Ønsker, den super populære, ultra-billig shopping app, forklarte

Åpne shopping app Ønsker, og du vil bli møtt av et stort utvalg av ting du ikke trenger: 12 fot lange bassenget floaties, lunefull toalettbørste holdere formet som kirsebær og svaner, en T-skjorte med et bilde av Hanson-Brødrene over ordet «Nirvana», og minst et par dusin varianter av ledningen arrangørene.

Eller i det minste, det er hva jeg ser., Avhengig av din shopping proclivities og personlig demografi, kan du finne en samling av Bluetooth-hodetelefoner, children ‘ s pyjamas, kjøkkenutstyr, eller sexleketøy — nesten alt av det som selges på vanvittig billige priser: $9 for et sett med kniver, $5 for en T-skjorte. De AirPod knockoffs? Gratis med $3 frakt. De fleste av disse prisene er presentert som 80 eller 90 prosent av sin opprinnelige pris, så det virker som du er å få en rabatt.

I bytte for disse gode kjøp, Ønsker krever tålmodighet., De fleste levering anslag varierer fra to til fire uker, og gir markedet er leverandører tid for å levere sine produkter fra land som Kina, Myanmar, og Indonesia. Og tilsynelatende, selv i en alder av gratis én dag, frakt, tålmodighet er en ting en sjokkerende stort antall mennesker har fortsatt.

Siste året, skulle Ønske sier det så omsetning dobbeltrom fra året før, til $1.9 milliarder kroner, og selskapet tjener penger ved å ta en 15 prosent kutt av hvert salg, og til en mindre grad, samle inn gebyrer fra selgere i bytte for å fremme sine produkter. Det har reist $1.,3 milliarder kroner siden den ble grunnlagt i 2011, og på sin siste finansiering runde i 2017, ble verdsatt til mer enn $8.7 milliarder kroner. Det var også verdens mest nedlastede e-handel app 2018, med 161 millioner installasjoner globalt, i henhold til app analytics fast Sensor-Tårnet.

Likevel, sammenlignet med andre store markedsplasser — Amazon (134 millioner installerer siste året, for sammenligning), Hydrogen er AliExpress, eBay — Ønsker er neppe et kjent navn., Det begynte bare å selge varer i 2013, og for en, før som det nærmere lignet Pinterest, og gir brukere mulighet til å opprette «ønskelister» av produkter trukket fra hele internett, sammen med bildene de har lastet opp selv.

Etter den tid er det lansert e-handel, det hadde 500,000 daglige brukere, Vil s co-grunnlegger og administrerende DIREKTØR Peter Szulczewski fortalte Alle Ting Digital på den tiden., Den største leverandører var Kinesiske grossister, og som selskapet vokste, det rettet sin innsats mot produkter som solgte raskeste: billig kvinners klær, forbrukerelektronikk, smykker og tilbehør — som alle er fortsatt blant de Ønsker topp-selger kategorier. (Selskapet nå også har fire kategori-spesifikke apps — Geek, Hjem, Mamma, og Søt — men sier de ikke er en vesentlig del av virksomheten.,)

Markedsføring mot lavere inntekt kunder var ikke en del av den opprinnelige forretningsplanen, sier Tarek Fahmy, en Ønsker engineering utøvende, som begynte i selskapet i 2012, men som det så at kundene ble prioritere pris fremfor alt annet, «vi forsto at dette var en betydelig dekkede markedet, spesielt når det kom til e-handel.»Venture kapitalister i utgangspunktet var mindre overbevist., «Til tross for våre beregninger, ble vi fortalt gjentatte ganger og i alle ledd av Menlo Park investorer at de ikke kjenner noen som ville handle på Ønsker,» Szulczewski skrev i et 2016 Middels post sammenligne oppstart er opphav til Donald Trump overraskelse presidentvalget seier. (I begge tilfeller, hevdet han, eliter ignorert «den usynlige halvparten.»)

selskapet funnet denne skjærer av befolkningen — og prute-jegere fra høyere inntektsgruppene, også på sosiale medier og via søk, der inntil ganske nylig tilbrakt størstedelen av sin markedsføring budsjett på målrettet reklame., På dette, er det utmerket seg, utnytte Szulczewski kompetanse fra sine år hos Google, der han jobbet på tech giant ‘ s reklame algoritmer.

