Så här får du den hjälp du behöver

få av oss tycker om att be om hjälp. Som forskning inom neurovetenskap och psykologi visar, aktiverar de sociala hoten inblandade—osäkerheten, risken för avslag, potential för minskad status och inneboende avstående av autonomi—samma hjärnregioner som fysisk smärta gör. Och på arbetsplatsen, där vi vanligtvis är angelägna om att visa så mycket expertis, kompetens och förtroende som möjligt, kan det kännas särskilt obehagligt att göra sådana förfrågningar.,

kostnader och fördelar

kanske är det enklaste sättet att övervinna smärtan att be om hjälp att inse att de flesta är överraskande villiga att låna ut en hand., När Vanessa Bohns, professor vid Cornell University och en ledande forskare inom detta område, nyligen granskade en grupp experiment som hon och hennes medarbetare hade gjort, fann hon att överensstämmelse—den takt som människor gav hjälp till främlingar som bad om det—var i genomsnitt 48% högre än hjälpsökarna hade förväntat sig. Det är uppenbart att människor är mycket mer benägna att vara till hjälp än vi tror att de är. Studier tyder också på att vi underskattar hur mycket ansträngning de som är överens om att hjälpa kommer att sätta in.,

det är delvis för att säga nej eller bara hjälpa halvhjärtat bär en psykologisk kostnad som vi tenderar att Rabatt. Men det beror också på att de flesta hjälpare vet-även om det bara är undermedvetet – att ge fritt och effektivt av sig själva har känslomässiga fördelar. En schweizisk studie som publicerades i 2017 fann att människor som helt enkelt lovar att spendera en liten summa pengar på någon annan känner sig lyckligare än de som planerar att bara skämma bort sig själva.

nyckeln till en lyckad begäran om hjälp är att flytta fokus till dessa fördelar. Du vill att folk ska känna att de skulle hjälpa eftersom de vill, inte för att de måste, och att de har kontroll över beslutet. Det innebär att undvika något språk som tyder på att du eller någon annan instruerar dem att hjälpa, att de ska hjälpa, eller att de inte har något annat val än att göra det. Detta inkluderar prefaces som ” får jag be dig en tjänst?,, ”vilket gör att människor känner sig fångade och stora ursäkter som” jag känner mig hemsk och ber dig om detta”, vilket gör att erfarenheten verkar mindre positiv. Betona ömsesidighet – ” jag hjälper dig om du hjälper mig— – kan också slå tillbaka, för att människor inte gillar att vara skuldsatta till någon eller att engagera sig i en rent transaktionell utbyte. Och minimera ditt behov – ”jag brukar inte be om hjälp ”eller”det är bara en liten sak” —är lika improduktiv, eftersom det tyder på att hjälpen är trivial eller till och med onödig.,

men du kan be om hjälp på ett sätt som undviker dessa fallgropar och istället ger människor byrå över sina svar, så att de kan uppleva de naturliga toppar i samband med att hjälpa. Det är genom att använda vad jag kallar förstärkningar, eller ledtrådar, som du kan införliva i specifika önskemål. Kanske viktigare, du kan också använda dem i dagliga interaktioner för att prime människorna omkring dig för större hjälpsamhet.

tre förstärkningar

i grupp.,

en förstärkning du vill ge en potentiell Hjälpare är försäkran om att du är på hans eller hennes lag och att laget är viktigt. Detta kranar in i det medfödda mänskliga behovet att tillhöra-och säkerställa välbefinnandet hos—stödjande sociala kretsar. Det finns flera sätt att göra detta. Till exempel visar forskning av Priyanka Carr och Greg Walton (en doktorand vid den tiden), av Stanford University, att helt enkelt säga ordet ”tillsammans” kan ha en effekt., När deltagarna som arbetade på pussel ensam fick veta att de gjorde det tillsammans med personer som utförde liknande uppgifter i andra rum och senare kunde utbyta tips, arbetade de 48% längre, löste fler problem korrekt och sa att de var mindre utarmade av uppgiften än de som fick tro att de arbetade helt självständigt.

Du kan också citera ett gemensamt mål, fiende eller drag, till exempel önskan att överträffa ditt lags försäljningsmål, rivalitet med en konkurrent i din bransch eller en kärlek till superhjältefilmer., Men det bästa sättet att skapa en stark känsla av grupp är att lyfta fram delade erfarenheter, uppfattningar, tankar och känslor. Till exempel, om en ledande ledningsgrupp omfattar endast två kvinnor, inte bara säga, ”Vi är de enda två kvinnorna i laget” (betonar drag). Säg, ” har du märkt att vi blir avbrutna hela tiden?”(delad erfarenhet).

positiv identitet.,

en andra cue för potentiella hjälpare innebär att skapa eller förbättra deras erkännande att de är unikt placerade (på grund av deras attribut eller roll) för att ge hjälp och att de inte bara är människor som kan hjälpa dig men hjälpsamma människor som rutinmässigt kommer till andras hjälp. Till exempel har studier visat att människor bidrar mer till välgörenhet när de frågas om de vill ” vara en generös donator ”(kontra” att donera”) och att barn så unga som tre är mer motiverade att slutföra uppgifter som att städa upp block när de berättade att de kan” vara en hjälpare ”(kontra”kan hjälpa”)., Kom dock ihåg att människor inte alla har samma vision om positiv identitet, så skräddarsy ditt meddelande. Forskning om pro-miljö överklaganden föreslår till exempel att liberaler föredrar fraser som ”vård för den naturliga världen” och ”förhindra lidandet för alla livsformer”, medan konservativa svarar bättre på ”Visa din kärlek till ditt land” och ” ta ansvar för dig själv och det land du ringer hem.”

