Jak uzyskać pomoc, której potrzebujesz

niewielu z nas lubi prosić o pomoc. Jak pokazują badania w dziedzinie neuronauki i psychologii, zagrożenia społeczne-niepewność, ryzyko odrzucenia, potencjał zmniejszonego statusu i nieodłączne zrzeczenie się autonomii-aktywują te same regiony mózgu, co ból fizyczny. A w miejscu pracy, gdzie zazwyczaj chcemy wykazać się jak największą wiedzą, kompetencjami i zaufaniem, może być szczególnie niewygodne składanie takich próśb.,

koszty i korzyści

być może najprostszym sposobem na przezwyciężenie bólu prosząc o pomoc jest uświadomienie sobie, że większość ludzi jest zaskakująco skłonna pomóc., Kiedy Vanessa Bohns, profesor Uniwersytetu Cornell i wiodący badacz w tej dziedzinie, niedawno przejrzał grupę eksperymentów, które ona i jej współautorzy zrobili, odkryła, że zgodność—tempo, w jakim ludzie udzielali pomocy nieznajomym, którzy o to prosili-była średnio o 48% wyższa niż oczekiwali poszukiwacze pomocy. Najwyraźniej ludzie są bardziej skłonni do pomocy, niż nam się wydaje. Badania sugerują również, że nie doceniamy, jak wiele wysiłku wkładają ci, którzy zgadzają się pomóc.,

to po części dlatego, że mówienie ” nie ” lub pomaganie tylko połowicznie niesie ze sobą koszty psychologiczne, które zwykle dyskontujemy. Ale dzieje się tak również dlatego, że większość pomocników wie—nawet jeśli tylko podświadomie—że dawanie sobie swobodnie i skutecznie przynosi korzyści emocjonalne. Szwajcarskie badanie opublikowane w 2017 roku wykazało, że ludzie, którzy po prostu zobowiązują się wydać nawet niewielką kwotę pieniędzy na kogoś innego, czują się szczęśliwsi niż ci, którzy planują oddawać się tylko sobie.

kluczem do pomyślnego wniosku o pomoc jest przesunięcie nacisku na te korzyści. Chcesz, aby ludzie czuli, że będą pomagać, bo chcą, a nie dlatego, że muszą, i że to oni kontrolują decyzję. Oznacza to unikanie jakiegokolwiek języka sugerującego, że ty lub ktoś inny instruuje ich, aby pomogli, że powinni pomóc, lub że nie mają innego wyboru, jak to zrobić. Obejmuje to przedmowy takie jak ” Czy Mogę prosić Cię o przysługę?,, które sprawiają, że ludzie czują się uwięzieni, i obfite przeprosiny, takie jak „czuję się okropnie prosząc Cię o to” , które sprawiają, że doświadczenie wydaje się mniej pozytywne. Podkreślanie wzajemności— „pomogę ci, jeśli ty pomożesz mi” – również może się odbić, ponieważ ludzie nie lubią być wobec nikogo zadłużeni lub angażować się w wymianę czysto transakcyjną. A minimalizacja twojej potrzeby— „zwykle nie proszę o pomoc” lub ” to tylko mała rzecz— – jest równie bezproduktywna, ponieważ sugeruje, że pomoc jest trywialna, a nawet niepotrzebna.,

ale możesz poprosić o pomoc w sposób, który pozwala uniknąć tych pułapek i zamiast tego daje ludziom agencji nad ich odpowiedzi, pozwalając im doświadczyć naturalnych wzlotów związanych z pomaganiem. To za pomocą tego, co nazywam wzmocnieniami, lub wskazówkami, które możesz włączyć do konkretnych wniosków. Być może ważniejsze, można również używać ich w codziennych interakcjach, aby prime ludzi wokół ciebie dla większej pomocy.

trzy wzmocnienia

w grupie.,

jednym ze wzmocnień, które chcesz dać potencjalnemu pomocnikowi, jest zapewnienie, że jesteś w jego zespole i że zespół jest ważny. Odnosi się to do wrodzonej ludzkiej potrzeby przynależności do—i zapewnienia dobrego samopoczucia-wspierających kręgów społecznych. Można to zrobić na kilka sposobów. Na przykład badania Priyanki Carr i Grega Waltona (studenta w tym czasie) z Uniwersytetu Stanforda pokazują, że samo wypowiedzenie słowa „razem” może mieć wpływ., Kiedy uczestnicy pracujący samodzielnie nad zagadkami zostali poinformowani, że robią to w parze z osobami wykonującymi podobne zadania w innych pomieszczeniach i mogą później wymieniać napiwki, pracowali o 48% dłużej, rozwiązywali więcej problemów poprawnie i mówili, że są mniej wyczerpani przez zadanie niż ci, którym pozwolono wierzyć, że pracują w pełni niezależnie.

