ce este o excepție de livrare și cum să se ocupe de una ca o afacere de comerț electronic
trăim într-o societate în care cumpărătorii online se așteaptă să obțină ceea ce doresc, atunci când doresc. Dacă o comandă este incorectă sau livrarea este întârziată, oamenii nu sunt tocmai mulțumiți.
poate ați verificat chiar starea de urmărire înainte și ați văzut că a fost marcat ca o excepție cu o dată de livrare afectată.,în timp ce transportatorii vor depune toate eforturile posibile pentru a se asigura că pachetele respectă datele lor de livrare, există multe cazuri în care capacitatea de a livra la timp este în afara controlului tuturor. Se întâmplă — asta este viața, la urma urmei.dar a fi pregătit pentru astfel de evenimente și a răspunde clienților atunci când se întâmplă poate afecta dacă aceștia cumpără din nou de la dvs. în viitor.să vorbim despre excepțiile de livrare și despre modul în care acestea afectează transportul electronic.
ce este o excepție de livrare?,
o excepție de livrare este atunci când un pachet este blocat temporar în tranzit dintr-un motiv neprevăzut și ar putea afecta atunci când ajunge la destinație.notă: o excepție de livrare nu garantează neapărat o expediere târzie, dar a existat un blocaj rutier (uneori literal) care a oprit progresia sau a necesitat atenție undeva de-a lungul călătoriei.
de ce sunt excepțiile de livrare importante pentru întreprinderile de comerț electronic?chiar și cu cea mai fiabilă urmărire a comenzilor de comerț electronic, se pot întâmpla multe cu un pachet în timp ce este în tranzit., Excepțiile de livrare pot duce la colete întârziate (sau nelivrate) și clienți frustrați.deși sunt întotdeauna neintenționate și adesea nepreventabile, excepțiile de livrare sunt încă un punct de frustrare pentru clienți și trebuie tratate cu atenție. Ca atare, întreprinderile de comerț electronic trebuie să fie pregătite și să aibă un sistem pentru a face față excepțiilor de livrare.în timp ce majoritatea covârșitoare a cumpărătorilor online își primesc coletele la timp, este posibil să întâlniți excepții de livrare. Iată vinovații tipici.,
întârzieri vamale
transportul internațional nu vine fără provocările sale. Pachetele sunt adesea reținute la vamă mai mult decât se aștepta, ceea ce poate duce la datele de livrare pierdute. Asigurându-vă că aveți codurile tarifare adecvate la nivelul SKU, vă puteți ajuta să faceți un proces de expediere mai perfect.pachetele pot fi livrate cu întârziere dacă are loc o sărbătoare națională — fie în țara de origine, fie în țara de destinație — în timp ce un pachet este în tranzit. Dacă este o sărbătoare federală, transportatorii de transport maritim nu vor funcționa., Din cauza zilei libere, nu este neobișnuit ca transportatorii să fie întârziați în continuare de la necesitatea de a juca din urmă din cauza unei întârzieri a transporturilor.
conditii Meteorologice
Dacă există o vreme problema sau dezastru natural (e.g, uragan, tornadă, un incendiu sau inundații) care face o rută de livrare de netrecut, pachetul va fi probabil amânată. Aceste tipuri de întârzieri imprevizibile dincolo de controlul oricui, cunoscute sub numele de „acte ale lui Dumnezeu”, sunt de obicei regionale.,dacă utilizați mai multe centre de onorare a comenzilor, este posibil să puteți expedia comanda dintr-o altă locație, atât timp cât aceasta nu se află în calea de evitat. Siguranța este o prioritate de top, dar așa că serviciul clienți. Mulți transportatori vor avea planuri de urgență în vigoare, iar transportul va ajunge imediat ce va putea fi reluat în zona afectată.
etichete deteriorate sau lipsă
Dacă eticheta de expediere de pe un pachet este deteriorată și transportatorul nu poate citi adresa de livrare sau scana codul de bare de expediere, pachetul poate fi întârziat., Atunci când detaliile importante sunt ilizibile sau care nu pot fi scanate, va fi generat un cod de excepție.în mod similar ,dacă eticheta conține o adresă incorectă (nelivrabilă, nerecunoscută transportatorilor, incompletă etc.), atunci se poate bloca într-o excepție de livrare.
nimeni nu a fost acasă pentru a primi pachetul
pachetele pot fi întârziate dacă necesită o semnătură la recepție și nimeni nu a fost acasă pentru a accepta pachetul. Când un destinatar nu a fost disponibil, livrarea este reattempted a doua zi, în cele mai multe cazuri.,
clienții pot utiliza instrumente gratuite de gestionare a livrărilor (furnizate de unii operatori) care permit destinatarului să decidă cum, unde și când au loc livrările la domiciliu pentru a se potrivi programului lor, cum ar fi UPS My Choice®.
