De zes fasen van het aankoopproces van de consument en de wijze waarop deze op de markt kan worden gebracht
veel te vaak denken detailhandelaren dat het kopen van de consument willekeurig is. Dat bepaalde producten bepaalde klanten aanspreken en dat een aankoop gebeurt of niet. ze benaderen product – en servicemarketing op dezelfde manier, op basis van vallen en opstaan. Wat als er een onderscheidende set van stappen die de meeste consumenten ging door voordat beslissen of een aankoop te doen of niet?, Wat als er een wetenschappelijke methode was om te bepalen wat er in het aankoopproces zit, waardoor marketing aan een doelgroep meer dan een schot in het duister zou kunnen maken?
het goede nieuws? Het bestaat. De daadwerkelijke aankoop is slechts één stap. In feite, er zijn zes fasen van de consument kopen proces, en als marketeer, u kunt de markt om hen effectief.
1.,Probleemherkenning
simpel gezegd, voordat een aankoop ooit kan plaatsvinden, moet de klant een reden hebben om aan te nemen dat wat hij wil, waar hij wil zijn of hoe hij zichzelf of een situatie ziet, anders is dan waar hij zich werkelijk bevindt. De wens is anders dan de realiteit – dit vormt een probleem voor de klant.
echter, voor de marketeer, dit creëert een kans. Door de tijd te nemen om” een probleem te creëren ” voor de klant, of ze nu erkennen dat het al bestaat of niet, je begint het koopproces. Om dit te doen, beginnen met content marketing., Deel feiten en getuigenissen van wat uw product of dienst kan bieden. Stel vragen om de potentiële klant te trekken in het koopproces. Door dit te doen helpt een potentiële klant te realiseren dat ze een behoefte die moet worden opgelost.
informatie zoeken
zodra een probleem wordt herkend, begint het klantenzoekproces. Ze weten dat er een probleem is en ze zijn op zoek naar een oplossing. Als het een nieuwe make – up foundation is, zoeken ze naar foundation; als het een nieuwe koelkast is met de nieuwste technologie erin, gaan ze naar koelkasten kijken-het is vrij eenvoudig.,
als marketeer is de beste manier om aan deze behoefte tegemoet te komen uw merk of het merk van uw klanten te vestigen als marktleider of expert op een specifiek gebied. Methoden om te overwegen onder meer steeds een Google vertrouwde winkel of door reclame partnerschappen en sponsors prominent op alle web materialen en collaterals.
door een vertrouwde Google Store te worden, zoals CJ Pony Parts – een toonaangevende dealer van Ford Mustang parts – kunt u de zoekresultaten verhogen en een gevoel van veiligheid voor de klant bieden door uw status op uw website weer te geven.,
het vergroten van uw geloofwaardigheid markten om de informatie zoekproces door Houdt u voor de klant en voor de concurrentie.
3. Evaluatie van alternatieven
alleen omdat je opvallen onder de concurrentie betekent niet dat een klant zal absoluut de aankoop van uw product of dienst. In feite, nu meer dan ooit, klanten willen er zeker van zijn dat ze grondig onderzoek hebben gedaan voorafgaand aan het maken van een aankoop. Vanwege dit, hoewel ze kunnen zeker zijn van wat ze willen, zullen ze nog steeds willen vergelijken andere opties om ervoor te zorgen dat hun beslissing is de juiste.,
Marketing hiervoor kan niet eenvoudiger. Houd ze op uw site voor de evaluatie van alternatieven fase. Toonaangevende verzekeraar Geico stelt klanten in staat om tarieven te vergelijken met andere verzekeraars allemaal onder hun eigen website – zelfs als de concurrentie een goedkopere prijs kan bieden. Dit vereenvoudigt niet alleen het proces, het creëert een vertrouwensrelatie met de klant, vooral tijdens de evaluatie van alternatieven fase.
4. Het is enigszins verrassend dat de aankoopbeslissing bijna midden in de zes fasen van het aankoopproces van de consument valt., Op dit punt, de klant heeft meerdere opties onderzocht, ze begrijpen prijsstelling en betaling opties en ze beslissen of om verder te gaan met de aankoop of niet. Dat klopt, op dit punt kunnen ze nog steeds besluiten om weg te lopen.
Dit betekent dat het tijd is om het spel op te voeren in het marketingproces door een gevoel van veiligheid te bieden en klanten eraan te herinneren waarom ze de aankoop in de eerste keer wilden doen., In dit stadium, het geven van zo veel informatie met betrekking tot de behoefte die is gemaakt in stap één samen met de reden waarom uw merk, is de beste provider om deze behoefte te vervullen is essentieel.
als een klant wegloopt van de aankoop, is dit de tijd om ze terug te brengen. Retargeting of eenvoudige e-mailherinneringen die spreken over de behoefte aan het product in kwestie kan de aankoopbeslissing afdwingen, zelfs als de kans verloren lijkt te gaan. Stap vier is veruit de belangrijkste in het aankoopproces van de consument. Hier worden winsten gemaakt of verloren.,
aankoop
Er is een behoefte ontstaan, het onderzoek is voltooid en de klant heeft besloten een aankoop te doen. Alle etappes die leiden tot een Conversie zijn afgerond. Dit betekent echter niet dat het zeker is. Een consument kan nog steeds verloren gaan. Marketing is in deze fase net zo belangrijk als in de vorige fase.
Marketing tot dit stadium is eenvoudig: houd het eenvoudig. Test het aankoopproces van uw merk online. Is het ingewikkeld? Zijn er te veel stappen? Is de laadtijd te traag?, Kan een aankoop net zo eenvoudig worden afgerond op een mobiel apparaat als op een desktopcomputer? Stel deze kritische vragen en maak aanpassingen. Als het aankoopproces te moeilijk is, kunnen klanten, en dus inkomsten, gemakkelijk verloren gaan.
6. Evaluatie na aankoop
alleen omdat een aankoop is gedaan, is het proces nog niet beëindigd. In feite kunnen inkomsten en klantenbinding gemakkelijk verloren gaan. Nadat een aankoop is gedaan, is het onvermijdelijk dat de klant moet beslissen of ze tevreden zijn met de beslissing die is gemaakt of niet. Ze evalueren.,
als een klant het gevoel heeft dat er een verkeerde beslissing is genomen, kan een retour plaatsvinden. Dit kan worden verzacht door het identificeren van de bron van dissonantie, en het aanbieden van een uitwisseling die is eenvoudig en rechttoe rechtaan. Echter, zelfs als de klant tevreden is met zijn of haar beslissing om de aankoop te doen, is het nog steeds de vraag of een toekomstige aankoop wordt gedaan van uw merk. Vanwege dit, het verzenden van follow-up enquãates en e-mails die de klant bedanken voor het maken van een aankoop zijn van cruciaal belang.
neem de tijd om de zes fasen van het consumentenaankoopproces te begrijpen., Door dit te doen zorgt ervoor dat uw marketing strategie richt zich op elke fase en leidt tot hogere conversies en langdurige klantenbinding.