Możesz również przytoczyć wspólny cel, wroga lub cechę, taką jak chęć przekroczenia celów sprzedażowych Twojego zespołu, rywalizacja z konkurentem w Twojej branży lub miłość do filmów o superbohaterach., Ale najlepszym sposobem na stworzenie silnego poczucia w grupie jest podkreślenie wspólnych doświadczeń, percepcji, myśli i uczuć. Na przykład, jeśli kadra kierownicza wyższego szczebla obejmuje tylko dwie kobiety, nie mów po prostu: „jesteśmy jedynymi dwiema kobietami w zespole” (podkreślając tę cechę). Powiedz: „zauważyłeś, że ciągle nam przeszkadzają?”(wspólne doświadczenie).

pozytywna tożsamość.,

druga wskazówka dla potencjalnych pomocników polega na stworzeniu lub pogłębieniu ich uznania, że są oni wyjątkowymi (ze względu na swoje atrybuty lub rolę) do udzielania pomocy i że nie są tylko ludźmi, którzy mogą Ci pomóc, ale pomocnymi ludźmi, którzy rutynowo przychodzą z Pomocą innym. Na przykład badania wykazały, że ludzie wnoszą więcej wkładu w działalność charytatywną, gdy pytają, czy chcieliby” być hojnym darczyńcą „(w porównaniu z” być hojnym darczyńcą”), a dzieci w wieku trzech lat są bardziej zmotywowane do wykonywania zadań, takich jak sprzątanie bloków, gdy powiedziano im, że mogą” być pomocnikami „(w porównaniu z”mogą pomóc”)., Pamiętaj jednak, że ludzie nie wszyscy mają tę samą wizję pozytywnej tożsamości, więc dostosuj swoje przesłanie. Badania nad proekologicznymi apelami sugerują na przykład, że liberałowie preferują wyrażenia takie jak „dbaj o świat przyrody” i „zapobiegaj cierpieniu wszystkich form życia”, podczas gdy konserwatyści lepiej reagują na” okaż swoją miłość do swojego kraju „i” weź odpowiedzialność za siebie i ziemię, którą nazywasz domem.”

wdzięczność to kolejny potężny sposób na zwiększenie pozytywnej tożsamości pomocników. Ostatnie badanie firmy produkującej oprogramowanie Boomerang z 350.000 wymian e-mail wykazało, że „dzięki z góry” i „dzięki” przyniosły średnie wskaźniki odpowiedzi od 63% do 66%, w porównaniu z 51% do 54% dla innych popularnych opcji, w tym „najlepsze”, „pozdrowienia” i „na zdrowie.,”Nawet wyrażona prewencyjnie wdzięczność może sprawić, że ludzie będą zainteresowani i zaangażowani w pomoc, o ile skupisz się bardziej na ich hojności i bezinteresowności—i tym, co to mówi o nich jako o ludziach—niż na tym, w jaki sposób skorzystasz z pomocy.

ludzie chcą zobaczyć lub poznać wpływ udzielonej pomocy. Tu nie chodzi o ego., Wielu psychologów uważa, że poczucie skuteczności-wiedząc, że Twoje działania stworzyły zamierzone rezultaty – jest podstawową ludzką motywacją; to jest to, co naprawdę angażuje ludzi i nadaje im sens życia. Rozważ badanie, które Adam Grant Wharton przeprowadził w outbound call center w firmie zajmującej się oprogramowaniem edukacyjnym i marketingowym. Pracownicy wiedzieli, że generowane przez nich dochody wspierają pracę w innym dziale, z którym wcześniej nie mieli kontaktu., Po tym, jak jeden z beneficjentów ich pracy odwiedził i porozmawiał z nimi o ich wpływie na pracę jego i innych, sprzedaż i przychody call center podwoiły się. Aby upewnić się, że potencjalni pomocnicy wiedzą, że ich pomoc będzie mieć znaczenie, być bardzo jasne, czego potrzebujesz i jego przewidywany wpływ. Na przykład, prosząc kolegę o zapoznanie się z propozycją klienta, możesz powiedzieć: „czy mógłbyś przejrzeć tę propozycję, zanim wyślę ją do XYZ? Twój wkład naprawdę pomógł mój poprzedni pitch do ABC odnieść sukces.”