de Fleste mennesker som oppdaget appen i sine første år gjorde det gjennom Facebook og Instagram, der det fortsatt jevnlig rangerer blant de plattformene’ øverst til annonsører. Der, midt endeløse hyper-målrettede kampanjer, annonser har blitt beryktet for sine sporadiske weirdness, takket være en algoritme som trekker i noen av de mest forvirrende produkter fra Ønsker katalog av 200 millioner elementer: voksen bleier med et vedlagt gummi slange?), shapewear …, for ansiktet (??), og en $2 haug av hva som synes å være ormer (???). Det er ingen produkt etiketter på de fleste av disse annonsene, slik at du må klikke over til Wish.com — eller last ned appen på mobilen for å finne ut hva du ser på.

«Det er definitivt en markedsføring taktikk, sier Ønske’ s head of communications Glenn Lehrman. «Vi liker å si at det er noe for alle på Ønsker, og jeg tror at det som gjør nettstedet tilgjengelig, er det faktum at det er gøy.,»

Mens noen kanskje spørsmålet om det «morsomme» er riktig nøkkel for en merkelig, fallisk-ser objektet vises i deres Facebook-feed, det er ingen tvil om at annonser — som selskapet går sammen med mer forutsigbar for de produkter som klær og elektronikk — er å få folks oppmerksomhet.

Når de har lastet ned appen, Vil brukere å bla gjennom app for et gjennomsnitt på 20 minutter per dag, Lehrman sier., I motsetning til de fleste av sine konkurrenter, Ønsker resolutt mobile-først ta signaler fra Instagram er uendelig fôr og populære gaming apps med elementer som en daglig «Blitz Kjøpe» hjulet brukere kan spinne for å låse opp tidsbegrenset tilbud og pop-ups som lover mer uspesifisert rabatter hvis shoppere legge til et element i handlekurven.

til Tross for dette svært moderne referanseramme, konseptet for Ønsker faktisk kommer fra noe langt mer old-school: the mall., Appen ble laget for å etterligne opplevelsen av vandrende og blir borte i et sted som er fylt med ting å kjøpe så langt øyet kan se, er en direkte avvisning av den typen av søk-første kjøp atferd oppmuntret av Amazon og andre nettbutikker.

Når teamet var å bygge Ønsker, sier Fahmy, «de store aktørene i e-handel ble fokusert på en hensikt – og-verktøy-basert tilnærming til shopping, som er grunnen til at du vanligvis se sine erfaringer, og er bygget rundt søkefeltet.,»Derimot, bare ca 15 til 20 prosent av Ønsker transaksjoner begynner med et søk, og landingen kategorien forskyvninger sterkt mot visuelle elementer (så mye at brukerne trenger ikke engang se et produkt som er tittelen til de klikker på det).

Fahmy begrunner dette valget ved å gå tilbake til mall metafor — tross alt, butikker ikke nødvendigvis sette beskrivende tegn ved siden av hvert produkt som de bærer. Fremdeles, du er mer sannsynlig å finne sammenheng stikkord gå ned en midtgangen på Mål enn å rulle ned dine Ønsker fôr: håndklær er på lager ved siden av sengetøy og puter, ikke låser sykkelen eller drill bits.,

Kombinert med anbefaling algoritme, denne taktikken kan ha utilsiktede konsekvenser. «Hvis bildet er uklart eller du ikke vet hva det er, du klikker det for klarhet,» sier Mikee Ames, et Ønske shopper i Calgary, Alberta. «Plutselig, surfing algoritme endringer og du er oversvømmet med denne sjangeren av elementet. Ergo, du må være forsiktig når nysgjerrighet om at butt plug får du fordi neste du ser på en hel strøm av sexleketøy.,»

Ames fungerer i teater og har brukt appen til kilden rekvisitter for forestillinger, men sier at hennes favoritt kjøp har blitt for seg selv: en ramen-nudler hettegenser («det er bare så dumt, og det får folk til å smile når jeg bærer det ut») og et par av kne-høye sokker med en kylling-etappe print («en frickin’ riot»)., Hun foretrekker Ønsker å eBay fordi refusjonen prosessen er mer stabil (på eBay kjøpere har til å kreve refusjon fra individuelle selgere, mens på Ønske de er håndtert av en sentralisert kundeservice-avdeling), men hun er nøye med å sjekke målinger og lese anmeldelser.

