voorbeelden van conflicten op de werkplek – scenario ‘ s & oplossingen
conflicten op de werkplek zijn onvermijdelijk.
dus hoe kunnen we onszelf opzetten om zo constructief en professioneel mogelijk om te gaan met conflicten?
conflict is immers een noodzakelijk-en gezond-element van alle menselijke relaties. De sleutel is ervoor te zorgen dat opgekropte emoties en/of ongecontroleerde uitbarstingen niet leiden tot toxiciteit op de werkplek.,
daarom hebben we een interactieve chat gehost met Sharon Ray, een expert in conflictoplossing met meer dan 25 jaar ervaring in HR (en de huidige Chief People Officer bij Solstice.)
“wanneer je met mensen te maken hebt, zul je een of ander meningsverschil of conflict hebben. Conflict op de werkplek is een oefening in overreding. In staat zijn om problemen op te lossen en de beste oplossing te vinden voor beide kanten.”
Sharon stelde vragen van de powertofly-gemeenschap over hoe om te gaan met een aantal voorbeelden van conflicten op de werkplek.,
Scenario 1
u begint verkeerd met een nieuwe collega.
ze vragen u om hulp bij het beantwoorden van een vraag van een klant, maar u weigert een handje te helpen omdat u aan een strakke deadline werkt en geen tijd wilt verspillen. Er is spanning tussen jullie twee sindsdien, en nu heb je hun hulp nodig bij een project, maar ze zijn niet erg responsief.
hoe herstelt u?
voorgestelde oplossing
Go own it! Zoek een geschikt moment om naar hen toe te lopen en te zeggen:”Ik begrijp dat we verkeerd begonnen zijn. Mijn excuses daarvoor., Wat ik probeer op te lossen is X. kunnen we daar een gesprek over hebben?”
ongeacht met wie het conflict is-een werknemer, je baas, enz. ze zullen meer aan je denken als je zelfbewustzijn toont. Het gesprek kan ongemakkelijk zijn, maar dat is beter dan een gespannen relatie die jaren kan duren, allemaal omdat je op de verkeerde voet bent begonnen.
Key Focus: het draait allemaal om hoe je de situatie benadert.
probeer respect te behouden in het gesprek en begrijp dat het niet betekent dat je van elkaar gaat houden aan het einde van het gesprek., Aan het eind van de dag probeert u iets op te lossen, zodat u vooruit kunt gaan en kunt uitvoeren op welk project of plan u moet leveren.
Scenario 2
u bent gefrustreerd omdat uw collega in Frankrijk u om 5 uur ‘ s ochtends (uw tijd) bericht. Ze sturen je schijnbaar dringende verzoeken als je slaapt of net wakker wordt, en je bent het zat om gebombardeerd te worden met 11 verzoeken voordat je zelfs maar aan je bureau hebt gezeten. Je krijgt het gevoel dat ze je niet erg leuk vinden en je weet niet hoe je ze moet benaderen.,
voorgestelde oplossing
confrontatie vermijden maakt uw situatie erger, niet beter! Plan een tijd om met hen te chatten via telefoon of videogesprek.
breng de geest van samenwerking naar de tafel!
ontdek de wortel van het probleem door vragen te stellen – ” Is er een specifieke reden waarom u mij Verzoeken stuurt voordat ik opsta? Reageer ik te laat op je?”
als je eenmaal begrijpt waarom ze het doen, kun je hen helpen hun behoeften te articuleren., Misschien sturen ze je 11 berichten om 6 uur, omdat dat vlak voor hun lunch is, en willen ze hun vragen niet vergeten als ze pauze hebben.
zoek nu een oplossing uit die voor u beiden werkt. Kunnen ze zichzelf een herinnering sturen om je te pingen met hun vragen als je aan je bureau zit? Kun je hun berichten negeren totdat je weet dat ze niet tijdsgevoelig zijn? Moet u een ochtend check-in te plannen om te gaan over deze verzoeken in real time in plaats van via bericht?,
Key Focus: voer een openhartig gesprek om eventuele spanningen op lange afstand te verlichten.
Scenario 3
u kreeg een promotie waar uw vriend op het werk ook op uit was. Nu is het lastig tussen jullie twee. Je wilt zeker de vriendschap gaande te houden, maar ze zijn ‘ t zelfs praten met u buiten team vergaderingen.
voorgestelde oplossing
Sharon stelt voor naar de persoon te gaan en de eigenaar ervan te zijn. Vertel ze dat je weet dat het een ongemakkelijke situatie is en dat je de relatie wilt voortzetten., Deze situaties zijn moeilijk, maar radicale openhartigheid is belangrijk-leer hier meer over hoe je het op de werkplek kunt oefenen.
Key Focus: Wees proactief. Breek het ijs. Zoek uit hoe we moeten samenwerken.
belangrijke opmerking: verontschuldig je nooit voor je promotie/je carrière vooruit. Bereid je voor om tevreden te zijn met de beslissing van de andere persoon als ze niet langer geïnteresseerd zijn in het voortzetten van de vriendschap.
zie je je specifieke scenario hierboven niet? Bekijk de volledige video voor meer voorbeelden van conflict in de werkplekscenario ‘ s-en oplossingen!,
Hier zijn enkele gemarkeerde vragen uit de chat en leer:
- welke stappen moet ik nemen om conflicten op het werk op te lossen? (4:21)
- Wat als het bedrijf waarvoor u werkt geen HR-afdeling heeft, moeten we verwachten dat de eigenaar van het bedrijf de bemiddelaar is? Zo ja, zijn er instrumenten die hij/zij zou kunnen verwijzen bij het omgaan met dit soort situaties? (4:29)
- Hoe Weet ik wanneer ik een probleem met een collega moet escaleren? (10:35)
- Wat zijn enkele suggesties om uit te voeren wanneer het management weigert problemen van conflicten aan te pakken?, (10:42)
- ik heb het gevoel dat mijn team altijd mijn ideeën bestrijdt. Hoe moet ik dit aanpakken? (17:47)
- hoe benader je een manager die deel uitmaakt van het conflict zonder bang te zijn om het probleem naar voren te brengen? (17:55)
- als manager, Hoe kan ik mijn team helpen conflicten beter aan te pakken? (29:20)
- kunt u het hebben over conflictoplossing en externe/internationale teams die geografische en culturele verschillen kunnen hebben?, (43:08)
- hoe benader je het beste een collega (dezelfde tenure) die zijn deel van het werk niet doet, terwijl hij respectvol is/niet overkomt als manager/supervisor? (44:48)
- Hoe denk je dat conflict een weg voor innovatie kan zijn? (47:34)
we laten u achter met enkele woorden van Sharon:”wat het scenario ook is, houd er rekening mee dat we menselijk zijn en conflicten zullen krijgen. Hoe we dat conflict oplossen is de sleutel.”