Opțiuni de ajutor

Contact FedEx
consultați asistența pentru clienți FedEx pentru modalități de a contacta FedEx prin e-mail, poștă sau telefon.

1. caracteristici
   aflați ce poate face FedEx® revendicările Online și aflați despre caracteristicile sale.
2. Prezentare generală
   Aflați cum funcționează procesul nostru de revendicare.
3. instrucțiuni
   instrucțiuni de depunere a cererilor pentru cererile FedEx Express, FedEx Ground și FedEx Freight.
4. instrucțiuni de ambalare corespunzătoare
   vă ajută să vă asigurați că pachetele dvs. ajung la timp și în stare bună, cu ambalarea, înregistrarea și etichetarea corespunzătoare.,

Întrebări frecvente

1. unde pot găsi informații specifice despre procesul de soluționare a reclamațiilor?
2. Pentru ce servicii pot depune o reclamație?
3. Cum pot depune o reclamație internațională?
4. cât timp va dura pentru a rezolva cererea mea?
5. pot primi actualizări cu privire la starea cererii mele?
6. la ce adresă trimit prin e-mail sau fax cererea mea de despăgubire?
7. cine poate depune o cerere?
8. când trebuie să depun cererea mea pentru pachetele FedEx Express ® S. U. A.?
9. când ar trebui să depună cererea mea pentru pachetele FedEx Express international?,
10. când ar trebui să depună cererea mea pentru FedEx sol?
11. ce ar trebui să fac cu ambalajul de expediere?
12. cine poate primi soluționarea cererilor de despăgubire?

FedEx Ground® C. O. D. Creanțe

1. Cine poate depune o FedEx Ground C. O. D. pretinde?
2. Ce se întâmplă dacă am o FedEx Ground internațional C. O. D. pretinde?
3. Cum pot depune o FedEx Ground C. O. D. pretinde?
4. când ar trebui să depun cererea mea C. O. D. Pentru FedEx Ground?
5. Cât timp va FedEx Ground C. O. D. susțin procesul de soluționare ia?
6. unde pot găsi informații specifice despre FedEx Ground C. O. D., procesul de soluționare a revendicărilor?
7. Cine poate primi FedEx Ground C. O. D. daunelor?

caracteristici

• revendicări fișier
  începeți procesul de revendicare completând formularul de revendicare online, fie ca invitat, fie după ce vă conectați la fedex.com. când depuneți online, puteți solicita să primiți actualizări periodice prin e-mail cu privire la starea reclamației dvs. Dacă alegeți să vă conectați, vom folosi informațiile din înregistrarea dvs. de expediere pentru a pre-popula porțiuni din formularul dvs. de solicitare. De asemenea, puteți atașa și trimite documentele justificative* (dacă este necesar) online, împreună cu solicitarea Dvs.,
• Vizualizați cererile mele
  Vizualizați și obțineți actualizări despre starea solicitării dvs. online pe parcursul procesului de revendicare. De asemenea, puteți anula sau vizualiza detaliile pentru formularul de solicitare pe care l-ați trimis online.
• rapoarte
  Vizualizați și descărcați rapoartele de reclamații în diferite formate. Puteți accesa rapoartele privind reclamația dvs. până la 12 luni de la depunerea reclamației. De asemenea, puteți vizualiza detaliile pentru formularul de solicitare pe care l-ați trimis online.,
• atașați documente suplimentare
  pentru confortul dvs., puteți atașa documente justificative suplimentare* fără a vă conecta la revendicările FedEx Online. Această opțiune este utilă dacă nu sunteți gata să trimiteți documentele justificative la punctul de depunere a cererii.
• tipuri de plată pentru revendicare
  puteți solicita să primiți plăți pentru Revendicare prin Transfer electronic de fonduri (EFT) sau prin cec.
• Preferințe revendicare
  gestionați sau invitați utilizatori noi să vă acceseze contul pentru depunerea reclamațiilor, starea și rapoartele. De asemenea, puteți specifica un nou administrator pentru contul dvs. (dacă este necesar)., Configurați preferințele contului pentru notificări, pentru e-mailuri proactive, pentru plăți de revendicare și pentru a îndeplini funcții administrative.

daune revendicări

Pasul 1: fișier o cerere on-line
clientul depune formularul de cerere on-line.
Pasul 2: documente justificative * (dacă este necesar)
clientul prezintă documente justificative online sau mail-uri sau faxuri la FedEx Cargo creanțe Dept.
Pasul 3: programați o inspecție
FedEx vă va notifica dacă este necesară o inspecție pentru reclamația dvs.
Pasul 4: revendicare în curs de examinare
FedEx creanțe agent va revizui și procesa cererea dumneavoastră.,
Pasul 5: rezoluția revendicării
FedEx vă va informa despre rezoluția revendicării.

