Hva er en Levering Unntak og Hvordan du Avtale Med En som en e-handel Business
– Vi lever i et samfunn hvor internett-kunder forvente å få det de ønsker, når de ønsker det. Hvis en ordre er feil eller forsinket levering, folk er ikke akkurat fornøyd.
Kanskje du har selv sjekket sporing status før og så at det var merket som et unntak med en påvirket leveringsdato.,
Mens shipping bærere vil gjøre alle anstrengelser for å sikre at pakkene møte deres levering datoer, det er mange tilfeller hvor evnen til å levere på tid er utenfor enhver kontroll. Det skjer — som er livet, tross alt.
Men å være forberedt på slike hendelser, og å svare på kunder når det ikke skjer, kan påvirke om de shop fra deg igjen i fremtiden.
La oss snakke om levering unntak og hvordan de påvirker netthandel frakt.
Hva er en levering unntak?,
En leveranse unntaket er når en pakke er midlertidig stoppet i påvente for en trygg grunn og kan påvirke når den ankommer sin destinasjon.
Merk: En leveranse unntak ikke nødvendigvis garantere en sen forsendelse, men det ble en veisperring (noen ganger bokstavelig talt) som stanset progresjon eller nødvendig oppmerksomhet et eller annet sted underveis.
Hvorfor er levering unntak viktig for netthandel bedrifter?
Selv med den mest pålitelige netthandel ordre sporing, mye kan skje med en pakke mens det er i transitt., Levering unntak kan resultere i forsinket (eller ikke levert) pakker og frustrerte kunder.
Mens de er alltid utilsiktede og ofte unpreventable, levering unntak er likevel et poeng av frustrasjon for kunder og som må håndteres forsiktig. Som sådan, e-handel bedrifter trenger for å være forberedt og ha et system for å håndtere levering unntak.
5 vanligste årsakene til levering unntak
Mens det overveldende flertallet av internett-kunder får pakkene sine på gang, er det likevel sannsynlig at du vil støte på levering unntak. Her er den typiske eksempel.,
Skikker forsinkelser
Internasjonal frakt kommer ikke uten utfordringer. Pakker blir ofte holdt opp hos tollvesenet lengre tid enn forventet, noe som kan resultere i tapte datoer for levering. Ved å sikre at du har riktig tariff-koder på SKU-nivå kan bidra til å gjøre for en mer sømløs frakt prosessen.
Føderale ferie
– Pakker kan leveres for sent hvis en nasjonal helligdag oppstår — enten i hjemlandet eller landet — mens en pakke er i transitt. Hvis det er et føderale ferie -, frakt-operatører vil ikke være i drift., På grunn av den dagen av, er det ikke uvanlig for operatører å bli ytterligere forsinket fra å trenge å spille fange opp på grunn av et etterslep av forsendelser.
Værforhold
Hvis det er en vær-problemet eller naturkatastrofer (e.g, orkan, tornado, wildfire, eller flom) som gjør en levering rute unpassable, pakken vil trolig bli forsinket. Denne typen av uforutsette forsinkelser utover noens kontroll, kjent som «force majeure», er vanligvis regionale.,
Hvis du bruker flere oppfyllelse sentre, du kan være i stand til å sende bestillingen fra et annet sted så lenge det er utenfor banen for å unngå. Sikkerhet er en topp prioritet, men så er det kundeservice. Mange operatører vil ha beredskapsplaner på plass og at forsendelsen vil komme så snart det kan bli gjenopptatt i det berørte området.
Skadet eller mangler etiketter
Hvis forsendelsesetiketten på en pakke er skadet og transportøren ikke kan lese levering eller scan shipping strekkode pakken kan bli forsinket., Når viktige detaljer er uleselige eller kan ikke skannes, er et unntak-kode vil bli generert.
på samme måte, hvis etiketten inneholder en feil adresse (kan ikke leveres, ukjent for operatører, ufullstendig, etc.), så det kan bli sittende fast i en leveranse unntak.
Ingen var hjemme for å motta pakken
Pakker kan bli forsinket hvis de krever en signatur ved resepsjonen, og ingen var hjemme for å ta imot pakken. Når en mottaker var utilgjengelig, levering er reattempted neste dag i de fleste tilfeller.,
Kunder kan bruke gratis levering management verktøy (som leveres av enkelte operatører) som la mottakeren selv bestemme hvordan, hvor og når hjem levering skjer for å passe deres timeplan, for eksempel UPS Mitt Valg®.
