Wish, the super popular, ultra-cheap shopping app, explained

Open De shopping app Wish en je zult worden begroet door een breed scala aan dingen die je niet nodig hebt: 12-voet lange zwembadvloeren, grillige toiletborstelhouders in de vorm van kersen en zwanen, een T-shirt met een foto van de gebroeders Hanson boven het woord “Nirvana”, en ten minste een paar dozijn variëteiten van koord organisatoren.

of tenminste, dat is wat ik zie., Afhankelijk van uw winkelgedrag en persoonlijke Demografie, kunt u een verzameling Bluetooth — hoofdtelefoons, kinderpyjama ‘ s, kookgerei of seksspeeltjes vinden-bijna alles is verkocht tegen buitensporig goedkope prijzen: $9 voor een set messen, $5 voor een T-shirt. Die AirPod namaak? Gratis met $ 3 verzending. De meeste van deze prijzen worden gepresenteerd als 80 of 90 procent korting op hun oorspronkelijke prijs, dus het lijkt alsof je een korting krijgt.

in ruil voor deze koopjes vraagt Wish geduld., De meeste levering schattingen variëren van twee tot vier weken, waardoor de markt verkopers tijd om hun producten uit landen als China, Myanmar en Indonesië. En blijkbaar, zelfs in het tijdperk van gratis eendaagse verzending, geduld is een ding een schokkend groot aantal mensen nog steeds.vorig jaar, Wish zegt dat het zag de omzet verdubbelen ten opzichte van het jaar ervoor, tot $1,9 miljard; het bedrijf verdient geld door het nemen van een 15 procent korting op elke verkoop en, in mindere mate, het innen van vergoedingen van verkopers in ruil voor het promoten van hun producten. Het heeft 1 dollar opgehaald.,3 miljard sinds de oprichting in 2011, en bij de laatste financieringsronde in 2017, werd gewaardeerd op meer dan $8,7 miljard. Het was ook ‘ s werelds meest gedownloade e-commerce app van 2018, met 161 miljoen installaties wereldwijd, volgens app analytics firm Sensor Tower.

maar vergeleken met andere grote markten — Amazon (134 miljoen installaties vorig jaar, ter vergelijking), alibaba ‘ s AliExpress, eBay — Wish is nauwelijks een begrip., Het begon pas met de verkoop van merchandise in 2013, voor een, voordat het meer leek op Pinterest, het aanbieden van gebruikers de kans om “verlanglijstjes” van producten getrokken uit de buurt van het web te creëren, samen met de beelden die ze zelf geüpload.

tegen de tijd dat het e-commerce lanceerde, had het 500.000 dagelijkse gebruikers, Wish ‘ s medeoprichter en CEO Peter Szulczewski vertelde alle dingen digitaal op het moment., De grootste leveranciers waren Chinese groothandelaren en naarmate het bedrijf groeide, richtte het zijn inspanningen op de producten die het snelst werden verkocht: goedkope dameskleding, consumentenelektronica, Sieraden en accessoires — die allemaal nog steeds behoren tot de best verkopende categorieën van Wish. (Het bedrijf heeft nu ook vier categorie-specifieke apps-Geek, thuis, Mama, en schattig-maar zegt dat ze niet een significant deel van het bedrijf.,)

Marketing naar klanten met een lager inkomen was geen onderdeel van het oorspronkelijke businessplan, zegt Tarek Fahmy, een Wish engineering executive, die in 2012 bij het bedrijf kwam, maar omdat het zag dat klanten de prijs boven alles prioriteerden, “we erkenden dat dit een aanzienlijk onderbenutte markt was, vooral als het ging om e-commerce.”Durfkapitalisten waren aanvankelijk minder overtuigd., “Ondanks onze statistieken, we werden herhaaldelijk en in elke fase verteld door Menlo Park beleggers dat ze niet weten dat iemand die zou winkelen op wens,” Szulczewski schreef in een 2016 Medium post vergelijken van de opkomst van de startup tot Donald Trump ‘ s verrassing presidentiële overwinning. (In beide gevallen, betoogde hij, negeerden elites ” de onzichtbare helft.”)