cererile de pierdere

Pasul 1: fișier o cerere on – line
clientul depune formularul de cerere on-line.
Pasul 2: documente justificative * (dacă este necesar)
clientul prezintă documente justificative online sau mail-uri sau faxuri la FedEx Cargo creanțe Dept.
Pasul 3: Trace pentru pachetul pierdut
FedEx efectuează o urmă pe pachetul pierdut și vă notifică rezultatul.
Pasul 4: revendicare în curs de examinare
FedEx creanțe agent va revizui și procesa cererea dumneavoastră.
Pasul 5: rezoluția revendicării
FedEx vă va informa despre rezoluția revendicării.,
vă rugăm să rețineți:
cele mai multe reclamații vor fi rezolvate în 5 până la 7 zile lucrătoare de la primirea Solicitării dvs., dar sunt posibile excepții dacă este nevoie de timp suplimentar pentru cercetare.
* dovada-de-valoare documentația nu este necesară pentru valorile revendicării mai mici de $100 USD.

instrucțiuni de depunere a reclamațiilor pentru daune și pierderi

pentru a depune reclamația, trebuie să cunoașteți numărul dvs. de urmărire sau puteți căuta expedierile dvs. recente.,
Pasul 1:

• introduceți numărul de urmărire
• specificați tipul de reclamație: expedieri de conținut deteriorate, pierdute sau lipsă

pasul 2:

• completați formularul online de reclamație
• vă rugăm să furnizați fotografii (dacă este cazul) și documente care să verifice valoarea reclamației. Dacă acestea nu sunt disponibile acum, le puteți adăuga ulterior., documentație dovada valorii*: copie a facturii originale de la furnizor/furnizor, copie a facturii/chitanței de vânzare cu amănuntul, ecran final de confirmare (dacă este o comandă online) cu dovada plății, factură detaliată pentru reparații sau declarație de nereparare, evaluare(evaluări), declarație de cheltuieli sau orice altă documentație aplicabilă.

verificați informațiile introduse și trimiteți formularul de solicitare. Imprimați o copie a paginii cu numărul cazului pentru înregistrările dvs.,

Pasul 3:
dacă nu ați trimis documentele justificative online, puteți trimite prin poștă sau fax pagina de confirmare tipărită (de la pasul 2) cu documentația dvs. justificativă La:

FedEx Cargo Claims Dept.
P. O. Box 256
Pittsburgh, PA 15230
Fax 1.877.229.4766 (toll-free)
Dacă fax cererea dumneavoastră, veți primi o confirmare prin fax.
Pasul 4:
apelați Serviciul pentru clienți FedEx la 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pentru a programa o inspecție, dacă este instruit să facă acest lucru.
* dovada-de-valoare documentația nu este necesară pentru valorile revendicării mai mici de $100 USD.,

reguli de ambalare adecvate

puteți ajuta pachetele să ajungă la timp și în stare bună, cu ambalarea, înregistrarea și etichetarea corespunzătoare. Accesați pagina noastră de resurse de ambalare sau consultați sfaturile noastre de ambalare pentru a vă ajuta să împachetați ca un profesionist.
pentru o mai mare liniște sufletească, duceți expedierea la Biroul FedEx și lăsați experții noștri să facă ambalarea pentru dvs. Aflați mai multe despre angajamentul de ambalare FedEx Office®.

Întrebări frecvente

unde pot găsi informații specifice despre procesul de soluționare a reclamațiilor?,

pentru informații mai detaliate, inclusiv termene pentru anumite tipuri de revendicări, consultați secțiunea revendicări din Ghidul de Service FedEx Termeni și Condiții.

pentru ce servicii pot depune o reclamație?

puteți utiliza cererile FedEx® online pentru a trimite cereri pentru FedEx Express, FedEx Ground și FedEx Freight pentru următoarele:

• expedieri interne din SUA
• expedieri din SUA către alte țări
• Canada expedierile către SUA

revendicările pentru toate celelalte expedieri trebuie inițiate prin telefon. Apelați Serviciul Clienți FedEx la 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.,

cum pot depune o reclamație internațională?

pentru a iniția o reclamație internațională, apelați FedEx international Customer Service la 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pentru asistență cu normele și reglementările internaționale. Cererile internaționale trebuie depuse prin poștă sau fax.

cât timp va dura pentru a rezolva cererea mea?

majoritatea cererilor de despăgubire sunt soluționate după cinci până la șapte zile lucrătoare de la depunere. Poate dura mai mult dacă sunt necesare cercetări suplimentare.

