Wish, the super popular, ultra-cheap shopping app, explained (Polski)

Otwórz aplikację shopping app Wish, a zostaniesz powitany przez szeroki wachlarz rzeczy, których nie potrzebujesz: 12-metrowe pływaki basenowe, kapryśne uchwyty na szczotki toaletowe w kształcie wiśni i łabędzi, koszulkę ze zdjęciem braci Hanson nad słowem „Nirvana” i co najmniej kilkadziesiąt odmian organizerów sznurków.

a przynajmniej tak to widzę., W zależności od skłonności zakupowych i demografii osobistej, możesz znaleźć kolekcję słuchawek Bluetooth, Piżam dziecięcych, przyborów kuchennych lub zabawek erotycznych — prawie wszystkie sprzedawane po skandalicznie niskich cenach: 9 USD za zestaw noży, 5 USD za koszulkę. Te podróbki AirPod? DARMOWE z $ 3 wysyłka. Większość z tych cen jest prezentowana jako 80 lub 90 procent od ich pierwotnej ceny, więc wydaje się, że otrzymujesz zniżkę.

w zamian za te okazje życzenia wymagają cierpliwości., Większość szacunków dostawy wynosi od dwóch do czterech tygodni, co daje dostawcom rynku czas na wysyłanie swoich produktów z krajów takich jak Chiny, Mjanma i Indonezja. I najwyraźniej, nawet w dobie darmowej wysyłki jednodniowej, cierpliwość jest rzeczą szokująco duża liczba osób nadal ma.

W ubiegłym roku Wish twierdzi, że odnotował przychody dwukrotnie w porównaniu z rokiem poprzednim, do 1,9 miliarda dolarów; firma zarabia, biorąc 15 procent cięcia każdej sprzedaży i, w mniejszym stopniu, pobierając opłaty od sprzedawców w zamian za promowanie swoich produktów. Zebrał 1 dolara.,3 mld od momentu założenia w 2011 r., a w ostatniej rundzie finansowania w 2017 r. wyceniono ją na ponad 8,7 mld USD. Była to również najczęściej pobierana aplikacja e-commerce na świecie w 2018 roku, z 161 milionami instalacji na całym świecie, według firmy analitycznej Sensor Tower.

jednak w porównaniu z innymi głównymi rynkami — Amazon (134 mln instalacji w zeszłym roku, dla porównania), AliExpress Alibaba, eBay — Wish nie jest powszechnie znany., Zaczął sprzedawać towary dopiero w 2013 roku, po pierwsze, wcześniej bardziej przypominał Pinteresta, oferując użytkownikom możliwość tworzenia „list życzeń” produktów pobranych z Internetu, wraz z obrazami, które sami przesłali.

zanim uruchomił e-commerce, miał 500 000 użytkowników dziennie, współzałożyciel Wish I prezes Peter Szulczewski powiedział wszystko, co Cyfrowe w tym czasie., Jej największymi sprzedawcami byli chińscy hurtownicy, a wraz z rozwojem firmy skierowała swoje wysiłki na produkty, które sprzedawały się najszybciej: niedrogą odzież damską, elektronikę użytkową, biżuterię i akcesoria — wszystkie z nich nadal należą do najlepiej sprzedających się kategorii Wish. (Firma ma teraz również cztery aplikacje specyficzne dla kategorii-Geek, Home, Mama I Cute – ale twierdzi, że nie są znaczącą częścią biznesu.,)

Marketing skierowany do klientów o niższych dochodach nie był częścią pierwotnego planu biznesowego, mówi Tarek Fahmy, dyrektor inżynierii życzeń, który dołączył do firmy w 2012 roku, ale ponieważ okazało się, że klienci nade wszystko ustalają priorytet ceny, „uznaliśmy, że był to znacznie słabszy rynek, zwłaszcza jeśli chodzi o handel elektroniczny.”Inwestorzy Venture capital byli początkowo mniej przekonani., „Pomimo naszych wskaźników, inwestorzy Menlo Park wielokrotnie i na każdym etapie mówili nam, że nie znają nikogo, kto zrobi zakupy na życzenie” – napisał Szulczewski w 2016 r. W Średnim poście porównującym wzrost startupu do niespodziewanego zwycięstwa Prezydenckiego Donalda Trumpa. (W obu przypadkach-przekonywał-elity ignorowały ” niewidzialną połowę.”)

