Help opties
Contact FedEx
Raadpleeg FedEx klantenservice voor manieren om contact op te nemen met FedEx via e-mail, e-mail of telefoon.
- Features
ontdek wat FedEx® Claims Online kunnen doen en kom meer te weten over de features. - overzicht
ontdek hoe ons claimproces werkt. - instructies
instructies voor het indienen van claims voor FedEx Express, FedEx Ground en Fedex Freight claims. - juiste verpakkingsrichtlijnen
helpen ervoor te zorgen dat uw pakketten op tijd aankomen en in goede staat met de juiste verpakking, tape en etikettering.,
Frequently Asked Questions
- Waar Kan Ik specifieke informatie vinden over het claimafwikkelingsproces?
- voor welke diensten kan ik een claim indienen?
- Hoe dien ik een internationale claim in?
- Hoe lang duurt het om mijn claim op te lossen?
- kan ik updates krijgen over de status van mijn claim?
- naar welk adres mail of fax ik mijn claim?
- wie kan een claim indienen?
- Wanneer moet ik mijn claim indienen voor FedEx Express ® U. S.-pakketten?
- Wanneer moet ik mijn claim indienen voor FedEx Express International-pakketten?,
- Wanneer moet ik mijn claim indienen voor FedEx Ground?
- Wat moet ik doen met de verzendverpakking?
- wie kan schaderegelingen ontvangen?
FedEx Ground® C. O. D. Claims
- wie kan een FedEx Ground C. O. D. claim indienen?
- Wat als ik een FedEx Ground International C. O. D. claim heb?
- Hoe dien ik een FedEx Ground C. O. D. claim in?
- Wanneer moet ik mijn C. O. D. claim voor FedEx Ground indienen?
- Hoe lang duurt het proces voor het afwikkelen van claims door C. O. D. van FedEx?
- Waar Kan Ik specifieke informatie vinden over de FedEx Ground C. O. D., proces voor het oplossen van claims?
- wie kan FedEx Ground C. O. D. claim settlements ontvangen?
Features
- bestand Claims
Begin uw claimproces door het online claimformulier in te vullen, als gast of nadat u zich hebt aangemeld bij fedex.com. wanneer u online een aanvraag indient, kunt u vragen om periodieke e-mailupdates te ontvangen over de status van uw claim. Als u ervoor kiest in te loggen, gebruiken we informatie uit uw verzendrecord om delen van uw claimformulier vooraf in te vullen. U kunt ook uw bewijsstukken* (indien nodig) Online bijvoegen en indienen, samen met uw claim., - Bekijk Mijn Claims
Bekijk en ontvang updates over de status van uw claim online gedurende het hele claimproces. U kunt ook de gegevens voor het claimformulier dat u online hebt ingediend, annuleren of bekijken. - rapporten
uw claimrapporten in verschillende formaten weergeven en downloaden. U heeft toegang tot rapporten over uw claim tot 12 maanden nadat uw claim is ingediend. U kunt ook de gegevens voor het claimformulier dat u online hebt ingediend bekijken., - extra documenten bijvoegen
voor uw gemak kunt u aanvullende ondersteunende documenten * bijvoegen zonder in te loggen bij FedEx Claims Online. Deze optie is handig als u niet klaar bent om uw bewijsstukken in te dienen op het moment van het indienen van uw claim. - soorten Claimbetalingen
U kunt aanvragen Om claimbetalingen te ontvangen via elektronische overboeking (EFT) of per cheque. - Claimvoorkeuren
beheer of nodig nieuwe gebruikers uit om toegang te krijgen tot uw account voor het indienen van claims, status en rapporten. U kunt ook een nieuwe beheerder voor uw account opgeven (indien nodig)., Stel accountvoorkeuren in voor meldingen, voor proactieve e-mails, voor claimbetalingen en voor het uitvoeren van administratieve functies.
schadeclaims
Stap 1: een claim online indienen
klant dient online claimformulier in.
Stap 2: ondersteunende documenten* (indien nodig)
klant verzendt ondersteunende documenten online, of mailt of faxt ze naar FedEx Cargo Claims Dept.
Stap 3: een inspectie plannen
FedEx zal u informeren als een inspectie nodig is voor uw claim.
Stap 4: onderzochte Claim
FedEx claims agent zal uw claim beoordelen en verwerken.,
Stap 5: Claimafwikkeling
FedEx zal u informeren over de claimafwikkeling.
