powiadomienia Push wyjaśnione
Co to są powiadomienia push?
powiadomienie push to wiadomość, która pojawia się na urządzeniu mobilnym. Wydawcy aplikacji mogą je wysyłać w dowolnym momencie; użytkownicy nie muszą być w aplikacji ani używać swoich urządzeń, aby je odbierać. Mogą one zrobić wiele rzeczy; na przykład, mogą pokazać najnowsze wyniki sportowe, uzyskać użytkownika do podjęcia działań, takich jak pobieranie kupon, lub poinformować użytkownika o wydarzeniu, takich jak sprzedaż flash.,
powiadomienia Push wyglądają jak wiadomości tekstowe SMS i alerty mobilne, ale docierają tylko do użytkowników, którzy zainstalowali Twoją aplikację. Każda platforma mobilna obsługuje Powiadomienia push — iOS, Android, Fire OS, Windows i BlackBerry mają swoje własne usługi.
dlaczego są używane?
powiadomienia Push zapewniają wygodę i wartość dla użytkowników aplikacji., Na przykład użytkownicy mogą otrzymywać:
- Wyniki sportowe i wiadomości bezpośrednio na ekranie blokady
- wiadomości użytkowe, takie jak raporty o ruchu drogowym, pogodzie i śniegu na nartach
- odprawa lotu, zmiana i informacje o połączeniu
dla wydawców aplikacji Powiadomienia push są sposobem na bezpośrednie rozmowy z użytkownikiem. Nie zostają złapani w filtrach spamu lub zapomniani w skrzynce odbiorczej — współczynnik klikalności może być dwa razy wyższy niż w e-mailu. Mogą również przypominać użytkownikom o korzystaniu z aplikacji, niezależnie od tego, czy aplikacja jest otwarta, czy nie., Mogą być również używane do kierowania działaniami, takimi jak:
- promowanie produktów lub ofert w celu zwiększenia sprzedaży
- poprawa obsługi klienta
- Konwersja nieznanych użytkowników aplikacji na znanych klientów
- wysyłanie paragonów transakcyjnych od razu
- kierowanie użytkowników do innych kanałów marketingowych, takich jak sieci społecznościowe
Historia
czerwiec 2009: Apple uruchamia usługę powiadomień Push (APNs), pierwszą usługę push.
Maj 2010: Google udostępniło własną usługę, Google Cloud to Device Messaging (C2DM).
maj 2013: Google wprowadza „bogate powiadomienia”., Zaawansowane powiadomienia mogą zawierać obrazy, a także przyciski akcji. Przyciski akcji pozwalają użytkownikom na natychmiastowe działanie z poziomu powiadomienia. Na przykład użytkownik może odtworzyć utwór, otworzyć aplikację lub wyświetlić więcej informacji.
wrzesień 2014: Apple dodało interaktywne przyciski. Przyciski te umożliwiają użytkownikom natychmiastowe wysłanie odpowiedzi do wydawcy aplikacji. Wkrótce potem Apple rozszerzyło powiadomienia push na Apple Watch.
jak działają powiadomienia push?
niektóre podmioty wysyłające powiadomienia push to:
- Operating system Push notification service (OSPNS)., Każdy mobilny system operacyjny (OS), w tym iOS, Android, Fire OS, Windows i BlackBerry, ma własną usługę.
- wydawca aplikacji. Wydawca aplikacji umożliwia ich aplikację z OSPNS. Następnie wydawca przesyła aplikację do sklepu app store.
- aplikacja kliencka. Jest to aplikacja specyficzna dla systemu operacyjnego, zainstalowana na urządzeniu użytkownika. Otrzymuje przychodzące powiadomienia.
dodawanie do aplikacji
- wydawca aplikacji rejestruje się w usłudze powiadomień push systemu operacyjnego.
- usługa systemu operacyjnego udostępnia wydawcy aplikacji interfejs programowania (API)., API to sposób komunikowania się aplikacji z usługą.
- wydawca aplikacji dodaje SDK do aplikacji. SDK jest biblioteką kodu specyficzną dla usługi powiadomień push systemu operacyjnego.
- wydawca aplikacji przesyła aplikację do sklepu app store.
aktywacja użytkownika
- użytkownik odwiedza sklep z aplikacjami OS, pobiera, a następnie instaluje aplikację.
- użytkownik otwiera aplikację. Unikalne identyfikatory (ID) zarówno aplikacji, jak i urządzenia są rejestrowane w usłudze powiadomień push systemu operacyjnego.,
- unikalne identyfikatory są przekazywane z powrotem do aplikacji z usługi powiadomień push systemu operacyjnego. Są one również wysyłane do wydawcy aplikacji.
- wydawca aplikacji otrzymuje i przechowuje te dane rejestracyjne, w tym unikalne identyfikatory.
wysyłanie
- wydawca aplikacji tworzy ręczną wiadomość za pośrednictwem interfejsu użytkownika message composer. Wydawca ustawia automatyczną wiadomość, która ma być wysyłana za pośrednictwem API.
