Jak wysłać e – mail do klientów o zmianie ceny [+szablon e-mail]
właściciele produktów, zespoły marketingowe i menedżerowie marek ciężko pracują, aby pozyskać nowych klientów-prowadzimy kampanie e-mail marketingowe i piszemy e-maile transakcyjne.
dlatego wielu właścicieli firm waha się, aby zwiększyć ceny produktów i zwiększyć swoje przychody, obawiając się, że stracą większość klientów i będą walczyć o nowych.,
przejście przez wzrost cen bez strat w bazie użytkowników jest wyzwaniem – jednak istnieje wiele strategii i wskazówek, które pomagają upewnić się, że klienci trzymają się marki, nawet jeśli produkty stają się nieco droższe.,
w tym poście:
- zbadamy powody, dla których klienci szukają nowych sklepów lub marek po tym, jak obecne zwiększają koszty ich ofert
- podzielimy się wskazówkami, jak udowodnić swoją wartość klientom
- Szablony ofert, które pomogą Ci pokonać sztukę pisania e-maili o podwyżkach cen
kiedy musisz poinformować o podwyżce cen?
zazwyczaj informujesz swoich klientów o spadku cen, aby zwiększyć sprzedaż., Ale są przypadki, w których musisz wyjaśnić powracającym klientom, dlaczego twoje ceny się zmieniły, zanim odkryli to sami i przełączyli się na konkurentów.
powiadomienia o wzroście cen są ważne głównie dla następujących firm ecommerce:
- produkty i usługi B2B, zwłaszcza z modelem cen subskrypcji (oprogramowanie, Telekomunikacja, Usługi inżynieryjne itp.,)
- C2B (na przykład platformy freelance)
- Produkty cyfrowe i niektóre sklepy monomarkowe
wyzwania związane z pisaniem listów o wzroście cen
powiadomienie odbiorców, że będą musieli zapłacić więcej za Twoje produkty, nie jest łatwym zadaniem. Zanim przejdziesz do niego, musisz zrozumieć zastrzeżenia, które większość klientów nieuchronnie będzie miała, wybierając między pozostaniem lojalnym wobec nowego planu cenowego lub szukaniem ofert o niższych kosztach.,
źródło
Oto najczęstsze powody, dla których firmy tracą klientów po próbie podwyżki cen:
klienci nie czują, że produkt jest wart więcej za
za każdym razem, gdy otrzymuję list o podwyżce cen od firmy, w której pracowałem od jakiegoś czasu logiczne pytanie brzmi: „dlaczego muszę płacić więcej za to samo rozwiązanie, z którego korzystałem wcześniej?”.
otrzymując wiadomości o podwyżce cen, ludzie mogą czuć się oszukani – nie na to się zapisywali., Dlatego zespoły marketingowe muszą skupić się na stworzeniu połączenia „rosnąca cena – rosnąca wartość”.
dodanie większej liczby funkcji do produktu lub dodanie nowych doświadczeń do obsługi klienta to solidne sposoby na wyjaśnienie, dlaczego teraz pobierasz więcej opłat i jak klient będzie lepiej, jeśli pozostanie lojalny wobec marki.
klienci czują się osobiście zdradzeni
nie jest to tak powszechne dla menedżerów firm produktowych, jest to jednak boleśnie prawdziwe dla usługodawców., Jeśli dostarczasz określone produkty lub usługi przez długi czas i nagle zwiększysz stawki, klient może wziąć to osobiście i poczuć się urażony.
są szanse, że klient pomyśli, że zespół nie jest już zainteresowany projektem, nie jest zmotywowany do jego ukończenia i szuka bezpiecznego wyjścia.
aby mieć pewność, że pozostaniesz w dobrych stosunkach z klientami, staraj się, aby ogłoszenie podwyżki cen było jak najbardziej ogólne. Podkreśl, że zwiększasz koszty dla wszystkich-nie tylko dla sprawy Twojego klienta.,
podaj powód, dla którego musisz posunąć się tak daleko (rosnące podatki, niedobór talentów lub wyższe koszty energii elektrycznej są opcjami go-to) i podkreśl z klientem, aby pokazać osobisty związek z nimi i projektem.
otrzymasz wiele dodatkowych pytań
„’Dlaczego?””Co to znaczy?”, „Czy to na stałe?”, „Czy dostanę w zamian coś nowego?”będą to pytania ścigające się przez mózgi Twoich klientów, gdy otworzą list o podwyżce cen.,
przed wysłaniem ogłoszenia o kampanii marketingowej zmiany kosztów Utwórz listę odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania:
- dlaczego podnosisz koszty?
