Desejo, o popular super, ultra-barato aplicativo de compras, explicou

Abra o aplicativo de compras Deseja e você será saudado por uma grande variedade de coisas que você não precisa: 12-pé-longo piscina floaties, caprichoso escova de vaso sanitário titulares forma como as cerejas e os cisnes, uma T-shirt com uma fotografia dos Irmãos Hanson acima a palavra “Nirvana”, e pelo menos uma dúzia de variedades de cabo organizadores.

ou, pelo menos, é o que vejo., Dependendo das suas tendências comerciais e demografia pessoal, você pode encontrar uma coleção de fones Bluetooth, pijamas para crianças, utensílios de cozinha, ou brinquedos sexuais — quase tudo vendido a preços extremamente baratos: $9 por um conjunto de facas, $5 por uma t-shirt. Aquelas imitações AirPod? Grátis com envio de 3 dólares. A maioria destes preços são apresentados como 80 ou 90 por cento fora de seu preço original, então parece que você está recebendo um desconto.em troca destas pechinchas, o desejo exige paciência., A maioria das estimativas de entrega variam de duas a quatro semanas, dando aos vendedores do Mercado tempo para enviar seus produtos de países como China, Mianmar e Indonésia. E aparentemente, mesmo na era do transporte de um dia livre, a paciência é algo que um número surpreendentemente grande de pessoas ainda tem.no ano passado, Wish disse que viu a receita dobrar a partir do ano anterior, para US $1,9 bilhão; a empresa ganha dinheiro, tomando um corte de 15 por cento de cada venda e, em menor medida, cobrar taxas de vendedores em troca de promover seus produtos. Ele levantou $1.,3 bilhões desde que foi fundada em 2011, e em sua última rodada de financiamento em 2017, foi avaliado em mais de US $8,7 bilhões. Foi também o aplicativo de e-commerce mais baixado do mundo em 2018, com 161 milhões de instalações em todo o mundo, de acordo com app analytics firma Sensor Tower.

ainda comparado com outros mercados importantes — Amazon (134 milhões de instalações no ano passado, para comparação), Alibaba’s Alliexpress, eBay — Wish é dificilmente um nome familiar., Ele só começou a vender mercadorias em 2013, por um, antes do qual se assemelhava mais ao Pinterest, oferecendo aos usuários a chance de criar “listas de desejos” de produtos puxados de toda a web, juntamente com imagens que eles próprios carregaram.

na época em que lançou o comércio eletrônico, ele tinha 500.000 usuários diários, co-fundador e CEO da Wish, Peter Szulczewski, disse Todas as coisas digitais na época., Seus maiores vendedores eram atacadistas chineses, e à medida que a empresa crescia, direcionava seus esforços para os produtos que estavam vendendo mais rápido: roupas de mulheres baratas, Eletrônicos de consumo, jóias e acessórios — todos os quais ainda estão entre as categorias mais vendidas da Wish. (A empresa também agora tem quatro categorias específicas apps-Geek, Home, Mama, e Cute-mas diz que eles não são uma parte significativa do negócio.,)

de Marketing para clientes de baixa renda não era parte original do plano de negócios, diz Tarek Fahmy, um Desejo de engenharia executivo, que ingressou na empresa em 2012, mas como ele viu que os clientes estavam priorizando preço acima de tudo, “nós identificamos que essa foi muito carentes de mercado, especialmente quando ele veio para o e-commerce.”Os capitalistas de risco estavam inicialmente menos convencidos., “Apesar das nossas métricas, foi-nos dito repetidamente e em todas as fases por investidores do Menlo Park que eles não conheciam ninguém que iria comprar em Wish”, Szulczewski escreveu em um post médio de 2016 comparando a ascensão da startup com a surpresa vitória presidencial de Donald Trump. (Em ambos os casos, ele argumentou, as elites ignoraram ” a metade invisível.”)

