Wat is een Leveringsuitzondering & hoe om te gaan met een als een e-commerce bedrijf
we leven in een samenleving waar online shoppers verwachten te krijgen wat ze willen, wanneer ze het willen. Als een bestelling onjuist is of de levering vertraagd is, zijn mensen niet bepaald tevreden.
misschien hebt u zelfs uw trackingstatus al eerder gecontroleerd en zag u dat het gemarkeerd was als een uitzondering met een beà nvloede leveringsdatum.,
hoewel scheepvaartmaatschappijen alles in het werk zullen stellen om ervoor te zorgen dat pakketten aan hun leveringsdatum voldoen, zijn er veel gevallen waarin de mogelijkheid om op tijd te leveren buiten ieders controle valt. Het gebeurt-dat is tenslotte het leven.
maar voorbereid zijn op dergelijke evenementen en reageren op klanten wanneer het gebeurt, kan van invloed zijn of ze in de toekomst weer bij u winkelen.
laten we het hebben over leveringsuitzonderingen en hoe ze e-commerce verzending beïnvloeden.
Wat is een leveringsuitzondering?,
een leveringsuitzondering is wanneer een pakket tijdens het transport tijdelijk wordt stilgelegd om een onvoorziene reden en kan invloed hebben op het moment dat het op de bestemming aankomt.
opmerking: een leveringsuitzondering garandeert niet noodzakelijk een late verzending, maar er was een wegversperring (soms letterlijk) die de progressie stopte of aandacht nodig had ergens tijdens de reis.
Waarom zijn leveringsuitzonderingen belangrijk voor e-commercebedrijven?
zelfs met de meest betrouwbare e-commerce ordertracking kan er veel gebeuren met een pakket terwijl het onderweg is., Leveringsuitzonderingen kunnen resulteren in vertraagde (of niet geleverde) pakketten en gefrustreerde klanten.
hoewel ze altijd onbedoeld en vaak niet te voorkomen zijn, vormen leveringsuitzonderingen nog steeds een punt van frustratie voor klanten en moeten ze zorgvuldig worden behandeld. Als zodanig, e-commerce bedrijven moeten worden voorbereid en hebben een systeem voor het omgaan met de levering uitzonderingen.
5 veelvoorkomende oorzaken van leveringsuitzonderingen
hoewel de overgrote meerderheid van de online shoppers hun pakketten op tijd ontvangen, is het nog steeds waarschijnlijk dat u leveringsuitzonderingen zult tegenkomen. Hier zijn de typische boosdoeners.,
Douanevertragingen
internationale scheepvaart is niet zonder uitdagingen. Pakketten worden vaak langer opgehouden bij de douane dan verwacht, wat kan resulteren in gemiste leverdata. Door ervoor te zorgen dat u de juiste tariefcodes op het SKU-niveau kan helpen maken voor een meer naadloze verzending proces.
federale feestdagen
pakketten kunnen te laat worden geleverd als een nationale feestdag plaatsvindt — hetzij in het land van oorsprong, hetzij in het land van bestemming — terwijl een pakket onderweg is. Als het een federale feestdag is, zullen de scheepvaartmaatschappijen niet actief zijn., Vanwege de vrije dag, is het niet ongewoon dat vervoerders verder worden vertraagd van de noodzaak om te spelen inhaalslag als gevolg van een achterstand van de zendingen.
weersomstandigheden
als zich een weerprobleem of natuurramp voordoet (bijvoorbeeld orkaan, tornado, Wildvuur of overstroming) waardoor een afleverroute niet bereikbaar is, zal het pakket waarschijnlijk vertraging oplopen. Dit soort onvoorspelbare vertragingen buiten iemands controle, bekend als “daden van God,” zijn meestal regionaal.,
als u meerdere fulfillment centers gebruikt, kunt u de bestelling mogelijk vanaf een andere locatie verzenden, zolang deze zich buiten het te vermijden pad bevindt. Veiligheid is een topprioriteit, maar zo it klantenservice. Veel vervoerders zullen noodplannen hebben en de zending zal aankomen zodra deze in het getroffen gebied kan worden hervat.
beschadigde of ontbrekende etiketten
als het verzendetiket op een verpakking beschadigd is en de vervoerder het afleveradres niet kan lezen of de verzendbarcode niet kan scannen, kan het pakket worden vertraagd., Wanneer belangrijke details onleesbaar of onneembaar zijn, wordt er een uitzonderingscode gegenereerd.
Evenzo, als het label een onjuist adres bevat (niet leverbaar, niet herkend aan dragers, onvolledig, enz.), dan kan het vast komen te zitten in een levering uitzondering.
niemand was thuis om het pakket te ontvangen
pakketten kunnen worden uitgesteld als ze een handtekening nodig hebben bij ontvangst en niemand was thuis om het pakket te accepteren. Wanneer een ontvanger niet beschikbaar was, wordt de levering in de meeste gevallen de volgende dag opnieuw geprobeerd.,
klanten kunnen gebruik maken van gratis delivery management tools (geleverd door sommige vervoerders) die de ontvanger laten beslissen hoe, waar en wanneer leveringen aan huis plaatsvinden om aan hun schema te voldoen, zoals UPS My Choice®.
