offer för Bank of America Edd betalkort bedrägeri berätta historier om falska avgifter, långa väntetider, slutna fordringar

San Francisco (KPIX) — KPIX har lärt sig lagstiftare planerar att ringa Bank of America på mattan i januari för att ifrågasätta det om massiva bedrägerier som involverar arbetslöshet betalkort.,

KPIX var den första som rapporterade om vad som verkar vara en epidemi av hackattacker på korten som involverar bedragare som stjäl tusentals dollar i kontanter från Edd-konton, direkt från ATM-maskiner. Men vi hör också om mindre avgifter för matleverans genom Doordash. Dollarbeloppet är mycket mindre men frustrationen lika stor.

” jag var som Vad är den här laddningen?”sa Martha Galvan. Hon märkte den ovanliga $ 53 dollar avgiften på hennes Edd betalkort från Doordash i oktober. Leveransen var i San Francisco och Galvan bor i södra Kalifornien.,

”det var som, Okej, det här är definitivt, uppenbarligen inte jag”, säger Galvan

samma sak hände med Los Angeles resident Amy Parks.

”först var jag som” ooh dumplings!””sa Parker.

hon fick också en DoorDash avgift för $96.57 på Dumpling Alley i San Francisco. Båda kvinnorna säger att de förväntade sig snabb upplösning från Bank of America till vad som tycktes dem som uppenbart bedrägeri.

”Jag trodde att det skulle bli en snabb fix”, säger Galvan.

men inte så.

”jag började ringa klockan 9:30 och jag satte telefonen på högtalaren”, sa Parks.,

hon säger att hon väntade nästan tre timmar för att komma igenom. Galvan var också kvar i timmar.

”de hoppas bara att folk ger upp”, säger Galvan.

vi frågade hur mycket $53 dollar betyder för henne just nu. Hennes svar: ”Det är mitt Internet. Det är lunch för en hel vecka, säger Galvan.

• läs: ”din fordran är stängd”: offer för Edd betalkort Bluff Fighting Bank of America för att få pengar tillbaka
• läs: ca lagstiftare kräver svar från Bank of America efter tiotusentals Edd betalkort bli hackad

och de är de lyckliga., Som vi har rapporterat, några Edd-kort blir hackad för mycket mer. Träffa Benicia bosatt Rob Thurber.

”Jag gick för att dra ut tusen, och det sa ”otillräckliga medel”, säger Thurber.

han säger att tusen dollar drogs tillbaka från sitt Edd-konto och det var inte han. Han har tre döttrar, hans fru är handikappad och han har varit ute av ett jobb sedan början av pandemin.

liksom alla andra säger Thurber att inlämning av ett krav var en smärtsam upplevelse.

”jag väntade i sju timmar”, säger Thurber.,

två dagar senare kom brevet från Bank of America i posten som berättade för honom att hans påstående var stängt, identiskt med dussintals andra vi har sett. Rob överklagade. Men en och en halv månad senare när vi träffade honom väntade han fortfarande.

”det är extremt frustrerande. Det känns verkligen som om de inte bryr sig”, säger Thurber.

vi frågade honom om han känner en vikt på axeln. Hans svar: ”inte bara på mina axlar men du vet typ av på mitt hjärta., Det gör mig ledsen eftersom jag redan kämpar med det faktum att jag inte ger det sätt som jag vill försörja min familj”, säger Thurber.

”Jag tror att vi är i ett tidigt skede av avslöjandet av ett mycket allvarligt problem”, säger Ted Mermin. Mermin Interimsdirektör för Berkeley Center for Consumer Law and Economic Justice vid Berkeley Law och en före detta Kaliforniens biträdande justitieminister..

han säger att konsumenterna har skydd enligt Kaliforniens illojala konkurrenslagstiftning.,

”enligt den lagen kan individer stämma och säkert kan justitieministern stämma en privat enhet som en bank, om den banken har engagerat sig i orättvisa, olagliga eller bedrägliga handlingar eller metoder”, säger Mermin.

i det här fallet, som vi har rapporterat, till skillnad från alla andra betalkort, har Edd-kort inte säkerhetschips så att de är mer sårbara för bedrägeri.

”om dessa kort skulle ha haft ett chip och det var standard affärspraxis och de gjorde det inte, då kan de (Bank of America) vara ansvariga för att göra människor hela”, säger Mermin.,

han säger att banken också kan vara ansvarig enligt samma illojala konkurrenslagstiftning för att olagligen neka provisorisk kredit, något som måste hända när en banks bedrägeriutredning varar mer än 10 dagar. Bokstäverna offren får tillstånd deras anspråk är stängd ” eftersom vi tror att kontot har varit föremål för bedrägeri.”

Bank of America berättade att det undersöker varje bedrägerifall fullt ut, har ökat call center bemanning tjugo gånger till mer än 6,000 och har minskat väntetider till i genomsnitt 10 minuter.,

Vi var där när Thurber ringde banken och kom igenom på rekord 7 minuter. Men det var inte en person, bara en meddelandemaskin. Thurber lämnade ett meddelande som delvis säger: ”Vi kommer nära semestern, jag har tre små barn, att pengar är mycket viktigt för mig så om du kunde ha någon ring mig tillbaka så snart som möjligt.”

Vi gav Thurbers namn till Bank of America. Nästa dag fick han tillbaka sina tusen dollar.

När det gäller Galvan och parker, efter dagar på telefonen Bank of America slutligen omvända sina DoorDash avgifter.,

”det faktum att vi inte har något annat val än att gå igenom dem för vår arbetslöshet och de har så begränsade alternativ för människor som inte har förmånen av tid som jag gör, det är oacceptabelt”, säger Parker.

”det är inte en stor summa pengar men det är pengar som vi alla behöver just nu. Jag borde inte behöva gå igenom alla dessa hoops för att hantera den, det är deras ansvar att mitt konto är säkert”, säger Galvan.

vi känner till minst 19 personer av 120 som vi hänvisade till Bank of America som fick sina pengar tillbaka.,

under tiden berättade Doordash för oss att de har fått ett dussin samtal från Edd-kortinnehavare om bedrägliga leveransavgifter. Doordash säger att om du inte kan komma fram till banken ring dem istället och de kommer att göra sitt bästa för att hjälpa.