het bedrijf vond dit deel van de bevolking — en koopjesjagers ook uit hogere inkomensgroepen-op sociale media en via search, waar het tot voor kort het overgrote deel van zijn marketingbudget besteedde aan gerichte reclame., Hierin blonk het uit door gebruik te maken van Szulczewski ‘ s expertise uit zijn jaren bij Google, waar hij werkte aan de advertentiealgoritmen van de techgigant.Facebook en Instagram, waar de app nog steeds regelmatig tot de topadverteerders van de platforms behoort, deden de meeste mensen die de app in de beginjaren ontdekten dit via Facebook en Instagram. Daar, te midden van eindeloze hyper-gerichte campagnes, zijn de advertenties berucht geworden om hun occasionele vreemdheid, dankzij een algoritme dat trekt in een aantal van de meest verwarrende producten uit Wish ‘ s catalogus van 200 miljoen items: luiers voor volwassenen met een aangehechte rubberen slang (?), shapewear …, voor je gezicht??), en een stapel van $ 2 van wat lijkt te wormen (???). Er zijn geen product labels op de meeste van deze advertenties, dus je moet klikken op Wish.com -of download de app op mobiel – om erachter te komen wat je zoekt.

” Het is zeker een marketing tactiek, “zegt wish’ s hoofd communicatie Glenn Lehrman. “We zeggen graag dat er voor elk wat wils is, en ik denk dat wat de site toegankelijk maakt het feit is dat het leuk is.,”

hoewel sommigen zich misschien afvragen of” fun ” de juiste descriptor is voor een vreemd, fallisch ogend object dat in hun Facebook-feed verschijnt, is er geen twijfel dat de advertenties — die het bedrijf naast meer voorspelbare advertenties voor producten als kleding en elektronica — de aandacht van mensen trekken.

zodra ze de app hebben gedownload, wensen gebruikers scrollen door de app voor een gemiddelde van 20 minuten per dag, Lehrman zegt., In tegenstelling tot de meeste van haar concurrenten, wens is resoluut mobiel-eerste, het nemen van signalen uit Instagram ‘ s oneindige feed en populaire gaming apps met elementen zoals een dagelijkse “Blitz kopen” wiel gebruikers kunnen draaien om te ontgrendelen limited-time aanbiedingen en pop-ups die beloven verdere niet-gespecificeerde kortingen als shoppers een item toe te voegen aan hun winkelwagen.

ondanks dit zeer moderne referentiekader, komt het concept voor wens eigenlijk van iets veel meer old-school: The mall., De app is ontworpen om na te bootsen de ervaring van zwerven en verdwalen in een plaats vol met spullen te kopen zo ver als het oog kan zien, een directe afwijzing van het type van de zoekopdracht-eerste aankoop gedrag aangemoedigd door Amazon en andere online retailers.

toen het team Wish aan het bouwen was, zegt Fahmy, “waren de grote spelers in e-commerce gericht op een intent – en utility-gebaseerde benadering van winkelen, daarom zie je meestal hun ervaringen gebouwd rond de zoekbalk.,”Daarentegen, slechts ongeveer 15 tot 20 procent van de wens transacties beginnen met een zoekopdracht, en de landing tab scheef sterk in de richting van visuele elementen (zozeer zelfs dat gebruikers niet eens de titel van een product te zien totdat ze erop klikken).