Verliesclaims
Stap 1: een online claim indienen
klant dient online claimformulier in.
Stap 2: ondersteunende documenten* (indien nodig)
klant verzendt ondersteunende documenten online, of mailt of faxt ze naar FedEx Cargo Claims Dept.
Stap 3: Trace voor verloren pakket
FedEx voert een trace uit op uw verloren pakket en informeert u over het resultaat.
Stap 4: onderzochte Claim
FedEx claims agent zal uw claim beoordelen en verwerken.
Stap 5: Claimafwikkeling
FedEx zal u informeren over de claimafwikkeling.,
Let op:
De meeste claims worden binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst van uw verzoek opgelost, maar uitzonderingen zijn mogelijk als extra tijd voor onderzoek nodig is.
*bewijs van waarde documentatie is niet vereist voor claimwaarden van minder dan $ 100 USD.
instructies voor het indienen van claims voor schade-en Verliesclaims
om uw claim in te dienen, moet u uw trackingnummer weten, of u kunt uw recente zendingen doorzoeken.,
Stap 1:
- trackingnummer
- Specificeer uw claimtype: beschadigde, verloren of ontbrekende inhoud zendingen
Stap 2:
- vul het online claimformulier in
- Geef foto ‘ s (indien van toepassing) en documenten die het bedrag van uw claim verifiëren. Als ze nu niet beschikbaar zijn, kunt u ze later toevoegen.,
- bewijs van waarde*: kopie van de originele factuur van de leverancier/ leverancier, kopie van de detailhandelsfactuur/ontvangstbewijs, definitief bevestigingsscherm(als het een online bestelling is) met bewijs van betaling, gespecificeerde reparatiefactuur of verklaring van niet-reparatie, beoordeling (en), onkostendeclaratie of enige andere toepasselijke documentatie.
- controleer de ingevoerde informatie en dien het aanvraagformulier in. Print een kopie van uw zaak nummer pagina voor uw administratie.,
Stap 3:
Als u uw ondersteunende documenten niet online heeft ingediend, kunt u de afgedrukte bevestigingspagina (uit Stap 2) met uw ondersteunende documentatie mailen of faxen naar:
Fedex Cargo Claims Dept.
P. O. Box 256
Pittsburgh, PA 15230
Fax 1.877.229.4766 (gratis)
Als u uw aanvraag faxt, ontvangt u een bevestiging per fax terug.
Stap 4:
Bel FedEx klantenservice op 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 om een inspectie te plannen, indien geïnstrueerd om dit te doen.
*bewijs van waarde documentatie is niet vereist voor claimwaarden van minder dan $ 100 USD.,
juiste verpakkingsrichtlijnen
u kunt uw pakketten helpen op tijd en in goede staat te arriveren met de juiste verpakking, tape en etikettering. Ga naar onze verpakking resource pagina of bekijk onze verpakking tips om u te helpen inpakken als een pro.neem voor meer gemoedsrust uw zending mee naar FedEx Office en laat onze experts de verpakking voor u doen. Meer informatie over de FedEx Office® Packing Pledge.
Veelgestelde vragen
Waar Kan Ik specifieke informatie vinden over het proces voor het afwikkelen van claims?,
voor meer gedetailleerde informatie, inclusief tijdslimieten voor specifieke claimtypen, zie het gedeelte claims van de voorwaarden van de FEDEX Servicegids.
voor welke diensten kan ik een claim indienen?
u kunt FedEx® Claims Online gebruiken om claims voor FedEx Express, FedEx Ground en FedEx Freight in te dienen voor de volgende:
- binnenlandse zendingen
- Amerikaanse zendingen naar andere landen
- Canadese zendingen naar de VS
Claims voor alle andere zendingen moeten telefonisch worden ingediend. Bel de klantenservice van FedEx op 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.,
hoe dien ik een internationale claim in?
om een internationale claim in te dienen, bel FedEx International Customer Service op 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 voor hulp bij internationale regels en voorschriften. Internationale claims moeten per post of fax worden ingediend.
hoe lang duurt het om mijn claim op te lossen?
de meeste claims worden vijf tot zeven werkdagen na indiening opgelost. Het kan langer duren als aanvullend onderzoek nodig is.
kan ik updates krijgen over de status van mijn claim?,
als u gebruik maakt van onze online aanmeldingsoptie, kunt u ervoor kiezen om periodieke e-mailupdates te ontvangen over de status van uw claim.
naar welk adres mail of fax ik mijn claim?
