De sex stegen i Konsumentköpsprocessen och hur man marknadsför dem
alltför ofta tror detaljhandlarna att konsumentköp är randomiserad. Att vissa produkter vädjar till vissa kunder och att ett köp antingen händer eller det inte. de närmar sig produkt-och tjänstemarknadsföring på samma sätt, baserat på försök och fel. Vad händer om det fanns en distinkt uppsättning steg som de flesta konsumenter gick igenom innan de bestämde sig för att göra ett köp eller inte?, Vad händer om det fanns en vetenskaplig metod för att bestämma vad som går in i köpprocessen som kan göra marknadsföring till en målgrupp mer än ett skott i mörkret?
de goda nyheterna? Det finns. Det faktiska köpet är bara ett steg. Faktum är att det finns sex steg för konsumentköpsprocessen, och som marknadsförare kan du marknadsföra dem effektivt.
1.,Problemigenkänning
enkelt uttryckt, innan ett köp någonsin kan ske, måste kunden ha en anledning att tro att vad de vill, var de vill vara eller hur de uppfattar sig själva eller en situation skiljer sig från var de faktiskt är. Lusten skiljer sig från verkligheten-det här utgör ett problem för kunden.
för marknadsföraren skapar detta en möjlighet. Genom att ta sig tid att ”skapa ett problem” för kunden, oavsett om de inser att det finns redan eller inte, du börjar köpprocessen. För att göra detta, börja med innehållsmarknadsföring., Dela fakta och vittnesmål om vad din produkt eller tjänst kan ge. Ställ frågor för att dra den potentiella kunden i köpprocessen. Att göra detta hjälper en potentiell kund inser att de har ett behov som bör lösas.
informationssökning
När ett problem har identifierats börjar kundsökningsprocessen. De vet att det finns ett problem och de letar efter en lösning. Om det är en ny sminkfundament, letar de efter grund; om det är ett nytt kylskåp med all den nyaste tekniken kastad in, börjar de titta på Kylskåp – det är ganska rakt fram.,
som marknadsförare är det bästa sättet att marknadsföra detta behov att etablera ditt varumärke eller varumärket för dina kunder som branschledare eller expert inom ett visst område. Metoder att överväga är att bli en Google betrodd butik eller genom reklam partnerskap och sponsorer framträdande på alla webbmaterial och säkerheter.
att bli en Google Trusted Store, som CJ Pony delar – en ledande återförsäljare av Ford Mustang delar – kan du öka Sök ranking och att ge en känsla av kundsäkerhet genom att visa din status på din webbplats.,
Öka din trovärdighet marknader till informationssökning processen genom håller dig framför kunden och inför tävlingen.
3. Utvärdering av alternativ
bara för att du sticker ut bland tävlingen betyder det inte att en kund absolut kommer att köpa din produkt eller tjänst. I själva verket, nu mer än någonsin, kunder vill vara säker på att de har gjort grundlig forskning innan du gör ett köp. På grund av detta, även om de kan vara säkra på vad de vill, vill de fortfarande jämföra andra alternativ för att säkerställa att deras beslut är det rätta.,
marknadsföring till detta kunde inte vara enklare. Håll dem på din webbplats för utvärdering av alternativ skede. Ledande försäkringsleverantör Geico tillåter kunder att jämföra priser med andra försäkringsleverantörer alla under sin egen hemsida – även om konkurrensen kan erbjuda ett billigare pris. Detta förenklar inte bara processen, det etablerar en förtroendefull kundrelation, särskilt under utvärderingen av alternativ skede.
4. Köpbeslut
något överraskande faller inköpsbeslutet nära mitten av de sex stadierna av konsumentköpsprocessen., Vid denna punkt, kunden har utforskat flera alternativ, de förstår prissättning och betalningsalternativ och de beslutar om att gå vidare med köpet eller inte. Det är rätt, vid denna tidpunkt kunde de fortfarande bestämma sig för att gå iväg.
det betyder att det är dags att intensifiera spelet i marknadsföringsprocessen genom att ge en känsla av säkerhet och samtidigt påminna kunderna om varför de ville göra köpet för första gången., I detta skede, ge så mycket information om behovet som skapades i steg ett tillsammans med varför ditt varumärke, är den bästa leverantören för att uppfylla detta behov är viktigt.
om en kund går bort från köpet är det dags att ta tillbaka dem. Retargeting eller enkla e-postpåminnelser som talar till behovet av produkten i fråga kan genomdriva köpbeslutet, även om möjligheten verkar förlorad. Steg fyra är den överlägset viktigaste i konsumentköpsprocessen. Det är där vinsten antingen görs eller förloras.,
köp
ett behov har skapats, forskning har slutförts och kunden har beslutat att göra ett köp. Alla steg som leder till en omvandling har slutförts. Men det betyder inte att det är en säker sak. En konsument kan fortfarande gå förlorad. Marknadsföring är lika viktigt under detta skede som under föregående.
marknadsföring till detta skede är enkelt: håll det enkelt. Testa ditt varumärkes inköpsprocess online. Är det komplicerat? Finns det för många steg? Är lasttiden för långsam?, Kan ett köp slutföras lika enkelt på en mobil enhet som på en stationär dator? Ställ dessa kritiska frågor och gör justeringar. Om köpprocessen är för svår kan kunderna, och därmed intäkter, lätt gå vilse.
6. Efter köpet utvärdering
bara för att ett köp har gjorts, processen har inte avslutats. Faktum är att intäkter och kundlojalitet lätt kan gå vilse. Efter ett köp är det oundvikligt att kunden måste bestämma om de är nöjda med det beslut som fattades eller inte. De utvärderar.,
om en kund känner sig som om ett felaktigt beslut fattades, kan en retur ske. Detta kan mildras genom att identifiera källan till dissonans och erbjuda en utbyte som är enkel och okomplicerad. Men även om kunden är nöjd med sitt beslut att göra köpet, är det fortfarande fråga om ett framtida köp från ditt varumärke. På grund av detta, skicka uppföljningsundersökningar och e-post som tackar kunden för att göra ett köp är avgörande.
ta dig tid att förstå de sex stegen i konsumentköpsprocessen., Gör detta säkerställer att din marknadsföringsstrategi behandlar varje steg och leder till högre omvandlingar och långsiktig kundlojalitet.