firma znalazła tę część populacji — i łowców okazji z wyższych przedziałów dochodów-również w mediach społecznościowych i za pośrednictwem wyszukiwania, gdzie do niedawna wydawała zdecydowaną większość swojego budżetu marketingowego na ukierunkowaną reklamę., W tym celu doskonale się spisał, wykorzystując wiedzę Szulczewskiego z lat pracy w Google, gdzie pracował nad algorytmami reklamowymi giganta technologicznego.Facebook i Instagram, gdzie wciąż regularnie plasuje się wśród najlepszych reklamodawców platform. Tam, wśród niekończących się kampanii hiper-ukierunkowanych, jego reklamy stały się znane ze swojej okazjonalnej dziwności, dzięki algorytmowi, który przyciąga niektóre z najbardziej mylących produktów z katalogu Wish z 200 milionami pozycji: pieluchy dla dorosłych z dołączonym gumowym wężem (?), Nadrząd „shapewear” Takht …, Na twarz (??), oraz 2-dolarowy stos tego, co wydaje się być robakami (???). Na większości tych reklam nie ma etykiet produktów, więc musisz kliknąć na Wish.com – lub Pobierz aplikację na telefon komórkowy – aby dowiedzieć się, na co patrzysz.

„to zdecydowanie taktyka marketingowa”, mówi szef komunikacji Wish Glenn Lehrman. „Lubimy mówić, że każdy znajdzie coś dla siebie i myślę, że to, co sprawia, że strona jest dostępna, to fakt, że jest fajna.,”

chociaż niektórzy mogą kwestionować, czy „zabawa” jest właściwym opisem dziwnego, fallicznie wyglądającego obiektu pojawiającego się w ich kanale Facebook, nie ma wątpliwości, że reklamy — które firma prowadzi obok bardziej przewidywalnych dla produktów takich jak odzież i elektronika — przyciągają uwagę ludzi.

Po pobraniu aplikacji użytkownicy mogą przeglądać aplikację średnio 20 minut dziennie., W przeciwieństwie do większości konkurentów, Wish jest zdecydowanie mobilny-pierwszy, biorąc wskazówki z nieskończonego kanału Instagram i popularnych aplikacji do gier z elementami takimi jak codzienne koło „Blitz Buy” użytkownicy mogą obracać się, aby odblokować ograniczone czasowo oferty i wyskakujące okienka, które obiecują dalsze nieokreślone rabaty, jeśli kupujący dodadzą produkt do koszyka.

pomimo tej bardzo nowoczesnej ramy odniesienia, koncepcja Wish faktycznie pochodzi z czegoś znacznie bardziej oldskulowego: centrum handlowego., Aplikacja została zaprojektowana tak, aby naśladować doświadczenie wędrówki i zgubienia się w miejscu wypełnionym rzeczami do kupienia tak daleko, jak widać, bezpośrednie odrzucenie typu wyszukiwania-pierwsze zachowanie zakupu zachęcane przez Amazon i innych sprzedawców internetowych.

Kiedy zespół budował Wish, mówi Fahmy: „najwięksi gracze w e-commerce byli skupieni na podejściu do zakupów opartym na intencjach i narzędziach, dlatego zazwyczaj widzisz ich doświadczenia oparte na pasku wyszukiwania.,”Natomiast tylko około 15 do 20 procent transakcji Wish zaczyna się od zapytania, a zakładka lądowania mocno pochyla się w kierunku elementów wizualnych (tak bardzo, że użytkownicy nie widzą nawet tytułu produktu, dopóki go nie klikną).

