Doresc, super-populare, ultra-ieftine de cumpărături app, a explicat
Deschide aplicația de cumpărături Doresc și veți fi întâmpinați de o gamă largă de lucruri pe care nu trebuie: 12-picior-lung piscina colac, capricios, suporturi pentru perii de toaletă în formă de cireșe și lebede, un T-shirt, cu o fotografie de Frații Hanson de mai sus cuvântul „Nirvana”, și cel puțin câteva zeci de soiuri de cablul de organizatori.
sau cel puțin, asta văd., În funcție de înclinațiile dvs. la cumpărături și de demografia personală, puteți găsi o colecție de căști Bluetooth, pijamale pentru copii, ustensile de gătit sau jucării sexuale — aproape toate vândute la prețuri scandalos de ieftine: 9 dolari pentru un set de cuțite, 5 dolari pentru un tricou. Aceste knockoffs AirPod? Gratuit cu $ 3 încărcătură. Cele mai multe dintre aceste prețuri sunt prezentate ca 80 sau 90 la sută din prețul inițial, deci se pare că primiți o reducere.în schimbul acestor chilipiruri, dorința cere răbdare., Majoritatea estimărilor de livrare variază de la două la patru săptămâni, oferind vânzătorilor pieței timp pentru a-și expedia produsele din țări precum China, Myanmar și Indonezia. Și se pare că, chiar și în epoca transportului gratuit de o zi, răbdarea este un lucru pe care un număr șocant de mare de oameni îl au încă.anul trecut, Wish spune că a înregistrat venituri duble față de anul precedent, la 1, 9 miliarde de dolari; compania câștigă bani luând o reducere de 15% din fiecare vânzare și, într-o măsură mai mică, colectând taxe de la vânzători în schimbul promovării produselor lor. Acesta a ridicat $1.,3 miliarde de când a fost fondată în 2011 și la ultima rundă de finanțare din 2017, a fost evaluată la peste 8, 7 miliarde de dolari. A fost, de asemenea, cea mai descărcată aplicație de comerț electronic din 2018, cu 161 de milioane de instalări la nivel global, potrivit firmei de analiză a aplicațiilor Sensor Tower.
marketingul către clienții cu venituri mai mici nu a făcut parte din planul de afaceri inițial, spune Tarek Fahmy, un director de inginerie Wish, care s-a alăturat companiei în 2012, dar, după cum a văzut că clienții prioritizează prețul mai presus de toate, „am recunoscut că aceasta a fost o piață semnificativ deservită, mai ales când a venit”Capitaliștii de risc au fost inițial mai puțin convinși., „În ciuda nostru de valori, ne-au spus în mod repetat și în fiecare etapă de Menlo Park investitorii că ei nu cunosc pe nimeni care ar shop pe Dorință,” Szulczewski scris în 2016 Mediu post compararea pornire se ridica la Donald Trump surpriză victoria prezidențială. (În ambele cazuri, a susținut el, elitele au ignorat ” jumătatea invizibilă.”)
compania a găsit această grămadă de vânători de populație și de chilipiruri din paranteze cu venituri mai mari, de asemenea — pe social media și prin căutare, unde până destul de recent a cheltuit marea majoritate a bugetului său de marketing pentru publicitate direcționată., La aceasta, el a excelat, pârghie Szulczewski expertiza din anii sai de la Google, unde a lucrat la gigantul tech publicitate algoritmi.
