Teoria do intercâmbio Social: o que é e como se aplica no local de trabalho
você pode se lembrar de aprender sobre a teoria do intercâmbio social na psicologia 101.
Aqui está uma breve atualização: a teoria da troca Social diz que as relações humanas e o comportamento social estão enraizados em um processo de troca. em qualquer relação, as pessoas pesam os riscos e recompensas. Quando as relações se tornam demasiado arriscadas para as pessoas, elas decidem matá-las.digamos que tens um amigo casual com quem gostas de sair., Esta pessoa sempre se esforçou para pagar suas contas e muitas vezes está desempregada-mas não parece se importar.
Quando sair, pode não se importar de pegar na guia de vez em quando. Mas uma vez que você percebe que há um padrão claro se desenvolvendo — esta pessoa nunca, nunca, nunca abrirá sua carteira quando chegar a hora de resolver — você pode decidir que não vale a pena manter a amizade se você sempre tem que pagar por tudo.a teoria do intercâmbio Social também é aplicável ao local de trabalho. Na verdade, é um dos paradigmas conceituais mais influentes no comportamento organizacional., isto faz todo o sentido, porque passamos grande parte da nossa vida no nosso trabalho. O trabalho é dar e receber. Todos bateram na parede em um ponto ou outro e questionaram se ficar por perto em uma empresa valeu a pena.quando os empregados batem naquela parede e decidem ficar por perto, eles obviamente determinaram que — apesar de tudo o que é ruim sobre o seu trabalho — os benefícios ainda superam os riscos. Por outro lado, os funcionários que decidem que preferem não ter um emprego decidiram que não há muitos benefícios para ficar.,existem todos os tipos de cenários em que a teoria do intercâmbio social é grande no local de trabalho. Vamos dar uma olhada em oito situações do processo de intercâmbio social.os empregados trabalham arduamente, mas não estão a receber reconhecimento pelos seus esforços.até a pessoa mais trabalhadora do mundo estará no fim da sua corda, mais cedo ou mais tarde, se ninguém lhes disser que estão a fazer um bom trabalho. De que adianta dar cabo de TI se ninguém repara? de acordo com a nossa pesquisa, menos de 33% dos trabalhadores de hoje sentem-se valorizados pelo seu trabalho., A qualquer momento, não importa o quanto estejam a trabalhar, por Mais que dois terços de toda a sua equipa se sintam como se estivessem a trabalhar muito, mas não a receber muito benefício disso.é por isso que os programas de reconhecimento dos empregados são tão críticos. Eles não precisam absorver muito tempo ou recursos para fazer uma grande diferença. Ao reconhecer o trabalho duro de seus empregados em uma base regular, você adiciona mais benefícios à equação da teoria da troca social., além disso, também tendem a ser mais felizes: os empregados oferecem o seu melhor desempenho, mas não são bem pagos pelos seus esforços. Mesmo que os seus funcionários sejam muito bem reconhecidos pelo seu trabalho árduo, elogios e prêmios não podem ser depositados no banco. sim, o reconhecimento faz parte do puzzle. Mas o dinheiro é normalmente uma peça muito maior. de acordo com o nosso relatório, cerca de 25% dos empregados aceitariam um emprego noutro lugar se tivessem 10% de aumento de salário., É por isso que, como resultado do processo de intercâmbio social, tantos funcionários dão o seu melhor desempenho quando lhes é prometido um aumento em comparação com não ter qualquer incentivo monetário.uma vez que custa muito mais dinheiro contratar novos empregados do que manter os existentes, seria sensato reconhecer os esforços dos seus empregados com dinheiro frio e duro. o dinheiro não é, de longe, a melhor razão para os empregados ficarem com uma empresa. Mas isso ajuda-te a ganhar a confiança deles quando entregares o aumento de salário prometido.,os empregados apercebem-se que estão numa atmosfera terrível. alguma vez tiveram um emprego que temias aparecer todos os dias? Talvez houvesse um ambiente tóxico. Talvez alguns dos seus colegas fossem maus consigo. seja qual for o caso, é seguro dizer que, a menos que você estivesse matando, você provavelmente sonhava em conseguir um novo emprego todos os dias.acreditem ou não, os colegas são a primeira coisa que os empregados adoram nos seus empregos, de acordo com o nosso relatório., Acredite ou não, 62% dos empregados admitem que a cultura nas suas organizações não é forte: quando os empregados chegam ao ponto de ruptura, não há volta a dar. É por isso que, de acordo com eHow, as organizações devem fazer tudo ao seu alcance para criar e nutrir um ambiente amigável e inclusivo.
que inclui um foco mais forte em ajudar as equipes a se unirem, se darem bem e socializarem para que elas possam desenvolver confiança umas nas outras e aprender a pedir ajuda ou compartilhar feedback sem hesitar., Quanto mais fortes forem as relações entre os seus colaboradores e os seus colegas de trabalho, melhor será o ambiente no escritório.os empregados percebem que estão pegando muita folga para seus colegas, mesmo que seus trabalhadores se dêem bem com seus colegas fabulosamente, chega um ponto durante o processo de troca social em que os preguiçosos começam realmente a irritar aqueles que constantemente produzem. ninguém quer trabalhar muito diariamente apenas para ver os seus colegas não fazerem nada — sem ser punidos pela sua falta de Acção.,em vez de deixar os empregados preguiçosos poluir a atmosfera no seu escritório, examine os seus empregados regularmente para que eles sejam capazes de lhe dizer o que está errado antes que se torne um problema enorme.
