Como obter a ajuda de que necessita

poucos de nós gostam de pedir ajuda. Como mostra a pesquisa em neurociência e psicologia, as ameaças sociais envolvidas—a incerteza, o risco de rejeição, o potencial de diminuição do status, e a renúncia inerente à autonomia—ativam as mesmas regiões cerebrais que a dor física faz. E no local de trabalho, onde normalmente estamos ansiosos para demonstrar o máximo de conhecimento, competência e confiança possível, pode se sentir particularmente desconfortável para fazer tais pedidos.,no entanto, é virtualmente impossível avançar em organizações modernas sem a ajuda de outros. Equipas multifuncionais, técnicas ágeis de gestão de projectos, estruturas matrizadas ou hierarquizadas, e cada vez mais culturas de escritórios colaborativas exigem que você pressione constantemente para a cooperação e apoio dos seus gestores, colegas e funcionários. O seu desempenho, desenvolvimento e progressão na carreira dependem mais do que nunca da sua procura dos conselhos, referências e recursos de que necessita., De facto, as estimativas sugerem que 75% a 90% dos colaboradores se dão em resposta a recursos directos.como pode pedir ajuda? Como podes impor às pessoas sem as fazer sentir impostas?o primeiro passo é ultrapassar a sua relutância em pedir ajuda. Em seguida, você precisa entender que algumas maneiras comuns e talvez intuitivas de pedir ajuda são, em última análise, improdutivas, porque elas fazem com que as pessoas menos propensas a querê-la., Finalmente, você deve aprender as dicas sutis que motivam as pessoas a apoiá-lo e como entregá-los da maneira correta.

custos e Benefícios

talvez a maneira mais fácil de superar a dor de pedir ajuda é perceber que a maioria das pessoas estão surpreendentemente dispostos a dar uma mão., Quando Vanessa Bohns, uma professora da Universidade Cornell e uma pesquisadora líder nesta área, revisou recentemente um grupo de experimentos que ela e seus co—autores tinham feito, ela descobriu que a conformidade—a taxa a que as pessoas prestavam assistência a estranhos que pediam isso-era uma média de 48% maior do que os buscadores de Ajuda tinham esperado. É evidente que as pessoas são muito mais susceptíveis de serem úteis do que pensamos. Estudos também sugerem que subestimamos o esforço que aqueles que concordam em ajudar irão fazer.,isso é em parte porque dizer NÃO ou ajudar apenas sem coração acarreta um custo psicológico que tendemos a descontar. Mas é também porque a maioria dos ajudantes sabe-mesmo que apenas subconscientemente-que dar livre e eficazmente de si mesmos tem benefícios emocionais. Um estudo suíço publicado em 2017 descobriu que as pessoas que simplesmente se comprometem a gastar uma pequena quantidade de dinheiro em alguém se sentem mais felizes do que aqueles que planejam se satisfazer a si mesmas.

a chave para um pedido de Ajuda bem sucedido é mudar o foco para estes benefícios. Queres que as pessoas sintam que estão a ajudar porque querem, não porque devem, e que estão no controlo da decisão. Isso significa evitar qualquer linguagem sugerindo que você ou outra pessoa está instruindo-os a ajudar, que eles devem ajudar, ou que eles não têm escolha a não ser fazê-lo. Isso inclui prefácios como ” posso pedir-lhe um favor?,”, que fazem as pessoas sentirem-se encurraladas, e abundam desculpas, como “sinto-me terrível ao pedir-te isto”, o que faz a experiência parecer menos positiva. Enfatizar a reciprocidade—”eu vou ajudá-lo se você me ajudar” – também pode sair pela culatra, porque as pessoas não gostam de estar em dívida com ninguém ou de se envolver em uma troca puramente transacional. E minimizar a sua necessidade – “eu normalmente não peço ajuda”ou” é apenas uma coisa pequena ” —é igualmente improdutivo, porque sugere que a assistência é trivial ou mesmo desnecessária.,

mas você pode pedir ajuda de uma forma que evita essas armadilhas e, em vez disso, dá às pessoas agência sobre suas respostas, permitindo-lhes experimentar os altos naturais associados com a ajuda. Isso é usando o que eu chamo de reforços, ou pistas, que você pode incorporar em pedidos específicos. Talvez mais importante, você também pode usá-los em interações do dia-a-dia para estimular as pessoas ao seu redor para uma maior ajuda.três reforços no grupo.,