Fahmy uzasadnia ten wybór powracając do metafory centrum handlowego — w końcu sklepy niekoniecznie umieszczają znaki opisowe obok każdego produktu, który noszą. Jednak bardziej prawdopodobne jest, że znajdziesz wskazówki kontekstowe idąc alejką do celu, niż przewijając w dół Kanał życzeń: ręczniki kąpielowe są zaopatrzone obok pościeli i poduszek, a nie zamków rowerowych lub wiertła.,

w połączeniu z algorytmem rekomendacji ta taktyka może mieć niezamierzone konsekwencje. „Jeśli zdjęcie jest niejasne lub nie wiesz, co to jest, kliknij tam, aby uzyskać jasność”, mówi Mikee Ames, sprzedawca życzeń w Calgary w Albercie. „Nagle zmienia się twój algorytm przeglądania i jesteś zalany tym gatunkiem przedmiotów. Ergo, bądź ostrożny, gdy ciekawość tej wtyczki analnej cię dopadnie, ponieważ następnie patrzysz na cały strumień zabawek erotycznych.,”

Ames pracuje w teatrze i używała aplikacji do pozyskiwania rekwizytów do spektakli, ale mówi, że jej ulubione zakupy były dla siebie: Bluza z kapturem z makaronem ramen („to jest tak głupie i sprawia, że ludzie uśmiechają się, gdy go noszę”) i para podkolanówek z nadrukiem z nogi kurczaka („a frickin' riot”)., Woli chcieć eBay, ponieważ proces zwrotu pieniędzy jest prostszy (na eBay, kupujący muszą zażądać zwrotu od poszczególnych sprzedawców, podczas gdy na życzenie są obsługiwane przez scentralizowany dział obsługi klienta), choć jest ostrożna, aby sprawdzić pomiary i czytać recenzje.

Lehrman says Wish gets 500,000 reviews per day from users., Zgodnie z danymi firmy Marketplace Pulse e-commerce, przewyższa pod tym względem Amazon i inne porównywalne witryny zakupowe-nawet przy znacznie mniejszej liczbie produktów i ułamku całkowitej sprzedaży Amazon — za pomocą e-maili i powiadomień push, aby zachęcić kupujących do pozostawienia opinii. Jego taktyka komunikacji jest wytrwała: w ciągu 48 godzin od zarejestrowania konta otrzymałem cztery e-maile marketingowe, które przesuwają jednogodzinne zniżki, program nagród shop-more-save-more, zegarki $1 i monitory fitness $10. Ze względu na moją skrzynkę odbiorczą (i zdrowie psychiczne) zmieniłem ustawienia.,

„życzenie zastąpiło lojalność ukierunkowanym zarządzaniem” – mówi Juozas Kaziukėnas, założyciel Marketplace Pulse. Chociaż nie może być 100 milionów członków płacących $119 rocznie, aby przyjść do aplikacji, aby zaopatrzyć się w wszystko, od artykułów spożywczych po książki po Ręczniki papierowe à la Amazon Prime, Wish mówi, że ponad połowa klientów wraca na drugi zakup. To, nad czym firma ma nadzieję pracować, to budowanie świadomości marki, po części poprzez uczestnictwo kadry kierowniczej w głośnych wydarzeniach branżowych i rozmawianie z prasą., (Lehrman dołączył do firmy w październiku, wcześniej Wish nie miał zespołu komunikacyjnego.)

„ponieważ w dużej mierze tradycyjnie docieramy do ludzi poprzez reklamy Facebook, byliśmy bardziej skoncentrowani na produkcie niż na marce”, mówi Lehrman. „Chcemy, aby ludzie tworzyli bardziej relację z Wish, aby wiedzieli, że mogą tu wrócić, gdy chcą znaleźć ten dziwny, dziwaczny, zabawny produkt lub coś, co czują, jakby szukali doskonałej wartości.,”Chce również rozwiać ideę, że rynek zawiera tylko przedmioty, które można dostać za kilka dolarów: jego najlepszym sprzedawcą w USA jest taki, który sprzedaje odnowioną elektronikę, jak 100 dolarów iPad mini i 300 dolarów Laptopy HP.