cei Mai mulți oameni care au descoperit aplicația în primii săi ani, a făcut atât prin intermediul Facebook și Instagram, unde cu regularitate se numără printre platformele de top agenții de publicitate. Acolo, pe fondul campaniilor hiper-direcționate nesfârșite, anunțurile sale au devenit notorii pentru ciudățenia lor ocazională, datorită unui algoritm care atrage unele dintre cele mai confuze produse din catalogul Wish de 200 de milioane de articole: scutece pentru adulți cu un furtun de cauciuc atașat (?), shapewear …, pentru fata ta (??), și o grămadă de 2 dolari din ceea ce pare a fi viermi (???). Nu există etichete de produse pe majoritatea acestor anunțuri, așa că trebuie să faceți clic pe Wish.com -sau descărcați aplicația pe mobil — pentru a afla la ce vă uitați.”este cu siguranță o tactică de marketing”, spune șeful comunicațiilor Wish, Glenn Lehrman. „Ne place să spunem că există ceva pentru toată lumea pe Wish, și cred că ceea ce face site-ul accesibil este faptul că este distractiv.,”
în timp ce unii s-ar putea întreba dacă „fun” este descriptorul potrivit pentru un obiect ciudat, cu aspect falic care apare în feed — ul lor Facebook, nu există nici o îndoială că anunțurile — pe care compania le rulează alături de cele mai previzibile pentru produse precum îmbrăcămintea și electronica-atrag atenția oamenilor.după ce au descărcat aplicația, utilizatorii doresc să parcurgă aplicația în medie 20 de minute pe zi, spune Lehrman., Spre deosebire de majoritatea concurenților săi, Wish este hotărât mobil-în primul rând, luând indicii din feed-ul infinit al Instagram și aplicațiile populare de jocuri cu elemente precum o roată zilnică „Blitz Buy” utilizatorii se pot roti pentru a debloca oferte cu timp limitat și ferestre pop-up care promit reduceri suplimentare nespecificate dacă cumpărătorii adaugă un element în coșul lor.în ciuda acestui cadru de referință foarte modern, conceptul de dorință vine de fapt de la ceva mult mai vechi-școală: mall-ul., Aplicația a fost concepută pentru a imita experiența rătăcirii și a pierderii într-un loc plin de lucruri pentru a cumpăra în măsura în care ochiul poate vedea, o repudiere directă a tipului de comportament de cumpărare la prima căutare încurajat de Amazon și alți retaileri online.
când echipa construia dorința, spune Fahmy, ” marii jucători din comerțul electronic s-au concentrat pe o abordare bazată pe intenție și utilitate pentru cumpărături, motiv pentru care vedeți de obicei experiențele lor construite în jurul barei de căutare.,”În schimb, doar aproximativ 15 până la 20 la sută din tranzacțiile dorite încep cu o interogare de căutare, iar fila de aterizare se înclină puternic spre elementele vizuale (atât de mult încât utilizatorii nu văd nici măcar titlul unui produs până când nu fac clic pe el).
Fahmy justifică această alegere revenind la metafora mall — ului-până la urmă, magazinele nu pun neapărat semne descriptive lângă fiecare produs pe care îl poartă. Totusi, esti mult mai probabil pentru a găsi context indicii de mers pe jos în jos pe culoar la Țintă decât defilare în jos Dorința de alimentare: prosoapele de baie sunt stocate lângă lenjeria de pat și perne, nu încuietorile sau burghie.,
combinată cu algoritmul de recomandare, această tactică poate avea consecințe neintenționate. „Dacă imaginea este vagă sau nu știți ce este, faceți clic acolo pentru claritate”, spune Mikee Ames, un cumpărător de dorințe din Calgary, Alberta. „Dintr-o dată, algoritmul dvs. de navigare se schimbă și sunteți inundat cu acel gen de articol. Ergo, fii atent când curiozitatea despre acel Dop de fund te face să te uiți la un întreg flux de jucării sexuale.,”