A empresa encontrou esta faixa da população-e caçadores de pechinchas de suportes de maior rendimento, também – nas redes sociais e através da busca, onde até muito recentemente gastou a grande maioria do seu orçamento de marketing em publicidade orientada., Nisso, ele se destacou, aproveitando a experiência de Szulczewski de seus anos no Google, onde ele trabalhou nos algoritmos de publicidade do gigante da tecnologia.Facebook e Instagram, onde a maioria das pessoas que descobriram o aplicativo em seus primeiros anos fez isso através do Facebook e Instagram, onde ainda regularmente está entre os principais anunciantes das plataformas. Lá, em meio a intermináveis campanhas hiper-direcionadas, seus anúncios tornaram-se notórios por sua estranheza ocasional, graças a um algoritmo que puxa alguns dos produtos mais confusos do catálogo de 200 milhões de itens da Wish: fraldas para adultos com uma mangueira de borracha anexada (?), shapewear …, para a tua cara (??), e uma pilha de $2 do que parece ser minhocas (???). Não existem rótulos de produtos na maioria destes anúncios, então você tem que clicar sobre para Wish.com -ou baixar o aplicativo no celular-para descobrir o que você está olhando.

“é definitivamente uma tática de marketing”, diz Glenn Lehrman, chefe de comunicação de Wish. “Nós gostamos de dizer que há algo para todos no desejo, e eu acho que o que torna o site acessível é o fato de que é divertido.,”

embora alguns possam questionar se” Diversão ” É o descritor certo para um objeto estranho, com aspecto fálico que aparece em seu feed do Facebook, não há dúvida de que os anúncios-que a empresa executa ao lado dos mais previsíveis para produtos como roupas e eletrônicos — estão recebendo a atenção das pessoas.

Uma vez que tenham baixado o aplicativo, os usuários Wish percorrem o aplicativo por uma média de 20 minutos por dia, diz Lehrman., Ao contrário da maioria de seus concorrentes, Wish é resolutamente móvel-em primeiro lugar, tomando dicas do feed infinito do Instagram e aplicativos de jogos populares com elementos como um diário “Blitz Buy” roda usuários podem girar para desbloquear ofertas de tempo limitado e pop-ups que prometem descontos adicionais não especificados se os compradores adicionar um item ao seu carrinho.

apesar deste quadro de referência muito moderno, o conceito de desejo na verdade vem de algo muito mais antigo: o shopping., O aplicativo foi projetado para imitar a experiência de vaguear e se perder em um lugar cheio de coisas para comprar, tanto quanto o olho pode ver, um repúdio direto do tipo de busca-primeiro comportamento de compra incentivado pela Amazon e outros varejistas on-line.quando a equipe estava construindo Wish, diz Fahmy, “os grandes jogadores do e-commerce estavam focados em uma abordagem baseada em intenção e utilidade para as compras, e é por isso que você tipicamente vê suas experiências construídas em torno da barra de busca.,”Por outro lado, apenas cerca de 15 a 20 por cento das transações de desejos começam com uma consulta de pesquisa, e a página de aterrissagem se inclina fortemente em direção a elementos visuais (tanto que os usuários não vêem sequer o título de um produto até que eles clicar nele).Fahmy Justifica esta escolha voltando à metáfora do shopping — afinal de contas, as lojas não necessariamente colocam sinais descritivos ao lado de cada produto que transportam. Ainda assim, você é mais provável de encontrar pistas de contexto andando por um corredor no alvo do que rolando para baixo de sua alimentação de desejos: Toalhas de banho são armazenados ao lado de lençóis e almofadas, não Fechaduras de bicicleta ou brocas.,

combinado com o algoritmo de recomendação, esta tática pode ter consequências não intencionais. “Se a imagem é vaga ou você não sabe o que é, você clica lá para a clareza”, diz Mikee Ames, um comprador de desejos em Calgary, Alberta. “De repente, seu algoritmo de navegação muda e você está inundado com esse gênero de item. Portanto, tem cuidado quando a curiosidade sobre o rabo te apanhar, porque a seguir estás a olhar para uma série de brinquedos sexuais.,”