- jaka będzie nowa cena?
- Czy Mogę mieć bardziej podstawową ofertę, która mieści się w poprzednim przedziale cenowym?
- czy to stałe czy tymczasowe?
- czy są jakieś dodatkowe korzyści, jeśli zostanę przy sklepie?
- czy podwyżka cen obowiązuje od razu?
Po wysłaniu e-maila z ogłoszeniem o podwyżce cen, ta kontynuacja cheatsheet na pewno się przyda.,
ryzykujesz utratę klientów, którzy wybrali Twój sklep tylko ze względu na ceny
Jeśli marketujesz swój sklep jako oferujący najtańsze oferty w branży, szanse na utratę klientów po wzroście cen są ogromne. Dobrą wiadomością jest to, że możesz znaleźć wyjście z sytuacji, poprawiając zakres ofert.
Utwórz pakiet usług lub wersję produktu, której cena będzie zgodna z aktualną – w ten sposób klienci, którzy nie mogą wypłacić pieniędzy na droższe rozwiązanie, będą trzymać się narzędzia lub zakresu usług, który pasuje do ich podstawowych potrzeb.,
jak utrzymać klientów w miarę skalowania cen: 5 wskazówek
Jeśli jesteś martwy-set na zwiększenie kosztów usług lub opłat abonamentowych produktów, utrzymanie klienta jest twoim głównym zmartwieniem teraz. Aby pomóc firmom ecommerce utrzymać większość swoich klientów po wzroście cen, przygotowaliśmy następujące wypróbowane strategie.
wyjaśnij wartość lojalności wobec swojej marki
Jeśli klient korzysta z twojego produktu lub usługi przez miesiące lub lata, może mieć trudności z pojawieniem się nagłej zmiany opłat., Zadaniem marketera jest przekonanie czytnika ogłoszeń o wzroście cen, że zmiana stawki jest dobrą rzeczą – oto, jak możesz to zrobić:
- pobierasz więcej za oferowanie dodatkowych funkcji lub usług – w ten sposób firma stanie się bardziej zorientowana na obsługę klienta. Na przykład oferowałeś tylko produkty, ale teraz możesz je dostarczyć, wykonać niestandardowe opakowania lub dodać niezbędne funkcje (w przypadku oprogramowania lub produktów cyfrowych).,
- opłaty są wyższe, ponieważ podczas tworzenia produktów przechodzisz na lepsze materiały – będą one bardziej trwałe i opłacalne w dłuższej perspektywie.
- zwiększasz ceny, aby zmienić format swojego produktu, aby Twoi klienci dostali więcej.
wszystkie powyższe rozwiązania pomagają klientom zrozumieć, w jaki sposób płacenie więcej za rozwiązanie przyniesie większą wartość w dłuższej perspektywie – dlatego częściej korzystają z zaktualizowanej oferty.,
Uzasadnij wzrost cen
bądź transparentny w komunikacji z klientami. Wahania cen to wielka sprawa-ludzie zasługują na to, aby wiedzieć, co sprawiło, że zmieniłeś zdanie na temat cen.
dostarcz stałym klientom wystarczająco twardych dowodów, aby potwierdzić swoje roszczenia – jeśli wzrost kosztów materiałów jest winny, Pokaż paragony lub liże aukcji Amazon, aby udowodnić zasadność roszczenia. Jeśli twój zespół jest zbyt mały i ma problemy z obsługą projektu, użyj rzeczywistych przypadków, aby pokazać, że talent, który teraz masz, nie wystarczy, aby sprostać rosnącym wymaganiom ludzi.,
poinformuj klientów z wyprzedzeniem
zmiana ceny nie jest łatwa do przyjęcia. Klienci firmy będą potrzebować trochę czasu, aby dostosować się do nowej oferty, upewnić się, że mogą sobie na nią pozwolić i zbadać rynek, aby zobaczyć, czy nie ma lepszej oferty (boli nas, że ludzie szukają gdzie indziej, ale takie jest życie).
aby ułatwić klientom zmianę cen, daj im miesiąc lub dwa stare, dobre stawki przed przejściem na nowy model cenowy., Pod koniec dnia, nawet jeśli klient nie jest gotowy zapłacić za produkt, może chcieć złożyć więcej zamówień, dopóki nie zostaną wprowadzone nowe stawki.