3 utfall av en leveranse unntak
Selv om noen av de tidligere nevnte hendelser finne sted, er det mulig forsinkelser unngås, spesielt hvis levering vinduet har ennå ikke stengt. Her er hva som kan skje.,
pakken er levert på tid uansett
noen Ganger kan en levering unntak er bare en proaktiv oppdager at pakken kan være utsatt for en rekke grunner (som dårlig vær), men det viser det på tid uansett.
pakken er levert sent
Levering unntak forsinkelser er vanligvis relativt kort; Ofte, levering unntak ankomme dagen (for eksempel, hvis ingen var hjemme på den første leveringsforsøk, transportøren vil prøve igjen neste dag).
pakken er returnert
Hvis leverandøren ikke kan levere pakken (f.eks., på grunn av en feil adresse eller etiketten skade), så det kan ha å bli returnert til avsender.
Hvordan skal netthandel bedrifter svarer til levering unntak?
Avhengig av årsaken til en leveranse unntak, det kan hende du må ta visse handlinger. Her er hva du skal gjøre hvis du oppdager et unntak mens en pakke er i transitt.
kan Kontakte transportøren
Du bør være i stand til å lete på nettet for nøyaktig plassering av pakken og grunn for levering unntak (som kan kunden hvis du gir dem muligheten til å spore forsendelser).,
Utover det som er angitt i status-sporing, kan transportøren kan dele flere sammenheng. Finne ut om problemet kan løses (for eksempel, hvis pakken hadde feil adresse eller etiketten, så gi dem med riktig adresse).
Kontakt med kunde
Dersom kundens leveringsadresse er ukjent eller feil, vil du ønsker å nå ut til dem for å kontrollere nøyaktigheten av e-post adresse og gjøre eventuelle korrigeringer.
Hvis du vet om noen forsinkelser og grunnen til det (f.eks., dårlig værforhold som stengt ned frakt sted eller skyldes transportøren for å stanse operasjoner), sørg for å informere kunden om forsinkelsen og årsaken til det.
E-post for de som berøres, beklager for den potensielle sent forsendelse, og takk dem for deres tålmodighet.
Noen som helst mulighet til å gjøre en suboptimal situasjon til en positiv opplevelse som vil bli husket for annet salg og levering i fremtiden.,
Utstede en tilbakebetaling eller sende pakken
Hvis pakken ikke kan leveres, eller om det var skadet under transport, deretter snakke med kunden om enten å utstede en tilbakebetaling eller sendt på nytt pakken.
Hvis pakken ble skadet i transitt, så prisen kan bli dekket, avhengig av shipping forsikring for at pakken.
Hvordan ShipBob klarer levering unntak
ShipBob er en tredjeparts logistikk (3PL) selskap som leverer for oppfyllelse tjenester for e-handel selgere, inkludert, lagring inventar, plukking og pakking av ordrer, og levering av pakker., Gjennom vår teknologi, det er flere tiltak du kan ta for å forebygge og håndtere levering unntak med letthet.
Hindrer levering unntak
noen Ganger kundene med å gjøre feil når du skriver inn adressen. ShipBob ‘ s programvare gir muligheten til å gjøre endringer til alle ordrer post-kjøp, så lenge de ennå ikke har begynt på den endelige oppfyllelse prosess.
Du kan redigere mottaker-adresse og informasjon, bestille varer og antall, forsendelsesmåte, legge til forsikring, og til og med opprette nye bestillinger manuelt.,
Reagere på levering unntak
Vi forstå og innse at i den verden av frakt, skader og tap skje. ShipBob håndterer krav behandling for våre kunder uten ekstra kostnad. Alle krav som kan leveres raskt og enkelt gjennom ShipBob for pakker tapt eller skades under transport.
Hver forsendelse som sendes gjennom ShipBob er dekket opp til $100, uavhengig av transportøren brukt, og ShipBob vil gi øyeblikkelig refusjon for disse transportene. Du kan opprette en reshipment i systemet og skipet ut elementet til mottakeren på nytt ved å kopiere den rekkefølgen, og endre den hvis det er nødvendig.,
«Vår gamle 3PL ikke-fil krav for skadet forsendelser for oss som ShipBob. Vi var fortsatt et lite selskap, og hadde ikke tid til å gjøre det selv. Vi ble også frustrert med andre 3PL og visste at vi hadde å samarbeide med et selskap som tilfredsstilte våre behov.»
Lindsay Louise, Oppfyllelse & Retail Manager i Synk
ShipBob har også kontakt management funksjoner som gjør det enkelt å varsle alle berørte kunder som oppfyller visse kriterier., Bestillinger som kommer tilbake til ShipBob på grunn av en mislykket levering vil vises under kategorien Behandling med status for Levering Unntak.
Konklusjon
Noen levering unntak kan forebygges, men mange er uunngåelig. Å ha de riktige partnerne i stedet kan hjelpe deg med å redusere spenningen med kunder og løse problemer raskt, spesielt når bestillinger som er tid sensitive. Hvis du trenger hjelp med netthandel oppfyllelse, sjekk ut ShipBob. Be om et prisanslag nedenfor.