40 popularnych zwrotów podczas biznesowych rozmów telefonicznych w języku angielskim

Czy możesz prowadzić samochód?

Jeśli nie, to czy znasz kilka osób, które potrafią prowadzić?

prawdopodobnie odpowiedziałeś tak, a to dlatego, że jazda jest łatwiejsza niż się wydaje.

podobnie jak w przypadku jazdy samochodem, rozmowy telefoniczne po angielsku mogą również wydawać się trudne, jeśli angielski nie jest twoim pierwszym językiem—zwłaszcza rozmowy biznesowe.,

jednak jeśli nauczysz się kluczowych zwrotów, które są powszechnie używane przez telefon, staje się to o wiele łatwiejsze.

dlatego stworzyliśmy ten pomocny przewodnik zawierający 40 niezbędnych zwrotów do profesjonalnych rozmów telefonicznych. Skorzystaj z naszych wskazówek, aby nauczyć się tych zwrotów, a wkrótce rozmowa przez telefon w pracy po Angielsku będzie tak prosta, jak jazda ulicą!

Pobierz: ten wpis na blogu jest dostępny jako wygodny i przenośny plik PDF, który możesz zabrać ze sobą wszędzie. Kliknij tutaj, aby otrzymać kopię., (Pobierz)

po co uczyć się profesjonalnie rozmawiać przez telefon

rozmowa przez telefon może być istotną częścią twojej pracy, lub być może będziesz musiał tylko od czasu do czasu wykonywać lub odbierać połączenia telefoniczne w języku angielskim. Może trzeba mówić przez telefon w języku angielskim codziennie lub nawet w ramach egzaminu lub rozmowy kwalifikacyjnej. Czasami Twoja praca może nawet zależeć od rozmowy telefonicznej!

Skype (lub wideodomofon) w języku angielskim obejmuje te same umiejętności, co tradycyjne telefonowanie, ale z kamerą internetową, więc będzie postrzegany przez drugą osobę.,

przekonasz się, że doskonalenie umiejętności telefonicznych pomoże również w mówieniu w ogóle. Co więcej, pomoże Ci zdobyć pewność siebie, a nawet poprawić samoocenę-zarówno w języku angielskim, jak i w ojczystym języku.

wskazówki do nauki angielskich zwrotów telefonicznych w biznesie

wspaniałą rzeczą w nauce tych zwrotów telefonicznych jest to, że będziesz mógł ich używać w prawdziwym życiu. Oto kilka wskazówek, jak nauczyć się nowych zwrotów:

nie bój się popełniać błędów

przy pierwszym użyciu nowych zwrotów prawdopodobnie popełnisz kilka błędów., Każdy to robi, gdy uczy się czegoś nowego; to zupełnie normalne.

Mam nadzieję, że ludzie, z którymi rozmawiasz, będą cierpliwi i wyrozumiali. Jednak niektórzy ludzie, którzy nigdy nie nauczyli się drugiego języka, nie rozumieją, jak trudne to może być. Nie daj się zniechęcić! Przypomnij sobie: kiedy popełniasz błędy, robisz postępy.

Ucz się na błędach

kolejną wspaniałą rzeczą w błędach jest to, że możesz się na nich uczyć. Za każdym razem, gdy kończysz rozmowę telefoniczną, Zapisz błędy, które myślisz, że popełniłeś lub zwroty, których nie jesteś pewien.,

możesz nawet chcieć nagrywać rozmowy telefoniczne, jeśli jest to możliwe i dozwolone w miejscu pracy. Następnie możesz słuchać-samodzielnie lub z korepetytorem – aby uważnie przyjrzeć się nowym frazom, których używasz poprawnie i gdzie potrzebujesz więcej praktyki.

używaj każdego dnia trzech nowych zwrotów w rozmowach telefonicznych

Po przeczytaniu poniższych zwrotów wybierz trzy codziennie do użycia w rozmowach telefonicznych lub w razie potrzeby. Jeśli nie użyjesz nowych słów, nie będą już świeże w twoim umyśle., Będą one częścią twojego biernego słownictwa, co oznacza, że prawdopodobnie rozpoznasz je, gdy je usłyszysz, ale nie będziesz mógł ich użyć samodzielnie na miejscu.

Jeśli nie możesz znaleźć sposobu na włączenie ich do prawdziwych rozmów telefonicznych, spróbuj zapisać wyimaginowane rozmowy telefoniczne, aby móc używać nowych zwrotów. Pamiętaj: używając nowych słów, uczysz się nowych słów!

