Como Enviar E-mails aos clientes sobre uma mudança de preço [+modelo de E-mail]
proprietários de produtos, equipas de marketing e gestores de marcas trabalham arduamente para adquirir novos clientes – nós executamos campanhas de E-mail marketing e escrevemos e-mails transaccionais.é por isso que muitos proprietários de empresas hesitam em aumentar os preços dos produtos e aumentar as suas receitas, temendo que perdessem a maior parte dos clientes e lutassem para obter novos clientes.,
passar por um aumento de preço sem perdas na base de usuário é um desafio – no entanto, há uma abundância de estratégias e dicas que ajudam a garantir que os clientes se grudam na marca, mesmo se os produtos se tornam um pouco mais caro.,
neste post, vamos:
- Examinar as razões que tornam clientes procure por lojas ou marcas, após as atuais aumentar os custos das suas ofertas
- Compartilhe dicas em provar o seu valor para os clientes
- Oferecemos modelos que vão ajudar você a ace a arte de escrever aumento de preços de e-mails
Quando você precisa para se informar sobre o aumento de preços?
normalmente, você informaria seus clientes sobre a diminuição de preço para aumentar as vendas., Mas há casos em que você precisa explicar aos seus clientes retornando por que seus preços mudaram, antes que eles descobriram isso por si mesmos e mudaram para seus concorrentes.as notificações de aumento de preços são principalmente válidas para os seguintes negócios de comércio eletrônico: produtos e serviços B2B, especialmente com um modelo de preço de assinatura (software, telecomunicações, serviços de engenharia, etc.,)
os Desafios da escrita aumento de preço letras
Notificar o seu público de que teriam de pagar mais por seus produtos não é uma tarefa fácil. Antes de entrar nele, você precisa entender as objeções que a maioria dos clientes inevitavelmente terá ao escolher entre permanecer leal ao novo plano de preços ou à procura de ofertas de menor custo.,
Fonte
Aqui estão as razões mais comuns por que as empresas perdem clientes, depois de um aumento de preços tentativa:
Clientes não se sentem que o produto vale a pena pagar mais por
Sempre que eu recebo um aumento de preços carta de uma empresa que trabalhei por um tempo, uma questão lógica em minha mente é: “Por que eu tenho que pagar mais para ter a mesma solução que eu tenho usado antes?”.ao receber mensagens de aumento de preços, as pessoas podem se sentir enganadas – isso não era o que eles estavam se inscrevendo., É por isso que as equipes de marketing precisam se concentrar em fazer a ligação “aumentar o valor de aumento de preços”.
adicionar mais funcionalidades ao produto ou incluir novas experiências no serviço ao cliente são todas maneiras sólidas de explicar por que você está cobrando mais agora e como um cliente será melhor se ele permanece leal à marca.
os clientes sentem-se pessoalmente traídos
não tão comum para os gestores de empresas de produtos, isto é, no entanto, dolorosamente verdadeiro para os prestadores de serviços., Se você está fornecendo itens ou serviços específicos por um longo tempo e aumentar suas taxas de repente, um cliente pode levá-lo pessoalmente e se sentir ofendido.
é provável que um cliente pense que a equipa já não está interessada no projecto, não está motivada para o completar, e está à procura de uma saída segura.
para se certificar de que se mantém em boas condições com os clientes, tente fazer o anúncio de aumento de preço o mais geral possível. Enfatize que você está aumentando os custos para todos – não apenas o caso do seu cliente.,
dê uma razão pela qual você tem que ir tão longe (aumento de impostos, falta de talento, ou maiores custos de eletricidade são suas opções de ir para o cliente) e enfatize com o cliente para mostrar uma conexão pessoal com eles e o projeto.por quê?””What does this mean?”, “Isto é permanente?”, “Do I get anything new in return?”serão as perguntas correndo através do cérebro de seus clientes uma vez que eles abrem uma carta de aumento de preço.,antes de enviar um anúncio de campanha de marketing de mudança de custos, crie uma lista de respostas para as perguntas de acompanhamento mais comuns:
- Por que está a aumentar os custos?qual será o novo preço?posso ter uma oferta mais básica que diminua na antiga gama de preços?isto é permanente ou temporário?há alguma vantagem adicional se eu ficar com a loja?o aumento de preços produz efeitos imediatos?
