Cele Șase Etape ale Procesului de Cumpărare a Consumatorilor și Cum să Piață pentru a Le
de prea multe ori, comercianții cu amănuntul cred că de cumpărare a consumatorilor este randomizat. Că anumite produse apelează la anumiți clienți și că o achiziție se întâmplă sau nu.ei abordează marketingul produselor și serviciilor în același mod, bazat pe încercări și erori. Ce se întâmplă dacă ar exista un set distinctiv de pași prin care majoritatea consumatorilor au trecut înainte de a decide dacă să facă o achiziție sau nu?, Ce se întâmplă dacă ar exista o metodă științifică pentru a determina ce intră în procesul de cumpărare care ar putea face marketingul către un public țintă mai mult decât o lovitură în întuneric?
vestea bună? Chiar există. Achiziția reală este doar un pas. De fapt, există șase etape la procesul de cumpărare de consum, și ca un marketer, puteți piață pentru a le în mod eficient.
1.,Recunoașterea problemei
Pune pur și simplu, înainte de o achiziție poate avea loc, clientul trebuie să aibă un motiv să credem că ceea ce doresc, unde doresc să fie sau cum se percep pe ei înșiși sau o situație este diferită de unde sunt de fapt. Dorința este diferită de realitate – aceasta prezintă o problemă pentru client.cu toate acestea, pentru marketer, acest lucru creează o oportunitate. Luând timp pentru a” crea o problemă ” pentru client, indiferent dacă recunosc că există deja sau nu, începeți procesul de cumpărare. Pentru a face acest lucru, începeți cu marketingul de conținut., Împărtășiți fapte și mărturii despre ceea ce poate oferi produsul sau serviciul dvs. Puneți întrebări pentru a atrage potențialul client în procesul de cumpărare. Făcând acest lucru ajută un potențial client să realizeze că au o nevoie care ar trebui rezolvată.
căutare informații
odată ce o problemă este recunoscută, procesul de căutare a clienților începe. Ei știu că există o problemă și caută o soluție. Dacă este o nouă fundație de machiaj, ei caută fundație; dacă este un frigider nou, cu toate cele mai noi tehnologii aruncate, încep să se uite la frigidere – este destul de drept înainte.,în calitate de marketer, cea mai bună modalitate de a face față acestei nevoi este să vă stabiliți marca sau marca clienților dvs. ca lider în industrie sau expert într-un anumit domeniu. Metodele de luat în considerare includ a deveni un magazin de încredere Google sau prin parteneriate de publicitate și sponsori proeminent pe toate materialele web și garanții.devenind un magazin de încredere Google, cum ar fi CJ Pony Parts – un dealer de frunte al Ford Mustang parts – vă permite să creșteți clasamentul de căutare și să oferiți un sentiment de securitate a clienților prin afișarea stării dvs. pe site-ul dvs. web.,creșterea credibilității piețelor dvs. în procesul de căutare a informațiilor vă menține în fața clientului și înaintea concurenței.
3. Evaluarea alternativelor
doar pentru că ieșiți în evidență printre concurență nu înseamnă că un client va achiziționa absolut produsul sau serviciul dvs. De fapt, acum mai mult ca niciodată, clienții doresc să fie siguri că au făcut cercetări aprofundate înainte de a face o achiziție. Din această cauză, chiar dacă pot fi siguri de ceea ce doresc, vor dori totuși să compare alte opțiuni pentru a se asigura că decizia lor este cea corectă.,
marketingul pentru acest lucru nu ar putea fi mai ușor. Păstrați-le pe site-ul dvs. pentru evaluarea etapei alternative. Furnizorul principal de asigurări Geico permite clienților să compare tarifele cu alți furnizori de asigurări, toate pe propriul site web – chiar dacă concurența poate oferi un preț mai ieftin. Acest lucru nu numai că simplifică procesul, ci stabilește o relație de încredere cu clienții, în special în timpul etapei de evaluare a alternativelor.
4. Decizia de cumpărare
oarecum surprinzător, decizia de cumpărare se încadrează aproape de mijlocul celor șase etape ale procesului de cumpărare a consumatorilor., În acest moment, clientul a explorat mai multe opțiuni, înțelege opțiunile de stabilire a prețurilor și de plată și decide dacă să avanseze cu achiziția sau nu. Așa este, în acest moment ar putea decide să plece.acest lucru înseamnă că este timpul să intensifice jocul în procesul de marketing, oferind un sentiment de securitate în timp ce reamintind clienților de ce au vrut să facă achiziția în prima dată., În această etapă, oferirea cât mai multor informații referitoare la nevoia care a fost creată în primul pas, împreună cu motivul pentru care marca dvs. este cel mai bun furnizor pentru a îndeplini această nevoie este esențială.dacă un client pleacă de la achiziție, acesta este momentul pentru a-l aduce înapoi. Retargetarea sau memento-urile simple de e-mail care vorbesc despre necesitatea produsului în cauză pot impune decizia de cumpărare, chiar dacă oportunitatea pare pierdută. Pasul patru este de departe cel mai important în procesul de cumpărare a consumatorilor. Aici profiturile sunt fie făcute, fie pierdute.,a fost creată o nevoie, cercetarea a fost finalizată și clientul a decis să facă o achiziție. Toate etapele care duc la o conversie au fost terminate. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că este un lucru sigur. Un consumator ar putea fi încă pierdut. Marketingul este la fel de important în această etapă ca și în cea anterioară.
marketingul în această etapă este simplu: păstrați-l simplu. Testați procesul de achiziție al mărcii dvs. online. Este complicat? Sunt prea mulți pași? Timpul de încărcare este prea lent?, O achiziție poate fi finalizată la fel de simplu pe un dispozitiv mobil ca pe un computer desktop? Puneți aceste întrebări critice și faceți ajustări. Dacă procesul de achiziție este prea dificil, clienții și, prin urmare, veniturile pot fi ușor pierdute.
6. Evaluarea Post-cumpărare
doar pentru că a fost făcută o achiziție, procesul nu sa încheiat. De fapt, veniturile și loialitatea clienților pot fi ușor pierdute. După efectuarea unei achiziții, este inevitabil ca clientul să decidă dacă este mulțumit de decizia luată sau nu. Ei evaluează.,dacă un client simte că a fost luată o decizie incorectă, ar putea avea loc o returnare. Acest lucru poate fi atenuat prin identificarea sursei de disonanță și oferirea unui schimb simplu și simplu. Cu toate acestea, chiar dacă Clientul este mulțumit de decizia sa de a face achiziția, este încă în discuție dacă o achiziție viitoare este făcută de la marca dvs. Din această cauză, trimiterea de sondaje de urmărire și e-mailuri care mulțumesc clientului pentru efectuarea unei achiziții sunt critice.ia timp pentru a înțelege cele șase etape ale procesului de cumpărare de consum., Făcând acest lucru, vă asigurați că strategia dvs. de marketing se adresează fiecărei etape și duce la conversii mai mari și la fidelizarea clienților pe termen lung.