Sociale Uitwisselingstheorie: wat het Is en hoe het van toepassing is op de werkplek
u herinnert zich wellicht dat u in Psych 101 over de sociale uitwisselingstheorie hebt geleerd.
Hier is een korte opfriscursus: de theorie van sociale uitwisseling zegt dat menselijke relaties en sociaal gedrag geworteld zijn in een uitwisselingsproces.
in elke relatie wegen mensen de risico ‘ s en voordelen af. Wanneer relaties worden te riskant voor mensen, ze besluiten om ze helemaal bijl.
stel dat je een toevallige vriend hebt waar je graag mee omgaat., Deze persoon heeft altijd moeite om hun rekeningen te betalen en is vaak werkloos – maar lijkt het niet erg.
wanneer u naar buiten gaat, vindt u het misschien niet erg om de tab af en toe op te pakken. Maar zodra je merkt dat er een duidelijk patroon ontwikkelen-deze persoon zal nooit, nooit, ooit hun portemonnee te openen wanneer het tijd is om af te wikkelen — u kunt beslissen dat het niet de moeite waard het handhaven van de vriendschap als je altijd moet betalen voor alles.
sociale uitwisselingstheorie is ook van toepassing op de werkplek. In feite is het een van de meest invloedrijke conceptuele paradigma ‘ s in organisatorisch gedrag.,
Dit is volkomen logisch omdat we zoveel van ons leven besteden aan ons werk. Werk is geven en nemen. Iedereen heeft op een of ander moment de muur geraakt en zich afgevraagd of het de moeite waard was om bij een bedrijf te blijven.
wanneer werknemers die muur raken en besluiten om te blijven, hebben ze duidelijk vastgesteld dat — ondanks alles wat slecht is aan hun werk — de voordelen nog steeds opwegen tegen de risico ‘ s. Aan de andere kant, werknemers die beslissen dat ze liever geen baan hebben besloten dat er niet echt veel voordelen aan het blijven zitten.,
Er zijn allerlei scenario ‘ s waar de theorie van sociale uitwisseling op de werkplek een grote rol speelt. Laten we eens kijken naar acht situaties van het sociale uitwisselingsproces.
werknemers werken extreem hard, maar krijgen geen erkenning voor hun inspanningen
zelfs de hardwerkende persoon in de wereld zal vroeg of laat aan het eind van hun Latijn zijn als niemand hen ooit vertelt dat ze het goed doen. Wat heeft het voor zin om je in de gaten te houden als niemand het merkt? volgens ons onderzoek voelt minder dan 33% van de huidige werknemers zich gewaardeerd in hun werk., Op elk moment, ongeacht hoe hard ze werken, maar liefst twee derde van uw hele personeel kan het gevoel hebben dat ze echt hard werken, maar niet echt veel voordeel uit te halen.
Dit is de reden waarom werknemersherkenningsprogramma ‘ s zo belangrijk zijn. Ze hoeven niet veel tijd of middelen op te zuigen om een groot verschil te maken. Door het harde werk van uw medewerkers op een regelmatige basis te herkennen, voegt u meer voordelen toe aan de social exchange theory equation.,
Plus, ze hebben ook de neiging om gelukkiger te zijn:
werknemers leveren hun beste prestaties, maar worden niet goed betaald voor hun inspanningen
De huur betaalt zichzelf niet. Zelfs als uw medewerkers zijn zeer prominent erkend voor hun harde werk, complimenten en awards kunnen niet worden gedeponeerd in de bank.
Ja, herkenning maakt deel uit van de puzzel. Maar Geld is meestal een veel groter stuk.
volgens ons rapport zou bijna 25% van de werknemers ergens anders gaan werken als er een loonsverhoging van 10% zou komen., Dat is de reden waarom, als gevolg van de sociale uitwisseling proces, zo veel werknemers geven hun beste prestaties wanneer ze beloofd een verhoging in vergelijking met het hebben van geen monetaire stimulans helemaal.
omdat het veel meer geld kost om nieuwe werknemers in te huren dan bestaande te behouden, zou het verstandig zijn om de inspanningen van uw werknemers met koude, harde cash te herkennen.