Uma vez que você enviar o anúncio de aumento de preço email, este follow-up cheatsheet definitivamente será útil.,
você vai arriscar perder clientes que escolheram sua loja apenas por causa dos preços
Se você comercializar sua loja como um oferecendo as ofertas mais baratas na indústria, as chances de perder clientes depois de um aumento de preço são disparando. A boa notícia é que você pode encontrar uma maneira de sair da situação melhorando a gama de ofertas.
crie um pacote de serviços ou uma versão de produto cujo preço irá corresponder ao atual – desta forma, os clientes que não podem lucrar com uma solução mais cara vai ficar com uma ferramenta ou Gama de serviços que se adapta às suas necessidades básicas.,
como manter os clientes à medida que você escala Preços: 5 dicas
Se você está morto em aumentar o custo dos seus serviços ou taxas de assinatura de produto, a retenção de clientes é a sua principal preocupação agora. Para ajudar as empresas de comércio eletrônico manter a maioria de seus clientes após o aumento de preço, preparamos as seguintes estratégias experimentadas e verdadeiras.se um cliente estiver a utilizar o seu produto ou serviço durante meses ou anos, poderá ter dificuldade em compreender a mudança súbita nas taxas., É trabalho de um comerciante convencer um leitor de anúncio de aumento de preço que uma mudança na taxa é uma coisa boa – aqui está como você pode fazer este ponto:
- Você está cobrando mais para oferecer recursos ou serviços extras – desta forma, a empresa vai se tornar mais orientada para o serviço ao cliente. Por exemplo, você ofereceu apenas produtos, mas agora você é capaz de entregá-los, fazer embalagens personalizadas, ou você adicionar recursos essenciais (no caso de software ou produtos digitais).,as taxas são mais elevadas porque você está mudando para materiais melhores ao criar seus produtos – eles vão ser mais duráveis e eficientes em termos de custos a longo prazo.
- está a aumentar os preços para alterar o formato do seu produto de modo a que os seus clientes obtenham mais.
Todos os acima de ajudar os clientes a correcta como pagar a mais por uma solução trará mais valor no longo prazo – é por isso que eles são mais propensos a ir com a oferta.,
justificar aumentos de preços
ser transparente em comunicação com os clientes. Flutuações de preços são um grande negócio-as pessoas merecem saber o que fez você mudar de idéia sobre preços.
fornecer aos clientes regulares com provas suficientemente duras para apoiar as suas reivindicações – se o aumento do custo material é a culpa, mostrar os recibos ou licks da Amazon listing para provar a legitimidade da reivindicação. Se sua equipe é muito pequena e luta para lidar com o projeto, use Casos da vida real para mostrar que o talento que você tem agora não é suficiente para atender às crescentes demandas das pessoas.,uma mudança de preço não é uma notícia fácil de aceitar. Os clientes da empresa vão precisar de algum tempo para se ajustar a uma nova oferta, certificar-se de que eles podem pagar, e pesquisar o mercado para ver se há uma oferta melhor (nos machuca saber que as pessoas estão olhando em outro lugar, mas tal é a vida).
