Teoria wymiany społecznej: co to jest i jak ma zastosowanie w miejscu pracy
być może pamiętasz naukę teorii wymiany społecznej w Psych 101.
oto krótkie przypomnienie: teoria wymiany społecznej mówi, że relacje międzyludzkie i zachowania społeczne są zakorzenione w procesie wymiany.
w każdym związku ludzie ważą ryzyko i nagrody. Kiedy relacje stają się zbyt ryzykowne dla ludzi, postanawiają je siekierą całkowicie.
Załóżmy, że masz przypadkowego przyjaciela, z którym lubisz spędzać czas., Ta osoba zawsze miała problemy z płaceniem rachunków i często jest bezrobotna — ale nie ma to nic przeciwko.
Kiedy wychodzisz, możesz nie mieć nic przeciwko, aby podnieść kartę co jakiś czas. Ale kiedy zauważysz, że rozwija się wyraźny wzór — ta osoba nigdy, przenigdy nie otworzy swojego portfela, jeśli przyjdzie czas na ugodę-możesz zdecydować, że nie warto utrzymywać przyjaźni, jeśli zawsze musisz płacić za wszystko.
teoria wymiany społecznej ma również zastosowanie w miejscu pracy. W rzeczywistości jest to jeden z najbardziej wpływowych paradygmatów konceptualnych w zachowaniach organizacyjnych.,
To ma sens, bo tyle życia spędzamy w pracy. Praca to dawanie i branie. Każdy w pewnym momencie uderzył w ścianę i zastanawiał się, czy warto trzymać się w firmie.
kiedy pracownicy uderzają w ścianę i decydują się zostać, wyraźnie stwierdzili, że — pomimo wszystkiego, co jest złe w ich pracy — korzyści nadal przeważają nad ryzykiem. Z drugiej strony, pracownicy, którzy zdecydowali, że nie chcą mieć pracy, zdecydowali, że nie ma tak wielu korzyści z pozostania w miejscu.,
istnieją wszelkiego rodzaju scenariusze, w których teoria wymiany społecznej rozwija się w miejscu pracy. Przyjrzyjmy się ośmiu sytuacjom procesu wymiany społecznej.
pracownicy pracują niezwykle ciężko, ale nie otrzymują uznania za swoje wysiłki
nawet najbardziej pracowita osoba na świecie prędzej czy później znajdzie się na końcu liny, jeśli nikt im nigdy nie powie, że wykonuje dobrą pracę. Po co ci ten ogon, jeśli nikt nie zauważy?
według naszych badań mniej niż 33% dzisiejszych pracowników czuje się cenionych w swojej pracy., W danym momencie, bez względu na to, jak ciężko pracują, aż dwie trzecie całego personelu może czuć się tak, jakby pracowali naprawdę ciężko, ale tak naprawdę nie przynosi z tego wiele korzyści.
dlatego programy rozpoznawania pracowników są tak krytyczne. Nie muszą pochłaniać dużo czasu ani zasobów, aby coś zmienić. Regularnie rozpoznając ciężką pracę swoich pracowników, dodajesz więcej korzyści do równania teorii wymiany społecznej.,
poza tym są też szczęśliwsi:
pracownicy osiągają najlepsze wyniki, ale nie są dobrze opłacani za swoje wysiłki
czynsz sam się nie opłaca. Nawet jeśli Twoi pracownicy są bardzo rozpoznawani za ciężką pracę, komplementy i nagrody nie mogą być zdeponowane w banku.
tak, rozpoznawanie jest częścią układanki. Ale pieniądze to zazwyczaj dużo większy kawałek.
według naszego raportu, prawie 25% pracowników podjęłoby pracę gdzie indziej, gdyby przyszła z 10% podwyżką wynagrodzenia., Dlatego w wyniku procesu wymiany społecznej tak wielu pracowników daje najlepsze wyniki, gdy obiecuje im się podwyżkę, w porównaniu z brakiem motywacji pieniężnej.
ponieważ zatrudnianie nowych pracowników kosztuje dużo więcej pieniędzy niż utrzymanie istniejących, mądrze byłoby rozpoznać wysiłki pracowników z zimną, twardą gotówką.
