co to jest wyjątek dostawy i jak sobie z nim poradzić jako firma Ecommerce
żyjemy w społeczeństwie, w którym kupujący online oczekują, że dostaną to, czego chcą, kiedy chcą. Jeśli zamówienie jest nieprawidłowe lub dostawa opóźniona, ludzie nie są do końca zadowoleni.
być może już wcześniej sprawdziłeś swój status śledzenia i zauważyłeś, że został on oznaczony jako wyjątek z datą dostawy.,
chociaż przewoźnicy dołożą wszelkich starań, aby paczki spełniały swoje terminy dostaw, istnieje wiele przypadków, w których możliwość dostarczenia na czas jest poza kontrolą wszystkich. Zdarza się — w końcu takie jest życie.
ale bycie przygotowanym na takie wydarzenia i reagowanie na klientów, gdy to się stanie, może mieć wpływ na to, czy w przyszłości będą kupować od ciebie ponownie.
porozmawiajmy o wyjątkach od dostawy i o tym, jak wpływają one na wysyłkę e-commerce.
Co to jest wyjątek dostawy?,
wyjątek dotyczy sytuacji, w której przesyłka jest tymczasowo zatrzymana w tranzycie z nieprzewidzianego powodu i może mieć wpływ na to, kiedy dotrze do miejsca docelowego.
Uwaga: wyjątek od dostawy niekoniecznie gwarantuje późną wysyłkę, ale istniała blokada Drogowa (czasami dosłownie), która zatrzymała postęp lub wymagała uwagi gdzieś w trakcie podróży.
dlaczego wyjątki od dostawy są ważne dla firm ecommerce?
nawet przy najbardziej niezawodnym śledzeniu zamówień e-commerce wiele może się zdarzyć paczce, gdy jest w transporcie., Wyjątki od dostawy mogą skutkować opóźnionymi (lub niedostarczonymi) paczkami i sfrustrowanymi klientami.
chociaż są one zawsze niezamierzone i często nie do przyjęcia, wyjątki od dostawy są nadal punktem frustracji dla klientów i muszą być traktowane ostrożnie. W związku z tym firmy ecommerce muszą być przygotowane i mieć system do radzenia sobie z wyjątkami od dostawy.
5 najczęstsze przyczyny wyjątków od dostawy
chociaż zdecydowana większość kupujących online otrzymuje paczki na czas, nadal jest prawdopodobne, że napotkasz wyjątki od dostawy. Oto typowi winowajcy.,
opóźnienia celne
Spedycja Międzynarodowa nie obywa się bez wyzwań. Paczki często zatrzymywane są w urzędzie celnym dłużej niż oczekiwano, co może skutkować pominięciem Terminów Dostawy. Upewniając się, że masz odpowiednie kody taryfowe na poziomie SKU może pomóc w bardziej bezproblemowym procesie wysyłki.
Święta Narodowe
paczki mogą być dostarczone z opóźnieniem, jeśli święto narodowe nastąpi w kraju pochodzenia lub kraju docelowym, gdy paczka jest w tranzycie. Jeśli jest to święto federalne, przewoźnicy nie będą działać., Ze względu na dzień wolny nierzadko zdarza się, że przewoźnicy są dalej opóźnieni z konieczności nadrabiania zaległości z powodu zaległości w przesyłkach.
warunki pogodowe
Jeśli wystąpi problem pogodowy lub klęska żywiołowa (np. huragan, tornado, pożar lub powódź), która sprawi, że trasa dostawy stanie się niemożliwa do przejścia, paczka prawdopodobnie zostanie opóźniona. Tego typu nieprzewidywalne opóźnienia poza niczyją kontrolą, znane jako „działania Boże”, są zwykle regionalne.,
Jeśli korzystasz z wielu centrów realizacji, możesz wysłać zamówienie z innej lokalizacji, o ile znajduje się poza ścieżką, której należy unikać. Bezpieczeństwo jest priorytetem, ale tak to Obsługa klienta. Wielu przewoźników będzie mieć plany awaryjne na miejscu i przesyłka dotrze tak szybko, jak to może być wznowione w obszarze zagrożonym.
uszkodzone lub brakujące etykiety
jeśli etykieta wysyłkowa na paczce jest uszkodzona, a przewoźnik nie może odczytać adresu dostawy lub zeskanować kodu kreskowego przesyłki, paczka może zostać opóźniona., Gdy ważne szczegóły są nieczytelne lub nieczytelne, wygenerowany zostanie kod wyjątku.
Podobnie, jeśli etykieta zawiera nieprawidłowy adres (niemożliwy do doręczenia, nierozpoznany przewoźnikom, niekompletny itp.), a następnie może utknąć w wyjątku dostawy.
nikt nie był w domu, aby odebrać paczkę
paczki mogą być opóźnione, jeśli wymagają podpisu przy odbiorze i nikt nie był w domu, aby przyjąć paczkę. Gdy odbiorca był niedostępny, dostawa jest w większości przypadków ponownie dołączana następnego dnia.,
klienci mogą korzystać z bezpłatnych narzędzi do zarządzania dostawami (dostarczanych przez niektórych przewoźników), które pozwalają odbiorcy decydować o tym, jak, gdzie i kiedy dostawy do domu zostaną zrealizowane zgodnie z ich harmonogramem, takich jak UPS My Choice®.