Mail of fax uw ondersteunende documentatie en ingevulde claimformulier naar:
Fedex Cargo Claims Dept.
P. O. Box 256
Pittsburgh, PA 15230
Fax 1.877.229.4766 (gratis)
Als u uw aanvraag faxt, ontvangt u een bevestiging per fax terug.
wie kan een claim indienen?
de afzender, de ontvanger of een derde partij kan de claim indienen.
Wanneer moet ik mijn claim indienen voor FedEx Express U. S.-pakketten?,
claims voor beschadigde of ontbrekende inhoud moeten binnen 60 kalenderdagen na de verzenddatum worden ingediend. Niet-leverings-of foutleveringsclaims moeten binnen negen maanden na de verzenddatum worden ingediend. Niet naar behoren incasseren of leveren C. O. D. betaling moet worden ingediend binnen 21 kalenderdagen na de verzenddatum.
Wanneer moet ik mijn claim indienen voor FedEx Express International-pakketten?
claims voor beschadigde of ontbrekende inhoud moeten binnen 21 kalenderdagen na de verzenddatum worden ingediend. Niet-leverings-of foutleveringsclaims moeten binnen negen maanden na de verzenddatum worden ingediend.,
Wanneer moet ik mijn claim indienen voor FedEx Ground?
pakketten die beschadigd zijn of waarvan de inhoud ontbreekt, moeten binnen 60 kalenderdagen na de leveringsdatum worden gemeld. Bel 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 en vraag een FedEx Ground ® Oproeptag aan. Claims kunnen worden ingediend tot negen maanden na de leveringsdatum. Zie hieronder voor informatie over het indienen van een C. O. D.-claim van FedEx Ground®.
Wat moet ik doen met de verzendverpakking?
Bewaar alle originele verpakkingen, inclusief dozen en inhoud, totdat het proces voor het oplossen van claims is voltooid., Het kan nodig zijn de verpakking ter beschikking van FedEx te stellen voor inspectie.
wie kan schaderegelingen ontvangen?
de afzender ontvangt de schaderegeling, tenzij speciale regelingen worden getroffen.
wie kan een FedEx Ground C. O. D. claim indienen?
alleen de afzender kan een C. O. D. claim indienen.
wat als ik een FedEx Ground International C. O. D. claim heb?
bel de internationale klantenservice van FedEx op 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 voor hulp bij internationale regels en voorschriften. Internationale claims moeten per post of fax worden ingediend.
hoe dien ik een FedEx Ground C. O. D. In, claim?
Volg de drie eenvoudige stappen hieronder om uw claim in te dienen.
Stap 1: Print en vul het FedEx Ground C. O. D. claimformulier in. Klik hier om het formulier te downloaden.
Stap 2: Verzamel de volgende documentatie:
fotokopie van FedEx Ship Manager ® printout en / of FedEx Ground Pickup Record. Alle documentatie * met betrekking tot het bewijs van waarde: kopie van de originele factuur van Leverancier/Leverancier, kopie van retailfactuur/ontvangstbewijs, definitief bevestigingsscherm (als het een online bestelling is) met bewijs van betaling.stap 3: Mail of fax uw ondersteunende documentatie en ingevulde aanvraagformulier naar: FedEx Ground C.,O. D. Claimt Dept.
P. O. Box 108
Pittsburgh, PA 15230
Fax 1.412.747.4294
* bewijs van waarde documentatie niet vereist voor claimwaarden van minder dan $ 100 USD.
Wanneer moet ik mijn C. O. D. claim voor FedEx Ground indienen?
C. O. D.-claims kunnen tot negen maanden na de leveringsdatum worden ingediend.
hoe lang duurt het proces voor het oplossen van C. O. D.-claims door FedEx?
de meeste gevallen zullen worden opgelost zeven tot tien werkdagen nadat we uw C. O. D. claim formulier en aanvullende C. O. D. claim documentatie hebben ontvangen, tenzij extra tijd voor onderzoek nodig is.,
Waar Kan Ik specifieke informatie vinden over het FedEx Ground C. O. D. claim resolution proces?
voor meer gedetailleerde informatie, met inbegrip van termijnen voor specifieke claimtypen, verwijzen wij u naar de FEDEX grondtariefclaims sectie van de FedEx Service Guide.
wie kan FedEx Ground C. O. D. claim settlements ontvangen?
de afzender ontvangt de schaderegeling.