Ames trabalha no teatro e tem usado o aplicativo para Fontes de adereços para performances, mas diz que suas compras favoritas foram para si mesma: um capuz ramen (“é tão tolo e faz as pessoas sorrirem quando eu o uso”) e um par de meias até o joelho com uma impressão de perna de galinha (“a frickin’ riot”)., Ela prefere desejar eBay porque o processo de reembolso é mais simples (no eBay, os compradores têm que solicitar o reembolso de vendedores individuais, enquanto que no desejo eles são tratados por um departamento centralizado de serviço ao cliente), embora ela é cuidadosa para verificar as medições e ler opiniões.Lehrman diz que Wish recebe 500.000 opiniões por dia dos usuários., De acordo com o e-commerce data firm Marketplace Pulse, ele supera a Amazon e outros sites de compras comparáveis a este respeito — mesmo com muito menos produtos e uma fração das vendas totais da Amazon — usando e-mails e enviar notificações para incitar os compradores a deixar o feedback. Suas táticas de comunicação são tenazes: dentro de 48 horas após se inscrever para uma conta, eu recebi quatro e-mails de marketing empurrando descontos de uma hora-apenas, um programa de recompensas loja-mais-economizar-mais, Relógios de US $1, e rastreadores de fitness de US $10. Por causa da minha caixa de entrada (e da minha sanidade), troquei as minhas configurações.,”Wish has replaced loyalty with targeted reengagement,” says Juozas Kaziukėnas, founder of Marketplate Pulse. Embora não possa haver 100 milhões de membros pagando $ 119 por ano para vir ao app para armazenar tudo, desde mercearias a livros a Toalhas de papel à la Amazon Prime, Wish diz que mais da metade dos clientes retornam para uma segunda compra. O que a empresa espera trabalhar agora é a conscientização da marca, em parte através de ter executivos assistir a eventos de alto perfil da indústria e falar com a imprensa., (Lehrman se juntou à empresa em outubro, antes do que Wish não tinha uma equipe de comunicação.)

“porque temos alcançado as pessoas em grande parte tradicionalmente através da publicidade no Facebook, têm sido mais focados em produtos do que em marcas”, diz Lehrman. “Queremos que as pessoas criem mais uma relação com o desejo para que saibam que podem voltar aqui sempre que quiserem ou encontrar aquele produto estranho, peculiar, divertido ou algo em que se sintam como se estivessem à procura de um grande valor.,”Ele também quer dissipar a ideia de que o mercado só carrega itens que você pode obter por um par de dólares: seu melhor fornecedor nos EUA é aquele que vende eletrônicos remodelados como US $100 iPad Minis e US $300 HP laptops.embora grande parte do inventário da Wish tenha um preço inferior a $10, OS vendedores da empresa também vendem aparelhos eletrônicos remodelados que podem custar várias centenas.,

A empresa mais recente expansão em produtos de marcas conhecidas: Kraft tem vindo a bordo para vender ketchup ” e outros itens não-perecíveis, e neste verão, vontade de lançar um recurso que permite que os usuários classifiquem por marcas e categorias para o primeiro momento (atualmente, só de categorias gerais, como “moda” e “hobbies” são disponíveis).,

Wish também está construindo uma equipe de compradores que vão se concentrar na aquisição de um inventário de marca de marca para vender no site-particularmente na moda feminina — em uma tentativa de competir com varejistas fora do preço, como T. J. Maxx e Ross Stores. Eventualmente, ele espera ter uma seleção que se parece com um cruzamento entre essas cadeias e a sua contraparte física mais próxima, a dollar store, a mais bem sucedida das quais agora carregam mercearias de marca e bens domésticos, juntamente com knick-Knicks mais baratos e produtos sem marca.,

“ao longo do tempo, Esperamos evoluir para ser capaz de oferecer tudo”, diz Lehrman. Ele terá que lidar com preocupações logísticas, como prazos de validade e requisitos de transporte antes de entrar em mercearias, ele diz, “mas estamos começando a mexer nisso. Ainda não chegámos tão longe como, por exemplo, Papel higiénico e toalhas de papel, que sei que são muito populares em lugares como as lojas de dólares. Mas penso que com o tempo chegaremos lá.”

não coincidentemente, lojas de dólares e varejistas fora de preço são duas das raras histórias de sucesso atuais na indústria de varejo., Como comerciantes e lojas de departamento de preços médios têm sido prejudicados pelo declínio do tráfego a pé e da competição online, o número de lojas de dólares no país aumentou de cerca de 20.000 em 2011 para cerca de 30.000 hoje, de acordo com o Instituto de autossuficiência Local. As empresas TJX, proprietárias de T. J. Maxx, Marshalls e HomeGoods, geraram 39 bilhões de dólares em vendas no ano passado e recentemente aumentou sua contagem de lojas para 4.381.,