um reforço que você vai querer dar um auxiliar potencial é a garantia de que você está em sua equipe e que a equipe é importante. Isto penetra na necessidade humana inata de pertencer—e garantir o bem-estar dos círculos sociais de apoio. Há várias maneiras de fazer isso. Por exemplo, pesquisas de Priyanka Carr e Greg Walton (um estudante graduado na época), da Universidade de Stanford, mostram que simplesmente dizer a palavra “juntos” pode ter um efeito., Quando os participantes a trabalhar no quebra-cabeças só foram informados de que eles estavam fazendo isso em conjunto com as pessoas que executam tarefas semelhantes em outras salas e, mais tarde a troca de dicas, eles trabalharam 48% a mais, resolveram mais problemas corretamente, e disse que eles eram menos esgotada a tarefa do que os autorizados a acreditar que eles estavam trabalhando totalmente de forma independente.

Você também pode citar um objetivo comum, inimigo ou característica, como o desejo de exceder os alvos de vendas de sua equipe, rivalidade com um concorrente em sua indústria, ou um amor por filmes de super-heróis., Mas a melhor maneira de criar um forte senso de grupo é destacar experiências, percepções, pensamentos e sentimentos compartilhados. Por exemplo, se uma equipe de gestão sênior inclui apenas duas mulheres, não basta dizer, “nós somos as duas únicas mulheres na equipe” (enfatizando o traço). Diz, ” já reparaste que estamos sempre a ser interrompidos?” (experiência).

identidade positiva.,

uma segunda deixa para os potenciais ajudantes envolve a criação ou o aumento do seu reconhecimento de que eles são colocados de forma única (em virtude de seus atributos ou função) para fornecer assistência e que eles não são apenas pessoas que podem ajudá-lo, mas pessoas úteis que normalmente vêm para ajuda de outros. Por exemplo, estudos têm mostrado que as pessoas que mais contribuem para a caridade quando perguntei se eles gostariam de ser um generoso doador” (versus “doar”) e que crianças de apenas três estão mais motivados para concluir tarefas como limpeza de blocos quando disse que pode “ser um helper” (versus “pode ajudar”)., Lembre-se, no entanto, que as pessoas não têm todos a mesma visão de identidade positiva, por isso, adapte a sua mensagem. Pesquisas sobre apelos pró-meio ambiente sugerem, por exemplo, que os liberais preferem frases como “cuidar do mundo natural” e “prevenir o sofrimento de todas as formas de vida”, enquanto os conservadores respondem melhor para “mostrar o seu amor pelo seu país” e “assumir a responsabilidade por si mesmo e pela terra que você chama de casa.”

gratidão é outra forma poderosa de impulsionar a identidade positiva dos ajudantes. Um estudo recente da empresa de software de produtividade Boomerang de 350.000 trocas de E-mail descobriu que “agradecimentos adiantados” e “agradecimentos” renderam taxas médias de resposta de 63% a 66%, em comparação com 51% a 54% para outras opções populares, incluindo “Best,” Regards, “e” Cheers.,”Mesmo expressando antecipadamente, a gratidão pode manter as pessoas interessadas e investidas em ajudá—lo, desde que você se concentre mais em sua generosidade e abnegação—e o que isso diz sobre elas como pessoas-do que em como você vai se beneficiar da ajuda.

Eficácia.

as pessoas querem ver ou conhecer o impacto da ajuda que irão dar. Isto não é uma coisa de ego., Muitos psicólogos acreditam que sentir—se eficaz—sabendo que suas ações criaram os resultados que você pretendia-é a motivação humana fundamental; é o que realmente envolve as pessoas e dá sentido às suas vidas. Considere um estudo que Adam Grant de Wharton realizou em um call center outbound em uma empresa de software educacional e de marketing. Os funcionários sabiam que a receita que geravam apoiava Empregos em outro departamento, com o qual anteriormente não tinham contato., Depois que um dos beneficiários do seu trabalho visitou e falou com eles sobre o seu impacto nos empregos dele e de outros, as vendas e receitas do call center duplicaram. Para garantir que os seus potenciais ajudantes saibam que a sua assistência será importante, seja muito claro sobre o que você precisa e seu impacto projetado. Por exemplo, ao pedir a um colega para rever uma proposta de cliente, você poderia dizer, ” você poderia por favor rever isto antes de Eu enviá-lo para XYZ? A tua opinião ajudou o meu lançamento anterior para a ABC a ter sucesso.”