geld is verreweg niet de beste reden voor werknemers om bij een bedrijf te blijven. Maar het helpt je zeker om hun vertrouwen te winnen als je de beloofde salarisverhoging levert.,
werknemers beseffen dat ze zich in een verschrikkelijke sfeer bevinden
ooit een baan gehad die u elke dag zag verschijnen? Misschien was er een giftige omgeving. Misschien waren sommige van je collega ‘ s ronduit gemeen tegen je.
wat het geval ook mag zijn, het is veilig om te zeggen dat, tenzij je een moord aan het maken was, je waarschijnlijk dagdroomde over het krijgen van een nieuwe baan elke dag.
geloof het of niet, collega ‘ s zijn het nummer een ding werknemers houden van hun werk, volgens ons rapport., Geloof het of niet, maar liefst 62% van de werknemers geeft toe dat de cultuur in hun organisatie niet sterk is:
wanneer werknemers het breekpunt bereiken, is er geen weg terug. Daarom moeten organisaties volgens eHow alles in het werk stellen om een vriendelijke, inclusieve omgeving te creëren en te koesteren.
Dit omvat een sterkere focus op het helpen van teams om zich te binden, met elkaar om te gaan en te socialiseren, zodat ze vertrouwen in elkaar kunnen ontwikkelen en leren om hulp te vragen of feedback te delen zonder te aarzelen., Hoe sterker de relaties tussen uw medewerkers en hun collega ‘ s, hoe beter de sfeer op kantoor zal zijn.
werknemers beseffen dat ze veel te veel speling opvangen voor hun collega ‘s
zelfs als uw werknemers op fabelachtige wijze met hun collega’ s opschieten, komt er een moment tijdens het sociale uitwisselingsproces waar slackers echt op de zenuwen beginnen te werken van degenen die consequent produceren.
Niemand wil dagelijks ongelooflijk hard werken om alleen maar toe te kijken hoe hun collega ‘ s niets doen — zonder gestraft te worden voor hun gebrek aan actie.,
in plaats van luie werknemers de sfeer in uw kantoor te laten vervuilen, ondervraag uw werknemers regelmatig zodat ze u kunnen laten weten wat er mis is voordat het een enorm probleem wordt.
u kunt ook regelmatig een-op-een vergaderingen houden om dit inzicht te krijgen. Wees bereid om on-point onderwerpen aan te pakken en op tijd te reageren op de feedback die je krijgt.
bijvoorbeeld, één-op-één vergaderingen zijn een perfecte gelegenheid voor managers om beter in hun teams te kijken en eventuele uitdagingen of risicozones te herkennen die zij moeten oplossen.,
toch zijn er veel te veel werknemers die hun één-op-één-vergaderingen negatief beoordelen of willen dat ze worden verbeterd:
Managers hebben rockster werknemers die het beste zijn in wat ze doen, maar werknemers hebben het eigenlijk moeilijk om regels te volgen
vanuit het perspectief van het management zijn hardwerkende werknemers die consequent te veel leveren en waarop kan worden vertrouwd om de klus te klaren uiteraard wenselijk. Maar zelfs de beste werknemers ter wereld kunnen niet overal mee wegkomen.
Managers kunnen hun werknemers niet aan verschillende standaarden houden., Er kan een punt in de tijd komen dat sommige van uw meest hoogopgeleide werknemers duwen de envelop een beetje te ver.
In het belang van het behouden van een tevreden personeel — een waar iedereen gelijk wordt behandeld — kunt u gedwongen worden om banden met getalenteerde individuen te verbreken.
om te voorkomen dat een situatie ooit dat punt bereikt, zorg ervoor dat al uw medewerkers precies weten wat er van hen wordt verwacht. Als je rockster werknemer altijd 90 minuten te laat komt en een uur te vroeg vertrekt, laat die persoon dan meteen weten dat het gedrag totaal onaanvaardbaar is.,
hoewel zij van een product houden, kunnen klanten besluiten dat omgaan met een bedrijf te veel gedoe is
klanten zijn ook niet immuun voor de theorie van sociale uitwisseling.
stel je voor dat een klant verliefd is op een bepaald merk. Ze houden van alles wat het merk uitstraalt. De producten zijn goed gemaakt en betaalbaar.
