O que é uma exceção de entrega e como lidar com um como um negócio de comércio eletrônico
vivemos em uma sociedade onde os compradores on-line esperam obter o que eles querem, quando eles querem. Se uma encomenda está incorreta ou entrega atrasada, as pessoas não estão exatamente satisfeitos.
talvez você tenha mesmo verificado o seu estado de rastreamento antes e viu que ele foi marcado como uma exceção com uma data de entrega impactada.,embora os transportadores façam todos os esforços possíveis para garantir que os pacotes cumpram as suas datas de entrega, há muitos casos em que a capacidade de entregar a tempo está fora do controlo de todos. Acontece-é a vida, afinal de contas.mas estar preparado para tais eventos e responder aos clientes quando isso acontece pode afetar se eles compram de você novamente no futuro.vamos falar sobre exceções de entrega e como eles afetam o transporte de comércio eletrônico.o que é uma excepção de entrega?,
uma exceção de entrega é quando um pacote é temporariamente parado em trânsito por uma razão imprevista e pode afetar quando ele chega ao seu destino.
nota: uma excepção de entrega não garante necessariamente um envio tardio, mas houve um bloqueio de estrada (às vezes literalmente) que interrompeu a progressão ou exigiu atenção em algum lugar ao longo da viagem.por que razão as excepções à entrega são importantes para as empresas de comércio electrónico?
mesmo com o rastreamento de ordem de comércio eletrônico mais confiável, muito pode acontecer a um pacote enquanto ele está em trânsito., Exceções de entrega podem resultar em pacotes atrasados (ou não entregues) e clientes frustrados.apesar de serem sempre involuntários e muitas vezes inúteis, as excepções à entrega continuam a ser um ponto de frustração para os clientes e devem ser tratadas com cuidado. Como tal, as empresas de comércio eletrônico precisam ser preparadas e ter um sistema para lidar com exceções de entrega.
5 causas comuns de exceções de entrega
enquanto a esmagadora maioria dos compradores on-line recebem seus pacotes a tempo, ainda é provável que você vai encontrar exceções de entrega. Aqui estão os culpados típicos.,a navegação internacional não se desenrola sem desafios. Os pacotes muitas vezes ficam retidos na alfândega mais tempo do que o esperado, o que pode resultar em datas de entrega perdidas. Ao garantir que você tem os códigos tarifários adequados ao nível SKU pode ajudar a tornar um processo de transporte mais transparente.
feriados federais
pacotes podem ser entregues tardiamente se ocorrer um feriado nacional — seja no País de origem ou no País de destino-enquanto uma embalagem estiver em trânsito. Se for um feriado federal, os transportadores não estarão operando., Por causa do dia de folga, não é incomum que os transportadores sejam mais adiados da necessidade de brincar de recuperar o atraso devido a um atraso de carregamentos.se houver um problema meteorológico ou desastre natural (por exemplo, furacão, tornado, incêndio ou inundação) que torne uma rota de entrega impassível, o pacote provavelmente será adiado. Este tipo de atrasos imprevisíveis fora do controle de qualquer um, conhecidos como “atos de Deus”, são geralmente regionais.,
Se você usar vários centros de realização, Você pode ser capaz de enviar a ordem a partir de um local diferente, desde que esteja fora do caminho a evitar. A segurança é uma prioridade máxima, mas por isso o serviço ao cliente. Muitas transportadoras terão planos de contingência em vigor e o embarque chegará assim que puder ser retomado na área afetada.
etiquetas danificadas ou em falta
Se a etiqueta de envio de um Pacote estiver danificada e a transportadora não puder ler o endereço de entrega ou digitalizar o código de barras de envio, o pacote pode ser atrasado., Quando os detalhes importantes são ilegíveis ou inócuos, será gerado um código de exceção.
da mesma forma, se o rótulo contiver um endereço incorrecto (não entregável, não reconhecido aos transportadores, incompleto, etc.), então ele pode ficar preso em uma exceção de entrega.
ninguém estava em casa para receber o pacote
pacotes podem ser adiados se necessitarem de uma assinatura após a recepção e ninguém estava em casa para aceitar o pacote. Quando um destinatário não estava disponível, a entrega é recolocada no dia seguinte, na maioria dos casos.,
os clientes podem utilizar ferramentas de gestão de entregas gratuitas (fornecidas por algumas transportadoras) que permitem ao destinatário decidir como, onde e quando as entregas no domicílio ocorrem para se adequar à sua programação, tais como UPS My Choice®.
