Znaczenie zamówienia Zwrotnego i zarządzanie
Zamówienie oczekujące znaczenie: gdy Klient składa zamówienie na produkt, którego obecnie nie ma w magazynie, klient może zostać poinformowany, że znajduje się w zamówieniu oczekującym i nadal może dokonać płatności z obietnicą przyszłej dostawy. Produkty dostępne w zamówieniu oczekującym mogą wskazywać datę, kiedy będą dostępne w magazynie. Elementy te zostaną zaplanowane do odbioru od dostawcy, a data dostawy Klienta zostanie ustalona na podstawie czasu realizacji dostawcy.,
zamówienia oczekujące występują z kilku różnych powodów:
- popyt przewyższa podaż z powodu sezonowych trendów, marketingu lub sytuacji awaryjnej
- zła pogoda lub inne warunki drogowe utrudniają terminowy transport
- przewroty polityczne w obcym kraju (w przypadku importu międzynarodowego)
- złe planowanie czasu realizacji zamówień od dostawcy
- problemy z produkcją/dostawą dostawcy
sposób obsługi zamówień oczekujących jest ważny dla postrzeganej obsługi klienta., Klienci są ogólnie zadowoleni z zamówień oczekujących, pod warunkiem, że wiedzą, co się dzieje, tak jak w przypadku wszystkich spraw związanych z klientem-komunikacja jest kluczowa! Jeśli często frustrujesz klientów, każąc im czekać i / lub komunikacja jest słaba, ryzykujesz utratę tego klienta i twojej reputacji. Złe wiadomości zawsze podróżują szybciej niż dobre, a źle obsłużona sytuacja oczekującego zamówienia może wkrótce stać się powszechną wiedzą w tym połączonym świecie.,
wszyscy wiemy, że ważne jest budowanie lojalności klientów; statystyki pokazują, że sprzedaż nowemu klientowi (pozyskanie nowego klienta) jest dziesięć razy droższa niż sprzedaż dotychczasowemu klientowi.
w dzisiejszych czasach „rywalizujesz z najlepszymi na świecie na własnym podwórku”. Tak więc, jak dbasz o swoich klientów jest niezbędna i rzeczywiście powszechna wiedza.
Zarządzanie zamówieniami oczekującymi
Niektórzy klienci akceptują, że muszą czekać na zamówione produkty; inni (np. klienci świąteczni) mogą szukać gdzie indziej, jeśli ich potrzeba jest natychmiastowa. Najlepszym sposobem obsługi zamówień oczekujących jest ich brak., Zarządzanie firmą w spójny i spójny sposób jest ważne. Oznacza to, że posiadanie dobrego „systemu informacyjnego” ma ogromne znaczenie. Do podejmowania decyzji potrzebne są dobre, aktualne i dokładne dane. Posiadanie systemu świadomego sezonowych trendów jest ważne dla każdej firmy sprzedającej produkty, podobnie jak zarządzanie wydajnością dostawcy. Brak produktów w czasie, gdy potencjał sprzedaży jest największy, jest niewybaczalny, nie do przyjęcia i należy go unikać za wszelką cenę.,
istotną częścią zarządzania zamówieniami oczekującymi jest zarządzanie przepływem zapasów wokół czasu realizacji dostaw i dostosowywanie zachowania zamówień zgodnie z informacjami w czasie rzeczywistym.
co oznacza „backordered” dla Twojej firmy?
każdy ma backordery. Pytanie tylko ile i jak sobie z nimi radzisz. Jak to jest w Twoim biznesie? To cię okalecza, czy jest pod kontrolą? Polegasz na arkuszach kalkulacyjnych, które nie odzwierciedlają prawdziwego świata? Czy masz wiele arkuszy kalkulacyjnych w różnych działach? Jeśli to zrobisz, możesz propagować „wiele wersji prawdy”.