Ames lucrează în teatru și a folosit aplicația pentru sursa recuzita pentru spectacole, dar spune că ei preferat achizițiile au fost pentru ea: un ramen noodle hoodie („e atât de stupide și de a face oamenii să zâmbească atunci când am purta”) și o pereche de șosete până la genunchi, cu un pui-picior de imprimare („un afurisit de revoltă”)., Ea preferă doresc să eBay, deoarece procesul de rambursare este mai simplă (pe eBay, cumpărătorii trebuie să solicite restituiri de la vânzători individuale, întrucât pe doresc acestea sunt manipulate de către un departament de servicii pentru clienți centralizat), deși ea este atent pentru a verifica măsurătorile și citi comentarii.Lehrman spune că Wish primește 500.000 de recenzii pe zi de la utilizatori., Potrivit firmei de date de comerț electronic Marketplace Pulse, aceasta depășește Amazon și alte site — uri de cumpărături comparabile în acest sens — chiar și cu mult mai puține produse și o fracțiune din vânzările totale ale Amazon-folosind e-mailuri și notificări push pentru a solicita cumpărătorilor să lase feedback. Tacticile sale de comunicare sunt tenace: în termen de 48 de ore de la înscrierea pentru un cont, am primit patru e-mailuri de marketing care împingeau reduceri de o oră, un program de recompense shop-more-save-more, ceasuri $1 și trackere de fitness $10. De dragul inbox – ului meu (și al sănătății mele), mi-am schimbat setările.,
„dorința a înlocuit loialitatea cu o reangajare țintită”, spune Juozas Kaziukėnas, fondatorul Marketplace Pulse. În timp ce există nu poate fi de 100 de milioane de membri care plătesc 119 dolari pe an pentru a veni la aplicația să stoc pe toate, de la alimente la cărți pentru prosoape de hartie à la Amazon Prime, Vrea spune că mai mult de jumătate din clienții reveni pentru un al doilea cumpărare. Ceea ce compania speră să lucreze acum este construirea de conștientizare a mărcii, în parte prin faptul că directorii participă la evenimente de profil înalt și vorbesc cu presa., (Lehrman s-a alăturat companiei în octombrie, înainte de care Wish nu avea o echipă de comunicații.”deoarece am ajuns în mare parte în mod tradițional la oameni prin publicitatea Facebook, am fost mai concentrați pe produse decât pe brand”, spune Lehrman. „Vrem ca oamenii să creeze mai mult o relație cu dorința, astfel încât să știe că se pot întoarce aici ori de câte ori doresc fie să găsească acel produs ciudat, ciudat, distractiv, fie ceva pe care simt că caută o mare valoare.,”De asemenea, vrea să risipească ideea că piața poartă doar articole pe care le puteți obține pentru câțiva dolari: vânzătorul său de top din SUA este unul care vinde electronice renovate precum iPad minis de 100 de dolari și laptopuri HP de 300 de dolari.
Wish construiește, de asemenea, o echipă de cumpărători care se vor concentra pe achiziționarea inventarului de nume de marcă în dificultate pentru a vinde pe site-în special în moda femeilor — în încercarea de a concura cu comercianții cu amănuntul off — price, cum ar fi magazinele TJ Maxx și Ross. În cele din urmă speră să aibă o selecție care arată ca o încrucișare între aceste lanțuri și omologul său fizic cel mai apropiat, dollar store, dintre care cel mai de succes poartă acum alimente de marcă și bunuri de uz casnic, împreună cu bibelouri mai ieftine și mărfuri fără marcă.,
„în timp, sperăm să evoluăm pentru a putea oferi totul”, spune Lehrman. Acesta va trebui să abordeze problemele logistice, cum ar fi datele de expirare și cerințele de transport maritim înainte de a ajunge în alimente, spune el, „dar începem să ne ocupăm de ea. Încă nu am ajuns la fel de departe ca, să zicem, hârtia igienică și prosoapele de hârtie, care știu că sunt destul de populare în locuri precum magazinele dollar. Dar cred că în timp vom ajunge absolut acolo.”
nu întâmplător, magazinele în dolari și comercianții cu amănuntul în afara prețurilor sunt două dintre rarele povești de succes actuale din industria de vânzare cu amănuntul., Ca de la mijlocul-preț comercianți și magazine au fost scoși de scăderea trafic pietonal și concurs on-line, numărul de dolar magazine în țară a crescut de la circa 20.000 în 2011 la aproape 30.000 de astăzi, potrivit Institutului pentru Locale Încrederea în Sine. BAUTURA Companii, care detine T. J. Maxx, Marshall, și HomeGoods, generate de 39 miliarde dolari din vânzările de anul trecut și, recent, a crescut magazin conta pentru 4,381.,totuși ,ceea ce este remarcabil este că ambele sectoare sunt conduse în primul rând de cărămidă și mortar, mai degrabă decât de comerțul electronic-care ar putea fi fie o oportunitate pentru dorință, fie un steag roșu. Site-urile de vânzare Flash au fost cel mai apropiat analog online la magazinele off-price în perioada de glorie a deceniului, adăugând un element de urgență prin promoții cu timp limitat care s-ar putea vinde în câteva minute. Dar majoritatea celor mai mari jucători, inclusiv Gilt Groupe, Rue