3 resultados de uma excepção de entrega
mesmo que qualquer um dos eventos anteriormente listados transpire, é possível atrasos serão evitados, especialmente se a janela de entrega ainda não fechou. Eis o que pode acontecer.,
o pacote é entregue a tempo de qualquer maneira
às vezes uma exceção de entrega é apenas um aviso proativo de que o seu pacote pode ser atrasado por uma variedade de razões (como o tempo inclement), mas ele aparece no tempo de qualquer maneira.
o pacote é entregue tardiamente
excepção de entrega atrasos são geralmente relativamente curtos; muitas vezes, as exceções de entrega chegam no dia seguinte (por exemplo, se ninguém estava em casa na primeira tentativa de entrega, a transportadora irá tentar novamente no dia seguinte).a embalagem é devolvida se o transportador não puder entregar a embalagem.,, devido a um endereço incorreto ou dano do rótulo), então ele pode ter que ser devolvido ao remetente.como devem as empresas de comércio electrónico responder às excepções à entrega?
dependendo da causa de uma exceção de entrega, você pode precisar tomar certas ações. Aqui está o que fazer se você notar uma exceção enquanto um pacote está em trânsito.
contate o transportador
você deve ser capaz de procurar on-line para a localização exata do pacote e a razão para a exceção de entrega (como pode o cliente, se você lhes dá a capacidade de rastrear remessas).,
para além do que é fornecido no acompanhamento do estado, a transportadora Pode partilhar um contexto adicional. Descubra se o problema pode ser resolvido (por exemplo, se o pacote tinha o endereço ou etiqueta incorretos, em seguida, forneça-lhes o endereço correto).
contate o cliente
Se o endereço de envio do cliente é desconhecido ou incorreto, você vai querer contactá-los para verificar a precisão do endereço de correio e fazer as correções necessárias.
Se tiver conhecimento de quaisquer atrasos e a razão para tal (ex.,, más condições meteorológicas que fecharam o local de envio ou levaram a transportadora a interromper as operações), não se esqueça de informar o cliente sobre o atraso e a razão para isso.envie um E-Mail às pessoas afetadas, peça desculpas pelo potencial envio tardio, e agradeça-lhes Pela sua paciência.qualquer oportunidade de transformar uma situação subóptima numa experiência positiva será lembrada para outra venda e entrega futura.,se a embalagem não puder ser entregue ou se tiver sido danificada em trânsito, então fale com o cliente sobre a emissão de um reembolso ou revender a embalagem.se o pacote foi danificado no trânsito, então o custo pode ser completamente coberto, dependendo do seguro de transporte para esse pacote.
How ShipBob manages delivery exceptions
ShipBob is a third-party logistics (3PL) company that provides order fulfillment services for ecommerce merchants, including, storing inventory, picking and packing orders, and shipping packages., Através da nossa tecnologia, há várias medidas que você pode tomar para prevenir e lidar com exceções de entrega com facilidade.
impedir exceções de entrega
às vezes os clientes cometem erros ao introduzir detalhes de endereço. O software do ShipBob fornece a capacidade de fazer alterações a quaisquer ordens pós-compra, desde que eles ainda não tenham iniciado o processo de realização de varejo.
Você pode editar o endereço do destinatário e informações, itens de ordem e quantidades, opção de envio, adicionar seguro, e até mesmo criar novas encomendas manualmente.,Nós entendemos e percebemos que no mundo do transporte, danos e perdas acontecem. ShipBob lida com o processamento de pedidos para os nossos clientes sem custo extra. Todas as reclamações podem ser arquivadas rápida e facilmente através do ShipBob para pacotes perdidos ou danificados em trânsito.
cada carregamento enviado através do ShipBob é coberto até US $ 100, independentemente do transportador utilizado, e ShipBob irá fornecer reembolsos instantâneos para essas transferências. Você pode criar uma retransferência no sistema e enviar o item para o destinatário novamente copiando a ordem, e modificá-la se necessário.,
“o nosso antigo 3PL não apresentou pedidos de envio danificado para nós como ShipBob. Ainda éramos uma pequena empresa e não tivemos tempo para isso. Ficamos muito frustrados com os outros 3PL e sabíamos que tínhamos que fazer parceria com uma empresa que atendesse às nossas necessidades.”
Lindsay Louise, Cumprimento & Gerente de Varejo no Synchro
ShipBob também tem contato com a gestão de recursos que facilitam a notificar todos os clientes afetados que atendam a determinados critérios., As encomendas que regressam ao ShipBob por causa de uma entrega falhada irão aparecer na página de processamento com a excepção do Estado de entrega.
conclusão
algumas exceções de entrega podem ser evitadas, mas muitas são inevitáveis. Ter os parceiros certos no lugar pode ajudá-lo a reduzir a tensão com os clientes e resolver os problemas rapidamente, especialmente quando as encomendas são sensíveis ao tempo. Se você precisa de ajuda com a realização de comércio eletrônico, confira ShipBob. Solicitar uma cotação de preços abaixo.