Spersonalizuj list o podwyżce cen
w miarę zwiększania cen, udowodnij swoim klientom, że nie postrzegasz ich jako worka pompującego pieniądze, ale jesteś w stanie podkreślić swoimi uczuciami i upewnić się, że nie żałują trzymania się nowej oferty.,
oto kilka wskazówek, które zwiększą dostępność e – maili i ułatwią czytelnikom odniesienie się do twojego rozumowania i docenianie Twojej bezpośredniości:
- unikaj zawiłych zwrotów, takich jak „Drogi Kliencie, firma niniejszym informuje Cię”;
- używaj I zamiast „my”, aby pokazać ludzką twarz stojącą za marką;
- bądź uczciwy i przejrzysty;
- pozostań nieapologetyczny-pisanie rzeczy takich jak „żałujemy, że ci to powiem” sprawi, że będziesz zadowolony.twoje sprawy są warte. „Jeśli tak bardzo żałujesz podwyżki cen, nie rób tego wtedy – – pomyśli klient.,
- nie naciskaj na ludzi, aby zostali. Musisz jasno komunikować się z klientami, że dobrze jest szukać lepszych ofert – jednak będziesz zadowolony, jeśli klient spróbuje zaktualizowanej oferty.
Dodaj szczegóły strategii cenowej
kiedy komunikujesz klientom o wzroście cen, przejdź do obszernego wyjaśnienia, w jaki sposób nowa strategia cenowa, jakie dodatkowe korzyści obejmuje., Oto, o czym powinieneś wspomnieć opisując nowy cennik:
- opisz główne zalety produktu/usługi
- określ, co jest zawarte
- Odpowiedz na najczęstsze pytania dotyczące płatności – co zrobić, jeśli kupiłem roczną subskrypcję według starego planu cenowego, czy metody płatności są takie same itp.
- Dodaj CTA, aby stworzyć poczucie pilności i zachęcić ludzi do podjęcia decyzji.
,
przykłady list wzrost cen
wiele udanych witryn ecommerce zaczyna się jako darmowe lub z bardzo tanimi ofertami. Ostatecznie, ponieważ skala biznesowa i liczba użytkowników znacznie przekracza próg konserwacji lub wydajności firmy, właściciele firm muszą rozważyć skalowanie cen.,
Jeśli nie jesteś pewien wzrostu cen umiejętności pisania e-mail lub co e-mail Temat do wykorzystania, prosimy użyć poniższego szablonu , aby powiadomić swoich klientów:
temat:, zmiana ceny
ciało e-mail:
Dear
dziękuję za wybranie i wspieranie nas z poświęceniem i czasem. Piszę, aby poinformować Cię, że istnieją pewne zmiany cenowe subskrypcji produktu.
musieliśmy dokonać przeglądu naszej strategii cenowej ze względu na Chcę mieć pewność, że jest to zawsze tak przydatne i skuteczne, jak to tylko możliwe – dlatego jest moim priorytetem w tej chwili.,
aby tak się stało, musieliśmy ustawić opłaty abonamentowe na (w tej chwili są na).
nowe wersje będą miały jeszcze więcej korzyści, takich jak:
- Benefit 1
- Benefit 2
- Benefit 3
Jeśli potrzebujesz trochę czasu, aby zdecydować, czy zobowiązać się do nowego planu cenowego, nie martw się o to. Do następnego, można użyć według jego standardowych stawek.
czekam z niecierpliwością na omówienie z Państwem sytuacji i udzielenie odpowiedzi na wszelkie pytania. Skontaktuj się z nami w każdej chwili.,
wzrost cen jest kluczowy dla rozwoju i rozwoju każdej firmy. Niezależnie od tego, czy używasz różnych narzędzi e-mail marketingu do powiadamiania o nowych zmianach, czy robisz to ręcznie, zdecydowanie nie powinieneś żałować, że chcesz wznieść swoją firmę na nowy poziom – jednak Wyjaśnienie zmiany kosztów klientom w taki sposób, że ludzie pozostają w firmie, wymaga umiejętności i praktyki.
dopóki nie znasz swojej bazy użytkowników na tyle dobrze, aby stworzyć relatable i spersonalizowany list wzrost cen, możesz użyć powyższego szablonu., Poza tym, nie zapomnij odpowiedzieć na kolejne pytania w sposób przejrzysty i przekazać szacunek dla decyzji klientów – czy to do jednego, aby pozostać lub iść dalej.