La La și HauteLook, au scăzut de atunci, deoarece a devenit din ce în ce mai dificil să găsești produse diferențiate și să le vinzi cu profit. Implozia lui Fab.,com, un site de vânzare flash concentrat pe design, de la o evaluare de 1 miliard de dolari la o vânzare de foc de 15 milioane de dolari raportată în 2014 rămâne o poveste de avertizare în întreaga industrie.Sucharita Kodali, analist de comerț electronic și retail la firma de cercetare de piață Forrester, spune că există un motiv pentru care modelul off-price nu este răspândit online: este foarte greu să-l faci să funcționeze. „În primul rând, nu există acces la o tonă de mărci pentru început”, spune ea, indicând competitivitatea spațiului., Site-urile de vânzare Flash „au încercat să obțină cât mai mult din acel inventar și pur și simplu nu a fost suficient pentru a face o afacere uriașă.”De asemenea — așa cum știe oricine și-a vândut lucrurile pe site-uri precum eBay sau Poshmark-comerțul electronic necesită mult mai multă muncă în ceea ce privește catalogarea, fotografierea și urmărirea fiecărui inventar pe care îl transportați.,
pe măsură ce dorința se mută în spațiul de nume al mărcii, va trebui să facă unele modificări pe partea din spate pentru a răspunde comercianților occidentali, inclusiv modificarea unor politici privind returnările și detectarea fraudei și actualizarea portalului vânzătorului pentru a permite furnizorilor să adauge elemente precum coduri de bare și specificații tehnice suplimentare pentru electronice. În prezent, potrivit Marketplace Pulse, 87% din cei 1 milion de comercianți activi ai aplicației au sediul în China, cu 7% suplimentar în SUA și mai puțin de 1% în Marea Britanie și Canada., Compania nu izbucnește distribuția geografică a vânzătorilor sau a clienților săi, dar spune că SUA este cea mai mare piață a sa (conform Recode, clienții Americani reprezintă 30% din vânzările sale), în timp ce Europa face mai multe vânzări în general.acesta a fost capabil să mențină prețurile sale de rock-jos, datorită în parte la un acord 2011 între China Post și serviciul poștal din SUA, care stabilește tarife speciale pentru transporturile din China cu o greutate de 4,4 lire sterline sau mai puțin., Adesea costă mai puțin expedierea acestor „epacketuri” peste ocean decât expedierea unui colet mic dintr-un stat în altul, ceea ce face ca produsele fabricate în China deja ieftine să pară și mai atractive pentru consumatorii americani.
această afacere s-ar putea să nu fie lungă pentru lume, totuși. Președintele Donald Trump a anunțat în octombrie că va retrage SUA din Uniunea Poștală Universală, în vârstă de 145 de ani, Organizația Națiunilor Unite care guvernează sistemul internațional de poștă., În opinia lui Trump (și a multor altele care datează din administrația Reagan), aranjamentul actual oferă Chinei un avantaj nedrept, deoarece o clasifică drept țară în curs de dezvoltare, menținând ratele de transport către SUA în mod artificial scăzute.retragerea oferă SUA un an pentru a renegocia termenii acordului-inclusiv, probabil, stabilirea unor rate mai mari la Poșta de intrare din China — și, dacă va avea succes, spune că va rămâne în organizație. Dar fără reduceri de transport maritim, Doresc vânzătorii pot avea pentru a ridica prețurile.,Lehrman a refuzat să speculeze cu privire la potențialul fallout dacă ratele cresc, dar spune că este ceva la care compania se gândește de ani buni. Investește în depozitare locală în SUA și Europa pentru a-și susține Programul Wish Express, care a permis reducerea timpilor de expediere la mai puțin de o săptămână pentru anumite produse populare, deși costurile de transport variază foarte mult de la Furnizor la furnizor. (În prezent, doar aproximativ 30 la sută din transporturile sale din SUA sunt gestionate de aceste depozite, potrivit Recode.) De asemenea, caută mai mulți furnizori locali în apropierea celor mai mari piețe ale sale.,Szulczewski a declarat recent pentru Forbes că compania planifică un IPO în următorul an sau doi. Caută piețele din America Latină-Mexic, Argentina, Chile — pentru creștere și, în cele din urmă, Africa atunci când infrastructura logistică se prinde, spune Lehrman. Înainte de a putea aborda dominația globală, totuși, există câteva lucruri de care trebuie să aibă grijă acasă.
