Cum să obțineți ajutorul de care aveți nevoie
puțini dintre noi se bucură să ceară ajutor. După cum arată cercetările în neuroștiință și psihologie, amenințările sociale implicate—incertitudinea, riscul de respingere, potențialul de diminuare a statutului și renunțarea inerentă la autonomie—activează aceleași regiuni ale creierului pe care le face durerea fizică. Iar la locul de muncă, unde suntem de obicei dornici să demonstrăm cât mai multă expertiză, competență și încredere posibil, se poate simți deosebit de inconfortabil să facem astfel de solicitări.,cu toate acestea, este practic imposibil să avansezi în organizațiile moderne fără asistență din partea altora. Echipele inter-funcționale, agil tehnici de management de proiect, matrixed sau ierarhie-minimizarea structuri, și din ce în ce birouri de colaborare culturi nevoie de tine pentru a împinge în mod constant pentru cooperare și asistență de manageri, colegi, și de angajați. Performanța, dezvoltarea și progresul în carieră depind mai mult ca niciodată de căutarea sfaturilor, recomandărilor și resurselor de care aveți nevoie., De fapt, estimările sugerează că până la 75% până la 90% dintre colegii de ajutor se acordă reciproc ca răspuns la apelurile directe.deci, cum puteți cere în mod eficient ajutor? Cum poți să le impui oamenilor fără să-i faci să se simtă impuși?primul pas este să treci peste reticența ta de a cere asistență. În continuare, trebuie să înțelegeți că unele modalități comune și poate intuitive de a cere ajutor sunt în cele din urmă neproductive, deoarece fac oamenii mai puțin probabil să vrea să le dea., În cele din urmă, trebuie să învețe indicii subtile care motivează oamenii să vă sprijine și cum să le livreze în mod corect.poate cel mai simplu mod de a depăși durerea de a cere ajutor este de a realiza că majoritatea oamenilor sunt surprinzător de dispuși să dea o mână., Când Vanessa Bohns, un profesor de la Universitatea Cornell și un cercetător de frunte în acest domeniu, revizuit recent un grup de experimente care ea și coautori a făcut, ea a constatat că respectarea—rata la care oamenii oferit asistență pentru străini care a cerut pentru el—a fost o medie de 48% mai mare decât a ajuta solicitanții au avut de așteptat. În mod clar, oamenii sunt mult mai probabil să fie de ajutor decât credem noi. Studiile sugerează, de asemenea, că subestimăm cât de mult efort vor depune cei care sunt de acord să ajute.,
asta este în parte pentru că a spune NU sau a ajuta doar cu jumătate de inimă poartă un cost psihologic pe care tindem să-l reducem. Dar este și pentru că majoritatea ajutoarelor știu-chiar dacă numai subconștient-că dăruirea liberă și eficientă a lor înșiși are beneficii emoționale. Un studiu elvețian publicat în 2017 a constatat că persoanele care pur și simplu se angajează să cheltuiască chiar și o sumă mică de bani pe altcineva se simt mai fericite decât cei care intenționează să se dedice numai ei înșiși.puteți permite oamenilor să experimenteze maximele naturale asociate cu ajutorul.,cheia pentru o cerere de ajutor de succes este de a muta accentul pe aceste beneficii. Vrei ca oamenii să simtă că ar ajuta pentru că vor, nu pentru că trebuie, și că dețin controlul asupra deciziei. Asta înseamnă evitarea oricărei limbi care sugerează că tu sau altcineva îi instruiește să ajute, că ar trebui să ajute sau că nu au de ales decât să facă acest lucru. Aceasta include prefețe precum ” Pot să vă cer o favoare?,. „care îi fac pe oameni să se simtă prinși și scuze profunde, cum ar fi „Mă simt groaznic cerându-vă acest lucru”, ceea ce face ca experiența să pară mai puțin pozitivă. Accentuarea reciprocității—”te voi ajuta dacă mă ajuți” —poate, de asemenea, să se întoarcă, pentru că oamenilor nu le place să fie îndatorați nimănui sau să se angajeze într-un schimb pur tranzacțional. Iar minimizarea nevoii dvs.— „în mod normal nu cer ajutor” sau „este doar un lucru minuscul”—este la fel de neproductivă, deoarece sugerează că asistența este banală sau chiar inutilă.,dar puteți cere ajutor într-un mod care să evite aceste capcane și, în schimb, să ofere oamenilor agenția asupra răspunsurilor lor, permițându-le să experimenteze maximele naturale asociate cu ajutorul. Asta folosind ceea ce eu numesc întăriri, sau indicii, pe care le puteți încorpora în cereri specifice. Poate mai important, le puteți folosi și în interacțiunile de zi cu zi pentru a primi oamenii din jurul vostru pentru o mai mare ajutor.