O que é notável, no entanto, é que ambos os setores são principalmente impulsionados por tijolo e argamassa, em vez de e-commerce-que pode ser uma oportunidade para o desejo ou uma bandeira vermelha. Sites de venda Flash foram o analógico online mais próximo de lojas off-price durante sua década-ago heyday, adicionando um elemento de urgência através de promoções de tempo limitado que poderiam se vender em minutos. Mas a maioria dos maiores jogadores, incluindo a Gilt Groupe, a Rue La La, e a HauteLook, já caíram muito, pois tornou-se cada vez mais difícil encontrar produtos diferenciados e vendê-los com lucro. A implosão de Fab.,com, um site de venda flash focada em design, de uma avaliação de US $1 bilhão para a venda de US $15 milhões em 2014 continua a ser um conto de advertência em toda a indústria.Sucharita Kodali, Analista de comércio eletrônico e varejo da Empresa de pesquisa de mercado Forrester, diz que há uma razão pela qual o modelo off-price não é prevalente online: é muito difícil fazê-lo funcionar. “Em primeiro lugar, não há acesso a uma tonelada de marcas para começar”, diz ela, apontando para a competitividade do espaço., Flash sale sites ” tentou obter o máximo desse inventário que eles poderiam, e não havia apenas o suficiente dele para fazer um grande, enorme negócio.”Também-como qualquer um que tenha vendido suas coisas em sites como eBay ou Poshmark sabe — e-commerce exige muito mais trabalho em termos de catalogação, fotografia, e manter o controle de cada último pedaço de inventário que você carrega.,

As Wish moves into the name-brand space, it will have to make some changes on the back end to cater to Western merchants, including tweaking some of its policies on returns and fraud detection, and updating its seller portal to allow vendors to add elements like barcodes and extra technical specs for electronics. Atualmente, de acordo com Marketplace Pulse, 87 por cento dos 1 milhão de comerciantes ativos da app estão baseados na China, com um adicional de 7 por cento nos EUA, e menos de 1 por cento no Reino Unido e Canadá., A empresa não quebra a distribuição geográfica de seus vendedores ou clientes, mas diz que os EUA é o seu maior mercado (de acordo com a Recode, os clientes americanos representam 30 por cento de suas vendas), enquanto a Europa faz mais vendas em geral.

foi capaz de manter os seus preços mais baixos graças, em parte, a um acordo de 2011 entre a China Post e o Serviço Postal dos EUA que fixa taxas especiais para remessas provenientes da China com peso igual ou inferior a 4,4 Libras., Muitas vezes custa menos enviar esses “ePackets” através do oceano do que para enviar uma pequena parcela de um estado para outro, tornando os produtos chineses já baratos parecem ainda mais atraentes para os consumidores americanos.

Este negócio pode não ser longo para o mundo, no entanto. O presidente Donald Trump anunciou em outubro que iria retirar os EUA da União Postal Universal de 145 anos, a organização das Nações Unidas que governa o sistema de correio internacional., Na opinião de Trump (e a de muitos outros que remontam à administração Reagan), o acordo atual dá à China uma vantagem injusta porque a classifica como um país em desenvolvimento, mantendo as suas taxas de transporte para os EUA artificialmente baixas.

a retirada dá aos EUA um ano para renegociar os Termos do Acordo — incluindo, provavelmente, a fixação de taxas mais elevadas no correio de entrada da China — e se bem sucedido, diz que vai permanecer na organização. Mas sem os descontos de envio, os vendedores desejosos podem ter que aumentar os preços.,