pot primi actualizări cu privire la starea cererii mele?,

dacă utilizați opțiunea noastră de depunere online, puteți alege să primiți actualizări periodice prin e-mail cu privire la starea reclamației dvs.

la ce adresă trimit prin poștă sau fax cererea mea de despăgubire?

trimiteți prin poștă sau fax documentația justificativă și formularul de solicitare completat la:
FedEx Cargo Claims Dept.
P. O. Box 256

Pittsburgh, PA 15230
Fax 1.877.229.4766 (toll-free)
Dacă fax cererea dumneavoastră, veți primi o confirmare prin fax.

cine poate depune o cerere?

expeditorul, destinatarul sau o terță parte pot depune reclamația.

când trebuie să depun cererea mea pentru pachetele FedEx Express din SUA?,

cererile de conținut deteriorate sau lipsă trebuie depuse în termen de 60 de zile calendaristice de la data expedierii. Cererile de nelivrare sau de livrare greșită trebuie depuse în termen de nouă luni de la data expedierii. Eșecul de a colecta în mod corespunzător sau livra C. O. D. de plată trebuie să fie depusă în termen de 21 de zile calendaristice de la data expedierii.

când ar trebui să depună cererea mea pentru pachetele FedEx Express international?

cererile de conținut deteriorate sau lipsă trebuie depuse în termen de 21 de zile calendaristice de la data expedierii. Cererile de nelivrare sau de livrare greșită trebuie depuse în termen de nouă luni de la data expedierii.,

când ar trebui să depună cererea mea pentru FedEx sol?

ambalajele care sunt deteriorate sau au conținut lipsă trebuie raportate în termen de 60 de zile calendaristice de la data livrării. Sună la 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 și solicitați o etichetă de apel FedEx Ground®. Cererile pot fi depuse până la nouă luni de la data livrării. Vă rugăm să consultați de mai jos pentru informații despre depunerea unei FedEx Ground® C. O. D. cerere.

ce ar trebui să fac cu ambalajul de expediere?

păstrați toate ambalajele originale, inclusiv cutiile și conținutul, până la finalizarea procesului de soluționare a cererii., Poate fi necesar ca ambalajul să fie pus la dispoziția FedEx pentru inspecție.

cine poate primi decontări cerere?

expeditorul va primi soluționarea cererii, cu excepția cazului în care se fac aranjamente speciale.

Cine poate depune o FedEx Ground C. O. D. pretinde?

numai expeditorul poate depune o cerere C. O. D.

Ce se întâmplă dacă am o FedEx Ground internațional C. O. D. pretinde?

apelați FedEx international Customer Service la 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pentru asistență cu normele și reglementările internaționale. Cererile internaționale trebuie depuse prin poștă sau fax.

Cum pot depune o FedEx Ground C. O. D., revendicare?

urmați cei trei pași simpli enumerați mai jos pentru a depune reclamația.
Pasul 1: tipăriți și completați formularul de revendicare FedEx Ground C. O. D. Faceți clic aici pentru a descărca formularul.
Pasul 2: adunați următoarea documentație:
fotocopie a imprimării FedEx Ship Manager® și / sau a înregistrării FedEx Ground Pickup. Toata documentatia * legata de dovada valorica: copie dupa factura originala de la furnizor/furnizor, copie dupa factura/chitanta de vanzare cu amanuntul, ecran final de confirmare (daca este o comanda online) cu dovada platii.
Pasul 3: Trimiteți prin poștă sau fax documentația justificativă și formularul de cerere completat la: FedEx Ground C.,O. D. Creanțe Dept.
P. O. Box 108
Pittsburgh, PA 15230
Fax 1.412.747.4294
*Dovada-de-valoare documentația nu este necesar pentru a pretinde valorile de mai puțin de $100 de DOLARI.

Când trebuie să-mi depun C. O. D. cerere pentru FedEx Ground?

C. O. D. cererile pot fi depuse până la nouă luni de la data livrării.

Cât timp va FedEx Ground C. O. D. susțin procesul de soluționare ia?

cele Mai multe cazuri vor fi rezolvate șapte până la zece zile lucrătoare de la primirea C. O. D. formularul de cerere și suplimentare C. O. D. solicita documentația, cu excepția cazului de timp suplimentar pentru cercetare este necesară.,

Unde pot găsi informații specifice despre FedEx Ground C. O. D. susțin procesul de soluționare?

pentru informații mai detaliate, inclusiv termene pentru anumite tipuri de Cereri, consultați secțiunea FedEx Ground Tariff claims din Ghidul de servicii FedEx.

Cine poate primi FedEx Ground C. O. D. daunelor?

expeditorul va primi soluționarea reclamației.

---