prometa seguir depois, e faça isso., Se possível, também permitir que as pessoas a escolher como eles o ajudam, e estar disposto a aceitar alternativas ao seu pedido original. Você quer ajudantes para dar o que eles podem-e o que vai fazê-los se sentir mais eficaz.

pessoal e profissional

quando explico às pessoas como estas estratégias funcionam na prática, muitas vezes dou um exemplo da minha vida pessoal, envolvendo uma estante IKEA. Há cerca de um ano, uma amiga da Faculdade pediu—me para ajudá—la a montar um particularmente complicado, e-isso pode surpreendê-lo-eu avidamente concordei., Nessa mesma manhã, recusei um pedido para rever uma submissão a uma revista científica, ignorei um e-mail da escola da minha filha a pedir voluntários para ajudar numa festa de gelados, e relutantemente disse que lavaria a roupa da nossa família, mas recusou-se a dobrá-la. Então porque é que o pedido DIY foi um sim fácil?

uma razão é que a pessoa que pergunta era um amigo de longa data com quem eu gosto de passar o tempo (reforço em grupo)., Outra é que eu sou estranhamente bom em tais projetos (devido menos a minha proeza de construção do que a minha capacidade de interpretar instruções mal escritas), e por anos eu tinha sido sua go-to gal para a ajuda com eles (eficácia). E finalmente, sempre que trabalhamos juntos desta maneira, o meu amigo acaba sempre por dizer algo como “Heidi, obrigado. Você é sempre tão útil e generoso “(identidade positiva).

já vi situações a desenrolarem-se da mesma forma em contextos profissionais., Considere o chefe de desenvolvimento de produto em uma empresa de software de aprendizagem que queria mais entrada com o departamento de vendas, o que estava tornando o trabalho de sua equipe difícil, concordando que encomendas altamente personalizadas seriam entregues de acordo com horários quase impossíveis. Ele implorou para ser incluído em discussões com os clientes, mas foi muitas vezes ignorado; as pessoas em vendas acreditavam que ele iria atrasá-los e ser um obstáculo para o seu sucesso. Claro que todas as partes sentiram que estavam a fazer o que era melhor para a empresa, mas à sua maneira.,eventualmente, o executivo frustrado decidiu adoptar uma nova abordagem para obter a cooperação de que precisava dos seus colegas. Ele montou uma reunião com líderes de vendas para falar através do processo de desenvolvimento do produto, percebendo que a maioria da equipe não tinha idéia do que o trabalho estava envolvido. Em outras palavras, eles não entenderam por que sua ajuda era necessária. Ele começou a enfatizar em cada interação que todos eles compartilhavam o objetivo de agradar ao cliente para garantir a repetição do negócio, criando um forte senso de grupo com a equipe de vendas. De repente ficou claro que todos estavam do mesmo lado., Ele também começou a descrever líderes de vendas como os protetores da experiência do cliente e falou sobre o poder que exercia na determinação do futuro da marca da empresa, o que lhes deu uma forte identidade positiva e motivou-os a ver e a abordagem de seu trabalho de uma forma ligeiramente diferente.finalmente, sempre que os vendedores faziam o que ele pedia e o incluiam no processo de proposta de trabalho, ele fazia questão de acompanhar com eles para dizer o quão importante tinha sido para o sucesso final da entrega. Viram a sua ajuda aterrar e sentiram a sua eficácia.,ao longo do tempo, estas estratégias melhoraram drasticamente as relações entre as duas equipes, e a empresa viu aumentos tanto na satisfação do cliente quanto na rentabilidade.quando vir a precisar de Ajuda, lembre-se que as pessoas estão dispostas a dar-lhe muito mais frequentemente do que não. Poucos pensarão menos de si por precisar de Ajuda. E não há melhor maneira de fazer alguém sentir-se bem consigo mesmo do que pedir isso. Traz à tona o melhor e o melhor sentimento de todos nós.

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