stel je nu een shopper voor die een probleem heeft met de klantenservice. Ze bellen het bedrijf alleen te worden begroet met subpar service die is eerlijk gezegd een beetje onbeleefd, ook.,
in plaats van verder te gaan met het bedrijf, zou de klant kunnen besluiten dat het niet langer de moeite waard is en zijn bedrijf elders te nemen.
zoals u kunt zien, speelt de theorie van sociale uitwisseling een enorme rol in de werkplek en de betrokkenheid van werknemers. Het goede nieuws is dat managers die de theorie begrijpen en actief relaties beheren in harmonie met het hebben waarschijnlijk gelukkiger personeel en meer tevreden klanten.,
werknemers geven hun uiterste best, maar managers leveren de beloofde voordelen al jaren niet.alle bedrijven streefden ernaar om werknemers betrokken te houden. Nu, employee engagement gaat cultiveren werknemer-werkgever vertrouwen boven alles.
in het bijzonder moet je al die schijnbaar kleine dingen waarmaken die je beloofde toen je iemand voor het eerst inhuurde. Dit omvat het aanbieden van professionele ontwikkelingsmogelijkheden, planning flexibiliteit, monetaire voordelen die groeien samen met de prestaties, leuke teamactiviteiten, stipendia, en nog veel meer.,
wanneer niet aan deze verwachtingen wordt voldaan, zijn werknemers meestal minder actief op het werk. Maar liefst 71% van de werknemers vindt dat ze niet de erkenning krijgen die ze verdienen. In een werkplek als deze, het eerste ding dat moet worden vastgesteld is bedrijven leveren op alle beloofde voordelen om ervoor te zorgen dat hun team in staat zal zijn om hen opnieuw te vertrouwen.
om meer inzicht te krijgen in wat uw werknemers echt willen en als ze denken dat aan hun behoeften wordt voldaan, kunt u een tool als TINYpulse gebruiken om regelmatig enquêtes over de betrokkenheid van werknemers te verzenden en hun feedback in realtime te krijgen.,
werknemers geven hun mening en zorgen te kennen, maar hiermee wordt geen rekening gehouden
een groot deel van de theorie van sociale uitwisseling op de werkplek richt zich op het belang van werknemers die hun gedachten uiten.
net als bij het realiseren van de beloofde voordelen, worden managers ook zeer gewaardeerd wanneer ze actief luisteren naar hun werknemers.
maar bovenal willen individuen dat hun feedback en ideeën in aanmerking worden genomen, zodat ze een positieve verandering in de workflow en werkomgeving kunnen zien.,
Het blijkt dat de meerderheid van de werknemers niet denkt dat prestatiebeoordelingen en zelfs engagement enquãates nuttig zijn, vooral omdat managers er niet in slagen om op basis hiervan actie te ondernemen.
maar ons onderzoek heeft uitgewezen dat — wanneer het wordt uitgevoerd volgens best practices-pulsenquêtes alleen u kunnen helpen uit te leggen waar maar liefst 70% van het geluk van werknemers ligt.
Dit betekent dat u de juiste vragen moet stellen en de feedback moet gebruiken om problemen tijdig op te lossen.
klaar om een gezonde sociale uitwisseling balans te behouden op uw werkplek?,
alle bovenstaande principes voor sociale uitwisseling hebben hands-on fixes die slechts iets meer tijd en eerlijkheid van de werkgever vereisen.
beloof niets wat je niet kunt waarmaken en houd werknemers nooit voor de gek om te denken dat werken meer dan nodig is of hun prestaties uit het verleden overtreffen hen een soort voordeel zal opleveren.
het handhaven van een gezonde sociale uitwisseling balans in welke vorm dan ook hangt direct af van de vertrouwensrelatie die we kunnen opbouwen tussen onze organisatie en elk individu dat er deel van uitmaakt.,
alle beslissingen die tijdens deze interacties worden genomen, moeten rationeel blijven en gericht zijn op het houden van de belangen van beide partijen in een perfecte stabiliteit. Dit garandeert zowel de productiviteit en groei van het bedrijf als het geluk en de betrokkenheid van elke medewerker.
en dat leidt tot een sterker, gezonder bedrijf en meer tevreden klanten.