Ćwicz nowe pojęcia gramatyczne w rozmowach telefonicznych

możesz wykorzystać poprzednią strategię uczenia się również z gramatyką, a nie tylko z nowym słownictwem., Za każdym razem, gdy zobaczysz nową strukturę gramatyczną, zapisz ją, stwórz własne przykłady, a następnie użyj jej w pracy!

oto kilka przykładowych tematów, związanych z rozmowami telefonicznymi.

czasowniki modalne

• Czy mogę zapytać, kto dzwoni?
• w czym mogę pomóc?

wyrażenia, po których następuje czasownik kończący się na „-ing”

• czy mógłbyś poczekać kilka minut?
• dzięki za telefon.

wyrażenia po których następuje bezokolicznik

• dzwonię w celu wyjaśnienia…
• chciałbym zostawić mu wiadomość.
• kiedy warto zadzwonić?,

role play with a friend

może również pomóc w odczytaniu poniższych zwrotów i ćwiczeniu wykonywania połączeń telefonicznych z przyjacielem. Będziesz mniej zdenerwowany, jeśli będziesz ćwiczył z kimś, kogo znasz. Jeśli nie masz z kim poćwiczyć, możesz poćwiczyć sam.

czytanie na głos w języku angielskim pomoże Ci poprawić wymowę. Jeśli nagrywasz siebie w trakcie praktyki, możesz nawet uświadomić sobie własne błędy.,

40 niezbędnych angielskich zwrotów podczas biznesowych rozmów telefonicznych

Odbieranie połączenia

Kiedy odbierasz telefon w pracy, zawsze będziesz chciał profesjonalnie powitać rozmówcę. Oto dwa formaty, których możesz użyć.

1. Witam/Dzień Dobry / Dzień dobry. w czym mogę pomóc?

na przykład, jeśli masz na imię Alice i pracujesz w firmie Quick Translations, możesz powiedzieć:

Dzień dobry! Szybkie tłumaczenia, mówi Alicja. W czym mogę pomóc?,

to szybko powie rozmówcy, kim jesteś, a następnie pozwala im wyjaśnić, dlaczego dzwoni.

2. , przy telefonie.

ten drugi to krótsze powitanie: szybkie tłumaczenia, mówi Alicja.

Możesz również użyć „to jest” jako innego sposobu powiedzenia ” mówienie.”

Nawiązywanie połączenia

czasami to Ty inicjujesz (rozpoczynasz) połączenie telefoniczne. Możesz mieć więcej czasu na przygotowanie się w tym przypadku. Możesz użyć jednego z poniższych formatów powitania osób podczas ich wywoływania:

3. Halo, to jest z .,

na przykład, jeśli jesteś Neil Jenkins i pracujesz w ABC Travels, możesz powiedzieć:

„Halo, tu Neil Jenkins z ABC Travels.

możesz podać swoje nazwisko (nazwisko), jeśli wiesz, że rozmówca nie zna cię zbyt dobrze.

4. Cześć, to z .

możesz też powiedzieć „Cześć, tu Neil Jenkins z ABC Travels”, aby rozpocząć rozmowę telefoniczną.

Prośba o kogoś

ważne jest, aby dokładnie wiedzieć, z kim chcesz rozmawiać i możesz skorzystać z jednej z poniższych opcji.

5. Mogę z tobą porozmawiać ?,

to pierwsze zdanie jest pytaniem i nieco grzeczniejsze od następnej opcji. Oto przykład:

Czy Mogę (proszę) porozmawiać z Panem Smithem?

6. Chciałbym porozmawiać.

„Możesz użyć tego, gdy jesteś pewien, że dana osoba jest dostępna, aby z tobą porozmawiać.

podając powody połączenia

na początku rozmowy telefonicznej najlepiej wyjaśnić, dlaczego dzwonisz. Pomaga to obu mówcom mówić o tym, co jest istotne.

7., Dzwonię, aby zapytać o / omówić / wyjaśnić…

dzwonię, aby zapytać o aktualną promocję druku.

8. Chciałem tylko zapytać …

chciałem tylko zapytać, czy potrzebujesz więcej artykułów do magazynu w przyszłym miesiącu.

9. Możesz mi powiedzieć…?

możesz mi podać adres piątkowego spotkania sieciowego?

Small talk

ilekroć chcesz się z kimś zaprzyjaźnić, możesz nawiązać small talk., Możesz zapytać ich o ich dzień, lub możesz być bardziej szczegółowy, jeśli pamiętasz szczegóły z poprzednich rozmów.