Fahmy rechtvaardigt deze keuze door terug te keren naar de mall metafoor — immers, winkels niet per se zetten beschrijvende tekens naast elk product dat ze dragen. Toch heb je meer kans om context aanwijzingen te vinden lopen door een gangpad op doel dan scrollen naar beneden uw wens feed: badhanddoeken zijn gevuld naast lakens en kussens, niet fiets sloten of boren.,

in combinatie met het aanbevelingsalgoritme kan deze tactiek onbedoelde gevolgen hebben. “Als de foto vaag is of je weet niet wat het is, klik je daar voor de duidelijkheid”, zegt Mikee Ames, een Wishshopper in Calgary, Alberta. “Plotseling, uw browsen algoritme verandert en je bent overspoeld met dat genre van item. Ergo, wees voorzichtig als nieuwsgierigheid naar die Buttplug je krijgt, want hierna kijk je naar een hele stroom seksspeeltjes.,”

Ames werkt in het theater en heeft de app gebruikt om rekwisieten te maken voor optredens, maar zegt dat haar favoriete aankopen voor zichzelf waren: een ramen noodle hoodie (“it’ s just so silly and it makes people smile when I wear it out”) en een paar kniehoge sokken met een kippenpoot print (“a frickin ‘riot”)., Ze geeft de voorkeur aan eBay omdat de terugbetaling proces is eenvoudiger (op eBay, shoppers hebben om restituties te vragen van individuele verkopers, terwijl op wens ze worden behandeld door een gecentraliseerde klantenservice afdeling), hoewel ze is voorzichtig om metingen te controleren en lees reviews.

Lehrman zegt dat Wish 500.000 recensies per dag krijgt van gebruikers., Volgens E — commerce data bedrijf Marketplace Pulse, het overtreft Amazon en andere vergelijkbare shopping sites in dit opzicht — zelfs met veel minder producten en een fractie van de totale verkoop van Amazon-door het gebruik van e-mails en push-notificaties om klanten te vragen om feedback te verlaten. De communicatie tactiek zijn vasthoudend: binnen 48 uur na het aanmelden voor een account, Ik ontving vier marketing e-mails duwen een uur-alleen kortingen, een winkel-meer-opslaan-meer beloningen programma, $1 horloges, en $10 fitness trackers. Omwille van mijn inbox (en mijn gezond verstand), ik schakelde mijn instellingen.,”Wish has replaced loyalty with targeted reengagement”, zegt Juozas Kaziukėnas, oprichter van Marketplace Pulse. Hoewel er misschien niet 100 miljoen leden betalen $ 119 per jaar te komen naar de app voor de voorraad op alles van boodschappen tot boeken tot papieren handdoeken à la Amazon Prime, Wish zegt dat meer dan de helft van de klanten terug te keren voor een tweede aankoop. Waar het bedrijf nu aan hoopt te werken, is het vergroten van de naamsbekendheid, onder meer door leidinggevenden te laten deelnemen aan spraakmakende evenementen in de branche en met de pers te spreken., (Lehrman kwam in oktober bij het bedrijf, waarvoor Wish geen communicatieteam had.)

“omdat we grotendeels traditioneel mensen bereikt hebben via Facebook-reclame, zijn we meer productgericht dan merkgericht geweest,” zegt Lehrman. “We willen dat mensen meer een relatie met Wish creëren, zodat ze weten dat ze hier terug kunnen komen wanneer ze dat rare, eigenzinnige, leuke product of iets willen vinden dat ze voelen alsof ze op zoek zijn naar een grote waarde op.,”Hij wil ook om het idee dat de markt alleen draagt items die je kunt krijgen voor een paar dollar verdrijven: de top verkoper in de VS is er een die gerenoveerde elektronica verkoopt zoals $100 iPad Minis en $300 HP laptops.hoewel een groot deel van de voorraad van Wish is geprijsd op minder dan $10, verkopen de verkopers van het bedrijf ook gerenoveerde elektronica die enkele honderden kan kosten.,

De nieuwste uitbreiding van het bedrijf is gericht op producten van herkenbare merken: Kraft is aan boord gekomen om ketchup en andere niet-bederfelijke voedingsmiddelen te verkopen, en deze zomer zal Wish een functie lanceren waarmee gebruikers voor het eerst kunnen Sorteren op specifieke merken en categorieën (momenteel zijn alleen algemene categorieën zoals “fashion” en “hobby ‘ s” beschikbaar).,