trei întăriri
în grup.,
o armare pe care veți dori să o oferiți unui potențial ajutor este asigurarea că sunteți în echipa sa și că echipa este importantă. Acest lucru se bazează pe nevoia umană înnăscută de a aparține—și de a asigura bunăstarea-cercurilor sociale de susținere. Există mai multe modalități de a face acest lucru. De exemplu, cercetările realizate de Priyanka Carr și Greg Walton (student absolvent la acea vreme), de la Universitatea Stanford, arată că pur și simplu a spune cuvântul „împreună” poate avea un efect., Atunci când participanții lucrează la puzzle-uri în pace s-a spus că acestea au fost făcute în tandem cu persoane care execută sarcini similare în alte camere și mai târziu ar putea face schimb de sfaturi, au lucrat 48% mai mult, a rezolvat mai multe probleme în mod corect, și au spus că au fost mai puțin absorbite de sarcina decat cele permise să creadă că au fost de lucru pe deplin independent.de asemenea, poți menționa un obiectiv comun, un inamic sau o trăsătură comună, cum ar fi dorința de a depăși obiectivele de vânzări ale echipei, rivalitatea cu un concurent din industria ta sau dragostea pentru filmele cu supereroi., Dar cel mai bun mod de a crea un sentiment puternic de grup este de a evidenția experiențele, percepțiile, gândurile și sentimentele comune. De exemplu, dacă o echipă de conducere include doar două femei, nu spuneți doar „suntem singurele două femei din echipă” (subliniind trăsătura). Spune: „Ați observat că suntem întrerupți tot timpul?”(experiență împărtășită).
identitate pozitivă.,
Un al doilea indiciu pentru potențialii ajutoare implică crearea sau îmbunătățirea recunoașterii lor că sunt plasați în mod unic (în virtutea atributelor sau rolului lor) pentru a oferi asistență și că nu sunt doar oameni care v-ar putea ajuta, ci oameni de ajutor care vin în mod obișnuit în ajutorul altora. De exemplu, studiile au arătat că oamenii contribuie mai mult la caritate când a fost întrebat dacă ar dori să „fie un donator generos” (versus „a dona”) și că copiii ca tineri ca trei sunt mai motivați pentru a finaliza sarcinile, cum ar fi curățarea blocuri, atunci când a spus că poate fi „un ajutor” (versus „pot ajuta”)., Amintiți-vă, totuși, că oamenii nu au toți aceeași viziune a identității pozitive, așa că adaptați-vă mesajul. Cercetările privind apelurile pro-mediu sugerează, de exemplu, că liberalii preferă expresii precum „îngrijirea lumii naturale” și „prevenirea suferinței tuturor formelor de viață”, în timp ce conservatorii răspund mai bine la „arată-ți dragostea pentru țara ta” și „asumă-ți responsabilitatea pentru tine și pentru pământul pe care îl numești acasă.oamenii vor să vadă impactul ajutorului pe care îl acordă. Acest lucru nu este un lucru ego.,recunoștința este un alt mod puternic de a stimula identitatea pozitivă a ajutoarelor. Un studiu recent de către software-ul de productivitate compania Bumerang de 350.000 de schimburi de e-mail a constatat că „Multumesc anticipat” și „Mulțumesc” cedat mediu de răspuns tarife de la 63% la 66%, comparativ cu 51% la 54% pentru alte opțiuni populare, inclusiv „cel Mai bun”, „Privește” și „Noroc.,”Chiar și exprimat preventiv, recunoștința poate menține oamenii interesați și investiți în a vă ajuta, atâta timp cât vă concentrați mai mult pe generozitatea și dezinteresul lor—și pe ceea ce spune asta despre ei ca oameni—decât pe modul în care veți beneficia de ajutor.
eficacitate.
oamenii vor să vadă sau să cunoască impactul ajutorului pe care îl vor oferi. Acest lucru nu este un lucru ego., Mulți psihologi cred că sentimentul eficient-știind că acțiunile tale au creat rezultatele pe care le—ai intenționat-este motivația umană fundamentală; este ceea ce angajează cu adevărat oamenii și le dă sens vieții. Luați în considerare un studiu pe care Adam Grant de la Wharton l-a realizat la un call center de ieșire dintr-o companie de software educațional și de marketing. Angajații știau că veniturile pe care le-au generat susțineau locuri de muncă într-un alt departament, cu care anterior nu avuseseră niciun contact., După ce unul dintre beneficiarii muncii lor a vizitat și le-a vorbit despre impactul lor asupra locurilor de muncă ale lui și ale altora, vânzările și veniturile call center-ului s-au dublat. Pentru a vă asigura că potențialii dvs. ajutoare știu că asistența lor va conta, fiți foarte clar despre ceea ce aveți nevoie și impactul proiectat. De exemplu, atunci când cereți unui coleg să revizuiască o propunere de client, ați putea spune: „Vă rugăm să revizuiți acest lucru înainte de a-l trimite la XYZ? Contribuția dvs. a ajutat într-adevăr pitch-ul meu anterior pentru a reuși ABC.”
