Backorder Betekenis & Beheer
Backorder betekent: wanneer een klant een bestelling plaatst voor een item dat momenteel niet op voorraad is, kan de klant worden geïnformeerd dat het op backorder is en kan hij nog steeds betalen met de belofte van toekomstige levering. Artikelen die beschikbaar zijn op nabestelling kunnen een datum aangeven wanneer ze weer op voorraad zijn. Deze items zullen worden gepland voor ontvangst van de leverancier en een klant leverdatum zal worden bepaald op basis van leverancier levertijd.,
Backorders komen om verschillende redenen voor:
- vraag overtreft het aanbod als gevolg van seizoensgebonden trends, marketing of noodsituaties
- slecht weer of andere wegomstandigheden belemmeren tijdig transport
- politieke omwenteling in een vreemd land (in geval van internationale import)
- slechte planning rond aanlooptijd van leverancier
- leveringsproblemen
hoe u met backorders omgaat is belangrijk voor de gepercipieerde klantenservice., Klanten zijn over het algemeen blij met backorders op voorwaarde dat ze weten wat er gaande is, dus, zoals met alle klant geconfronteerd zaken – communicatie is de sleutel! Als u vaak frustreren klanten door ze te laten wachten en / of de communicatie is slecht, loopt u het risico te verliezen die klant en uw reputatie. Slecht nieuws reist altijd sneller dan goed, en een slecht behandelde backorder situatie kan binnenkort algemeen bekend zijn in deze verbonden wereld.,
We weten allemaal dat het van vitaal belang is om klantenbinding op te bouwen; statistieken tonen aan dat het tien keer duurder is om aan een nieuwe klant te verkopen (een nieuwe klant te winnen) dan om aan een bestaande klant te verkopen.
tegenwoordig concurreert u in uw eigen achtertuin met de besten van de wereld. Dus hoe je kijkt na uw klanten is van vitaal belang, en inderdaad algemeen bekend.
Backorderbeheer
sommige klanten zullen accepteren dat ze moeten wachten op backordered items; anderen (bijvoorbeeld vakantie shoppers) kunnen elders zoeken als hun behoefte onmiddellijk is. De beste manier om backorders te behandelen is niet te hebben., Het managen van uw bedrijf op een gezamenlijke en coherente manier is belangrijk. Dit betekent dat een goed ‘informatiesysteem’ van het grootste belang is. U hebt goede, tijdige en nauwkeurige gegevens nodig voor de besluitvorming. Het hebben van een systeem dat zich bewust is van seizoensgebonden trends is belangrijk voor elk bedrijf de verkoop van producten, net als het beheren van uw leverancier prestaties. Het is onvergeeflijk en onaanvaardbaar dat er geen producten meer zijn op een moment dat het verkooppotentieel het grootst is en dat dit ten koste van alles moet worden vermeden.,
een essentieel onderdeel van backorderbeheer is het beheren van de voorraadstroom rond de levertijd van Leveranciers en het aanpassen van het bestelgedrag aan de hand van real-time informatie.
wat betekent” backordered ” voor uw bedrijf?
Iedereen heeft backorders. De vraag is hoeveel, en hoe je ze beheert. Hoe is het in uw bedrijf? Verlaagt het je of is het onder controle? Vertrouw je op spreadsheets die niet de echte wereld weerspiegelen? Heeft u meerdere spreadsheets over verschillende afdelingen? Als je dat doet, kun je heel goed ‘meerdere versies van de waarheid’propageren.