Wish bouwt ook een team van kopers die zich zullen richten op het verwerven van noodlijdende merkinventaris om op de site te verkopen-met name in vrouwenmode — in een poging om te concurreren met off — price retailers zoals T. J. Maxx en Ross Stores. Uiteindelijk hoopt het een selectie die eruit ziet als een kruising tussen deze ketens en zijn dichtstbijzijnde fysieke tegenhanger, de dollar store, waarvan de meest succesvolle nu dragen naam-merk boodschappen en huishoudelijke goederen samen met goedkopere knick-knacks en merkloze goederen.,

” na verloop van tijd hopen we te evolueren om alles te kunnen bieden, ” zegt Lehrman. Het zal moeten aanpakken logistieke problemen zoals vervaldata en verzendvereisten voordat het in de boodschappen, zegt hij, “maar we beginnen te ploeteren in het. We zijn nog niet zo ver op weg als, Laten we zeggen, toiletpapier en papieren handdoeken, waarvan ik weet dat ze vrij populair zijn in plaatsen als de dollar winkels. Maar ik denk dat we er na verloop van tijd absoluut zullen komen.”

niet toevallig zijn dollar winkels en off-price retailers twee van de zeldzame succesverhalen in de detailhandel., Als midden-geprijsde handelaren en warenhuizen zijn gekerfd door dalende voetverkeer en online concurrentie, het aantal dollar winkels in het land is gegroeid van ongeveer 20.000 in 2011 tot bijna 30.000 vandaag, volgens het Institute for Local Self-Reliance. TJX bedrijven, die eigenaar is van T. J. Maxx, Marshalls, en HomeGoods, gegenereerd $ 39 miljard in de verkoop vorig jaar en onlangs verhoogde de winkel tellen tot 4.381.,

opvallend is echter dat beide sectoren voornamelijk worden gedreven door brick-and-mortar, in plaats van e-commerce — wat ofwel een kans voor wens of een rode vlag zou kunnen zijn. Flash sale sites waren het dichtst online analoog aan off-price winkels tijdens hun tien jaar geleden hoogtijdagen, het toevoegen van een element van urgentie door middel van beperkte tijd promoties die konden uitverkopen in minuten. Maar de meeste van de grootste spelers, waaronder Gilt Groupe, Rue La La en HauteLook, zijn sindsdien ver gedaald, omdat het steeds moeilijker wordt om gedifferentieerde producten te vinden en ze met winst te verkopen. De implosie van Fab.,com, een design-gerichte flash sale site, van een $ 1 miljard waardering naar gerapporteerde $ 15 miljoen brand verkoop in 2014 blijft een waarschuwend verhaal in de hele industrie.Sucharita Kodali, een e-commerce en retail analist bij het marktonderzoeksbureau Forrester, zegt dat er een reden is dat het off-price model niet online voorkomt: het is erg moeilijk om het te laten werken. “Allereerst, er is niet de toegang tot een ton van merken om te beginnen,” zegt ze, wijzend op het concurrentievermogen van de ruimte., Flash sale sites ” probeerde zoveel mogelijk van die inventaris te krijgen als ze konden, en er was gewoon niet genoeg van het om een enorme, enorme business te maken.”Ook-als iedereen die heeft verkocht hun spullen op sites zoals eBay of Poshmark Weet-e-commerce vraagt veel meer beenwerk in termen van catalogiseren, fotograferen, en het bijhouden van elk laatste stuk van de inventaris die u draagt.,