tacksamhet är ett annat kraftfullt sätt att öka hjälparnas positiva identitet. En nyligen genomförd studie av produktivitetsmjukvaruföretaget Boomerang av 350,000 e-postutbyten fann att ”tack på förhand ”och” tack ”gav genomsnittliga svarsfrekvenser från 63% till 66%, jämfört med 51% till 54% för andra populära alternativ, inklusive” bäst”,” hälsningar ”och” skål.,”Även uttryckt förebyggande kan tacksamhet hålla människor intresserade och investerade i att hjälpa dig, så länge du fokuserar mer på deras generositet och osjälviskhet—och vad det säger om dem som människor—än på hur du kommer att dra nytta av hjälpen.

effektivitet.

människor vill se eller känna till effekterna av det stöd de kommer att ge. Det här är inget ego., Många psykologer tror att känslan effektiv-att veta att dina handlingar skapade de resultat du tänkt-är den grundläggande mänskliga motivationen; det är vad som verkligen engagerar människor och ger sina liv mening. Tänk på en studie som Whartons Adam Grant genomfördes på ett utgående callcenter i ett pedagogiskt och marknadsföringsmjukvaruföretag. Anställda visste att intäkterna de genererade stödda jobb i en annan avdelning, med vilken de tidigare hade ingen kontakt., Efter att en av mottagarna av deras arbete besökte och talade till dem om deras inverkan på hans och andras jobb fördubblades callcenterets försäljning och intäkter. För att säkerställa att dina potentiella hjälpare vet att deras hjälp kommer att vara viktigt, vara mycket tydlig om vad du behöver och dess beräknade inverkan. När du till exempel ber en kollega att granska ett klientförslag kan du säga: ”Vill du granska det här innan jag skickar det till XYZ? Din input hjälpte verkligen min tidigare tonhöjd till ABC lyckas.”

lova att följa upp efteråt, och gör det., Om möjligt, också tillåta människor att välja hur de hjälper dig, och vara villiga att acceptera alternativ till din ursprungliga begäran. Du vill ha hjälpare att ge vad de kan—och vad som får dem att känna sig mest effektiva.

personlig och professionell

När jag förklarar för människor hur dessa strategier fungerar i praktiken, ger jag ofta ett exempel från mitt personliga liv, som involverar en IKEA bokhylla. För ungefär ett år sedan bad en vän från forskarskolan mig att hjälpa henne att montera en särskilt komplicerad, och—det här kan överraska dig-Jag gick med ivrigt på., Samma morgon hade jag avböjt en begäran om att granska en inlämning till en vetenskaplig tidskrift, ignorerade ett e-postmeddelande från min dotters skola och bad om föräldrars volontärer att hjälpa till med en glassfest, och grudgingly sa att jag skulle göra vår familjs tvätt men vägrade att lägga den. Så varför var DIY-förfrågan ett enkelt ja?

en anledning är att personen frågar var en långvarig vän med vilken jag tycker om att spendera tid (i gruppförstärkning)., En annan är att jag är konstigt bra på sådana projekt (på grund av min konstruktion förmåga än min förmåga att tolka dåligt skrivna riktningar), och i åratal hade jag varit hennes go-to gal för hjälp med dem (effektivitet). Och slutligen, när vi arbetar tillsammans på detta sätt, min vän wraps alltid upp genom att säga något som ” Heidi, tack. Du är alltid så hjälpsam och generös” (positiv identitet).

Jag har sett situationer spela ut på samma sätt i professionella inställningar., Tänk på chefen för produktutveckling hos ett lärande mjukvaruföretag som ville ha mer input med försäljningsavdelningen, vilket gjorde hans lags arbete svårt genom att komma överens om att mycket anpassade order skulle levereras enligt nästan omöjliga scheman. Han vädjade om att ingå i diskussioner med kunder men ignorerades ofta; folket i försäljningen trodde att han skulle sakta ner dem och vara ett hinder för deras framgång. Naturligtvis kände alla parter att de gjorde det som var bäst för företaget, men på sina egna sätt.,

så småningom beslutade den frustrerade verkställande att ta ett nytt tillvägagångssätt för att få det samarbete han behövde från sina kollegor. Han satte upp ett möte med försäljningsledare för att prata igenom produktutvecklingsprocessen och insåg att det mesta av laget inte hade någon aning om vad arbetet var inblandat. Med andra ord förstod de inte varför deras hjälp behövdes. Han började betona i varje interaktion att de alla delade målet att behaga kunden för att säkerställa upprepad verksamhet, skapa en stark känsla av grupp med säljteamet. Plötsligt var det klart att alla var på samma sida., Han började också beskriva försäljningsledare som beskyddare av kundupplevelsen och pratade om den kraft de gav för att bestämma framtiden för företagets varumärke, vilket gav dem en stark positiv identitet och motiverade dem att se och närma sig sitt arbete på ett något annorlunda sätt.

slutligen, när säljare gjorde vad han frågade och inkluderade honom i arbetsförslagsprocessen, gjorde han en punkt att följa upp med dem för att säga hur viktigt det hade varit för den ultimata framgången för leveransen. De såg deras hjälp mark och kände dess effektivitet.,

med tiden förbättrade dessa strategier dramatiskt relationerna mellan de två lagen, och företaget såg ökningar i både kundnöjdhet och lönsamhet.

När du nästa befinner dig i behov av hjälp, kom ihåg att människor är villiga att ge det mycket oftare än inte. Få kommer att tänka mindre på dig för att behöva hjälp. Och det finns inget bättre sätt att få någon att må bra om sig själv än att be om det. Det tar fram de bästa-och de bästa känslorna-i oss alla.

---