najnowsza ekspansja firmy obejmuje produkty rozpoznawalnych marek: Kraft wszedł na pokład, aby sprzedawać ketchup i inne nietrwałe produkty spożywcze, a tego lata Wish uruchomi funkcję, która pozwala użytkownikom po raz pierwszy sortować według konkretnych marek i kategorii (obecnie dostępne są tylko ogólne kategorie, takie jak „Moda” i „Hobby”).,

Wish buduje również zespół kupujących, którzy skupią się na zakupie niespokojnych zapasów markowych do sprzedaży na stronie-szczególnie w modzie damskiej — w celu konkurowania z sprzedawcami poza ceną, takimi jak TJ Maxx i Ross Stores. W końcu ma nadzieję, że wybór wygląda jak skrzyżowanie tych łańcuchów z najbliższym fizycznym odpowiednikiem, sklepem dolarowym, z którego najbardziej udane są teraz markowe artykuły spożywcze i artykuły gospodarstwa domowego, a także tańsze bibeloty i towary Niemarkowe.,

„z biegiem czasu mamy nadzieję ewoluować, aby móc zaoferować wszystko”, mówi Lehrman. Będzie musiał rozwiązać problemy logistyczne, takie jak daty ważności i wymagania dotyczące wysyłki, zanim dostanie się do artykułów spożywczych, mówi, „ale zaczynamy się tym zajmować. Nie doszliśmy jeszcze tak daleko, jak papier toaletowy i ręczniki papierowe, które są bardzo popularne w takich miejscach jak sklepy z dolarami. Ale myślę, że z czasem całkowicie się tam dostaniemy.”

nieprzypadkowo, sklepy dolarowe i detaliści poza ceną to dwa z rzadkich obecnie sukcesów w branży detalicznej., Jako średniej cenie kupców i domów towarowych zostały wyżłobione przez malejącego ruchu pieszego i konkurencji online, liczba sklepów dolarowych w kraju wzrosła z około 20,000 w 2011 roku do blisko 30,000 dzisiaj, według Instytutu lokalnego samodzielności. Firmy TJX, które są właścicielami TJ Maxx, Marshalls i HomeGoods, wygenerowały w zeszłym roku 39 miliardów dolarów sprzedaży, a ostatnio zwiększyły liczbę sklepów do 4381.,

godne uwagi jest jednak to, że oba sektory napędzane są głównie przez handel stacjonarny, a nie e-commerce-co może być albo okazją do życzenia, albo czerwoną flagą. Witryny sprzedaży Flash były najbliższym analogiem online do sklepów poza ceną podczas ich Dziesięcioletniej świetności, dodając element pilności poprzez ograniczone w czasie promocje, które mogą wyprzedać się w ciągu kilku minut. Ale większość największych graczy, w tym Gilt Groupe, Rue La La I HauteLook, od tego czasu znacznie spadła, ponieważ coraz trudniej jest znaleźć zróżnicowane produkty i sprzedawać je z zyskiem. Implozja Fab.,com, skupiona na projektowaniu witryna sprzedaży flash, od wyceny 1 miliarda dolarów do zgłoszonej sprzedaży 15 milionów dolarów w 2014 roku, pozostaje przestrogą w całej branży.

Sucharita Kodali, analityk handlu elektronicznego i detalicznego w firmie badawczej Forrester, mówi, że istnieje powód, dla którego model off-price nie jest powszechny w Internecie: bardzo trudno jest go uruchomić. „Po pierwsze, nie ma dostępu do tony marek na początek,” mówi, wskazując na konkurencyjność przestrzeni., Witryny sprzedaży Flash ” starały się uzyskać jak najwięcej z tego zapasów, jak tylko mogły, i nie było ich wystarczająco dużo, aby zrobić ogromny, ogromny biznes.”Również-jak wie każdy, kto sprzedał swoje rzeczy na stronach takich jak eBay lub Poshmark-e-commerce wymaga o wiele więcej pracy w zakresie katalogowania, fotografowania i śledzenia każdego ostatniego elementu zapasów, który nosisz.,