naarmate Wish de naam-merkruimte betreedt, zal het een aantal wijzigingen aan de back-end moeten aanbrengen om tegemoet te komen aan westerse handelaren, waaronder het aanpassen van een aantal van zijn beleid inzake retourzendingen en fraudedetectie, en het updaten van zijn verkopersportaal zodat verkopers elementen zoals barcodes en extra technische specificaties voor elektronica kunnen toevoegen. Momenteel, volgens Marketplace Pulse, 87 procent van de app 1 miljoen actieve handelaren zijn gevestigd in China, met een extra 7 procent in de VS, en minder dan 1 procent in het Verenigd Koninkrijk en Canada., Het bedrijf breekt niet uit de geografische verdeling van haar verkopers of haar klanten, maar zegt dat de VS is de grootste markt (volgens Recode, Amerikaanse klanten goed voor 30 procent van de omzet), terwijl Europa doet meer omzet in het algemeen.

dankzij een overeenkomst van 2011 tussen China Post en de US Postal Service, waarin speciale tarieven worden vastgesteld voor zendingen uit China met een gewicht van 4,4 pond of minder, heeft het land zijn bodemprijzen kunnen handhaven., Het verschepen van deze “ePackets” over de oceaan kost vaak minder dan het verschepen van een klein pakket van de ene staat naar de andere, waardoor al-goedkope Chinese producten er nog aantrekkelijker uitzien voor Amerikaanse consumenten.

deze deal is misschien niet lang voor de wereld. President Donald Trump kondigde in oktober aan dat hij de VS zou terugtrekken uit de 145 jaar oude Universal Postal Union, De organisatie van de Verenigde Naties die het internationale postsysteem regeert., In de visie van Trump (en dat van vele anderen die teruggaat tot de Reagan-regering), geeft de huidige regeling China een oneerlijk voordeel omdat het het classificeert als een ontwikkelingsland, waardoor zijn verzendkosten kunstmatig laag worden gehouden naar de VS.

De terugtrekking geeft de VS een jaar om opnieuw te onderhandelen over de voorwaarden van de deal — inclusief, waarschijnlijk, het instellen van hogere tarieven op inkomende e — mail uit China-en als het succesvol is, zegt het dat het in de organisatie zal blijven. Maar zonder de verzendkosten kortingen, wens leveranciers kunnen hebben om de prijzen te verhogen.,

Lehrman weigerde te speculeren over de mogelijke gevolgen als de tarieven stijgen, maar zegt dat het bedrijf er al jaren over nadenkt. Het investeert in lokale warehousing in de VS en Europa om zijn Wish Express-programma te ondersteunen, waardoor de verzendtijden voor bepaalde populaire producten kunnen worden teruggebracht tot minder dan een week, hoewel de verzendkosten sterk variëren van leverancier tot leverancier. (Momenteel, slechts ongeveer 30 procent van de Amerikaanse zendingen worden behandeld door deze magazijnen, volgens Recode.) Het is ook op zoek naar meer lokale leveranciers in de buurt van de grootste markten.,

Szulczewski vertelde Forbes onlangs dat het bedrijf van plan is een beursintroductie in de komende twee jaar. Het is op zoek naar Latijns — Amerikaanse markten — Mexico, Argentinië, Chili-voor groei, en uiteindelijk Afrika wanneer de logistieke infrastructuur inhaalt, zegt Lehrman. Voordat het wereldwijde overheersing kan aanpakken, zijn er echter een paar dingen die het thuis moet regelen.

ten eerste is er het reputatieprobleem. Terwijl de totale ratings op Google Play en Apple ‘ s App Store zijn hoog-4,3 van de 5 voor 7,9 miljoen beoordelingen en 4.,7 van de 5 voor 885.000 recensies, respectievelijk-veel van de beoordelingen gemarkeerd “meest behulpzaam” door gebruikers beschrijven nachtmerrie-achtige ervaringen met de scheepvaart en de klantenservice: items die niet zijn aangekomen na maanden, onmogelijk-te-verkrijgen restituties, ongeautoriseerde aankopen na het gebruik van een creditcard op de site. Sites als Trustpilot, Better Business Bureau, en klachtencommissie zijn bezaaid met one-star ratings voor het bedrijf., Vorig jaar, Wish geregeld een class action rechtszaak beweerde dat het gedupeerde klanten door het opblazen van de” originele ” prijzen van producten op de site om de aanbiedingen er beter uitzien dan ze waren. Het heeft geen wangedrag toegeven, maar overeengekomen om te betalen tussen $3 en $ 20 aan Amerikaanse klanten die gekocht van de site binnen een tijdsbestek van vier jaar, plus meer dan $2 miljoen in juridische kosten.