Lehrman recusou-se a especular sobre a potencial precipitação se as taxas subirem, mas diz que é algo em que a empresa tem pensado durante anos. Está investindo em armazenamento local nos EUA e na Europa para apoiar o seu programa Wish Express, que permitiu que os tempos de transporte fossem reduzidos para menos de uma semana para certos produtos populares, embora os custos de transporte variem muito de fornecedor para fornecedor. (Atualmente, apenas cerca de 30 por cento de seus carregamentos nos EUA são manuseados por esses armazéns, de acordo com Recode.) Ele também está buscando mais vendedores locais perto de seus maiores mercados.,Szulczewski disse recentemente à Forbes que a empresa está planejando uma OPI no próximo ano ou dois. Ele está olhando para os mercados latino-americanos-México, Argentina, Chile — para o crescimento, e, eventualmente, a África, quando a infra-estrutura logística alcança, diz Lehrman. No entanto, antes de poder combater a dominação global, há algumas coisas que precisa de tratar em casa.para começar, há a questão da reputação. Enquanto suas avaliações globais no Google Play e Apple App Store são altas-4,3 de 5 para 7,9 milhões de comentários e 4.,7 de 5 para 885.000 comentários, respectivamente-muitos dos comentários marcados “mais úteis” pelos usuários descrevem experiências noturnas com envio e serviço ao Cliente: itens que não chegaram após meses, impossível de obter reembolsos, compras não autorizadas após a utilização de um cartão de crédito no site. Sites como o Trustpilot, o Better Business Bureau e o Complaints Board estão repletos de classificações de uma estrela para a empresa., No ano passado, Wish resolveu um processo de ação coletiva alegando que ele enganou os clientes, inflando os preços “originais” dos produtos no site para fazer os negócios parecer melhor do que eles eram. Ele não admitiu qualquer delito, mas concordou em pagar entre US $3 e US $20 para os clientes que compraram do site dentro de um prazo de quatro anos, mais de US $2 milhões em taxas legais.

no próprio aplicativo, Wish usa opiniões dos clientes para estabelecer a confiança, mas como a Amazon — e, francamente, a maioria dos mercados — Wish diz que está constantemente lutando contra revisões falsas., No ano passado, notou Comerciantes jogando o sistema usando algoritmos para plugar revisões de quatro e cinco estrelas, então desenvolveu seu próprio algoritmo para tentar eliminar os que tinham frases suspeitas. Uma versão mais recente também flagra produtos que recebem uma participação suspeita de uma ou duas estrelas.

Lehrman também diz que a equipe está “extremamente vigilante sobre a garantia de que itens falsificados não aparecem no site” e irá derrubar quaisquer falsificações que eles são notificados por marcas. Mas só é preciso uma busca rápida para encontrar itens como cintos Gucci de 12 dólares e Adidas Yezy lookalikes de 15 dólares. (Note-se que o mesmo se aplica à Amazon e ao eBay.)

Wish é uma empresa privada, por isso seus números são auto-relatados, e pode ser necessário uma IPO — e o escrutínio que vem com ele — para os céticos para ser convencido da viabilidade de seu modelo de Negócio., Actualmente, não é rentável, uma vez que continua a gastar muito em marketing. No final de 2017, anunciou um acordo de patrocínio de três anos, de US $30 milhões com os Lakers (seu logotipo está agora nas camisolas), e no ano passado, ele colocou sete das Estrelas de futebol mais famosas do mundo para uma campanha que correu durante a Copa do mundo. Facebook facebook e Instagram, e sua página no Facebook mostra cerca de 21.000 campanhas ativas apenas nos EUA.,

Kodali é duvidoso esta tática será eficaz por muito tempo. “Se eles continuam publicitando no Facebook, talvez eles continuem recebendo novos clientes”, diz ela. “Mas em algum momento você já percorreu toda a gente que tem uma tendência para comprar com você, e a aquisição de clientes fica cada vez mais difícil.”

Lehrman diz que a empresa está se movendo para uma mistura mais equilibrada de canais de marketing. Há algumas semanas, lançou o seu último anúncio: um local on-line de um minuto comparando Desejo a uma febre que se espalhou pelo mundo, transfixando compradores com US $28 drones e US $5 trajes de gato., “Dentro deste edifício”, o narrador lê como a câmera se aproxima na sede da empresa em São Francisco, ” gênios de software tinham transformado a própria natureza das compras. E o que fizeram foi glorioso.”Agora, ele diz, $5 poderiam comprar um par de tênis, um casaco de leopardo, ou uma frigideira não misturada.

O que ele não menciona é que depois de muita rolagem, a única panela de $ 5 que eu encontrei foi de menos de cinco polegadas de largura e que muitos dos casacos de leopardo parecem ser mais como cardigans, uma vez que você passar pelas fotos Modelo paparazzi-esque., Mas não está enganado quanto aos ténis. Um par de 5 dólares até tem cinco estrelas.