Så här skickar du e-post till kunder om en prisförändring [+e-postmall]

december 24, 2020 admin 0 Comments

produktägare, marknadsföringsteam och varumärkeschefer arbetar hårt för att skaffa nya kunder – vi kör e-postmarknadsföringskampanjer och skriver transaktionella e-postmeddelanden.

det är därför många företagsägare är tveksamma till att öka produktpriserna och skala sina intäkter, fruktar att de skulle förlora huvuddelen av kunderna och kämpa för att få nya.,

att få igenom en prisökning utan förluster i användarbasen är en utmaning – men det finns gott om strategier och tips som hjälper till att se till att kunderna håller sig till varumärket även om produkterna blir en smula dyrare.,

i det här inlägget kommer vi att:

undersöka orsakerna till att kunderna letar efter nya butiker eller varumärken efter de nuvarande ökar kostnaderna för sina erbjudanden
dela tips om att bevisa ditt värde till kunder
erbjuda mallar som hjälper dig att essa konsten att skriva prishöjning e-post

när behöver du informera om prishöjningen?

vanligtvis skulle du informera dina kunder om prisnedgången för att öka försäljningen., Men det finns fall där du måste förklara för dina återkommande kunder varför dina priser har förändrats, innan de upptäckte detta av sig själva och bytte till dina konkurrenter.

prishöjningsmeddelanden gäller oftast för följande e-handelsföretag:

B2B-produkter och tjänster, särskilt med en prenumerationsprismodell (programvara, telekommunikation, ingenjörstjänster etc.,)
C2B (frilansplattformar, till exempel)
digitala produkter och vissa mono-varumärkesbutiker

utmaningar med att skriva prishöjningsbrev

att meddela din publik att de skulle behöva betala mer för dina produkter är inte en lätt uppgift. Innan du kommer in i det måste du förstå de invändningar som de flesta kunder oundvikligen kommer att ha när du väljer mellan att vara lojal mot den nya prisplanen eller letar efter billigare erbjudanden.,

källa

Här är de vanligaste orsakerna till att företag förlorar kunder efter ett prisökningsförsök:

kunder känner inte att produkten är värt att betala mer för

När jag får ett prishöjningsbrev från ett företag jag har arbetat med ett tag, är en logisk fråga i mitt sinne ”varför måste jag betala mer för samma lösning som jag har använt tidigare?”.

När du får meddelanden om prishöjningar kan folk känna sig lurade – det var inte vad de registrerade sig för., Det är därför marknadsföringsteam måste fokusera på att göra länken ”ökande prisökande värde”.

att lägga till fler funktioner i produkten eller inkludera nya erfarenheter till kundservice är alla solida sätt att förklara varför du laddar mer nu och hur en klient kommer att bli bättre om han förblir lojal mot varumärket.

kunderna känner sig personligen förrådda

inte lika vanliga för produktföretagschefer, detta gäller dock smärtsamt för tjänsteleverantörer., Om du levererar specifika objekt eller tjänster under en lång tid och öka dina priser helt plötsligt, en klient kan ta det personligen och känner sig förolämpad.

chanserna är, en kund kommer att tro att laget inte är intresserad av projektet längre, inte motiverad att slutföra det, och letar efter en säker väg ut.

för att se till att du håller dig på goda villkor med kunder, försök att göra prisökningsmeddelandet så allmänt som möjligt. Betona att du ökar kostnaderna för alla-inte bara din klients fall.,

ge en anledning till varför du måste gå så här långt (ökande skatter, talangbrist eller högre elkostnader är dina go-to-Alternativ) och betona med kunden att visa en personlig koppling till dem och projektet.

du kommer att få en hel del uppföljningsfrågor

”’ varför?””Vad betyder det här?”, ”Är detta permanent?”, ”Får jag något nytt i gengäld?”kommer att vara frågorna racing genom dina kunders hjärnor när de öppnar en prisökning brev.,

innan du skickar ut ett meddelande om kostnadsändring för marknadsföringskampanjer skapar du en lista med svar på de vanligaste uppföljningsfrågorna:

Varför ökar du kostnaderna?
vad kommer det nya priset att bli?
kan jag få ett mer grundläggande erbjudande som faller i det tidigare prisintervallet?
är detta permanent eller tillfälligt?
finns det några extra förmåner om jag håller fast vid butiken?
är prisökningen effektiv omedelbart?

När du skickar e-postmeddelandet om prisökning kommer detta uppföljningscheatsheet definitivt att vara till nytta.,

du riskerar att förlora kunder som valde din butik bara på grund av priserna

om du marknadsför din butik som en som ger de billigaste erbjudandena i branschen, är oddsen att förlora kunder efter en prisökning skyrocketing. Den goda nyheten är att du kan hitta en väg ut ur situationen genom att förbättra utbudet av erbjudanden.

skapa ett servicepaket eller en Produktversion vars pris kommer att matcha den nuvarande – på så sätt kommer de kunder som inte kan betala ut på en dyrare lösning att hålla sig till ett verktyg eller serviceområde som passar deras grundläggande behov.,

hur man håller kunder som du skala priser: 5 tips

om du är död-set på att öka kostnaden för dina tjänster eller produkt abonnemangsavgifter, kundlojalitet är din huvudsakliga oro just nu. För att hjälpa e-handel företag hålla de flesta av sina kunder efter prisökningen, vi förberett följande beprövade strategier.