pentru unul, există problema reputației. În timp ce evaluările sale generale pe Google Play și Apple App Store sunt ridicate — 4, 3 din 5 pentru 7, 9 milioane de recenzii și 4.,7 din 5 pentru 885.000 de recenzii, respectiv — multe dintre recenziile marcate „cele mai utile” de către utilizatori descriu experiențe de coșmar cu transportul și serviciul pentru clienți: articole care nu au ajuns după luni, rambursări imposibil de obținut, achiziții neautorizate după utilizarea unui card de credit pe site. Site-uri precum Trustpilot, Better Business Bureau și Plaints Board sunt pline de ratinguri de o stea pentru companie., Anul trecut, Wish a soluționat un proces de acțiune de clasă, susținând că a înșelat clienții prin umflarea prețurilor „originale” ale produselor de pe site pentru a face ofertele să arate mai bine decât erau. Nu a recunoscut nicio infracțiune, dar a fost de acord să plătească între $3 și $20 clienților americani care au achiziționat de pe site într-un interval de timp de patru ani, plus mai mult de $2 milioane în taxe legale.în aplicația în sine, Wish folosește recenziile clienților pentru a stabili încredere, dar ca Amazon — și, sincer, majoritatea piețelor — Wish spune că luptă constant cu recenzii false., Anul trecut, a observat că comercianții joacă sistemul folosind algoritmi pentru a conecta recenzii de patru și cinci stele, așa că și – a dezvoltat propriul algoritm pentru a încerca să le elimine pe cele cu fraze suspecte. O versiune mai nouă indică, de asemenea, produse care obțin o cotă suspect de mare de rating de una sau două stele.
Lehrman, de asemenea, spune că echipa este „extrem de vigilente cu privire la asigurarea de articole contrafăcute, nu apar pe site-ul” și va lua în jos orice falsuri sunt notificate de către branduri. Dar este nevoie doar de o căutare rapidă pentru a găsi elemente cum ar fi $12 Gucci curele knockoff și $15 Adidas Yeezy lookalikes. (Trebuie remarcat faptul că același lucru este valabil și pentru Amazon și eBay.)
Wish este o companie privată, astfel încât numerele sale sunt auto-raportate și poate fi nevoie de o IPO — și de controlul care vine cu ea — pentru ca scepticii să fie convinși de viabilitatea modelului său de afaceri., În prezent nu este profitabil, deoarece continuă să cheltuiască foarte mult pe marketing. La sfârșitul anului 2017, a anunțat o perioadă de trei ani, 30 de milioane de dolari sponsorizare cu LA Lakers (logo-ul său este acum pe tricouri), iar anul trecut, a lovit șapte dintre cele mai renumite stele de fotbal pentru o campanie care a fugit în timpul Cupei Mondiale. Este, de asemenea, a mai cheltui sume mari pe anunțuri direcționate: În ianuarie, potrivit Senzor de Turn, s-a clasat pe primul pentru afișări de anunțuri pe ambele Facebook și Instagram, și Facebook pagina prezinta aproximativ 21.000 de campanii active numai in SUA.,Kodali este dubios această tactică va fi eficientă pentru mult timp. „Dacă continuă să facă publicitate pe Facebook, poate că continuă să obțină clienți noi”, spune ea. „Dar, la un moment dat, ați trecut prin toți cei care au o înclinație de a cumpăra cu dvs., iar achiziția clienților devine din ce în ce mai grea.”
Lehrman spune că compania se îndreaptă spre un amestec mai echilibrat de canale de marketing. Cu câteva săptămâni în urmă, a lansat ultimul său anunț: un spot online de un minut care compară dorința cu o febră răspândită în întreaga lume, transfixând cumpărătorii cu drone de 28 de dolari și costume de pisică de 5 dolari., „În interiorul acestei clădiri”, citește naratorul în timp ce camera se apropie de sediul companiei din San Francisco, „geniile software au transformat însăși natura cumpărăturilor. Și ceea ce au făcut a fost glorios.”Acum, spune el, $5 ar putea cumpăra o pereche de adidași, o haină cu imprimeu leopard sau o tigaie antiaderentă.
ceea Ce nu spune este că, după o multime de defilare, la numai 5 dolari pan am putut găsi a fost mai puțin de cinci centimetri lățime și că multe dintre leopard de imprimare straturi par a fi mai mult ca cardigane odată ce ați flip trecut paparazzi-esque model de fotografii., El nu este greșit despre adidași, totuși. O pereche de 5 dolari are chiar cinci stele.în fiecare zi la Vox, ne propunem să răspundem la cele mai importante întrebări și să vă oferim dvs. și publicului nostru din întreaga lume informații care vă împuternicesc prin înțelegere. Activitatea Vox ajunge la mai mulți oameni ca niciodată, dar marca noastră distinctivă de Jurnalism explicativ necesită resurse. Contribuția dvs. financiară nu va constitui o donație, dar va permite personalului nostru să continue să ofere articole gratuite, videoclipuri și podcast-uri tuturor celor care au nevoie de ele., Vă rugăm să ia în considerare a face o contribuție la Vox astăzi, de la cât mai puțin $3.