Gdy Wish przeniesie się do przestrzeni nazw marek, będzie musiał wprowadzić pewne zmiany w zapleczu, aby zaspokoić Zachodnich sprzedawców, w tym dostosować niektóre zasady dotyczące zwrotów i wykrywania oszustw oraz zaktualizować portal sprzedawcy, aby umożliwić sprzedawcom dodawanie elementów, takich jak Kody kreskowe i dodatkowe specyfikacje techniczne dla elektroniki. Obecnie, według Marketplace Pulse, 87 procent z 1 miliona aktywnych sprzedawców aplikacji ma siedzibę w Chinach, z dodatkowym 7 procent w USA, a mniej niż 1 procent w Wielkiej Brytanii i Kanadzie., Firma nie wyróżnia się geograficzną dystrybucją swoich sprzedawców ani klientów, ale twierdzi, że największym rynkiem jest USA (według Recode, Klienci Amerykańscy stanowią 30 procent sprzedaży), podczas gdy Europa osiąga większą sprzedaż ogółem.

udało się utrzymać swoje najniższe ceny, częściowo dzięki umowie z 2011 r.między China Post i US Postal Service, która ustala specjalne stawki na przesyłki z Chin o wadze 4,4 funtów lub mniej., Często wysyłanie tych „epacketów” przez ocean kosztuje mniej niż wysyłanie małej paczki z jednego stanu do drugiego, dzięki czemu i tak tanie chińskie produkty wyglądają jeszcze bardziej atrakcyjnie dla amerykańskich konsumentów.

ta umowa może nie być jednak długa dla świata. Prezydent Donald Trump ogłosił w październiku, że wycofa USA ze 145-letniego Universal Postal Union, Organizacji Narodów Zjednoczonych, która zarządza międzynarodowym systemem pocztowym., W opinii Trumpa (i wielu innych z czasów administracji Reagana) obecne porozumienie daje Chinom nieuczciwą przewagę, ponieważ klasyfikuje je jako kraj rozwijający się, utrzymując sztucznie niskie stawki wysyłki do USA.

wycofanie daje USA Rok na renegocjację warunków umowy — w tym, prawdopodobnie, ustawienie wyższych stawek na pocztę przychodzącą z Chin — i jeśli się powiedzie, mówi, że pozostanie w organizacji. Ale bez rabatów na wysyłkę, sprzedawcy życzeń mogą podnieść ceny.,

Inwestuje w lokalne magazyny w USA i Europie, aby wspierać swój program Wish Express, który umożliwił skrócenie czasu wysyłki do mniej niż tygodnia dla niektórych popularnych produktów, choć koszty wysyłki różnią się znacznie od dostawców. (Obecnie tylko około 30 procent amerykańskich przesyłek jest obsługiwanych przez te magazyny, zgodnie z Recode.) Poszukuje również bardziej lokalnych dostawców w pobliżu swoich największych rynków.,

Szulczewski powiedział niedawno Forbesowi, że spółka planuje IPO w ciągu najbliższego roku lub dwóch. Firma szuka rynków Ameryki Łacińskiej-Meksyku,Argentyny, Chile-w celu rozwoju, a w końcu Afryki, gdy infrastruktura logistyczna dogoni infrastrukturę-mówi Lehrman. Zanim jednak poradzi sobie z globalną dominacją, musi zająć się kilkoma rzeczami w domu.