10. Cześć, jak się masz?

ten jest bardziej ogólny i możesz go używać, gdy nie pamiętasz niczego konkretnego, o co możesz zapytać.

11. Jak sobie radzisz z…?

ta druga fraza jest bardziej konkretna i powinna być używana, jeśli zapamiętasz pewne szczegóły. To sprawi, że druga osoba czuje się dobrze rozmawiając z Tobą, a nawet może poprawić swój związek., Na przykład, jeśli pamiętasz, że firma przeprowadzi się do nowego biurowca, możesz zapytać:

jak ci idzie z przygotowaniami do zmiany biurowców w przyszłym miesiącu?

odbieranie wiadomości

Jeśli odbierasz telefon i dzwoniący chce rozmawiać z kimś, kto jest niedostępny, powinieneś odebrać wiadomość. Możesz to zrobić na jeden z następujących sposobów:

12. Przykro mi, nie ma jej tu dzisiaj. Mogę coś przekazać?

13. Obawiam się, że nie jest teraz dostępny. Mogę coś przekazać?,

ta odpowiedź nie mówi rozmówcy dlaczego „on/ona” jest niedostępny. Jeśli jednak wiesz dlaczego i możesz podzielić się tą informacją, możesz powiedzieć coś takiego:

obawiam się, że jest na spotkaniu do 16.00.

14. Mogę zapytać, kto dzwoni?

możesz użyć tego wyrażenia, aby grzecznie dowiedzieć się, kto dzwoni.

15. Przekażę mu Twoją wiadomość, jak tylko wróci.

Po zapisaniu wiadomości rozmówcy możesz wypowiedzieć tę frazę.,

zostawianie wiadomości

z drugiej strony, gdy wykonujesz telefon, a osoba, z którą chcesz porozmawiać, nie jest tam, powinieneś zostawić wiadomość dla nich. Oto co można powiedzieć:

16. Możesz przekazać wiadomość? Proszę powiedz jej / jemu, że…

czy mógłbyś przekazać wiadomość? Powiedz jej, że dzwoniła Cindy z księgowości w sprawie raportów wydatków Pana Shapiro.

17. Chciałbym zostawić jej / jemu wiadomość. Proszę dać jej / jemu znać, że …

chciałbym zostawić mu wiadomość., Proszę dać mu znać, że jutrzejsze spotkanie jest odwołane.

pytanie, Kiedy ktoś będzie dostępny

Jeśli nie chcesz zostawić wiadomości, możesz zapytać, kiedy będzie dobry czas, aby zadzwonić ponownie:

18. Kiedy warto zadzwonić?

19. Kiedy ona / on wróci?

Prośba o informacje

kiedy prosisz ludzi o podanie informacji, ważne jest, aby być uprzejmym. Użycie czasownika modalnego „could” I pytania jest pomocne w tym przypadku.

20. Mogę zapytać, z jakiej firmy Jesteś?

21. Podasz mi swój numer telefonu?,

Proszenie drugiej osoby o powtórzenie informacji

nie martw się, jeśli nie zawsze możesz zrozumieć ludzi przez telefon. To zdarza się native speakerom cały czas! Po prostu poproś osobę, aby powtórzyła informacje za Ciebie: „Przepraszam, czy mógłbyś to powtórzyć?”

Jeśli musisz zapisać nazwiska, najlepiej poprosić ludzi, aby przeliterowali słowa dla Ciebie. Możesz użyć jednego z następujących dwóch zwrotów:

22. Możesz to przeliterować?

23. Jak to się pisze?

zawsze bezpiecznie jest powtórzyć ważne informacje, aby dokładnie sprawdzić:

24., Zobaczmy, czy dobrze zrozumiałem.

zobaczmy czy dobrze zrozumiałem. Nazywasz się Barack Obama, O-B-A-M-A, a Twój numer telefonu to 555-222-1111, zgadza się?

czasami połączenie jest złe i można poprosić drugą osobę, aby mówiła głośniej:

25. Mógłbyś coś powiedzieć? Nie słyszę cię zbyt dobrze.

gdy czegoś nie rozumiesz, najlepiej zapytać. Informacje mogą być ważne, więc poproś ich, aby powtórzyli je za Ciebie:

26. Przepraszam, nie dosłyszałem Twojego imienia.,

Dokonywanie uzgodnień

Jeśli musisz dokonać ustaleń, ważne jest, aby być uprzejmym podczas negocjacji. Oto kilka zwrotów, których możesz użyć:

27. Powiedzmy 20 stycznia?

28. Co powiesz na następny tydzień?

29. Czy tydzień 18 stycznia będzie dla Ciebie odpowiedni?

Prośba o sugestie

Kiedy musisz zdecydować się na godziny i miejsca, aby coś zrobić, możesz zaprosić drugą osobę do zgłaszania sugestii. To może być postrzegane jako znak uprzejmości.