pieniądze zdecydowanie nie są najlepszym powodem, dla którego pracownicy trzymają się firmy. Ale to na pewno pomoże Ci zdobyć ich zaufanie, gdy dostarczysz obiecaną podwyżkę wynagrodzenia.,
pracownicy zdają sobie sprawę, że są w okropnej atmosferze
miałeś kiedyś pracę, której bałeś się pojawiać każdego dnia? Może było tam toksyczne środowisko. Może Twoi współpracownicy byli dla Ciebie wredni.
cokolwiek by to nie było, można śmiało powiedzieć, że jeśli nie zarabiałeś na życie, prawdopodobnie marzyłeś o znalezieniu nowej pracy każdego dnia.
wierz lub nie, współpracownicy są najważniejszą rzeczą, którą pracownicy kochają w swojej pracy, zgodnie z naszym raportem., Wierzcie lub nie, aż 62% pracowników przyznaje, że kultura w ich organizacjach nie jest silna:
kiedy pracownicy osiągną punkt krytyczny, nie ma odwrotu. Dlatego, według eHow, organizacje powinny zrobić wszystko, co w ich mocy, aby stworzyć i pielęgnować przyjazne, integracyjne środowisko.
obejmuje to silniejszy nacisk na pomaganie zespołom w nawiązywaniu więzi, dogadywaniu się i nawiązywaniu kontaktów, aby mogły rozwijać wzajemne zaufanie i nauczyć się prosić o pomoc lub dzielić się opinią bez wahania., Im silniejsze relacje między Twoimi pracownikami a ich współpracownikami, tym lepsza będzie atmosfera w biurze.
pracownicy zdają sobie sprawę, że odbierają zbyt dużo luzu dla swoich współpracowników
nawet jeśli Twoi pracownicy bajecznie dogadują się ze swoimi kolegami, przychodzi taki moment w procesie wymiany społecznej, w którym slackers zaczynają naprawdę działać na nerwy tych, którzy konsekwentnie produkują.
nikt nie chce pracować niesamowicie ciężko na co dzień, tylko patrzeć, jak współpracownicy nic nie robią — bez karania za brak działania.,
zamiast pozwolić leniwym pracownikom zanieczyszczać atmosferę w biurze, regularnie badaj swoich pracowników, aby mogli poinformować Cię, co jest nie tak, zanim stanie się to ogromnym problemem.
Możesz również organizować regularne spotkania jeden na jednego, aby uzyskać ten wgląd. Bądź przygotowany na konkretne tematy i reaguj na otrzymane opinie w odpowiednim czasie.
na przykład spotkania indywidualne są doskonałą okazją dla menedżerów, aby lepiej przyjrzeć się swoim zespołom i dostrzec wszelkie wyzwania lub strefy ryzyka, które muszą naprawić.,
jednak jest zbyt wielu pracowników, którzy negatywnie oceniają swoje spotkania jeden na jeden lub chcieliby, aby zostały ulepszone:
menedżerowie mają pracowników rock-star, którzy są najlepsi w tym, co robią, ale pracownicy mają trudności z przestrzeganiem zasad
z punktu widzenia kierownictwa, ciężko pracujący pracownicy, którzy konsekwentnie overdeliver i mogą polegać na wykonanej pracy, są oczywiście pożądane. Ale nawet najlepsi pracownicy na świecie nie mogą uciec od wszystkiego.
menedżerowie nie mogą trzymać swoich pracowników według różnych standardów., Może nadejść moment, w którym niektórzy z najbardziej wykwalifikowanych pracowników przesuną kopertę nieco za daleko.
W trosce o utrzymanie szczęśliwego personelu — takiego, w którym wszyscy są traktowani jednakowo — możesz być zmuszony do zerwania więzi z utalentowanymi osobami.
aby zapobiec osiągnięciu tego punktu, upewnij się, że wszyscy Twoi pracownicy dokładnie wiedzą, czego od nich oczekujemy. Jeśli twój pracownik rock-star zawsze przychodzi 90 minut późno i wychodzi godzinę wcześniej, daj tej osobie znać od razu, że zachowanie jest całkowicie nie do przyjęcia.,
chociaż lubią produkt, klienci mogą zdecydować, że radzenie sobie z firmą jest zbyt kłopotliwe
klienci nie są odporni na teorię wymiany społecznej.
wyobraź sobie, że klient jest zakochany w pewnej marce. Kochają wszystko, co marka wystawia. Produkty są dobrze wykonane i niedrogie.
