Vad är en leverans undantag & hur man handskas med en som en e-handel företag
vi lever i ett samhälle där online shoppare förväntar sig att få vad de vill, när de vill ha det. Om en order är felaktig eller leverans försenad, är människor inte exakt nöjda.
Du kanske till och med har kontrollerat din spårningsstatus tidigare och sett att den var markerad som ett undantag med ett påverkat leveransdatum.,
medan transportörer kommer att göra allt för att säkerställa att paketen uppfyller sina leveransdatum, finns det många fall där möjligheten att leverera i tid ligger utanför allas kontroll. Det händer — det är livet, trots allt.
men att vara förberedd för sådana händelser och svara på kunder när det händer kan påverka om de handlar från dig igen i framtiden.
låt oss prata om leveransundantag och hur de påverkar e-handelssändning.
vad är ett leveransundantag?,
ett leveransundantag är när ett paket tillfälligt stoppas i transit av oförutsedda skäl och kan påverka när det anländer till sin destination.
Obs: ett leveransundantag garanterar inte nödvändigtvis en sen leverans, men det fanns en vägspärr (ibland bokstavligen) som stoppade progression eller krävde uppmärksamhet någonstans längs resan.
Varför är leveransundantag viktiga för e-handelsföretag?
även med den mest tillförlitliga e-handelsorderspårningen kan mycket hända med ett paket medan det är i transit., Leveransundantag kan resultera i försenade (eller icke levererade) paket och frustrerade kunder.
även om de alltid är oavsiktliga och ofta opreventable, är leveransundantag fortfarande en frustration för kunderna och måste hanteras noggrant. Som sådan, e-handel företag måste förberedas och har ett system för att hantera leveransundantag.
5 Vanliga orsaker till leveransundantag
medan den överväldigande majoriteten av online-shoppare får sina paket i tid, är det fortfarande troligt att du kommer att stöta på leveransundantag. Här är de typiska syndarna.,
tullförseningar
internationell sjöfart kommer inte utan sina utmaningar. Paket hålls ofta upp vid Tullen längre än förväntat, vilket kan leda till missade leveransdatum. Genom att se till att du har rätt tariffkoder på SKU-nivå kan bidra till en mer sömlös leveransprocess.
federala helgdagar
paket kan levereras sent om en nationell helgdag inträffar — antingen i ursprungslandet eller destinationslandet — medan ett paket är i transit. Om det är en federal semester, kommer fraktfartyg inte att fungera., På grund av fridagen är det inte ovanligt att transportörer försenas ytterligare från att behöva spela ikapp på grund av en eftersläpning av transporter.
väderförhållanden
om det finns ett väderproblem eller naturkatastrof (t.ex.orkan, tornado, löpeld eller översvämning) som gör en leveransväg opassbar, kommer paketet sannolikt att försenas. Denna typ av oförutsägbara förseningar bortom någons kontroll, känd som” Guds handlingar”, är vanligtvis regionala.,
om du använder flera uppfyllelsecentraler kan du kanske skicka ordern från en annan plats så länge Den ligger utanför sökvägen för att undvika. Säkerhet är en högsta prioritet men så det kundservice. Många transportörer kommer att ha beredskapsplaner på plats och transporten kommer fram så snart den kan återupptas i det drabbade området.
skadade eller saknade etiketter
om fraktetiketten på ett paket är skadad och transportören inte kan läsa leveransadressen eller skanna frakt streckkoden kan paketet försenas., När viktiga detaljer är oläsliga eller oläsliga kommer en undantagskod att genereras.
På samma sätt, om etiketten innehåller en felaktig adress (ej godkänd, ej godkänd för transportörer, ofullständig, etc.), då kan det fastna i ett leveransundantag.
ingen var hemma för att ta emot paketet
paket kan försenas om de kräver en signatur vid mottagning och ingen var hemma för att acceptera paketet. När en mottagare var otillgänglig, leverans återupptas nästa dag i de flesta fall.,
kunder kan använda verktyg för hantering av gratisleveranser (som tillhandahålls av vissa transportörer) som låter mottagaren bestämma hur, var och när hemleveranser sker för att passa deras schema, till exempel UPS My Choice®.
