든 자신의 힘 분석에 무엇이 잘못되었으며 어떻게를 넣고 뚜껑을 다른 사람에 노력하고 실행합니다.,

이 문제는 주어진 기간 동안 회사를 떠나는 고객 수 인 고객 이탈이라고합니다.

고객 이탈이란 무엇입니까?

고객 이탈은 주어진 기간 동안 회사를 떠나는 고객 수로 계산됩니다. 좀 더 상향식 의미에서 이탈률은 귀하의 비즈니스가 고객을 당신 편으로 유지하는 것과 어떻게하고 있는지를 보여줍니다.

그러나 왜 이탈은 처음부터 기업에 대해 그렇게 중요합니까?

글쎄,짧은 대답은-고객이 당신과 사업을 중단하는 데 너무 많은 비용이 들기 때문입니다.

왜 이탈이 중요합니까?,

이탈은 진정한 두통을 위해 많은 회사는 그것이 얼마나 좋은지(또는 나쁜)지키기에 있는 고객이 자신의 옆에.우선,대부분의 문제를 일으키는 이탈의 재정적 측면입니다.

회사는 고객 이탈로 인해 연간 1.6 조 달러를 잃습니다!

그리고 Forrester 에 따르면 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 5 배 더 많은 비용이 듭니다.나는 이것이 어떻게 작동하는지 잘 모르겠습니다.,새로운 고객을 기존 고객과 동일한 수준으로 끌어 올리려면 16 배 더 많은 비용이 듭니다.두 번째 이유는 비즈니스가 유지하는 고객이 많을수록 더 많은 수익을 창출한다는 사실에 있습니다!

예를 들어 Harvard Business School 보고서는 평균적으로 고객 유지율이 5%증가하면 25%–95%의 이익이 증가한다고 주장합니다. 그리고 사자의 몫-회사 사업의 65%는 기존 고객으로부터 나옵니다!

고객 유지가 회사 수익의 주요 동인이라는 것을 발견 한 KPMG 에 의해 동일한 진실이 드러납니다.,나는 이것이 어떻게 작동하는지 잘 모르겠습니다.그러나 그것이 전부는 아닙니다.

가트너에 따르면 회사의 미래 수익의 엄청난 80%는 기존 고객의 20%에 불과합니다. 한편,마케팅 지표 클레임을 확률을 판매하는 기존의 고객 60~70%이며,만 5~20%을 판매하는 새로운 장래성이 있습니다.

그래서,그것은 완벽한 이해에 초점을 맞추고 줄이 변동이 중요한 이후로 유지하는 고객은 수익성!,

아직 너무 많은 기업들이 이해하고,그 결과로,여전히 투쟁에서 구현하려고 성공적인 이탈을 방지 전략입니다. 그렇다면 고객 이탈을 어떻게 줄입니까?

12 가지 방법을 줄이고 고객이 이탈

필요가 없이,당황은 일들을 할 수 있는 것이 바로 여기고 지금 대처하는 고객을 휘젓다.시작하려면 고객 이탈을 줄일 수있는 12 가지 방법이 있습니다.

분석 왜 이탈 발생합니다

Yes,누구나 알고 있는 사실이지만,하자의 스트레스를 한다:당신은 단순히 이유를 알아보 고객을하기로 결정했다.,이렇게하는 가장 쉬운 방법은 고객과 이야기하는 것입니다.

에 의해”이야기”를 뜻을 얘기하고 고객이 휴대 전화에서 최선의 선택입니다. 이렇게하면 진정으로 관심을 갖고 있음을 보여줄 수 있으며 무엇이 잘못되었는지 즉시 알 수 있습니다.회사가 신경 쓰지 않는다고 생각하기 때문에 68%의 고객이 떠납니다.

지 아래로 이동하 게으른 경로를 전송하여 고객이 종료 조사,그냥 그들에게 전화 및 이유를 물어들은 떠났습니다., 이것은 당신에게 즉각적이,의 음성이 고객의 피드백했는지 여부에 제품이 해결하면 고객의 문제 또는 문제가 발생

사실과 의사 소통,고객에게는 기적을 분석했습니다. 전화,전자 메일,웹 사이트,라이브 채팅 및 소셜 미디어와 같은 모든 채널을 적극적으로 사용해야합니다. 얼마나 잘 당신이 당신의 고객을 봉사 하는 귀중 한 의견은 그냥 전화,전자 메일 또는 멀리 설문 조사. 그만큼 간단합니다.