Você também pode realizar reuniões regulares um-a-um para obter esta visão. Esteja preparado para abordar tópicos pontuais e agir com base no feedback que receber em tempo útil. por exemplo, reuniões individuais são uma oportunidade perfeita para os gestores verem melhor dentro das suas equipas e detectarem quaisquer desafios ou zonas de risco que necessitem de corrigir.,
Ainda assim, há muitos trabalhadores que negativamente a taxa de seu one-on-one reuniões ou gostaria de ser melhorado:
os Gerentes têm de rock-star funcionários que são os melhores no que fazem, mas os funcionários são, na verdade, ter um tempo difícil seguintes regras
a Partir da gestão do ponto de vista do trabalhador, funcionários que sempre haja superfornecimento e pode ser invocado para fazer o trabalho são, obviamente, desejável. Mas nem os melhores empregados do mundo conseguem safar-se de tudo.
os gestores não podem manter os seus empregados em diferentes conjuntos de padrões., Pode chegar a um ponto no tempo em que alguns dos seus trabalhadores mais altamente qualificados empurram o envelope um pouco longe demais.
no interesse de manter uma equipe feliz — Uma onde todos são tratados igualmente — você pode ser forçado a cortar laços com indivíduos talentosos.para evitar que uma situação chegue a esse ponto, certifique-se de que todos os seus funcionários sabem exatamente o que se espera deles. Se o seu empregado do rock-star está sempre a chegar 90 minutos atrasado e a sair uma hora mais cedo, diga a essa pessoa imediatamente que o comportamento é completamente inaceitável.,apesar de gostarem de um produto, os clientes podem decidir que lidar com uma empresa é muito complicado. Imagine que um cliente está apaixonado por uma determinada marca. Eles adoram tudo o que a marca põe para fora. Os produtos são bem feitos e acessíveis. agora imagine um cliente que está tendo um problema de serviço ao cliente. Eles chamam a empresa apenas para ser recebido com serviço subpar que é francamente um pouco rude, também.,em vez de continuar a lidar com a empresa, o cliente pode decidir que já não vale a pena e levar o seu negócio para outro lado.como podem ver, a teoria do intercâmbio social desempenha um papel enorme no local de trabalho e no envolvimento dos trabalhadores. A boa notícia é que os gerentes que entendem a teoria e gerem ativamente relacionamentos em sintonia com ela são susceptíveis de ter funcionários mais felizes e clientes mais satisfeitos.,os empregados estão a dar o seu melhor, mas os gestores não cumprem os benefícios prometidos durante anos, manter os empregados contratados tem sido algo por que todas as empresas se esforçaram. Agora, o envolvimento dos empregados envolve cultivar a confiança dos empregados-empregadores acima de tudo. em particular, você precisa entregar todas aquelas coisas aparentemente minúsculas que prometeu quando contratou alguém pela primeira vez. Isso inclui oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional, flexibilidade de programação, benefícios monetários que crescem junto com o desempenho, atividades de equipe divertida, estipêndios, e muito mais.,quando estas expectativas não são satisfeitas, os trabalhadores tendem a ser menos envolvidos no trabalho. 71% dos empregados acham que não têm o reconhecimento que merecem. Num local de trabalho como este, a primeira coisa que precisa de ser corrigida é as empresas que entregam todas as regalias prometidas para garantir que a sua equipa será capaz de confiar neles mais uma vez.
para obter mais informações sobre o que seus funcionários realmente querem e se eles acham que suas necessidades são atendidas, use uma ferramenta como TINYpulse para enviar pesquisas regulares de engajamento dos funcionários e obter o seu feedback em tempo real.,os trabalhadores exprimem as suas opiniões e preocupações, mas estas não são tomadas em consideração.uma grande parte da teoria do intercâmbio social no local de trabalho centra-se na importância dos trabalhadores expressarem os seus pensamentos. semelhante à prestação dos benefícios que prometeu, os gestores também são muito vistos quando ouvem activamente os seus empregados. mas acima de tudo, os indivíduos querem que o seu feedback e as suas ideias sejam tomadas em consideração para que possam ver uma mudança positiva no fluxo de trabalho e no ambiente de trabalho.,acontece que a maioria dos empregados não acha que Avaliações de desempenho e até mesmo pesquisas de engajamento são úteis principalmente porque os gerentes não tomam medidas com base nelas. mas a nossa pesquisa descobriu que — quando realizada de acordo com as melhores práticas-as sondagens por si só podem ajudá-lo a explicar onde reside 70% da felicidade dos empregados.
isto significa que você terá que fazer as perguntas certas e usar o feedback para corrigir os problemas em tempo hábil.preparado para manter um equilíbrio saudável de troca social no seu local de trabalho?,
todos os princípios de intercâmbio social acima têm correções práticas que só requerem um pouco mais de tempo e honestidade do empregador.
não prometa algo que você não é capaz de cumprir e nunca enganar os funcionários a pensar que trabalhar mais do que necessário ou exceder o seu desempenho passado irá fornecer-lhes algum tipo de benefício.manter um equilíbrio saudável de troca social em qualquer forma ou forma depende diretamente da relação de confiança que somos capazes de construir entre a nossa organização e cada indivíduo que faz parte dela., todas as decisões tomadas durante estas interacções devem permanecer racionais e concentrar-se em manter os interesses de ambas as partes numa estabilidade perfeita. Isso garante tanto a produtividade e crescimento da empresa como a felicidade e o engajamento de cada funcionário.e isso acrescenta-se a um negócio mais forte e saudável e a clientes mais satisfeitos.