MilitaryCAC”s AKO specifika problem och lösningar sida

alla Army AKO-användare som har en CAC ska nu migreras till Disa ” s Enterprise Email detta innebär att du inte längre kommer åt din AKO webmail. Eemailrequires 100% CAC användning från https://web.mail.mil. Vänligen titta på den här sidan för eemail support.

om du är redo att gå i pension, kolla in sidan”pensionering”. Jag vill se till att du förstår att du inte längre har tillgång till ditt företags e-post och AKO.,

AKO övergångar till nästa generations företagstjänster (3 juni 2013)

Information från AKO Single Sign On information page at:https://ako.us.army.mil/suite/page/83

kravet på att ako ska gå 100% CAC är inte deras val., De bemyndigas av CIO-G6 (Chief Information Officer – G6) kontor som är baserat på JTF-CNOCTO 07-015 (CAC krävs), Public Key Infrastructure (PKI) genomförande (särskilt uppgift 10).,

om du får ett meddelande om att AKO inte är betrodd måste du uppdatera dina DoD-certifikat

de flesta AKO-åtkomstproblem kan åtgärdas genom att följa dessa korrigeringar i webbläsaren i Internet Explorer

har du problem med att komma åt AKO nu när du har problem med Microsoft har drivit ut Internet Explorer 11 som en kritisk uppdatering? Gå igenom den här vägen igen.,

jag är innehållsleverantören för AKO”s CAC Reference Center och svarar på e-post för AKO.

processen att registrera din CAC med AKO togs bort den 1 maj 2011. Detta innebär också dubbla CAC innehavare kan använda antingen utfärdade CAC. Läs mer om det här.

Fråga 1: Varför kan jag inte logga in på AKO med min CAC?

svar 1: Följ anvisningarna i thisPDF.,

fråga 2: när jag loggar in på AKO med min CAC ser jag mina gamla CAC-certifikat (eller fler certifikat än bara min egen) att välja mellan. Hur rensar jag de gamla certifikaten?,

fråga 3: När du försöker logga in på AKO; webbläsaren stängs (kraschar); ta emot ”500 – intern server fel” meddelande; returnerar dig till startskärmen; eller bara inte”t verkar fungera.,

svar 3: Följ vägledningen i thisPDF

fråga 4:Hur ändrar jag mitt ako-lösenord?

här”S hur: logga in på AKO med din CAC. Klicka På: Mitt Konto, Kontoinställningar, Ändra Lösenord. Resten ska vara självförklarande. AKO har en självhjälp video ligger här., Du måste ha Adobe Flash player installerad och använda Internet Explorer för att visa. OBS! Jag var tvungen att ladda ner dem, öppna IE, gå till Fil, Öppna, navigera till min nedladdningsplats och välj .swf-filen. Det började sedan spela i min webbläsare.

OBS! var medveten om detta… Ibland när du skriver in ditt nya lösenord kommer det att ”se”ut som om du inte gjorde det rätt, eftersom det kommer tillbaka till samma sida., Bläddra till toppen av sidan där du kommer att se en rad text som kommer att vara grön för en lyckad förändring eller röd berätta en anledning till varför det inte ändras.

fråga 5: kan jag använda Outlook för att kontrollera min AKO-e-post?

svar 5: möjligheten att kontrollera AKO via IMAP existerar inte längre med DoD Enterprise Email aka @Mail.mil e-post.,

Fråga 6: kan jag bestämma hur mitt ”vänliga namn” dyker upp på AKO? Ett eget namn exempel är: Danberry, Michael J CW3 MIL USA USARC.

svar 6: Om du är innehavare av dubbla konton (dvs. du är civil och Reservist) kan du välja vilket vänligt namn som visas i din AKO-webbmail.

fråga 7: ”det finns ett problem med detta säkerhetscertifikat för webbplatsen” fel. Dina alternativ listas som ”Klicka här för att stänga denna webbsida ”eller” fortsätt till denna webbplats ” där det anges att det inte rekommenderas.,

svar 7: Senaste DoD – certifikat behövs, ladda ner och installera dem här

id = ”976a150e56” > fråga 8: jag får meddelandet: ”403 åtkomst förbjuden-du har inte behörighet att komma åt den här resursen.”