고객과 참여

을 방지하는 또 다른 방법은 변동을 적극적으로 참여하는 고객은 제품입니다.,

로 관계 마케팅,고객에게 제공하는 이유는 돌아온 유지하여 그들의 일상의 값을 사용하여 귀사의 제품으로써 당신의 제품,서비스를 제공합니다,등등. 그들의 일일 워크 플로우의 일부.

그래서,어떻게 할 수 있니?

우선 제공 넓고 다양한 콘텐츠에 대해 핵심 기능성 제품의 장점을 제공하고 일정한 뉴스 업데이트와 같은 공감 특별 제공하거나 향후 업그레이드.

다시 말하지만,모든 채널에서 고객과 함께 참여해야합니다.,

최근 보고서에 따르면에서 Marketo,가장 효율적인 고객 참여 채널 B2B 기업에게 도달하는 그들의 기존 고객을 기반으로 이메일을 통해 마케팅입니다.고객에게 어떤 종류의 이메일을 보내야하는지 잘 모르십니까?

영감을 얻기 위해이 20 개의 B2B 이메일 마케팅 예제를 사용하십시오!그러나 언제 고객에게 연락해야하는지에 관해서는 고객의 여정을 분석하여 시작하십시오.,

고객이 여행은 당신에 대한 명확한 그림을 모든 고객은 상호 작용을 모든 채널에 걸쳐,장치 및 터치 포인트내의 모든 단계에서 고객의 라이프사이클,그리고 현재 바로 콘텐츠와에서 적절한 장소와 시간이다.

는 또 다른 방법의 형태로 제공됩 사회 듣기–을 찾는 과정에 기여하는 대화를 당신의 회사에 대하여 온라인으로 찾고 언급 하는 브랜드,특정 키워드 또는 구니다. 이것은 당신이 고객 만족의 측면에서 무슨 일이 일어나고 있는지의 맥박에 손가락을 유지하는 데 도움이됩니다.,

그리고 마지막으로 좋은 오래된 피드백을 잊지 마십시오. 예를 들어,새로운 고객에게 제품 사용에 대한 첫 인상이 무엇인지 물어보십시오. 이렇게하면 제품이 만드는 초기 영향을 더 잘 이해하는 데 도움이됩니다.

고객 교육

이 이탈 방지 트릭은 자연스럽게 위의 지점에서 흐릅니다.유지율을 높이고 이탈을 줄이는 데 도움이되는 양질의 교육 또는 지원 자료를 충분히 제공해야합니다., 제공하는 무료 교육,세미나,비디오 자습서,그리고 제품 데모–그것이 무엇이든 귀하의 고객이 편안하게 느끼고 알렸다.즉,그들에게 작동하는 도구를 제공 할뿐만 아니라 이러한 도구를 최대 이익으로 사용하는 방법에 대한 교육을 제공해야합니다. 이 방법으로 당신은 당신을 보여줄 것입의 잠재력을 귀하의 제품과 서비스를 보장하는 고객의 성공적인 온보딩 및 구현.

누가 알 위험

을 피하기 위해 최선의 방법은 변동 발생을 방지하기 위해 먼저,right?,

항상 고객 그룹을 가능성이 높을 남겨 다른 사람보다–그래서 당신의 최대 관심사를 알고 있는 사람은 균형을 잡아에는 위험한 가장자리입니다. 이런 식으로 당신은 그들이 머물 수 있도록 시간에 그들에게 다가 갈 수 있습니다.

위험에 처한 고객을 식별하는 것은 B2B 회사에서 가장 인기있는 이탈 전술 중 하나입니다. 실제로 조직의 b2b 중 35%가 고객 이탈을 성공적으로 줄이기 위해이 전술을 사용했습니다.

좋은 소식? ‘위험에 처한’고객 그룹을 발견하는 것은 쉽습니다. 어떤 고객이 잠시 동안 연락을받지 않았는지 알아보십시오., 또 어쩌면 그들은 무언가를 위해 다음과 같 가격 목록,견적 또는 자세한 정보,그리고 당신이 잊고에 따라니까?

이 모든 것을 알면 이탈 방지에보다 능동적으로 대처할 수 있습니다.