promiteți să urmați după aceea și faceți acest lucru., Dacă este posibil, permiteți oamenilor să aleagă modul în care vă ajută și să fie dispuși să accepte alternative la solicitarea dvs. inițială. Vrei ajutoare pentru a da ceea ce pot—și ceea ce va face să se simtă cel mai eficient.
Personal și profesional
când le explic oamenilor cum funcționează aceste strategii în practică, dau adesea un exemplu din viața mea personală, implicând un raft IKEA. În urmă cu aproximativ un an, o prietenă de la școala absolventă mi—a cerut să o ajut să asambleze una deosebit de complicată și—acest lucru s-ar putea să vă surprindă-am fost de acord cu nerăbdare., În aceeași dimineață, am refuzat o cerere de revizuire a unei trimiteri la un jurnal științific, am ignorat un e-mail de la școala fiicei mele cerând voluntari părinți pentru a ajuta la o petrecere cu înghețată și am spus cu părere de rău că voi face rufele familiei noastre, dar am refuzat să o împăturesc. Deci, de ce a fost cererea DIY Un Da ușor?
un motiv este că persoana care a cerut a fost un prieten de lungă durată cu care îmi place să petrec timp (armare în grup)., Un alt lucru este că sunt ciudat de bun la astfel de proiecte (datorită mai puțin priceperii mele de construcție decât capacității mele de a interpreta direcțiile prost scrise) și de ani de zile am fost o fată pentru ajutor cu ei (eficacitate). Și, în sfârșit, ori de câte ori lucrăm împreună în acest fel, prietenul meu se încheie întotdeauna spunând ceva de genul „Heidi, mulțumesc. Sunteți întotdeauna atât de util și generos” (identitate pozitivă).am văzut situații juca în același mod în setările profesionale., Luați în considerare șeful dezvoltării produsului la o companie de software de învățare care dorea mai multă contribuție la Departamentul de vânzări, ceea ce îngreuna munca echipei sale, fiind de acord că comenzile extrem de personalizate vor fi livrate în conformitate cu programele aproape imposibile. El a pledat să fie inclus în discuțiile cu clienții, dar a fost adesea ignorat; oamenii din vânzări credeau că îi va încetini și va fi un obstacol în calea succesului lor. Desigur, toate părțile au simțit că fac ceea ce este mai bine pentru companie, dar în felul lor.,în cele din urmă, executivul frustrat a decis să adopte o nouă abordare pentru a obține cooperarea de care avea nevoie de la colegii săi. El a stabilit o întâlnire cu liderii de vânzări pentru a vorbi prin procesul de dezvoltare a produsului, realizând că cea mai mare parte a echipei nu a avut nici o idee despre ce lucru a fost implicat. Cu alte cuvinte, ei nu înțelegeau de ce era nevoie de ajutorul lor. El a început să sublinieze în fiecare interacțiune că toți au împărtășit scopul de a plăcea clientului să asigure repetarea afacerii, creând un sentiment puternic de grup cu echipa de vânzări. Dintr-o dată era clar că toată lumea era de aceeași parte., De asemenea, el a început să descrie lideri de vânzări ca protectorii de experiența clienților și a vorbit despre puterea pe care o dețineau în determinarea viitorului brand al companiei, care le-a dat o puternică identitate pozitivă și i-a motivat să văd și abordarea lor de lucru într-un mod ușor diferit.în cele din urmă, ori de câte ori agenții de vânzări au făcut ceea ce a cerut și l-au inclus în procesul de propunere de lucru, el a făcut un punct de urmărire cu ei pentru a spune cât de important a fost pentru succesul final al livrării. Ei au văzut pământul lor de ajutor și au simțit eficacitatea acestuia.,de-a lungul timpului, aceste strategii au îmbunătățit dramatic relațiile dintre cele două echipe, iar compania a înregistrat creșteri atât ale satisfacției clienților, cât și ale profitabilității.când vă aflați în continuare în nevoie de ajutor, amintiți-vă că oamenii sunt dispuși să-l dea mult mai des decât nu. Puțini se vor gândi mai puțin la tine pentru că ai nevoie de asistență. Și nu există nici o modalitate mai bună de a face pe cineva să se simtă bine despre el sau ea decât să-l ceară. Scoate în evidență cele mai bune—și cele mai bune sentimente—în noi toți.