exempel på konflikter på arbetsplatsen – scenarier och lösningar
konflikter på arbetsplatsen är oundvikliga.
Så hur kan vi ställa oss upp för att hantera konflikter så konstruktivt och professionellt som möjligt?
trots allt är konflikt ett nödvändigt och hälsosamt element i alla mänskliga relationer. Nyckeln är att se till att känslor och/eller okontrollerade utbrott inte leder till toxicitet på arbetsplatsen.,
det är därför vi var värd för en interaktiv chatt med Sharon Ray, en konfliktlösningsexpert med 25+ års erfarenhet av HR (och den nuvarande Chefsofficeren vid Solstice.)
”När du hanterar människor kommer du att ha någon form av oenighet eller konflikt. Konflikt på arbetsplatsen är en övning i övertalning. Att kunna lösa problem och hitta den bästa lösningen för båda sidor.”
Sharon ställde frågor från PowerToFly-samhället om hur man hanterar ett antal exempel på konflikter på arbetsplatsen.,
Scenario 1
du går av på fel fot med en ny medarbetare.
de ber dig om hjälp med att svara på en kundförfrågan, men du vägrar att låna ut en hand eftersom du arbetar på en snäv tidsfrist och inte vill slösa tid. Det har varit spänning mellan er två sedan dess, Och nu behöver du deras hjälp på ett projekt, men de”är inte mycket lyhörd.
hur återställer du?
föreslagna lösningen
gå äger det! Hitta en lämplig tid att gå upp till dem och säga,”Jag förstår att vi gick av på fel fot. Jag ber om ursäkt för det., Det jag försöker lösa är X. kan vi prata om det?”
oavsett vem konflikten är med – en anställd, din chef, etc., de kommer att tänka mer högt om dig om du visar självmedvetenhet. Samtalet kan vara besvärligt, men det är bättre än en spänd relation som kan pågå i år allt eftersom du fick på fel fot.
nyckelfokus: det handlar om hur du närmar dig situationen.
försök att upprätthålla respekt i konversationen och förstå att det inte betyder att du”kommer att älska varandra i slutet av det., I slutet av dagen försöker du lösa något så att du kan gå vidare och utföra oavsett projekt eller plan du behöver för att leverera.
Scenario 2
du är frustrerad eftersom din kollega i Frankrike håller meddelanden dig vid 05: 00 (din tid). De skickar dig till synes brådskande förfrågningar när du”sover eller bara vaknar, och du”är trött på att bombarderas med 11 förfrågningar innan du ens satt ner vid ditt skrivbord. Du får vibe de inte gillar dig väldigt mycket och du vet inte hur man ska närma sig dem.,
föreslagen lösning
att undvika konfrontation gör din situation värre, inte bättre! Schemalägga en tid att chatta med dem via telefon eller videosamtal.
ta med samarbetsandan till bordet!
avslöja roten till problemet genom att ställa frågor – ”finns det någon särskild anledning du skickar mig förfrågningar innan jag” m upp? Svarar jag på dig för sent?”
När du förstår varför de ” gör det, kan du hjälpa dem att formulera sina behov., Kanske skickar de dig 11 meddelanden klockan 6 eftersom det är precis före deras lunchtid, och de vill inte glömma sina frågor när de går på paus.
räkna nu ut en lösning som fungerar för er båda. Kan de skicka sig en påminnelse om Slack att pinga dig med sina frågor när du ” är vid skrivbordet? Kan du bara ignorera deras meddelanden tills du klockar in nu när du förstår att de ” är inte tidskänsliga? Ska du schemalägga en morgon checka in för att gå över dessa förfrågningar i realtid snarare än via meddelande?,
nyckelfokus: ha en uppriktig konversation för att underlätta eventuella spänningar långa avstånd kan medföra.
Scenario 3
du fick en befordran som din vän på jobbet var också gunning för. Nu är det pinsamt mellan er två. Du vill definitivt hålla vänskapen igång, men de är inte ens talar till dig utanför lagmöten.
föreslagen lösning
Sharon föreslår att man går upp till personen och äger den. Berätta för dem att du vet att det är en obekväm situation och att du skulle vilja fortsätta relationen., Dessa situationer är tuffa, men radikal uppriktighet är viktig – Läs mer om hur man övar det på arbetsplatsen här.
nyckelfokus: var proaktiv. Bryt isen. Räkna ut hur man arbetar tillsammans.
viktigt: be aldrig om ursäkt för din kampanj / flytta din karriär framåt. Förbered dig på att vara nöjd med den andra personens beslut om de inte längre är intresserade av att fortsätta vänskapen.
se inte ditt specifika scenario som anges ovan? Känn dig fri att kolla in hela videon för fler exempel på konflikter på arbetsplatsen scenarier-och lösningar!,
här är några markerade frågor från chatten och lär dig:
- vilka steg ska jag vidta för att lösa konflikter på jobbet? (4:21)
- vad händer om företaget du arbetar för inte har en HR-avdelning, ska vi förvänta oss att ägaren av företaget ska vara medlaren? Om så är fallet, finns det verktyg som han/hon kan referera till när man hanterar denna typ av situation? (4:29)
- Hur vet jag när jag ska eskalera ett problem med en medarbetare? (10:35)
- Vad är några förslag att genomföra när ledningen vägrar att ta itu med konfliktproblem?, (10:42)
- jag känner att mitt lag alltid bekämpar mina idéer. Hur tar jag itu med detta? (17: 47)
- hur närmar man sig en chef som är en del av konflikten utan att vara rädd för att ta upp problemet? (17: 55)
- som chef, hur kan jag hjälpa mitt lag att ta itu med konflikten bättre? (29:20)
- kan du prata om konfliktlösning och avlägsna/internationella lag som kan ha geografiska och kulturella skillnader?, (43: 08)
- hur närmar du dig en medarbetare (samma anställning) som inte gör sin del av arbetet, samtidigt som du är respektfull/inte kommer över som chef / handledare? (44: 48)
- hur tror du konflikt kan vara en väg för innovation? (47: 34)
vi lämnar dig med några avskedsord Från Sharon:”oavsett scenariot, kom ihåg att vi är mänskliga och kommer att möta konflikter. Hur vi löser denna konflikt är avgörande.”