Po pierwsze jest problem z reputacją. Podczas gdy jego ogólne oceny w Google Play i Apple App Store są wysokie-4,3 na 5 za 7,9 mln opinii i 4.,7 z 5 na 885 000 recenzji — odpowiednio-wiele opinii oznaczonych jako „najbardziej pomocne” przez użytkowników opisuje koszmarne doświadczenia z wysyłką i obsługą klienta: przedmioty, które nie dotarły po miesiącach, niemożliwe do uzyskania zwroty, nieautoryzowane zakupy po użyciu karty kredytowej na stronie. Witryny takie jak Trustpilot, Better Business Bureau i Complaints Board są zaśmiecone jednogwiazdkowymi ocenami dla firmy., W zeszłym roku Wish rozwiązał pozew zbiorowy, twierdząc, że oszukał klientów poprzez zawyżanie „oryginalnych” cen produktów na stronie, aby oferty wyglądały lepiej niż były. Nie przyznał się do żadnych wykroczeń, ale zgodził się zapłacić od $3 do $20 klientom z USA, którzy kupili z witryny w ciągu czterech lat, plus ponad $ 2 miliony opłat prawnych.

w samej aplikacji Wish wykorzystuje recenzje klientów, aby zdobyć zaufanie, ale podobnie jak Amazon — i, szczerze mówiąc, większość rynków — Wish twierdzi, że stale walczy z fałszywymi recenzjami., W zeszłym roku zauważyła, że użytkownicy systemu korzystają z algorytmów do podłączania recenzji cztero – i pięciogwiazdkowych, więc opracowała swój własny algorytm, aby spróbować pozbyć się tych z podejrzanymi frazami. Nowsza wersja oznacza również produkty, które mają podejrzanie wysoki udział w ocenach jednej lub dwóch gwiazdek.

Ale wystarczy szybkie wyszukiwanie, aby znaleźć przedmioty, takie jak paski Gucci knockoff za 12 dolarów i sobowtóry Adidas Yeezy za 15 dolarów. (Należy zauważyć, że podobnie jest z Amazon i eBay.)

Wish jest firmą prywatną, więc jej liczba jest zgłaszana samodzielnie i może wymagać IPO-i kontroli, która z tym wiąże — aby sceptycy byli przekonani o rentowności jej modelu biznesowego., Obecnie nie jest to opłacalne, ponieważ nadal wydaje dużo na marketing. Pod koniec 2017 roku ogłosił trzyletnią umowę sponsorską z LA Lakers, wartą 30 milionów dolarów (jej logo jest teraz na koszulkach), a w zeszłym roku wykorzystał siedem najsłynniejszych gwiazd piłkarskich na kampanię, która odbyła się podczas Mistrzostw Świata. Facebook Facebook Instagram, a jego strona na Facebooku pokazuje około 21 000 aktywnych kampanii w samych Stanach Zjednoczonych, wciąż wydaje duże nakłady na reklamy ukierunkowane: w styczniu, według Sensor Tower, zajęła pierwsze miejsce pod względem wyświetleń reklam zarówno na Facebooku, jak i Instagramie.,

Kodali ma wątpliwości, że ta taktyka będzie skuteczna na długo. „Jeśli będą reklamować się na Facebook' u, może będą zdobywać nowych klientów ” – mówi. „Ale w pewnym momencie przejechałeś wszystkich, którzy mają skłonność do kupowania z Tobą, a pozyskiwanie klientów staje się coraz trudniejsze.”

Kilka tygodni temu rozpoczęła swoją najnowszą reklamę: jednominutowy spot online porównujący Wish do gorączki, która rozprzestrzenia się na całym świecie, transfixing kupujących z Drony $28 i kostiumy kota $ 5., „Wewnątrz tego budynku,” narrator czyta, gdy kamera przybliża siedzibę Firmy w San Francisco, ” geniusze oprogramowania zmienili samą naturę zakupów. A to, co zrobili, było wspaniałe.”Teraz mówi, że za 5 dolarów można kupić parę trampek, płaszcz z lampartem lub patelnię z nieprzywierającą patelnią.

nie wspomina o tym, że po wielu przewijaniu, jedyna patelnia za 5 dolarów, jaką mogłem znaleźć, miała mniej niż pięć cali szerokości, a wiele płaszczy z lampartami wydaje się bardziej przypominać swetry, gdy przerzucisz się obok zdjęć modelek w stylu paparazzi., Nie myli się co do trampek. Jedna para $ 5 ma nawet pięć gwiazdek.