przykłady konfliktów w miejscu pracy – scenariusze i rozwiązania

konflikt w miejscu pracy jest nieunikniony.

Jak więc przygotować się do radzenia sobie z konfliktem tak konstruktywnie i profesjonalnie, jak to tylko możliwe?

przecież konflikt jest niezbędnym – i zdrowym – elementem wszystkich relacji międzyludzkich. Kluczem jest upewnienie się, że stłumione emocje i/lub niekontrolowane wybuchy nie prowadzą do toksyczności w miejscu pracy.,dlatego przeprowadziliśmy interaktywny czat z Sharon Ray, ekspertem od rozwiązywania konfliktów z ponad 25-letnim doświadczeniem w dziedzinie HR (i obecnym dyrektorem ds.)

„za każdym razem, gdy masz do czynienia z ludźmi, będziesz miał jakiś rodzaj niezgody lub konfliktu. Konflikt w miejscu pracy to ćwiczenie perswazji. Jest w stanie rozwiązać problem i znaleźć najlepsze rozwiązanie dla obu stron.”

,

scenariusz 1

źle zaczynasz z nowym współpracownikiem.

proszą cię o pomoc w odpowiedzi na zapytanie klienta, ale odmawiasz pomocy, ponieważ pracujesz na napięty termin i nie chcesz tracić czasu. Od tamtej pory było między wami napięcie, a teraz potrzebujecie ich pomocy przy projekcie, ale nie reagują zbyt szybko.

jak wyzdrowieć?

proponowane rozwiązanie

go own it! Znajdź odpowiedni czas, aby podejść do nich i powiedzieć: „rozumiem, że źle zaczęliśmy. Przepraszam za to., To, co próbuję rozwiązać, to X. możemy o tym porozmawiać?”

niezależnie od tego, z kim jest konflikt – pracownik, twój szef itp. pomyślą o Tobie bardziej wysoko, jeśli wykażesz samoświadomość. Rozmowa może być niezręczna, ale to lepsze niż napięty związek, który może trwać latami, bo źle zaczęłaś.

najważniejsze jest to, jak podchodzisz do sytuacji.

staraj się zachować szacunek w rozmowie i zrozum, że nie oznacza to, że na jej końcu się pokochacie., Pod koniec dnia starasz się rozwiązać coś, dzięki czemu możesz iść do przodu i wykonać dowolny projekt lub plan, który musisz DOSTARCZYĆ.

Scenariusz 2

jesteś sfrustrowany, bo twój kolega we Francji wysyła Ci wiadomości o 5 rano (twój czas). Wysyłają ci pozornie pilne prośby, kiedy śpisz lub dopiero się budzisz, i masz dość bombardowania 11 żądaniami, zanim jeszcze usiadłeś przy biurku. Dostajesz klimat, w którym cię nie lubią i nie wiesz, jak do nich podejść.,

proponowane rozwiązanie

unikanie konfrontacji pogarsza twoją sytuację, a nie poprawia! Zaplanuj czas, aby porozmawiać z nimi przez telefon lub połączenie wideo.

Przenieś ducha współpracy do stołu!

odkrywaj źródło problemu, zadając pytania – „Czy Jest jakiś szczególny powód, dla którego wysyłasz mi prośby, zanim się obudzę? Za późno na Ciebie odpowiadam?”

kiedy zrozumiesz, dlaczego to robią, możesz pomóc im wyrazić ich potrzeby., Może wysyłają ci 11 wiadomości o 6 rano, bo to jest tuż przed ich lunchem, i nie chcą zapomnieć o swoich pytaniach, kiedy idą na przerwę.

teraz wymyśl rozwiązanie, które działa dla was obojga. Czy mogą wysłać sobie przypomnienie na Slack, aby pingować cię z pytaniami, gdy będziesz przy biurku? Możesz zignorować ich wiadomości, dopóki nie zrozumiesz, że nie są wrażliwe na czas? Czy należy zaplanować poranną odprawę, aby przejść przez te żądania w czasie rzeczywistym, a nie za pośrednictwem wiadomości?,

Key Focus: Porozmawiaj szczerze, aby złagodzić wszelkie napięcia, które może przynieść długi dystans.

Scenariusz 3

dostałaś awans, na który też czekała Twoja koleżanka w pracy. Teraz między wami jest niezręcznie. Zdecydowanie chcesz podtrzymać przyjaźń, ale nie rozmawiają z tobą nawet poza spotkaniami zespołowymi.

proponowane rozwiązanie

Powiedz im, że wiesz, że to niewygodna sytuacja i że chcesz kontynuować związek., Te sytuacje są trudne, ale radykalna szczerość jest ważna – dowiedz się więcej o tym, jak ją praktykować w miejscu pracy Tutaj.

główny nacisk: bądź proaktywny. Przełamać lody. Wymyśl, jak pracować razem.

Ważna uwaga: nigdy nie przepraszaj za awans / posunięcie kariery do przodu. Przygotuj się na zadowolenie z decyzji drugiej osoby, jeśli nie są już zainteresowani kontynuowaniem przyjaźni.

nie widzisz swojego konkretnego scenariusza podanego powyżej? Zachęcamy do obejrzenia pełnego filmu, aby zobaczyć więcej przykładów konfliktów w scenariuszach i rozwiązaniach w miejscu pracy!,

oto kilka wyróżnionych pytań z czatu i nauki:

• jakie kroki należy podjąć, aby rozwiązać konflikty w pracy? (4:21)
• co jeśli firma, dla której pracujesz, nie posiada działu HR, to czy powinniśmy oczekiwać, że właściciel firmy będzie mediatorem? Jeśli tak, to czy istnieją narzędzia, do których mógłby się odwołać w przypadku tego typu sytuacji? (4:29)
• Skąd mam wiedzieć, kiedy zgłosić problem ze współpracownikiem? (10: 35)
• jakie są niektóre sugestie do wdrożenia, gdy zarząd odmawia rozwiązania kwestii konfliktu?, (10: 42)
• czuję, że mój zespół zawsze walczy z moimi pomysłami. Jak mam to rozwiązać? (17: 47)
• jak podejść do menedżera, który jest częścią konfliktu, nie obawiając się poruszyć problemu? (17: 55)
• Jak mogę pomóc mojemu zespołowi lepiej rozwiązać konflikt? (29: 20)
• czy mógłbyś porozmawiać o rozwiązywaniu konfliktów i zdalnych / międzynarodowych zespołach, które mogą mieć różnice geograficzne i kulturowe?, (43:08)
• jak najlepiej podejść do współpracownika (na tym samym stanowisku), który nie wykonuje swojej części pracy, a jednocześnie jest pełen szacunku/nie spotyka się jako kierownik / przełożony? (44:48)
• Jak myślisz, konflikt może być drogą do innowacji? (47:34)

zostawimy Ci kilka pożegnalnych słów od Sharon:”niezależnie od scenariusza, pamiętaj, że jesteśmy ludźmi i staniemy w obliczu konfliktu. Kluczowe jest rozwiązanie tego konfliktu.”

---