, Jeśli to możliwe, pozwól ludziom wybrać, w jaki sposób ci pomagają i bądź skłonny zaakceptować alternatywy dla pierwotnego wniosku. Chcesz, aby pomocnicy dawali to, co mogą—i co sprawi, że poczują się najbardziej skuteczni.

osobiste i zawodowe

Kiedy wyjaśniam ludziom, jak te strategie działają w praktyce, często podaję przykład z mojego życia osobistego, obejmujący regał IKEA. Jakiś rok temu koleżanka z liceum poprosiła mnie o pomoc w złożeniu szczególnie skomplikowanego i—to może cię zaskoczyć—chętnie się zgodziłam., Tego samego ranka odrzuciłam prośbę o przejrzenie zgłoszenia do czasopisma naukowego, zignorowałam e-mail ze szkoły mojej córki z prośbą o wolontariuszy rodziców, którzy pomogą w przyjęciu z lodami i niechętnie powiedziałam, że zrobię pranie naszej rodziny, ale odmówiłam złożenia go. Dlaczego więc Prośba o DIY była łatwa?

jednym z powodów jest to, że osoba pytająca była wieloletnim przyjacielem, z którym lubię spędzać czas (wzmocnienie w grupie)., Innym jest to, że jestem Dziwacznie dobra w takich projektach (mniej ze względu na moje umiejętności konstrukcyjne niż moja zdolność do interpretowania źle napisane kierunki), i przez lata byłem jej go-gal do pomocy z nimi (skuteczność). I na koniec, kiedy pracujemy razem w ten sposób, mój przyjaciel zawsze kończy mówiąc coś w stylu „Heidi, dziękuję. Zawsze jesteś tak pomocny i hojny” (pozytywna tożsamość).

widziałem sytuacje rozgrywające się tak samo w profesjonalnych Ustawieniach., Rozważ szefa rozwoju produktu w firmie zajmującej się oprogramowaniem edukacyjnym, który chciał uzyskać więcej informacji z działem sprzedaży, co utrudniało pracę jego zespołu, zgadzając się, że wysoce spersonalizowane zamówienia będą dostarczane zgodnie z prawie niemożliwymi harmonogramami. Błagał o włączenie się w dyskusje z klientami, ale był często ignorowany; ludzie z działu sprzedaży wierzyli, że spowolni ich i będzie przeszkodą w ich sukcesie. Oczywiście wszystkie strony uważały, że robią to, co najlepsze dla firmy, ale na swój sposób.,

w końcu sfrustrowany dyrektor zdecydował się na świeże podejście do uzyskania potrzebnej mu współpracy od kolegów. Umówił się na spotkanie z liderami sprzedaży, aby omówić proces rozwoju produktu, zdając sobie sprawę, że większość zespołu nie miała pojęcia, w co zaangażowana jest praca. Innymi słowy, nie rozumieli, dlaczego ich pomoc była potrzebna. Zaczął podkreślać w każdej interakcji, że wszyscy mieli wspólny cel, aby zadowolić klienta, aby zapewnić powtarzalność biznesu, tworząc silne poczucie w grupie z zespołem sprzedaży. Nagle stało się jasne, że wszyscy są po tej samej stronie., Zaczął również opisywać liderów sprzedaży jako obrońców doświadczenia klienta i mówił o sile, jaką dzierżyli w określaniu przyszłości marki firmy, co dało im silną pozytywną tożsamość i zmotywowało ich do spojrzenia i podejścia do swojej pracy w nieco inny sposób.

wreszcie, gdy sprzedawcy zrobili to, o co prosił i włączyli go do procesu propozycji pracy, poczynił punkt, aby śledzić z nimi, aby powiedzieć, jak ważne było to dla ostatecznego sukcesu dostawy. Zobaczyli swoją pomoc i poczuli jej skuteczność.,

z biegiem czasu strategie te znacznie poprawiły relacje między dwoma zespołami, a firma odnotowała wzrost zarówno satysfakcji klienta, jak i rentowności.

Kiedy będziesz potrzebował pomocy, pamiętaj, że ludzie są skłonni jej udzielać znacznie częściej niż nie. Niewielu pomyśli o tobie, że potrzebujesz pomocy. I nie ma lepszego sposobu, aby sprawić, że ktoś poczuje się dobrze o sobie, niż poprosić o to. Wydobywa to, co najlepsze—i najlepsze uczucia-w każdym z nas.

---