Lehrman sier Ønsker blir 500,000 anmeldelser per dag fra brukere., I henhold til e-handel data fast Marketplace Puls, det overgår Amazon og andre sammenlignbare shopping-områder i denne sammenheng — selv med langt færre produkter og en brøkdel av Amazons totalt salg — ved hjelp av e-post og push-varsler for å be kundene til å gi tilbakemelding. Kommunikasjon taktikk er seig: Innen 48 timer fra du registrerer deg for en konto, jeg fikk fire markedsføring e-post presser en-time-kun rabatter, en butikk-mer-spare-flere belønninger program, $1 klokker, og $10 fitness trackere. For å få til innboksen min (og min fornuft), byttet jeg mine innstillinger.,

«Ønsker har erstattet lojalitet med målrettede reengagement, sier Juozas Kaziukėnas, grunnlegger av Marketplace Puls. Mens det kan ikke være 100 millioner medlemmer å betale $119 per år for å komme til appen for å hamstre på alt fra dagligvarer til bøker på papir håndklær à la Amazon Prime, Ønsker sier at mer enn halvparten av kundene tilbake et sekund på kjøpet. Hva selskapet håper å jobbe på nå er å bygge merkevarekjennskap, delvis gjennom å ha ansatte delta på høy-profil industri hendelser og snakke med pressen., (Lehrman ansatt i selskapet i oktober, før de som Ønsker det ikke har et kommunikasjons-team.)

«Fordi vi i stor grad har tradisjonelt nådd folk gjennom Facebook annonsering, har blitt mer produkt-fokusert enn merkevare-fokusert,» Lehrman sier. «Vi vil ha folk til å skape mer av et forhold med Ønsker, slik at de vet at de kan komme tilbake hit når de ønsker å enten finne det rare, sære, morsomme produktet eller noe som de føler som de var på jakt etter en stor verdi på.,»Han ønsker også å spre ideen om at markedet bare bærer elementer du kan få for et par dollar: den topp-selger i OSS er en som selger renovert elektronikk som $100 iPad Minis og $300 HP bærbare datamaskiner.

selskapets nyeste utvidelsen er til produkter fra kjente merker: Kraft har kommet om bord for å selge ketchup og andre ikke-bedervelige matvarer, og denne sommeren, Ønsker vil lansere en funksjon som tillater brukere å sortere etter bestemte merker og kategorier for første gang (for tiden, bare generelle kategorier som «mote» og «hobby» som er tilgjengelig).,

Ønsker også å bygge et team av kjøpere som vil fokusere på å anskaffe distressed navn-brand lager for å selge på området — spesielt i kvinners mote — i et forsøk på å konkurrere med off-pris forhandlere som T. J. Maxx og Ross Butikker. Til slutt er det håp om å ha et utvalg som ser ut som en krysning mellom disse kjedene og dets nærmeste fysiske motstykket, dollar-butikken, den mest vellykkede som nå bærer navnet-helt dagligvarer og husholdningsartikler sammen med billigere knick-knacks og uprofilerte varer.,

«Over tid, håper vi å utvikle seg for å bli i stand til å tilby alt» Lehrman sier. Det er nødt til å takle logistikk bekymringer som utløpsdatoer og frakt krav før det kommer inn dagligvarer, sier han, «men vi er i ferd med å dabble i det. Vi har ikke kommet så langt nedover veien, men som, si, toalettpapir og tørkepapir, som jeg vet er ganske populær på steder som dollar butikker. Men jeg tror at vi over tid vil absolutt få det.»

Ikke tilfeldig, dollar butikker og off-pris forhandlere er to av de sjeldne nåværende suksess historier i detaljhandelen., Som mid-priced forretninger og varehus har blitt gouged av fallende foten trafikk og online konkurranse, antall dollar butikkene i landet har svulmet fra rundt 20 000 i 2011 til nær 30 000 i dag, i henhold til Institutt for Lokale Selvhjulpenhet. TJX Selskaper, som eier T. J. Maxx, Marshalls, og HomeGoods, genererte $39 milliarder kroner i omsetning i fjor, og har nylig økt sin butikk teller til 4,381.,