또한 이탈 이유를 분석 한 후 이탈 한 고객이 만든 특정 행동 또는 어쩌면 행동의 부족을 인식하게됩니다. 이 지식은 비슷한 행동을하는 사람이 곧 회사를 떠날 가능성이 있는지 예견하는 데 도움이 될 수 있습니다.,

정의 대부분의 소중한 고객

으로 몰래로 들릴 수도 있다,당신은 더 나은 별도의 가장 가치 있는 고객들에게서 나머지 부분과는 추가 마일을 확인하는 적어도 그들은 무엇을 얻고 있다.

왜? 글쎄,솔직히 말해서,이들은 당신이 가장 지키고 싶은 고객입니다. 귀중한 고객은 가장 큰 수익을 가져 오기 때문에 각별한주의를 기울여야합니다.,

의 역사와의 상호 작용을 고객에게 할 수 있는 방법을 보여 깊이 관여하는 각 단계에서 여부,그들이 어떤 문제가 있었으로 제품,그리고 이러한 문제를 처리한다.

그래서,당신이 할 수 있는 세그먼트는 고객의 그룹으로는 수익성,떠날 준비,그리고 그들의 가능성을 긍정적으로 응답을 제공하는 곳입니다. 이러한 방식으로 고객 이탈을 더 잘 예측할 수 있습니다.

인센티브를 제공

는 다른 것이 좋습 팁을 제공하는 것입 인센티브,할인 등 특별 제안하는 고객으로 확인 가능성이 결정됩니다.,

이 전술이 얼마나 효과적인지 확실하지 않습니까?

인센티브 및 할인 행사를 제공하는 것은 이탈을 줄이는 데 가장 효과적인 전술로 널리 알려져 있습니다.나는 이것이 내가 할 수있는 유일한 방법이라고 생각한다. 인센티브를 제공하는 것이 귀하에게 유익한 지 여부를 올바르게 평가했음을 조심하십시오. 즉,보존 프로그램의 비용이 저장하려는 고객으로부터 얻을 수있는 이익보다 중요하지 않다는 것을 확신해야합니다.

결론-당신은 당신에게 상당한 수익을 가져올 가능성이없는 고객에게 돈을 낭비해서는 안됩니다.,

목표 올바른 고객

아무리 정교한 귀하의 보존이 그들도 모두 소실 경우에 당신이 끌고 있는 잘못된 경청자.

내가 여기에 무슨 뜻인가–만약 당신의 첫 번째 상호작용과 고객에 대해”무료”및”저렴한”그럼 당신은 위험을 유치하지 않은 사람들이 찾고 가치를 제공합니다. 이”공짜 물건”수집가는 떠날 가능성이 가장 큽니다.제품의 장기적인 가치를 높이 평가하고 좋은 품질에 대한 투자를 장점으로 보는 사람들을 목표로 삼는 것이 좋습니다. 당신은 그것들에 집중하는 것이 좋습니다.,

더 나은 서비스 제공

이 팁을 더 일찍 예상하셨습니까?

예,그것은 당신의 옆에 고객을 유지하는 가장 확실한 방법입니다. 사실,가난한 고객 서비스는 고객 이탈의 선두 사례입니다. 에 따라 고객 경험에 영향이 보고서에 의해 Oracle,두 가지 주요 이유는 이유의 고객을 떠나 회사는 무능하고 무례한 직원과 참을 느린 서비스입니다.

서비스 불량으로 인한 이탈은 Forum Corporation 의 연구에 따르면 70%에 달합니다.,

모든 수단에 의해,과소 평가하지 않는 해로운 영향의 고객 서비스!

연구 결과 58%의 사용하지 않는 회사에 다시 한 후에 1 부정적인 경험,그리고 48%던 부정적인 경험을 말할 것이다 10+사람들은 그것에 대해.그리고 우리는 여기서 정말로 나쁜 서비스에 대해 이야기하지 않습니다. 때로는 평균적인 고객 경험 또는”meh”경험이라고 할 수있는 것이 이탈을위한 방아쇠입니다. 당신은 단순히 그 고객을 연결시킬 아무 것도 보여주지 않았습니다.,따라서 고객을 무엇보다도 행복하게 만드는”동급 최고”고객 서비스를 제공하는지 확인하십시오.