para ajudar os seus clientes a tomar a mudança de preços mais fácil, dê-lhes um mês ou dois de boas taxas antigas antes de mudar para um novo modelo de preços., No final do dia, mesmo que um cliente não esteja pronto para pagar pelo produto, ele pode querer fazer mais encomendas até que novas taxas sejam aplicadas.à medida que aumenta os preços, certifique-se de provar aos seus clientes que não os vê como um saco de bombeamento de dinheiro, mas são capazes de enfatizar com os seus sentimentos e garantir que não se arrependem de manter a nova oferta.,
Aqui estão algumas dicas que irão aumentar o preço aumentar a entrega de emails e torná-lo mais fácil para que os leitores se relacionam com o seu raciocínio e apreciar a sua franqueza:
- Evitar complicado frases como “Caro cliente, a empresa informa”;
- s, em vez de “nós” para mostrar a face humana por trás da marca;
- Ser honesto e transparente;
- Ficar sem remorso – escrever coisas como “o que lamento dizer-lhe que” só vai fazer sua matéria vale a pena. “Se você se arrepende tanto do aumento de preço, não faça isso então” – o cliente vai pensar.,não pressione as pessoas para ficarem. Você precisa se comunicar claramente aos clientes que não há problema em procurar melhores ofertas – no entanto, você ficaria feliz se um cliente deu uma oferta atualizada uma tentativa.
Add pricing strategy details
When you message clients about a price increase, go to great length to explain how the new pricing strategy, what additional perks it includes., Aqui está o que você deve mencionar, ao descrever o novo sistema de preços:
- Descrever os principais benefícios do produto/serviço
- Especificar o que é incluído
- Resposta de pagamento mais comuns perguntas – o que fazer se eu comprar uma subscrição anual pelo antigo plano de preços, são os métodos de pagamento do mesmo, etc.adicione um CTA para criar um senso de urgência e encorajar as pessoas a se decidirem.
você deve oferecer às pessoas uma maneira de se opt out, bem como a forma como Netflix lidou com isso em seu e-mail de aumento de preço.,
exemplos de cartas de aumento de preços
muitos sites de comércio electrónico bem sucedidos começam como livres ou com ofertas extremamente baratas. Eventualmente, como as escalas de negócios e o número de Usuários muito excede o limiar de manutenção ou produtividade da empresa, os proprietários de negócios precisam considerar a escalação de preços.,
Se você não está confiante em aumento de preços de e-mail habilidades de escrita ou qual o assunto do e-mail para o uso, sinta-se livre para usar o modelo abaixo para notificar os seus clientes:
Assunto: , a Sua Alteração de Preço
e-Mail:
Prezado
obrigado por escolher e apoiar-nos com o seu tempo e dedicação. Estou escrevendo para que você saiba que há algumas mudanças de preços na assinatura do produto.devido a isso, tivemos de rever a nossa estratégia de preços . Quero ter a certeza de que isso é sempre tão útil e eficiente quanto possível – é por isso que é a minha primeira prioridade neste momento.,
para fazer isso acontecer, tivemos que definir as taxas de assinatura em (agora eles estão em ).
As novas versões terá ainda mais vantagens , como, por exemplo:
- Benefício 1
- Benefício 2
- Benefício 3
Se você precisa de algum tempo para decidir se quer ou não se comprometer com um novo plano de preços, não se preocupe. Para o próximo, você pode usar por suas taxas padrão.estou ansioso para discutir a situação com você e responder a quaisquer perguntas. Podes contactar quando quiseres.,sinceramente, os aumentos de preços são cruciais para o crescimento e desenvolvimento de cada empresa. Se você está usando várias ferramentas de E-mail marketing para notificar novas alterações ou fazer isso manualmente, você definitivamente não deve sentir pena por querer levar o seu negócio para novas alturas – no entanto, explicar a mudança de custos para os clientes de tal forma que faz com que as pessoas fiquem com a empresa requer habilidade e prática.
até conhecer bem a sua base de utilizadores para criar uma carta de aumento de preço identificável e personalizada, sinta-se à vontade para usar o modelo acima., Para além disso, não se esqueça de responder a perguntas de seguimento de forma transparente e de comunicar o respeito pela decisão dos clientes-seja para quem ficar ou seguir em frente.