förklara värdet av att vara lojal mot ditt varumärke

om en kund använder din produkt eller tjänst i månader eller år, kan de kämpa för att förstå den plötsliga förändringen i avgifter., Det är en marknadsförare jobb att övertyga en prisökning tillkännagivande läsare att en förändring i pris är en bra sak – här är hur du kan göra denna punkt:

du laddar mer för att erbjuda extra funktioner eller tjänster – på så sätt kommer företaget att bli mer kundservice orienterad. Till exempel erbjöd du bara produkter men nu kan du leverera dem, göra anpassade förpackningar, eller du lägger till viktiga funktioner (i händelse av programvara eller digitala produkter).,
avgifterna är högre eftersom du byter till bättre material när du skapar dina produkter – de kommer att bli mer hållbara och kostnadseffektiva på lång sikt.
du ökar priserna för att ändra formatet på din produkt så att dina kunder får mer.

alla ovanstående hjälper kunder att förstå hur att betala mer för en lösning kommer att ge mer värde på lång sikt – det är därför de är mer benägna att gå med det uppdaterade erbjudandet.,

motivera prishöjningar

vara transparent i kommunikation med kunder. Prisfluktuationer är en stor sak – människor förtjänar att veta vad som fick dig att ändra dig om prissättning.

ge vanliga kunder tillräckligt hårda bevis för att säkerhetskopiera dina påståenden – om materialkostnadsökningen är skyldig, visa kvitton eller Amazon-noteringen lickar för att bevisa legitimiteten i fordran. Om ditt team är för litet och kämpar för att hantera projektet, Använd verkliga fall för att visa att talangen du har nu inte räcker för att möta människors ökande krav.,

berätta för kunderna i förväg

en prisförändring är inte lätt nyheter att ta in. Företagets kunder kommer att behöva lite tid att anpassa sig till ett nytt erbjudande, se till att de har råd med det, och forskning på marknaden för att se om det finns ett bättre erbjudande (det gör ont för oss att veta att människor letar någon annanstans men så är livet).

för att hjälpa dina kunder att ta prisförändring lättare, ge dem en månad eller två av bra gamla priser innan de byter till en ny prismodell., I slutet av dagen, även om en kund inte är redo att betala för produkten, kanske han vill göra fler beställningar tills nya priser verkställs.

anpassa prisökningsbrevet

När du ökar priserna, se till att bevisa för dina kunder att du inte ser dem som en pengapåse men kan betona med sina känslor och se till att de inte ångrar att hålla sig till det nya erbjudandet.,

här är några tips som kommer att öka prisökningen e – postleveranser och göra det lättare för läsarna att relatera till ditt resonemang och uppskatta din direkthet:

Undvik invecklade fraser som ”Kära kund, informerar företaget dig härmed”;
använd jag istället för ”vi” för att visa det mänskliga ansiktet bakom varumärket;
vara ärlig och transparent;
Håll unapologetic-skriva saker som ”vi ångrar att berätta att” kommer att gör bara dina saker värda. ”Om du ångrar prisökningen så mycket, gör det inte då – – kunden kommer att tänka.,
tryck inte på människor att stanna. Du måste tydligt kommunicera till kunder att det är okej att leta efter bättre erbjudanden-men du skulle vara glad om en kund gav ett uppdaterat erbjudande ett försök.

Lägg prissättning strategi detaljer

När du meddelande kunder om en prisökning, gå till stor längd för att förklara hur den nya prissättningsstrategin, vilka ytterligare förmåner den innehåller., Här är vad du bör nämna när du beskriver den nya prissättningen:

Beskriv de viktigaste fördelarna med produkten/tjänsten
ange vad som ingår
svara på de vanligaste betalningsfrågorna – vad ska man göra om jag köpte en årlig prenumeration av den gamla prisplanen, är betalningsmetoderna desamma etc.
Lägg till en CTA för att skapa en känsla av brådska och uppmuntra människor att bestämma sig.

Du bör erbjuda människor ett sätt att välja bort samt hur Netflix hanterade det i sin prisökning e-post.,

prishöjning brev exempel

en hel del framgångsrika e-handel webbplatser börjar som gratis eller med extremt billiga erbjudanden. Så småningom, eftersom affärsskalorna och antalet användare överstiger företagets underhålls-eller produktivitetsgräns, måste företagare överväga prisskalning.,

Om du inte är säker på prishöjning e-skrivfärdigheter eller vilken e-post som ska användas, använd gärna mallen nedan för att meddela dina kunder:

ämne: , din prisförändring

e-Postkropp:

kära

Jag tackar dig för att du valde och stödde oss med din tid och engagemang. Jag skriver för att låta dig veta att det finns några prisändringar i produktens prenumeration.

vi var tvungna att granska vår prissättningsstrategi på grund av . Jag vill se till att det alltid är så användbart och effektivt som möjligt – det är därför min första prioritet just nu.,

för att detta ska ske var vi tvungna att ställa in abonnemangsavgifterna på (just nu är de på ).

de nya versionerna av kommer att ha ännu fler förmåner för , till exempel:

Benefit 1
Benefit 2
Benefit 3

om du behöver lite tid för att bestämma om du ska åta dig för en ny prisplan, oroa dig inte för det. För nästa kan du använda med sina standardhastigheter.

Jag ser fram emot att diskutera situationen med dig och svara på några frågor. Känn dig fri att nå ut när som helst.,

uppriktigt,

VD för

slutsats

prisökningar är avgörande för varje företags tillväxt och utveckling. Oavsett om du använder olika e-postmarknadsföringsverktyg för att meddela nya ändringar eller göra detta manuellt, du definitivt inte ska tycka synd om att vilja ta ditt företag till nya höjder-men förklara förändringen i kostnader för kunder på ett sådant sätt som gör människor stanna hos företaget kräver skicklighet och praxis.

tills du känner din användarbas tillräckligt bra för att skapa en relatable och personlig prisökning brev, gärna använda mallen ovan., Annat än det, glöm inte att svara på uppföljningsfrågor öppet och kommunicera respekt för kundernas beslut – oavsett om det är den att stanna eller att gå vidare.