Hva er bemerkelsesverdig, skjønt, er at begge sektorer er i hovedsak drevet av murstein og mørtel, snarere enn e-handel — som enten kan være en mulighet for Ønske eller et rødt flagg. Flash-salg steder var det nærmest online analog til off-pris butikkene i løpet av sine ti år siden glansdager, og legger til et element av at det haster gjennom tidsbegrensede kampanjer som kan selge seg ut i løpet av minutter. Men de fleste av de største spillere, inkludert Forgylt Groupe, Rue La La, og HauteLook, har siden falt langt, som det har blitt stadig vanskeligere å finne differensierte produkter og selge dem med fortjeneste. Sammenbruddet av Fab.,com, en design-fokusert flash salg nettsted, fra en $1 milliard verdivurdering av rapporterte $15 millioner brann salg i 2014 er fortsatt en advarende historie i bransjen.

Sucharita Kodali, en e-handel og retail analytiker ved markedsundersøkelser firmaet Forrester, sier det er en grunn til off-pris modell er ikke utbredt online: Det er veldig vanskelig å gjøre det arbeidet. «Først av alt, det er ikke tilgang til massevis av merkevarer til å begynne med,» sier hun, og pekte på konkurranseevnen av plassen., Flash-salg nettsteder «prøvde å få så mye for at inventar som de kunne, og det var bare ikke nok av det å få en stor, stor business.»Også — som alle som har solgt sine ting på nettsteder som eBay eller Poshmark vet — e-handel krever mye mer legwork i form av katalogisering, fotografering, og å holde styr på hver siste bit av inventar du bærer på.,

Som Ønsker beveger seg inn i name-brand plass, vil det ha å gjøre noen endringer på slutten for å imøtekomme Vestlige selgere, inkludert tilpasning av noen av sin politikk på retur og svindel-gjenkjenning, og oppdatere sin selgeren portal for å tillate leverandører for å legge til elementer som strekkoder og ekstra tekniske spesifikasjoner for elektronikk. I dag, i henhold til Markedet Puls, 87 prosent av app-er på 1 million aktive selgere er basert i Kina, med en ytterligere 7 prosent i USA, og mindre enn 1 prosent i STORBRITANNIA og Canada., Selskapet bryter ikke ut den geografiske fordeling av sine selgere eller kundene sine, men sier at USA er den største markedet (i henhold til Recode, American kundenes konto for 30 prosent av omsetningen), mens Europa ikke mer en det totale salget.

Det har vært i stand til å opprettholde sin rock-bottom priser delvis takket være en 2011-avtalen mellom Kina Post og US Postal Service som setter spesielle priser på frakt fra Kina veier 4.4 kg eller mindre., Det koster ofte mindre til å sende disse «ePackets» over havet enn det gjør å sende en liten pakke fra en tilstand til en annen, gjør det allerede-billig Kinesisk-laget produkter fremstå som enda mer attraktiv for forbrukarane.

Denne avtale kan ikke være lenge til verden, men. President Donald Trump kunngjorde i oktober at han ville trekke OSS fra 145-år-gamle Universal Postal Union, fns organisasjon som regulerer internasjonal post system., I Trump ‘ s view (og mange andre som kan dateres tilbake til Reagan-administrasjonen), den nåværende ordning gir Kina en urettferdig fordel fordi det klassifiserer det som et utviklingsland, holde sin shipping priser til OSS kunstig lav.

uttak gir OSS et år til å reforhandle vilkårene i avtalen, inkludert, sannsynlig, sette høyere priser på innkommende e-post fra Kina — og hvis vellykket, det sier det vil holde seg i organisasjonen. Men uten frakt rabatter, Ønsker leverandører kan ha til å heve prisene.,

Lehrman nektet å spekulere på potensielle fallout hvis prisene går opp, men sier det er noe selskapet har tenkt på i mange år. Det er å investere i lokale lager i USA og Europa for å støtte sine Ønsker Express-programmet, som har gjort frakt ganger for å bli kuttet ned til mindre enn en uke for enkelte populære produkter, men frakt kostnader varierer mye leverandør til leverandør. (Foreløpig er det kun om lag 30 prosent av OSS forsendelser er håndtert av disse lagrene, i henhold til Recode.) Det er også oppsøke flere lokale leverandører i nærheten av sine største markeder.,

Szulczewski nylig fortalte Forbes at selskapet planlegger for en BØRSNOTERING i løpet av det neste året eller to. Det er ute etter å latinamerikanske markeder — Mexico, Argentina, Chile — for vekst, og til slutt Afrika når logistikk infrastruktur fanger opp, Lehrman sier. Før det kan takle global dominans, selv om det er et par ting det er behov for å ta vare på hjemme.