3 uitkomsten van een leveringsuitzondering
zelfs als een van de eerder genoemde gebeurtenissen zich voordoet, worden mogelijke vertragingen vermeden, vooral als het leveringsvenster nog niet gesloten is. Dit is wat er kan gebeuren.,
het pakket wordt hoe dan ook op tijd geleverd
soms is een leveringsuitzondering gewoon een proactieve opmerking dat uw pakket om verschillende redenen kan worden vertraagd (zoals slecht weer), maar het verschijnt toch op tijd.
het pakket wordt te laat geleverd
vertragingen bij de levering zijn meestal relatief kort; vaak komen de uitzonderingen op de levering de volgende dag aan (bijvoorbeeld, als er bij de eerste bezorgpoging niemand thuis was, zal de vervoerder het de volgende dag opnieuw proberen).
het pakket wordt geretourneerd
als de vervoerder het pakket niet kan leveren (bijv.,, vanwege een onjuiste adres of label schade), dan kan het nodig zijn om te worden geretourneerd aan de afzender.
hoe moeten e-commercebedrijven reageren op leveringsuitzonderingen?
afhankelijk van de oorzaak van een leveringsuitzondering, kunt u bepaalde acties moeten ondernemen. Hier is wat u moet doen als u een uitzondering opmerkt terwijl een pakket onderweg is.
neem contact op met de vervoerder
u moet online kunnen zoeken naar de exacte locatie van het pakket en de reden voor de leveringsuitzondering (net als de klant als u hem de mogelijkheid geeft om zendingen te volgen).,
naast wat er op de status tracking staat, kan de vervoerder extra context delen. Zoek uit of het probleem kan worden opgelost (bijvoorbeeld als het pakket het verkeerde adres of label had, geef ze dan het juiste adres).
neem contact op met de klant
als het verzendadres van de klant onbekend of onjuist is, Wilt u contact met hen opnemen om de juistheid van het postadres te controleren en de nodige correcties aan te brengen.
Als u weet van vertragingen en de reden daarvoor (bijv.,, slechte weersomstandigheden die de verzendlocatie gesloten of veroorzaakt de Vervoerder om de activiteiten te stoppen), moet u de klant op de hoogte van de vertraging en de reden voor het.
e-mail de betrokkenen, bied hun excuses aan voor de mogelijke late verzending en bedank hen voor hun geduld.
elke gelegenheid om een suboptimale situatie om te zetten in een positieve ervaring zal worden onthouden voor een andere verkoop en toekomstige levering.,
geef een terugbetaling of verzend het pakket opnieuw
als het pakket niet kan worden geleverd of als het tijdens het transport beschadigd is, praat dan met de klant over het verlenen van een terugbetaling of het opnieuw verzenden van het pakket.
als het pakket tijdens het transport beschadigd is, kunnen de kosten volledig gedekt zijn, afhankelijk van de verzendverzekering voor dat pakket.
hoe ShipBob leveringsuitzonderingen beheert
ShipBob is een third-party logistics (3PL) bedrijf dat orderafhandelingsdiensten levert voor e-commerce handelaren, waaronder het opslaan van voorraden, het ophalen en verpakken van orders en het verzenden van pakketten., Door onze technologie zijn er verschillende maatregelen die u kunt nemen om leveringsuitzonderingen met gemak te voorkomen en af te handelen.
leveringsuitzonderingen voorkomen
soms maken klanten fouten bij het invoeren van adresgegevens. ShipBob ‘ s software biedt de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen in eventuele bestellingen na aankoop, zolang ze nog niet zijn begonnen met de retail fulfillment proces.
u kunt het adres en de informatie van de ontvanger bewerken, items en hoeveelheden bestellen, verzendoptie, verzekering toevoegen en zelfs handmatig nieuwe bestellingen aanmaken.,
reageren op leveringsuitzonderingen
wij begrijpen en realiseren ons dat in de wereld van de scheepvaart, schade en verliezen gebeuren. ShipBob behandelt claimverwerking voor onze klanten zonder extra kosten. Alle claims kunnen snel en eenvoudig worden ingediend via ShipBob voor pakketten verloren of beschadigd tijdens het transport.
elke zending verzonden via ShipBob is gedekt tot $ 100, ongeacht de vervoerder gebruikt, en ShipBob zal onmiddellijke terugbetaling voor deze zendingen. U kunt een reshipment in het systeem maken en het item opnieuw verzenden naar de ontvanger door het kopiëren van de bestelling, en indien nodig wijzigen.,
” onze oude 3PL heeft geen claims ingediend voor beschadigde zendingen zoals ShipBob. We waren nog steeds een klein bedrijf en hadden geen tijd om dat zelf te doen. We raakten te gefrustreerd met de andere 3PL en wisten dat we moesten samenwerken met een bedrijf dat aan onze behoeften voldeed.”
Lindsay Louise, Fulfillment & Retail Manager bij Synchro
ShipBob heeft ook contactbeheerfuncties die het gemakkelijk maken om getroffen klanten die aan bepaalde criteria voldoen te melden., Bestellingen die terugkeren naar ShipBob vanwege een mislukte levering zullen verschijnen onder het tabblad verwerking met de status van levering uitzondering.
conclusie
sommige leveringsuitzonderingen kunnen worden voorkomen, maar vele zijn onvermijdelijk. Het hebben van de juiste partners op zijn plaats kan u helpen de spanning met klanten te verminderen en problemen snel op te lossen, vooral wanneer bestellingen tijdgevoelig zijn. Als u hulp nodig hebt met E-commerce fulfillment, check out ShipBob. Vraag hieronder een prijsopgave aan.