- wydawca określa odbiorców, do których zostanie wysłane powiadomienie push.,
- wydawca określa, czy wiadomość ma zostać wysłana natychmiast czy zaplanowana.
powiadomienia Push mogą być kierowane do segmentów bazy użytkowników, a nawet spersonalizowane dla określonych użytkowników aplikacji. Jest to duża zaleta w porównaniu do wiadomości tekstowych SMS. Wymagają one jednak również zarządzania danymi identyfikacyjnymi użytkowników. I potrzebują jakiegoś interfejsu do pisania wiadomości, kierowania ich i wysyłania.
wydawcy mogą zbudować tę infrastrukturę samodzielnie, lub mogą wynająć dostawcę, takiego jak Urban Airship, aby ją zapewnić., Coraz częściej wydawcy aplikacji płacą za te usługi zamiast je budować, dzięki czemu mogą skupić się na budowaniu świetnej aplikacji — Budowanie i utrzymywanie wieloplatformowej usługi powiadomień push wymaga znacznych zasobów i bieżącej konserwacji., Dostawcy Platform zapewniają również takie możliwości, jak:
- raportowanie
- planowanie
- automatyzacja marketingu mobilnego
- zbieranie i segmentacja atrybutów użytkownika
- zarządzanie danymi
- bezpieczeństwo
- Obsługa międzyplatformowa
wybór aplikacji
Aplikacje iOS wymagają od użytkownika przyznania uprawnień aplikacji do wysyłania powiadomień push, podczas gdy systemy Android i Fire Nie. Przekonywanie użytkowników do zgody jest ważne dla sukcesu aplikacji na iOS.
większość aplikacji na iOS wyświetla standardowy alert iOS po pierwszym otwarciu aplikacji., Lepszym podejściem jest pokazanie wartości rezygnacji — na przykład z dostosowaną serią powitalną po pierwszym otwarciu — a następnie pozwól użytkownikowi zdecydować się później. Mediana stawek opt-in Dla iOS waha się od 58% dla aplikacji charytatywnych do 33% dla gier.
aplikacje o wysokiej wydajności we wszystkich branżach (te w 90.percentylu) mają współczynnik opt-in powyżej 50%. Stawki opt-in w aplikacjach turystycznych, biznesowych i charytatywnych są wiodącymi pionierami ze stawkami większymi niż 70%.
jak wyświetlają się użytkownikom powiadomienia push?
głównie użytkownicy widzą powiadomienie jako baner lub wyskakujące okienko, gdy korzystają z telefonu., Ten alert jest wyświetlany niezależnie od tego, co robi użytkownik.
Większość mobilnych systemów operacyjnych wyświetla również powiadomienia push w jednym widoku. W systemie iOS Apple ma Centrum powiadomień. Centrum powiadomień jest uporządkowane w porządku chronologicznym, a użytkownicy dostają się do centrum powiadomień, przesuwając palcem od góry ekranu w dół. Urządzenia z systemem Android wyświetlają nieprzeczytane wiadomości na ekranie blokady.
iOS umożliwia użytkownikom dostosowywanie powiadomień push na poziomie poszczególnych aplikacji. Użytkownicy mogą włączać lub wyłączać dźwięki i wybierać styl używany przez system iOS do wyświetlania powiadomień., Użytkownicy mogą również kontrolować czerwoną „plakietkę” pokazującą liczbę nieprzeczytanych powiadomień na ikonie ekranu głównego aplikacji. Android używa standardowego podejścia do banerów, którego użytkownicy nie mogą zmienić na poziomie systemu operacyjnego.
Korzystanie z lokalizacji z powiadomieniami push
wszystkie mobilne systemy operacyjne proszą użytkowników o zgodę na udostępnianie informacji o lokalizacji. system iOS wyświetla użytkownikom alert opt-in. Android oferuje opcję lokalizacji w ramach konfiguracji uprawnień aplikacji podczas instalacji.
wydawcy mogą dostarczać bardziej trafne wiadomości, wykorzystując dane o lokalizacji w połączeniu z danymi behawioralnymi., Przykłady obejmują:
- aplikacja do ulepszania domu wysyła oferty dla jednostek chłodzących podczas Regionalnego czaru gorąca.
- specjalistyczny Butik zaprasza użytkowników w promieniu 50 mil od wyprzedaży bagażników VIP tylko dla zaproszonych.
- ogólnopolska sieć artykułów sportowych zaprasza lokalnych kupujących na lokalne autografy sportowców.
Strategia
powiadomienia Push to bezpośrednia ścieżka komunikacji z użytkownikami. Wydawcy aplikacji powinni traktować możliwość komunikacji z użytkownikami za pośrednictwem powiadomień push jako przywilej, a nie prawo., Wydawcy aplikacji muszą podać wartość; jeśli tego nie zrobią, powiadomienia push będą ignorowane lub wyłączone. Niektórzy użytkownicy całkowicie odinstalują aplikację.
analityka i pomiary są ważnymi narzędziami do poprawy wydajności aplikacji. Ale ważne jest, aby pisać atrakcyjne powiadomienia push, które są cenne dla użytkowników i działania na dysku.
strategie i taktyki komunikacji muszą być mierzone i testowane. Strategie, takie jak maksymalizacja stawek opt-in, zapewnienie prawidłowego wejścia nowych użytkowników i zmniejszenie wskaźników rezygnacji z aplikacji, są kluczem do sukcesu aplikacji., Inne strategie obejmują:
- dopasowywanie danych każdego użytkownika w różnych kanałach (web, mobile, store itp.
- ułatwianie użytkownikom udostępniania treści w sieciach społecznościowych
- zachęcanie użytkowników do wyrażenia zgody, oferując im zachęty i przykłady wartości, które zapewnią powiadomienia
- optymalizacja obsługi aplikacji, aby utrzymać zaangażowanie klientów
chcesz dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób powiadomienia Push mogą pomóc w łączeniu się z klientami na każdym etapie cyklu życia klienta? Skontaktuj się z nami już dziś i porozmawiajmy!