Exemple de Conflict la locul de muncă – scenarii și soluții
conflictul la locul de muncă este inevitabil.deci, cum ne putem stabili pentru a face față conflictului cât mai constructiv și profesional posibil?la urma urmei, conflictul este un element necesar și sănătos al tuturor relațiilor umane. Cheia este să vă asigurați că emoțiile îmbuteliate și/sau izbucnirile necontrolate nu duc la toxicitate la locul de muncă.,de aceea am găzduit un chat interactiv cu Sharon Ray, expertă în rezolvarea conflictelor cu peste 25 de ani de experiență în HR (și actualul șef de personal la Solstice.)
„oricând aveți de-a face cu oamenii, veți avea un fel de dezacord sau conflict. Conflictul la locul de muncă este un exercițiu de persuasiune. Fiind capabil să rezolve problema și să găsească cea mai bună soluție pentru ambele părți.Sharon a pus întrebări din partea comunității PowerToFly despre cum să se ocupe de o serie de exemple de conflicte la locul de muncă.,
Scenariul 1
cobori pe picior greșit cu un nou coleg.
ei vă cer ajutor pentru a răspunde la o anchetă a clienților, dar refuzați să dați o mână, deoarece lucrați la un termen limită strâns și nu doriți să pierdeți timpul. A existat tensiune între voi doi de atunci și acum aveți nevoie de ajutorul lor într-un proiect, dar ei nu sunt foarte receptivi.
cum vă recuperați?
soluția propusă
du-te proprii! Găsiți un moment potrivit pentru a merge până la ei și a spune:”Am înțeles că am pornit pe picior greșit. Scuzele mele pentru asta., Ceea ce încerc să rezolv este X. putem avea o conversație despre asta?indiferent de cine este conflictul – un angajat, șeful tău etc., ei se vor gândi mai mult la tine dacă demonstrezi conștiința de sine. Conversația poate fi ciudat, dar asta e mai bine decât o relație tensionată, care ar putea dura ani de zile toate pentru că ai coborât pe picior greșit.
focalizare cheie: este vorba despre modul în care abordați situația. încercați să mențineți respectul în conversație și să înțelegeți că nu înseamnă că vă veți iubi unii pe alții la sfârșitul ei., La sfârșitul zilei încercați să rezolvați ceva, astfel încât să puteți merge mai departe și să executați orice proiect sau plan trebuie să livrați.
scenariul 2
sunteți frustrat pentru că colegul dvs. din Franța vă trimite mesaje la 5am (timpul dvs.). Ei vă trimit cereri aparent urgente atunci când dormi sau doar te trezești și te-ai săturat să fii bombardat cu 11 cereri înainte să te așezi chiar la birou. Ai vibrația că nu te plac foarte mult și nu știi cum să le abordezi.,
soluția propusă
evitarea confruntării face ca situația dvs. să se înrăutățească, nu mai bine! Programați un timp pentru a discuta cu ei prin telefon sau apel video.
aduceți spiritul de colaborare la masă! descoperă rădăcina problemei punând întrebări – ” există vreun motiv anume pentru care îmi trimiți cereri înainte de a mă trezi? Îți răspund prea târziu?odată ce ați înțeles de ce o fac, îi puteți ajuta să-și articuleze nevoile., Poate că îți trimit 11 mesaje la 6 dimineața pentru că asta e chiar înainte de prânz și nu vor să-și uite întrebările atunci când merg în pauză. acum Găsiți o soluție care funcționează pentru amândoi. Pot să-și trimită un memento pe Slack pentru a vă ping cu întrebările lor atunci când sunteți la birou? Poți să ignori mesajele lor până când te uiți acum că înțelegi că nu sunt sensibile la timp? Ar trebui să programați o check-in de dimineață pentru a trece peste aceste solicitări în timp real, mai degrabă decât prin mesaj?,
Focus cheie: au o conversație sinceră pentru a ușura orice tensiuni pe distanțe lungi poate aduce.
scenariul 3
ai primit o promoție pe care prietenul tău de la serviciu o căuta și el. Acum lucrurile sunt ciudate între voi doi. Cu siguranta vrei sa pastrezi prietenia, dar nici macar nu vorbesc cu tine in afara intalnirilor echipei.
soluția propusă
Sharon sugerează să meargă la persoană și să o dețină. Spune-le că știi că este o situație incomodă și că ți-ar plăcea să continui relația., Aceste situații sunt dure, dar candoarea radicală este importantă-aflați mai multe despre cum să o practicați la locul de muncă aici.
focalizare cheie: fii proactiv. Sparge gheața. Să ne dăm seama cum să lucrăm împreună. notă importantă: nu vă cereți niciodată scuze pentru promovarea dvs. / mutarea carierei dvs. înainte. Pregătiți-vă să vă mulțumiți cu decizia celeilalte persoane dacă nu mai sunt interesate să continue prietenia.
nu vedeți scenariul dvs. specific enumerat mai sus? Simțiți – vă liber pentru a verifica video complet pentru mai multe exemple de conflict în scenariile de la locul de muncă-și soluții!,
iată câteva întrebări evidențiate din chat și aflați:
- ce măsuri ar trebui să iau pentru a rezolva conflictele la locul de muncă? (4: 21)
- ce se întâmplă dacă compania pentru care lucrați nu are un departament de resurse umane, ar trebui să ne așteptăm ca proprietarul companiei să fie mediatorul? Dacă da, există instrumente pe care le-ar putea face referire atunci când se ocupă de acest tip de situație? (4:29)
- Cum știu când să escaladeze o problemă cu un coleg? (10: 35)
- care sunt unele sugestii pentru a pune în aplicare atunci când managementul refuză să abordeze probleme de conflict?, (10: 42)
- simt că echipa mea se luptă întotdeauna cu ideile mele. Cum pot aborda acest lucru? (17: 47)
- cum se apropie un manager care face parte din conflict fără a fi speriat să aducă problema? (17: 55)
- ca manager, Cum pot ajuta echipa mea să abordeze mai bine conflictul? (29:20)
- ați putea vorbi despre rezolvarea conflictelor și despre echipele de la distanță / internaționale care pot avea diferențe geografice și culturale?, (43: 08)
- cum abordați cel mai bine un coleg (același mandat) care nu își face partea din muncă, în timp ce este respectuos/nu vine ca manager/supervizor? (44:48)
- cum credeți că conflictul poate fi o cale de inovare? (47: 34)
vă vom lăsa cu câteva cuvinte de despărțire de la Sharon:”oricare ar fi scenariul, rețineți că suntem oameni și că ne vom confrunta cu conflicte. Modul în care rezolvăm acest conflict este esențial.”