3 rezultatele unei excepții de livrare
chiar dacă oricare dintre evenimentele enumerate anterior transpire, este posibil întârzieri vor fi evitate, mai ales în cazul în care fereastra de livrare nu a fost încă închis. Iată ce se poate întâmpla.,uneori, o excepție de livrare este doar o notificare proactivă că pachetul dvs. poate fi întârziat dintr-o varietate de motive (cum ar fi vremea rea), dar apare la timp oricum.
pachetul este livrat cu întârziere
excepțiile de livrare întârzierile sunt de obicei relativ scurte; de multe ori, excepțiile de livrare ajung a doua zi (de exemplu, dacă nimeni nu a fost acasă la prima încercare de livrare, Transportatorul va încerca din nou a doua zi).
coletul este returnat
dacă transportatorul nu poate livra coletul (de ex.,, din cauza unei adrese incorecte sau a unei deteriorări a etichetei), atunci este posibil să fie returnată expeditorului.
cum ar trebui să răspundă întreprinderile de comerț electronic la excepțiile de livrare?
în funcție de cauza unei excepții de livrare, poate fi necesar să luați anumite acțiuni. Iată ce trebuie să faceți dacă observați o excepție în timp ce un colet este în tranzit.ar trebui să puteți căuta online locația exactă a coletului și motivul excepției de livrare (la fel ca și clientul dacă le oferiți posibilitatea de a urmări expedierile).,dincolo de ceea ce este furnizat pe urmărirea stării, transportatorul poate partaja context suplimentar. Aflați dacă problema poate fi rezolvată (de exemplu, dacă pachetul avea adresa sau eticheta incorectă, apoi furnizați-le adresa corectă).dacă adresa de expediere a clientului este necunoscută sau incorectă, veți dori să contactați clientul pentru a verifica exactitatea adresei de corespondență și pentru a efectua corecțiile necesare.
dacă știți de orice întârzieri și motivul pentru aceasta (de ex.,, condițiile meteorologice nefavorabile care au închis locația de expediere sau au determinat transportatorul să oprească operațiunile), asigurați-vă că informați Clientul despre întârziere și motivul acesteia.trimiteți un e-mail celor afectați, cereți-vă scuze pentru posibila expediere târzie și mulțumiți-le pentru răbdarea lor.orice oportunitate de a transforma o situație suboptimă într-o experiență pozitivă va fi amintită pentru o altă vânzare și livrare viitoare.,
emite o rambursare sau retrimite pachetul
În cazul în care pachetul nu poate fi livrat sau în cazul în care a fost deteriorat în tranzit, apoi vorbesc cu Clientul fie despre emiterea unei rambursări sau retrimiterea coletului.dacă pachetul a fost deteriorat în tranzit, atunci costul poate fi acoperit în totalitate, în funcție de asigurarea de transport pentru pachetul respectiv.
Cum ShipBob gestionează livrare excepții
ShipBob este un third-party logistics (3PL) companie care oferă pentru îndeplinirea servicii pentru comercianții de comerț electronic, inclusiv, depozitarea inventarului, picking si ambalare comenzi si livrare de pachete., Prin tehnologia noastră, există mai multe măsuri pe care le puteți lua pentru a preveni și gestiona cu ușurință excepțiile de livrare.
prevenirea excepțiilor de livrare
uneori clienții fac greșeli atunci când introduc detaliile adresei. Software-ul ShipBob oferă posibilitatea de a face modificări la orice comenzi post-cumpărare, atâta timp cât nu au început încă procesul de îndeplinire cu amănuntul.puteți edita adresa și informațiile destinatarului, puteți comanda articole și cantități, opțiunea de expediere, puteți adăuga asigurare și chiar puteți crea comenzi noi manual.,
răspunzând la excepțiile de livrare
înțelegem și realizăm că în lumea transportului maritim se produc daune și pierderi. ShipBob se ocupă de procesarea creanțelor pentru clienții noștri fără costuri suplimentare. Toate reclamațiile pot fi depuse rapid și ușor prin ShipBob pentru pachetele pierdute sau deteriorate în tranzit.fiecare expediere expediată prin ShipBob este acoperită până la $100, indiferent de transportatorul utilizat, iar ShipBob va oferi rambursări instantanee pentru aceste expedieri. Puteți crea o reechipare în sistem și expediați din nou elementul către destinatar copiind comanda și modificați-o dacă este necesar.,
” vechiul nostru 3PL nu a depus cereri pentru expedieri deteriorate pentru noi, cum ar fi ShipBob. Eram încă o companie mică și nu aveam timp să facem asta singuri. Am devenit prea frustrați de celălalt 3PL și am știut că trebuie să colaborăm cu o companie care să răspundă nevoilor noastre.”
Lindsay Louise, Împlinire & Retail Manager la Synchro
ShipBob are, de asemenea, caracteristici de management de contact, care fac ușor de a notifica orice afectate clienții care îndeplinesc anumite criterii., Comenzile care revin la ShipBob din cauza unei livrări eșuate vor apărea sub Fila Procesare cu excepția stării livrării.
concluzie
unele excepții de livrare pot fi prevenite, dar multe sunt inevitabile. Prezența partenerilor potriviți vă poate ajuta să reduceți tensiunea cu clienții și să rezolvați rapid problemele, mai ales atunci când comenzile sunt sensibile la timp. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru îndeplinirea comerțului electronic, consultați ShipBob. Solicitați o ofertă de preț mai jos.