svar 8.1: gå till: https://www.us.army.mil från den här länken. Det kan vara ett problem med genvägen i dina favoriter., Lägg helt enkelt till AKO till dina favoriter som ersätter din befintliga. Jag högerklickar också och väljer Egenskaper för att ta bort alla främmande saker efter us.army.mil spara sedan. Detta hjälper till att påskynda belastningen från dina favoriter.

svar 8.2: följ dettaFör att korrigera inställningarna i din Internet Explorer

svar 8.2: detta kan också orsakas av ditt antivirusprogram / säkerhetsprogram. Försök först att inaktivera det innan du går till AKO., Du kan också avinstallera det sedan starta om datorn och se om det fungerar efteråt. Detta har varit botemedlet för några McAfee och Kaspersky användare.

svar 8.2: ActivClient känner inte alltid igen en CAC om du sätter in den efter att du har öppnat Internet Explorer. Lösning: stäng alla Internet Explorer-fönster, ta bort din CAC från läsaren, sätt in den igen i läsaren, öppna Nu Internet Explorer.,

fråga 9: Ta emot meddelandet: ”du är inte inloggad med din CAC” när du faktiskt är inloggad med din CAC när du använder Firefox.

svar 9: Använd Internet Explorer när du använder din CAC med något relaterat till AKO (och de flesta DoD-webbplatser).

svar 9.1: titta på # 16 nedan

svar 9.,2: Följ thisPDF för att korrigera inställningarna i din Internet Explorer

svar 9.3: om du insisterar på att använda Firefox, titta påfirefox-sidan för önskad konfiguration.

Fråga 10: Jag har 2 CACs (1 militär & 1 civil eller entreprenör), kan jag bara använda en på ako?,

svar 10: Nej, från och med: 1 maj 2011 behöver du inte registrera din CAC manuellt längre, så båda av dem kommer att fungera på AKO. Läs mer

fråga 11: Jag ställde in min AKO-inloggning endast för CAC. Jag vill inte ha det så här längre, hur kan jag ändra tillbaka det?

Answer 11: för att ta bort inloggningen CAC-Only måste du kunna komma åt ditt konto med din CAC., Följ dessa instruktioner:

1. logga in på ditt AKO / DKO-konto med ditt CAC.
2. klicka på fliken ’Mitt Konto’.
3. klicka på ’Kontoinställningar’.
4. klicka på ’Ändra lösenord’.
5. ange ett nytt lösenord enligt anvisningarna på skärmen i fälten ”nytt lösenord” och ”bekräfta nytt lösenord”.
6. klicka på ”Remove CAC Only Login”.,

Fråga 12: Hur kontaktar jag AKO Helpdesk? (Nu omdöpt till AESD(Army Enterprise Service Desk))

svar 12: all kontaktinformation finns här:

https://esd-crm.csd.disa.mil/app/answers/detail/a_id/54

a. kommersiell: 866-335-Army (2769), välj Alternativ 3 för ako

b., Webform: https://esd-crm.csd.disa.mil/app/ask

fråga 13: När du loggar in på AKO med din CAC väljer du ditt certifikat och skriver in din PIN-kod sidan bås på ”du kommer att loggas in ako inom kort.,”

fråga 14: ta emot ”infoga kort” när du försöker komma åt AKO, DTS, OWA eller någon annan CAC-aktiverad webbplats när din CAC sätts in i CAC-läsaren och du kan se den via ActivClient.

svar 14.1: öppna Internet Explorer, klicka på Verktyg, Internetalternativ, innehåll (flik), certifikat (knapp) och ta bort alla certifikat som anges., Ta bort och sätt sedan in din CAC i läsaren, dina certifikat ska automatiskt ladda om. Om de inte”t, öppna ActivClient, klicka på Verktyg, Avancerat och välj Gör certifikat tillgängliga för Windows.

svar 14.2: följ dettaFör att korrigera inställningarna i din Internet Explorer

fråga 15: Hur ändrar jag mitt ako-användarnamn efter en juridisk namnändring.,id=”976a150e56″>

fråga 16: Jag har problem med att använda min CAC på AKO med Internet Explorer (IE 8, 9, 10 eller 11)

svar 16: följ thispdf för att korrigera inställningarna i din Internet Explorer

fråga 17: Jag är entreprenör och min CAC upphör att gälla (välj ett datum) men mitt ako-konto förnyas innan förändring i namngivning konventet började., Jag fick inte slutföra online-pappersarbetet för att förnya min CAC utan en e-postadress Med CTR i den, men jag har inte en och vann inte automatiskt en tills mitt AKO-konto förnyas igen tidigt nästa år. Hjälp!,

svara 17: varje entreprenör som har en CAC-förnyelse innan AKO-förnyelsen måste ringa AESD (Army Enterprise Service Desk) på: 866-335-ARMY(2769), Välj Alternativ 3

ange din SSN och svaren på dina säkerhetsfrågor, helpdesken kommer att sätta i en ordning för att ändra ako-adressen.,

fråga 18: min e-postadress är felaktig på min CAC, Hur kan jag åtgärda det?