3 skutki wyjątku dostawy
nawet jeśli wystąpi którykolwiek z wcześniej wymienionych zdarzeń, możliwe opóźnienia zostaną uniknięte, zwłaszcza jeśli okno dostawy nie zostało jeszcze zamknięte. Oto, co może się wydarzyć.,
paczka i tak jest dostarczana na czas
czasami wyjątek od dostawy to tylko proaktywne powiadomienie, że Twoja paczka może być opóźniona z różnych powodów (np. niepogoda), ale i tak pojawia się na czas.
paczka jest dostarczana z opóźnieniem
opóźnienia w dostawie są zazwyczaj stosunkowo krótkie; często wyjątki dostawy docierają następnego dnia (na przykład, jeśli nikt nie był w domu przy pierwszej próbie dostawy, przewoźnik spróbuje ponownie następnego dnia).
paczka jest zwracana
jeśli przewoźnik nie może dostarczyć paczki (np.,, z powodu nieprawidłowego adresu lub uszkodzenia etykiety), wówczas może być konieczne zwrócenie go nadawcy.
jak firmy ecommerce powinny reagować na wyjątki od dostawy?
w zależności od przyczyny wyjątku dostawy, może być konieczne podjęcie pewnych działań. Oto, co zrobić, jeśli zauważysz wyjątek podczas transportu paczki.
skontaktuj się z przewoźnikiem
powinieneś być w stanie sprawdzić online dokładną lokalizację paczki i powód wyjątku dostawy (podobnie jak klient, jeśli dasz mu możliwość śledzenia przesyłek).,
poza tym, co jest podane w śledzeniu statusu, przewoźnik może udostępniać dodatkowy kontekst. Dowiedz się, czy problem można rozwiązać (na przykład, jeśli pakiet miał nieprawidłowy adres lub etykietę, podaj im poprawny adres).
skontaktuj się z klientem
Jeśli adres wysyłki klienta jest nieznany lub nieprawidłowy, będziesz chciał się z nim skontaktować, aby zweryfikować dokładność adresu pocztowego i dokonać niezbędnych poprawek.
Jeśli znasz jakieś opóźnienia i przyczyny (np.,, złe warunki pogodowe, które zamknęły miejsce wysyłki Lub spowodowały wstrzymanie działalności przewoźnika), należy poinformować klienta o opóźnieniu i przyczynie tego opóźnienia.
wyślij e-mail osobom poszkodowanym, przeproś za ewentualne spóźnienie i podziękuj im za cierpliwość.
każda okazja, aby zmienić nieoptymalną sytuację w pozytywne doświadczenie, zostanie zapamiętana na kolejną sprzedaż i przyszłą dostawę.,
zwróć lub wyślij ponownie paczkę
Jeśli paczka nie może zostać dostarczona lub została uszkodzona podczas transportu, porozmawiaj z klientem o wydaniu zwrotu lub ponownym wysłaniu paczki.
Jeśli paczka została uszkodzona podczas transportu, koszt może zostać całkowicie pokryty w zależności od ubezpieczenia przesyłki dla tej paczki.
W Jaki Sposób ShipBob zarządza wyjątkami od dostawy
ShipBob jest zewnętrzną firmą logistyczną (3PL), która świadczy usługi realizacji zamówień dla sprzedawców e-commerce, w tym przechowywanie zapasów, kompletację i pakowanie zamówień oraz wysyłkę paczek., Dzięki naszej technologii istnieje kilka środków, które możesz podjąć, aby z łatwością zapobiegać wyjątkom od dostawy i obsługiwać je.
zapobieganie wyjątkom dostawy
czasami klienci popełniają błędy przy wprowadzaniu danych adresowych. Oprogramowanie ShipBob zapewnia możliwość wprowadzania zmian w każdym zamówieniu po zakupie, o ile nie rozpoczęło jeszcze procesu realizacji detalicznej.
możesz edytować adres i informacje odbiorcy, zamawiać przedmioty i ilości, opcję wysyłki, dodawać ubezpieczenie, a nawet ręcznie tworzyć nowe zamówienia.,
odpowiadając na wyjątki od dostawy
rozumiemy i zdajemy sobie sprawę, że w świecie wysyłki zdarzają się szkody i straty. ShipBob obsługuje rozpatrywanie reklamacji dla naszych klientów bez dodatkowych kosztów. Wszystkie roszczenia mogą być składane szybko i łatwo za pośrednictwem ShipBob w przypadku paczek utraconych lub uszkodzonych podczas transportu.
każda przesyłka wysyłana za pośrednictwem ShipBob jest pokrywana do 100 USD, niezależnie od używanego przewoźnika, a ShipBob zapewni natychmiastowe zwroty za te przesyłki. Możesz utworzyć wysyłkę zwrotną w systemie i wysłać produkt do odbiorcy ponownie, kopiując zamówienie i modyfikować je w razie potrzeby.,
„Nasz Stary 3PL nie zgłaszał reklamacji za uszkodzone przesyłki dla nas jak ShipBob. Wciąż byliśmy małą firmą i nie mieliśmy czasu na to sami. Byliśmy zbyt sfrustrowani drugim 3PL i wiedzieliśmy, że musimy współpracować z firmą, która spełnia nasze potrzeby.”
Lindsay Louise, Fulfillment&Retail Manager at Synchro
ShipBob ma również funkcje zarządzania kontaktami, które ułatwiają powiadamianie wszystkich dotkniętych klientów, którzy spełniają określone kryteria., Zamówienia, które wrócą do ShipBob z powodu nieudanej dostawy, pojawią się w zakładce przetwarzanie z wyjątkiem statusu dostawy.
wnioski
niektóre wyjątki dostawy można zapobiec, ale wiele z nich jest nieuniknionych. Posiadanie odpowiednich partnerów może pomóc zmniejszyć napięcie z klientami i szybko rozwiązać problemy, zwłaszcza gdy zamówienia są wrażliwe na czas. Jeśli potrzebujesz pomocy w realizacji zamówień e-commerce, sprawdź ShipBob. Poproś o wycenę poniżej.