3 utfall av ett leveransundantag
även om något av de tidigare listade händelserna inträffar kommer det att vara möjligt att undvika förseningar, särskilt om leveransfönstret ännu inte har stängts. Så här kan det hända.,
paketet levereras i tid ändå
Ibland är ett leveransundantag bara ett proaktivt meddelande om att ditt paket kan försenas av olika skäl (som dåligt väder), men det dyker upp i tid ändå.
paketet levereras sent
leveransundantagsförseningar är vanligtvis relativt korta; ofta kommer leveransundantag nästa dag (till exempel om ingen var hemma vid det första leveransförsöket kommer transportören att försöka igen nästa dag).
paketet returneras
om transportören inte kan leverera paketet (t. ex., på grund av felaktig adress eller etikettskada), då kan det behöva returneras till avsändaren.
hur ska e-handelsföretag svara på leveransundantag?
beroende på orsaken till ett leveransundantag kan du behöva vidta vissa åtgärder. Här är vad du ska göra om du märker ett undantag medan ett paket är i transit.
kontakta transportören
Du bör kunna söka online efter den exakta platsen för paketet och orsaken till leveransundantaget (som kan kunden om du ger dem möjlighet att spåra sändningar).,
utöver vad som anges på statusspårningen kan transportören dela ytterligare sammanhang. Ta reda på om problemet kan lösas (till exempel om paketet hade felaktig adress eller etikett, ge dem rätt adress).
kontakta kunden
om kundens leveransadress är okänd eller felaktig, vill du kontakta dem för att verifiera postadressens noggrannhet och göra nödvändiga korrigeringar.
om du känner till några förseningar och orsaken till det (t. ex., eller orsakade transportören att stoppa verksamheten), se till att informera kunden om förseningen och orsaken till det.
maila de drabbade, be om ursäkt för den potentiella sena sändningen och tacka dem för deras tålamod.
varje möjlighet att göra en suboptimal situation till en positiv upplevelse kommer att komma ihåg för en annan försäljning och framtida leverans.,
utfärda en återbetalning eller skicka paketet
om paketet inte kan levereras eller om det skadades i transit, tala sedan med kunden om att antingen utfärda en återbetalning eller skicka paketet igen.
om paketet skadades i transit, kan kostnaden vara helt täckt beroende på fraktförsäkringen för det paketet.
hur ShipBob hanterar leveransundantag
ShipBob är ett tredjeparts logistikföretag (3PL) som tillhandahåller beställningstjänster för e-handels-handlare, inklusive lagring av lager, plockning och förpackningsorder och fraktpaket., Genom vår teknik finns det flera åtgärder du kan vidta för att förebygga och hantera leveransundantag med lätthet.
förhindra leveransundantag
Ibland gör kunder misstag när de anger adressuppgifter. Shipbobs programvara ger möjlighet att göra ändringar i alla beställningar efter köp, så länge de ännu inte har börjat detaljhandeln uppfyllandet processen.
Du kan redigera mottagarens adress och information, beställa objekt och kvantiteter, leveransalternativ, lägga till försäkring, och även skapa nya order manuellt.,
svara på leverans undantag
Vi förstår och inser att i världen av sjöfart, skador och förluster inträffar. ShipBob hanterar anspråk bearbetning för våra kunder utan extra kostnad. Alla anspråk kan lämnas in snabbt och enkelt genom ShipBob för paket förlorade eller skadade i transit.
varje sändning som skickas via ShipBob är täckt upp till $100, oavsett vilket transportföretag som används, och ShipBob kommer att ge omedelbara återbetalningar för dessa transporter. Du kan skapa en omlastning i systemet och skicka ut objektet till mottagaren igen genom att kopiera ordern och ändra den om det behövs.,
”våra gamla 3PL lämnade inte in anspråk för skadade sändningar för oss som ShipBob. Vi var fortfarande ett litet företag och hade ingen tid att göra det själva. Vi blev för frustrerade med den andra 3PL och visste att vi var tvungna att samarbeta med ett företag som uppfyllde våra behov.”
Lindsay Louise, uppfyllelse& Retail Manager på Synchro
ShipBob har också kontakthanteringsfunktioner som gör det enkelt att meddela alla drabbade kunder som uppfyller vissa kriterier., Order som kommer tillbaka till ShipBob på grund av en misslyckad leverans visas under fliken bearbetning med status för Leveransundantaget.
slutsats
vissa leveransundantag kan förhindras men många är oundvikliga. Att ha rätt partners på plats kan hjälpa dig att minska spänningen med kunder och lösa problem snabbt, särskilt när order är tidskänsliga. Om du behöver hjälp med e-handel uppfyllelse, kolla ShipBob. Begär en prissättning offert nedan.