30. Co sugerujesz?

31. Czy masz na myśli czas/miejsce?,

składanie próśb

kiedy prosisz ludzi, aby zrobili coś dla ciebie, znowu musisz być uprzejmy. Możesz użyć magicznych słów „could” I „please”, jak widać poniżej:

32. Czy możesz wysłać mi e-mail ze szczegółową ofertą?

33. Możesz jeszcze raz przesłać mi raport?

obiecująca akcja

Kiedy obiecujesz akcję, możesz dodać, kiedy coś się wydarzy. Pamiętaj, że w języku angielskim nie używamy wyrażeń czasu przyszłego po czasie, takich jak „when” I ” as soon as.”

34. Poproszę, żeby zadzwonił, jak tylko wróci.,

zauważ, że po „as soon as” używamy „he gets back”, czasu teraźniejszego.

35. Wyślę ci raport tak szybko, jak to możliwe.

mówienie, że nie możesz pomóc

są sytuacje, kiedy nie możesz pomóc drugiej osobie i może być trudno to powiedzieć. Bądź stanowczy i uprzejmy:

36. Obawiam się, że nie mogę dać ci tej informacji.

37. Przykro mi, ale nie mogę podawać szczegółów.

zakończenie połączenia

pamiętaj, aby podziękować drugiej osobie za telefon lub za pomoc. Możesz to zrobić na jeden z następujących sposobów:

38. Dziękuję bardzo za pomoc.,

39. Dzięki za telefon.

40. Dziękuję za poświęcony czas.

gdy nauczysz się niektórych z tych wyrażeń, które pomogą Ci w rozmowach telefonicznych, poczujesz się znacznie lepiej ze swoimi umiejętnościami językowymi. Nie zapomnij ćwiczyć ich codziennie i pamiętaj: ludzie nie zawsze potrafią powiedzieć, jak długo uczysz się angielskiego, ale mogą łatwo powiedzieć, czy uśmiechasz się podczas rozmowy telefonicznej!

Pobierz: ten wpis na blogu jest dostępny jako wygodny i przenośny plik PDF, który możesz zabrać ze sobą wszędzie. Kliknij tutaj, aby otrzymać kopię., (Download)

I jeszcze jedno…

aby doskonalić swój business English, pokochasz FluentU. FluentU wykorzystuje prawdziwe filmy-takie jak teledyski, zwiastuny filmowe, wiadomości i inspirujące rozmowy—i zamienia je w spersonalizowane i zabawne lekcje nauki języka angielskiego.

posiada dużą bibliotekę angielskich filmów, które native speakerzy oglądają regularnie.

FluentU posiada całą kategorię biznesową wypełnioną autentycznymi filmami biznesowymi obejmującymi sześć poziomów językowych.,

aby pokazać różnorodność filmów nawet w tej jednej kategorii, prawdziwe filmy biznesowe na FluentU obejmują „przedstawianie kolegów biznesowych”,” biznesowe hasła”, ” Kontroluj swoją skrzynkę odbiorczą!”i” co Warren Buffet myśli o gotówce.”

Jeśli chcesz później pracować nad innymi tematami, po prostu użyj tej samej, znanej platformy FluentU, aby uczyć się za pomocą filmów z innych kategorii (takich jak „nauka i technika”, „polityka i społeczeństwo” lub „Sztuka i rozrywka”).

każdy film ma angielskie napisy. Każde słowo ma definicję kontekstową, obraz i wiele przykładowych zdań.,

Po prostu dotknij lub kliknij dowolne słowo w napisach, aby uzyskać więcej informacji. Na przykład, jeśli dotkniesz słowa „przyniósł”, zobaczysz to:

Plus, FluentU ma również interaktywne funkcje i aktywne narzędzia do nauki, takie jak multimedialne fiszki i zabawne pytania.

aby rozpocząć, Zarejestruj się na stronie FluentU lub Pobierz aplikację z iTunes lub Google Play już dziś!,