De Seks Stadier av Forbrukeren Kjøper Prosessen og Hvordan Markedet til Dem
altfor ofte, forhandlere tror at forbrukeren kjøper er randomisert. At enkelte produkter appellere til bestemte kunder, og at et kjøp enten skjer, eller det ikke. De nærmer produkt og service markedsføring på samme måte, basert på prøving og feiling. Hva hvis det var en særegen sett av tiltak som de fleste forbrukere gikk gjennom før du bestemmer deg om å foreta et kjøp eller ikke?, Hva hvis det var en vitenskapelig metode for å bestemme hva som går inn i kjøpsprosessen, som kan gjøre markedsføring til en målgruppe mer enn et skudd i mørket?
De gode nyhetene? Det eksisterer. Selve kjøpet er bare ett trinn. Faktisk, det er seks etapper til forbruker kjøpe prosessen, og som markedsfører, kan du markedet til dem effektivt.
1.,Problemet Anerkjennelse
for å si det enkelt, før et kjøp noen gang kan finne sted, må kunden har grunn til å tro at hva de vil, hvor de vil være, eller hvordan de oppfatter seg selv eller en situasjon er forskjellig fra hvor de faktisk er. Ønsket er forskjellig fra virkeligheten – dette utgjør et problem for kunden.
Men for de markedsfører, dette skaper en mulighet. Ved å ta deg tid til å «skape problemer» for kunden, enten de erkjenner at det eksisterer allerede er eller ikke, du starter kjøpsprosessen. For å gjøre dette, start med content marketing., Dele fakta og anbefalinger av hva produktet eller tjenesten kan tilby. Still spørsmål for å trekke potensielle kunden i kjøpsprosessen. Gjør dette bidrar til en potensiell kunde til å innse at de har et behov som skal løses.
Informasjon Søk
Når et problem er anerkjent, kunden søk prosessen begynner. De vet at det er et problem og de er på jakt etter en løsning. Hvis det er en ny makeup foundation, de ser for foundation; hvis det er et nytt kjøleskap med all den nyeste teknologien kastet i, begynner de å se på kjøleskap – det er ganske rett frem.,
Som en markedsfører, er den beste måten å markedsføre seg til dette trenger er å etablere merkevaren din, eller merke av kundene dine som en industrileder eller ekspert på et bestemt felt. Metoder for å vurdere å inkludere bli en Google Trusted Butikk eller ved annonsering partnerskap og sponsorer tydelig på alle web-materialer og a spilleautomater gratis spil.
Bli en Google Trusted Store, som CJ Ponni Deler – en ledende forhandler av Ford Mustang deler – kan du øke søk rangeringer og for å gi en følelse av kundens sikkerhet ved å vise din status på din nettside.,
å Øke din troverdighet markeder til informasjon søket ved å holder du deg foran kunden og i forkant av konkurransen.
3. Evaluering av Alternativer
Bare fordi du skiller deg ut blant konkurrentene betyr ikke at en kunde vil absolutt kjøpe produktet eller tjenesten. Faktisk, nå mer enn noen gang, kunder ønsker å være sikker på at de har gjort grundig research før du gjør et kjøp. På grunn av dette, selv om de kan være sikker på hva de ønsker, vil de fortsatt ønsker å sammenligne andre alternativer for å sikre at deres avgjørelse er riktig.,
Markedsføring til dette kunne ikke være enklere. Holde dem på nettstedet ditt for evaluering av alternativer scenen. Ledende insurance leverandøren Geico tillater kundene å sammenligne priser med andre forsikringstilbydere alle under sin egen nettside – selv om konkurransen kan tilby en billigere pris. Dette er ikke bare forenkler prosessen, det etablerer et tillitsfullt kundeforholdet, spesielt under evaluering av alternativer scenen.
4. Beslutning om kjøp
Noe overraskende beslutning om kjøp falls, i nærheten av midten av seks stadier av forbrukeren kjøpsprosessen., På dette punktet, kunden har utredet flere alternativer, for de forstår priser og betaling valg, og de beslutter å gå videre med kjøpet eller ikke. Det er riktig, på dette punktet kunne de likevel bestemme seg for å spasertur unna.
Dette betyr at det er på tide å trappe opp spillet i markedsføring prosessen ved å gi en følelse av sikkerhet mens du minner kunder om hvorfor de ønsket å gjøre kjøpet i den første tiden., På dette stadiet, for å gi så mye informasjon knyttet til behovet som ble opprettet i trinn én sammen med hvorfor din merkevare, er den beste leverandøren til å oppfylle dette behovet er avgjørende.
Hvis en kunde går bort fra kjøpet, dette er det på tide å bringe dem tilbake. Retargeting eller enkel e-post påminnelser som taler til behovet for det aktuelle produktet kan håndheve beslutning om kjøp, selv om muligheten synes tapt. Trinn fire er langt fra det viktigste i forbruker kjøpsprosessen. Dette er hvor fortjenesten er verken gjort eller tapt.,
Kjøp
Et behov har blitt opprettet, forskning har blitt gjennomført og kunden ikke har bestemt seg for å foreta et kjøp. Alle stadier som fører til en konvertering, har blitt ferdig. Men, dette betyr ikke at det er en sikker ting. En forbruker kan fortsatt være tapt. Markedsføring er like viktig i denne fasen som under forrige.
Markedsføring til dette stadiet er grei: hold det enkelt. Test din merkevare kjøpsprosessen online. Er det komplisert? Er det for mange trinn? Er det legge tid for treg?, Kan et kjøp gjennomføres like enkelt på en mobil enhet som på en stasjonær datamaskin? Spør disse kritiske spørsmål og foreta justeringer. Hvis kjøpet prosessen er for vanskelig, kunder, og dermed inntekter, kan lett gå tapt.
6. Post-Kjøp Evaluering
Bare fordi et kjøp som har blitt gjort, – prosessen er ikke avsluttet. Faktisk, inntekter og kundelojalitet kan lett gå tapt. Etter at et kjøp er gjort, er det uunngåelig at kunden må bestemme seg for om de er fornøyd med det vedtaket som ble gjort eller ikke. De evaluerer.,
Hvis en kunde føles som om det er en feil beslutning ble gjort, en retur kan finne sted. Dette kan gjøres ved å identifisere kilden til dissonans, og tilbyr en børs som er enkel og grei. Imidlertid, selv om kunden er fornøyd med hans eller hennes beslutning om å gjøre kjøpet, om et fremtidig kjøp er gjort fra merkevaren din er fortsatt i spørsmålet. På grunn av dette, sender oppfølging undersøkelser og e-post som en takk til kunden for å gjøre et kjøp er kritiske.
Ta deg tid til å forstå de seks stadier av forbrukeren kjøpsprosessen., Gjør dette sørger for at din markedsføring strategi-adresser hvert trinn og fører til høyere konverteringer og langsiktig kundelojalitet.