wyobraź sobie kupującego, który ma problem z obsługą klienta. Dzwonią do firmy tylko po to, żeby przywitać się z usługą subpar, która jest szczerze mówiąc trochę niegrzeczna.,
zamiast dalej zajmować się firmą, klient może zdecydować, że nie jest już tego warta i zabrać swój biznes gdzie indziej.
jak widać, teoria wymiany społecznej odgrywa ogromną rolę w miejscu pracy i zaangażowaniu pracowników. Dobrą wiadomością jest to, że menedżerowie, którzy rozumieją teorię i aktywnie zarządzają relacjami w zgodzie z nią, mogą mieć szczęśliwszy personel i bardziej zadowolonych klientów.,
pracownicy dają z siebie wszystko, ale menedżerowie nie wywiązują się z obiecanych świadczeń
od lat zaangażowanie pracowników jest czymś, do czego dążyły wszystkie firmy. Zaangażowanie pracowników polega przede wszystkim na pielęgnowaniu zaufania między pracownikami a pracodawcami.
w szczególności, musisz dostarczyć wszystkie te pozornie małe rzeczy, które obiecałeś, gdy po raz pierwszy zatrudniłeś kogoś. Obejmuje to oferowanie możliwości rozwoju zawodowego, elastyczność harmonogramu, korzyści pieniężne, które rosną wraz z wydajnością, zabawne działania zespołu, stypendia i wiele więcej.,
Kiedy te oczekiwania nie są spełnione, pracownicy są mniej zaangażowani w pracę. Aż 71% pracowników czuje, że nie otrzymują uznania, na które zasługują. W takim miejscu pracy pierwszą rzeczą, która musi zostać naprawiona, są firmy dostarczające wszystkie obiecane korzyści, aby zapewnić, że ich zespół będzie w stanie zaufać im po raz kolejny.
aby dowiedzieć się więcej o tym, czego naprawdę chcą twoi pracownicy i czy uważają, że ich potrzeby są spełnione, użyj narzędzia takiego jak TINYpulse, aby wysyłać regularne ankiety dotyczące zaangażowania pracowników i otrzymywać ich opinie w czasie rzeczywistym.,
pracownicy wyrażają swoje opinie i obawy, ale nie są one brane pod uwagę
ogromna część teorii wymiany społecznej w miejscu pracy koncentruje się na znaczeniu wyrażania przez pracowników swoich myśli.
podobnie jak osiąganie obiecanych korzyści, menedżerowie są również postrzegani wysoko, gdy aktywnie słuchają swoich pracowników.
ale przede wszystkim ludzie chcą, aby ich opinie i pomysły były brane pod uwagę, aby mogli zobaczyć pozytywną zmianę w przepływie pracy i środowisku pracy.,
okazuje się, że większość pracowników nie uważa recenzji wyników, a nawet ankiet zaangażowania za przydatne głównie dlatego, że menedżerowie nie podejmują na ich podstawie działań.
ale nasze badania wykazały, że — prowadzone zgodnie z najlepszymi praktykami — same badania pulse mogą pomóc wyjaśnić, gdzie leży aż 70% szczęścia pracowników.
oznacza to, że będziesz musiał zadawać właściwe pytania i wykorzystywać opinie, aby szybko rozwiązywać problemy.
gotowy do utrzymania zdrowej równowagi społecznej w miejscu pracy?,
wszystkie powyższe zasady wymiany społecznej mają praktyczne rozwiązania, które wymagają tylko trochę więcej czasu i uczciwości ze strony pracodawcy.
nie obiecuj czegoś, czego nie jesteś w stanie zrealizować i nigdy nie oszukuj pracowników, aby myśleli, że praca więcej niż potrzeba lub przekroczenie ich wcześniejszych wyników przyniesie im jakąś korzyść.
utrzymanie zdrowej równowagi wymiany społecznej w dowolnym kształcie lub formie zależy bezpośrednio od relacji zaufania, którą jesteśmy w stanie zbudować między naszą organizacją a każdą osobą, która jest jej częścią.,
wszystkie decyzje podejmowane podczas tych interakcji powinny pozostać racjonalne i skupić się na utrzymaniu interesów obu stron w doskonałej stabilności. Zapewnia to zarówno Produktywność i wzrost firmy, jak i szczęście i zaangażowanie każdego pracownika.
i to daje silniejszy, zdrowszy biznes i bardziej zadowolonych klientów.