For en, det er omdømme-problem. Mens den totale rangeringer på Google Play og Apple App Store er høy — 4.3 av 5 7,9 millioner anmeldelser og 4.,7 av 5 885,000 anmeldelser, henholdsvis — mange av de vurderinger som er merket «mest nyttig» av brukerne beskriver marerittaktig erfaringer med frakt og kundeservice: elementer som ikke har kommet etter måneder, umulig-å-få refusjon, uautoriserte kjøp etter å bruke et kredittkort på stedet. Nettsteder som Trustpilot, Better Business Bureau, og Klager Styret er strødd med ett-star-rangeringer for selskapet., Siste år, Ønsker avgjort en handling klasse søksmål med påstand om at det er lurt kunder ved oppblåsing «original» priser på produkter på nettstedet ditt for å gjøre avtaler ser bedre ut enn de var. Det ville ikke innrømme noe som er galt, men gikk med på å betale mellom $3 og $20 til OSS kunder som har kjøpt fra nettstedet i løpet av en fire-års tidsperspektiv, pluss mer enn $2 millioner i saksomkostninger.

På selve appen, Vil bruker kunde anmeldelser for å etablere tillit, men som Amazon — og, for å være ærlig, de fleste markedsplasser — skulle Ønske sier det er stadig kjemper falske anmeldelser., Siste år, er det lagt merke til kjøpmenn gaming systemet ved hjelp av algoritmer til å plugge i fire – og fem-stjerners vurderinger, slik det utviklet sin egen algoritme for å prøve å luke ut de med mistenkelige frasering. En nyere versjon også flagg produkter som får en mistenkelig høy andel av ett – eller to-stjerners rating.

Lehrman også sier laget er «svært årvåken om å sikre at falske elementer som ikke vises på nettstedet» og vil ta ned noen finter som de blir varslet om av merkevarer. Men det tar bare en rask søk for å finne elementer som $12 Gucci knockoff belter og $15 Adidas Yeezy «look-alikes». (Det bør bemerkes at mye av det samme er sant for Amazon og eBay.)

Ønsker er et privat selskap, så tallene er selvrapporterte, og det kan ta en IPO — og gransking som kommer med det — for skeptikere å bli overbevist om levedyktigheten av sin forretningsmodell., Det er for øyeblikket ikke lønnsomt, som det fortsetter å bruke penger på markedsføring. I slutten av 2017, er det annonsert en tre-års, $30 millioner sponsoravtale med LA Lakers (sin logo er nå på gensere), og det siste året, er det tappet syv av verdens mest berømte fotball stjerner for en kampanje som gikk under World Cup. Det er også fortsatt å bruke store på målrettede annonser: I januar, ifølge Sensor Tower, er det rangert først for annonsevisninger på både Facebook og Instagram, og sin Facebook side viser rundt 21,000 aktive kampanjer i USA alene.,

Kodali er tvilsom denne taktikken vil være effektive for lang. «Hvis de holder på annonsering på Facebook, kanskje de får stadig nye kunder,» sier hun. «Men på noen punkt du har syklet gjennom alle som fikk en proclivity å kjøpe med deg, og kundeakkvisisjon blir bare hardere og hardere.»

Lehrman sier selskapet er beveger seg mot en mer balansert blanding av markedsføringskanaler. For noen uker siden, det lansert sin nyeste annonse: ett minutt online spot sammenligning Vil en feber som er spredt over hele verden, transfixing kjøpere med $28 droner og $5 katt kostymer., «Inne i denne bygningen,» fortelleren leser som kameraet zoomer inn på selskapets San Francisco-hovedkvarteret, «programvare genier hadde forvandlet selve arten av shopping. Og hva de hadde gjort var strålende.»Nå, sier han, $5 kunne kjøpe et par joggesko, en leopard print coat, eller en nonstick stekepanne.

Det han ikke nevner er at etter mye rulling bare $5 pan jeg kunne finne var mindre enn fem inches bredt, og at mange av leopard print lag synes å være mer som cardigans når du blar forbi paparazzi-esque modell bilder., Han er ikke feil om sko, skjønt. En $5 par selv har fem stjerner.