Op de app zelf maakt Wish gebruik van klantrecensies om vertrouwen te vestigen, maar zoals Amazon — en eerlijk gezegd, de meeste marktplaatsen — zegt Wish dat het voortdurend tegen neprecensies Vecht., Vorig jaar, het merkte handelaren gaming het systeem met behulp van algoritmen aan te sluiten in vier – en vijf-sterren reviews, dus het ontwikkelde zijn eigen algoritme om te proberen onkruid uit degenen met verdachte frasering. Een nieuwere versie vlaggen ook producten die een verdacht hoog aandeel van een – of twee-sterren ratings te krijgen.

Lehrman zegt ook dat het team “uiterst waakzaam is om ervoor te zorgen dat valse items niet op de site verschijnen” en alle vervalsingen waarvan ze door merken op de hoogte zijn, zal verwijderen. Maar het duurt slechts een snelle zoekopdracht om items te vinden zoals $12 Gucci knockoff riemen en $15 lookalikes. (Opgemerkt moet worden dat veel hetzelfde geldt voor Amazon en eBay.)

Wish is een particuliere onderneming, dus de cijfers worden zelf gerapporteerd, en het kan een beursintroductie — en de controle die daarbij hoort — vergen voordat sceptici overtuigd zijn van de levensvatbaarheid van hun bedrijfsmodel., Het is momenteel niet winstgevend, omdat het nog steeds veel uit te geven aan marketing. Eind 2017 kondigde het een sponsordeal van drie jaar, $30 miljoen aan met de LA Lakers (het logo staat nu op de truien), en vorig jaar tikte het zeven van ‘ s werelds beroemdste voetbalsterren aan voor een campagne die liep tijdens het WK. Facebook facebook instagram het is ook nog steeds de uitgaven groot op gerichte advertenties: in januari, volgens Sensor Tower, het gerangschikt eerste voor advertentie-impressies op zowel Facebook en Instagram, en de Facebook-pagina toont ongeveer 21.000 actieve campagnes in de VS alleen.,

Kodali is twijfelachtig deze tactiek zal effectief zijn voor lang. “Als ze blijven adverteren op Facebook, misschien blijven ze krijgen nieuwe klanten,” zegt ze. “Maar op een gegeven moment heb je gefietst door iedereen die heeft een neiging om te kopen met u, en klantenwerving wordt gewoon moeilijker en moeilijker.”

Lehrman zegt dat het bedrijf op weg is naar een meer evenwichtige mix van marketingkanalen. Een paar weken geleden, het lanceerde zijn nieuwste advertentie: een one-minute online spot vergelijken wens met een koorts die is verspreid over de hele wereld, transfixing shoppers met $28 drones en $5 kat kostuums., “In dit gebouw,” leest de verteller terwijl de camera inzoomt op het hoofdkantoor van het bedrijf in San Francisco, “hadden softwaregenieën de aard van winkelen veranderd. En wat ze hadden gedaan was glorieus.”Nu, zegt hij, kan $5 kopen een paar sneakers, een luipaardprint jas, of een anti-aanbak koekenpan.

wat hij niet vermeldt is dat na veel scrollen, de enige $ 5 pan die ik kon vinden minder dan vijf inches breed was en dat veel van de luipaardprint jassen meer lijken op vesten als je langs de paparazzi-achtige modelfoto ‘ s flipt., Hij heeft het niet mis over de sneakers. Een $ 5 paar heeft zelfs vijf sterren.