svar 18.1: Besök denna webbplats: https://www.dmdc.osd.mil/self_service, välj ersätt certifikat

OBS: Du måste logga in på webbplatsen med din CAC. Visuella steg

en Air Force Major skickade det här: ”när jag försökte komma åt CAC-Användarunderhållsportalen på en Windows 7-dator misslyckades Java, men när jag försökte samma sak på min Windows 7-dator på jobbet (.,mil domän), Java fortfarande misslyckades men jag fick en popup dialog som berättade att jag var tvungen att använda 64-bitarsversionen av IE och Java. När jag startade en webbläsarsession med 64-bitars IE, kunde jag komma till Användarunderhållsportalen bara bra.”

svara 18.,2: Du kan också besöka ett ID-kort kontor

fråga 19: ta emot följande meddelande när du försöker logga in på AKO med din CAC:

HTTP Status 400-Ogiltig sökväg / autentisera begärdes

typ statusrapport

meddelande Ogiltig sökväg / autentisera begärdes

beskrivning begäran som skickats av klienten var syntaktiskt felaktig (Ogiltig sökväg /autentisera begärdes).

svar 19: Internet Explorer-användare:

1. Kontrollera att du har de senaste DoD-certifikaten installerade

2. Följ vägledningen i dettaspdf för att se till att din webbläsare är korrekt konfigurerad.,

3. Gå till: Verktyg, Internetalternativ, Avancerat (flik) och klicka på: Återställ avancerade inställningar (knapp)

4. Om du använder dina Favoriter för att komma åt AKO, prova från den här direkta länken: https://www.us.army.mil om det här fungerar betyder det att din AKO-länk i dina favoriter är för gammal. När det fungerar, lägg till den här nya till dina favoriter.

svara 19a: Firefox-användare:

1. Uppgradera till den senaste versionen av Firefox

2., Om du använder dina bokmärken för att komma åt AKO, prova från den här direkta länken: https://www.us.army.mil om det här fungerar betyder det att din AKO-länk i dina bokmärken är för gammal. När det fungerar, lägg till den här nya till dina bokmärken.

Fråga 20: I”m receiving: ”AKO är tillfälligt otillgänglig. Vi förväntar oss att vara tillbaka online tillfälligt ” när du försöker logga in på AKO.

svara 20: du använder en länk i dina Favoriter för att komma åt AKO, prova från den här direkta länken: https://www.us.army.mil om det här fungerar betyder det att din AKO-länk i dina favoriter är för gammal., När det fungerar, lägg till den nya till dina favoriter.

svar 20a: du kan ha TCP / IPv6-rutan markerad.

Här”S hur i Windows för att avmarkera TCP / IPv6 rutan.

1. Högerklicka på din trådlösa / Ethernet-anslutning (ner vid klockan)

2. Välj Öppna nätverks-och delningscenter eller öppna nätverk & Internetinställningar

3. Klicka på Ändra adapterinställningar eller ändra adapteralternativ

4. Högerklicka på din aktiva internetanslutning (exempel: Wi-Fi eller lokal anslutning), välj Egenskaper

5., Under denna anslutning använder följande objekt: rulla ner och klicka på Internet Protocol version 6 (TCP / IPv6) och avmarkera sedan rutan.

här”S hur på en Mac att avmarkera TCP / IPv6 rutan.

1. Klicka på Apple icon- > systeminställningar…, Nätverk.

2. Välj den nätverksanslutningstjänst du vill använda (vanligtvis Wi-Fi eller Ethernet, om du inte namngav det något annat) i listan och klicka sedan på Avancerat (knappen).

3., Klicka på TCP / IP (flik), ändra rullgardinsmenyn Konfigurera IPv6 till länk-endast lokalt, klicka på OK för att avsluta och använd sedan

---