주의 불만

불만 사항은 다음과 같 팁의 빙산이다–그들은 제안하는 것이 더 큰 문제의 일부가 숨겨져에서 보기입니다.

불행한 고객의 96%가 불평하지 않으며 그 중 91%가 단순히 떠나고 돌아 오지 않을 것이라는 것을 알고 계셨습니까?,

은 당신이 알고 있는 그것만 1 부정적인 경험을 만들 32%는 고객의 요구를 바탕으로 브랜드들이 한 번 사랑?

그래서,당신은 더 나은 불평을 가지고 가 심각하고 행동하는 그들에,이 방법으로 고객 이탈을 방지하기 때문에,스트라우스로&자이델 청구,만족한 고객의 불만 참석하는 남아 있기 위하여 확률이 높은 충성도를 옹호,보다 다른 일반 고객입니다.,

들에게 최고의 사람들과 거래를 취소

을 저장하는 고객에 대한 변동은 확실히 불가능합니다.

하지만 당신은 전화해야에서 최고의 판매를 전문가 좋은 결과를 달성하기 위해서 유지하는 그들.

누가 알고,대부분의 보컬과 설득력있는 B2B 영업 담당자들과 그들에게 작업을 이야기하는 사람들을 떠나기로 결정하고,이러한 방식을 고객을 휘젓다. 이 시점에서,당신은 확실히 수용하의 자신의 카리스마와 경험을 다루기 어려운 상황과 불만 고객입니다.,

때로는 주변의 물건을 바꾸기 위해 고객의 신발을 신고 걸어 다니기를 열망하는 좋은 청취자 만 필요합니다. 에 따라 고객 만족도 설문조사를 실시하여 고객 서비스 그룹의 대부분 응답자의 말을 듣고 그리고 존중하는 것보다 더 중요 그들의 문제가 해결됩니다.

당신의 경쟁 우위를 과시하십시오

당신은 당신의 경쟁자와 얼마나 다른가요? 무엇이 당신을 돋보이게합니까? 고객이 그만두기로 결정하면 무엇을 잃을 것입니까?,이러한 질문에 대답하면 경쟁 우위를 정의한 다음 더 많은 것을 과시하는 데 도움이됩니다. 경쟁 우위는 고객을 당신에게 붙이는 꿀과 같습니다. 당신이 더 잘하는 것이 무엇인지 또는 당신을 독특하게 만드는 것이 무엇인지 분석하십시오. 이제 생각해보십시오-고객이 그것에 대해 알고 있습니까?그렇지 않다면,당신이 그들에게 말한 시간이 높을 수도 있습니다.

장기 계약 제공

마지막으로 고객의 약속을 연장하는 것은 어떻습니까?

월 간 계약 대신 더 긴 구독 모델을 제공하십시오., 이러한 방식으로 고객은 제품을 구현하고 사용의 이점을 볼 수있는 충분한 시간을 갖게됩니다. 그리고 일단 그들이 혜택을 보게되면,그들은 제품에 투입 할 가능성이 더 큽니다.

결론

이제는 우리가 설립되는 당신은 단순히 감당할 수 없을 잃고 고객이,그것은 더 나은에 집중되고 있다. 즉,고객이 왜 당신을 지키고 떠나는 대신 당신과 함께있는 것이 더 나은지 분명히보아야합니다.,

그리고 당신은 더 나은 사전에 방지하 고객 이탈로 만드는 조건에서는 고객을 명확하게 참조용의 혜택을 귀하의 제품을 제공합니다.

하는 동기를 유지하는 것을 명심하십시오 82%는 회사의 청구하는 보존보다 저렴 취득하고 심지어 작은 2%증가를 보유할 수 있는 더 낮은 비용 등 많은 10%입니다.

그것은이없는 것을 깨닫게하는 것이 중요 주요 이유로의 변동으로 할 수 없는 제품이지만,대부분의 온난 고객 서비스!

모두 모두 고객을 유지하는 것은 마술이 아닙니다., 그것은 모두 휘젓다 뒤에있는 이유를 분석 한 다음 그들에게 행동하는 것으로 귀결됩니다. 고객과의 소통과 참여 그들의 제품,개선하는 고객 서비스 수준을 확인들이 보고 그들이 무엇을 얻는다면 그들이 당신과 함께보다 길 잃은 당신을 멀리한다.

고객 이탈을 줄이기위한 팁은 무엇입니까?피>

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